Wskazówki dotyczące dostaw dla każdego kuriera
Praktyczne wskazówki dotyczące bezpiecznego dostarczania zamówień, ochrony danych osobowych oraz korzystania z aplikacji Bolt Food Courier.
Przed dostawą i w jej trakcie
Przygotowanie sprzętu, odbiór zamówień, obchodzenie się z jedzeniem i kontakt z innymi osobami.
Postępuj zgodnie z instrukcjami klienta dotyczącymi dostawy.
Przechowuj jedzenie w szczelnie zamkniętej torbie termicznej.
Jeśli nie możesz zrealizować zaakceptowanego zamówienia, skorzystaj z opcji ponownego przydzielenia w aplikacji dla kurierów.
Zachowuj się profesjonalnie wobec restauracji, klientów i innych kurierów.
Przy odbiorze podaj imię klienta lub numer zamówienia.
Gdy nie można skontaktować się z klientem
Jeśli klient nie otwiera drzwi, wykonaj poniższe kroki przed podjęciem dalszych działań.
Zadzwoń dzwonkiem lub zapukaj — jeśli klient nie odpowiada, spróbuj zadzwonić do niego co najmniej 3 razy w ciągu 10 minut.
W przypadku zamówień opłaconych online, które nie zawierają produktów z ograniczeniami sprzedaży, zrób zdjęcie zamówienia w wyznaczonym bezpiecznym miejscu i skontaktuj się z Zespołem Wsparcia.
Nie zostawiaj bez nadzoru gotówki, alkoholu ani zamówień z ograniczeniem wiekowym – skontaktuj się z Zespołem Wsparcia.
Ochrona danych osobowych
Wykorzystuj dane osobowe wyłącznie do realizacji aktywnej dostawy.
Nie ujawniaj danych osobowych, nie wchodź do domu bez wyraźnej zgody ani nie kontaktuj się z klientami w mediach społecznościowych.
Nikomu nie udostępniaj swojego konta kuriera.
Wskazówki dotyczące bezpieczeństwa żywności i higieny
Regularne czyszczenie pomaga zadbać o higienę torby termicznej. Przechowuj rzeczy osobiste oddzielnie od zamówień.
Umyj lub zdezynfekuj ręce przed odebraniem zamówienia. Unikaj realizowania dostaw, gdy źle się czujesz.
W razie problemów podczas dostawy zgłoś je w aplikacji dla kurierów, aby uzyskać pomoc Zespołu Wsparcia.