Jeśli otrzymałeś/aś powiadomienia w aplikacji lub paragon za przejazd, który się nie odbył, sprawdź, który scenariusz dotyczy Ciebie:
- Zarezerwowałeś/aś przejazd, ale nie doszło do skutku (na przykład ty i kierowca nie mogliście się znaleźć lub kierowca nie mógł do ciebie dotrzeć): Możesz sprawdzić status przejazdu i wszelkie opłaty w sekcji Moje przejazdy w aplikacji. Jeśli pobrano od ciebie opłatę za anulowanie i chcesz ją zakwestionować, zapoznaj się z Problemem z opłatą za anulowanie.
- Otrzymałeś/aś powiadomienia lub paragon za przejazd, którego nie wykonałeś/aś: Opłata może być tymczasowym zabezpieczeniem autoryzacji karty przez bank, płatnością za wcześniejszy nieopłacony przejazd lub przejazdem wykonanym przez członka rodziny lub znajomego, który korzysta z twojej metody płatności. Zapoznaj się z Chcę zgłosić nieznane opłaty, aby poznać typowe wyjaśnienia i kolejne kroki — w tym kontakt z bankiem, jeśli podejrzewasz nieautoryzowane użycie karty.
Jeśli żadna z powyższych opcji nie rozwiązuje problemu, skontaktuj się z naszym zespołem Wsparcia przez aplikację.
