Hvis du har mottatt varsler i appen eller en kvittering for en tur som ikke fant sted, kan du sjekke hvilken situasjon som gjelder for deg:
- Du bestilte en tur, men den fant ikke sted (for eksempel klarte ikke du og sjåføren å finne hverandre, eller sjåføren klarte ikke å nå deg): Du kan se over turstatus og eventuelle gebyrer under Mine reiser i appen. Hvis du ble belastet et avbestillingsgebyr og ønsker å bestride det, se Problem med et avbestillingsgebyr.
- Du mottok varsler eller en kvittering for en tur du ikke tok: Belastningen kan være en midlertidig kortautorisasjonsblokk fra banken din, en betaling for en tidligere ubetalt tur, eller en tur utført av et familiemedlem eller en venn som deler betalingsmåten din. Se Jeg vil melde fra om ukjente belastninger for vanlige forklaringer og neste steg — inkludert å kontakte banken din hvis du mistenker svindel med kortet ditt.
Hvis ingen av alternativene ovenfor løser problemet ditt, ta kontakt med støtteteamet vårt via appen.
