INFORMACJE OGÓLNE
Mechanizmy uruchamiane przy odrzucaniu zamówień to automatyczne rozwiązania, które pomagają sprawniej zarządzać napływającymi zamówieniami, ograniczać niepotrzebne odrzucenia i dbać o dobre doświadczenia klientów — nawet w najbardziej intensywnych lub trudnych chwilach.
Te mechanizmy uruchamiają się na bieżąco, na podstawie sygnałów o odrzuceniu zamówień wykrywanych w czasie rzeczywistym. Dzięki temu możemy zareagować, zanim problem się nasili, aby łatwiej było Ci dalej prowadzić działalność.
Zawsze masz kontrolę nad sytuacją. Te mechanizmy mają Ci pomagać, zamiast ograniczać możliwość prowadzenia działalności.
Dlaczego stosujemy te mechanizmy
Odrzucenia zamówień szkodzą Twojej firmie. Wpływają na Twoje statystyki, frustrują klientów i mogą prowadzić do anulowania zamówień. Zamiast czekać, aż problemy się nawarstwią, chcemy pomóc Ci zapobiegać niepotrzebnym odrzuceniom.
System wykrywa wzorce w bieżącej obsłudze zamówień i reaguje dyskretnym powiadomieniem lub automatyczną zmianą ustawień. Dzięki temu łatwiej Ci opanować sytuację bez ręcznego wprowadzania zmian w godzinach największego ruchu.
Historię uruchomionych mechanizmów możesz w każdej chwili sprawdzić w zakładce Historia dostępności w Portalu Partnera.
Tryb offline
Gdy nie możesz przyjmować nowych zamówień.
Co się dzieje
Jeśli w ciągu dnia wykryjemy 1 ponowne odrzucenie zamówienia z powodu problemu z urządzeniem lub odrzucenie zamówienia z powodu zamknięcia lokalu, automatycznie przełączymy Cię do trybu offline. Dzięki temu nie będą napływać nowe zamówienia, dopóki problem nie zostanie rozwiązany.
Dlaczego to robimy
Gdy masz problem techniczny lub Twój lokal jest zamknięty, zamówienia nadal napływają i są odrzucane. Pogarsza to Twoje statystyki i doświadczenie klientów. Przełączenie w tryb offline pozwala przerwać ten cykl.
Powrót do trybu online
Gdy znów będziesz w stanie przyjmować zamówienia, po prostu wróć do trybu online tak jak na początku każdego dnia. Masz nad tym pełną kontrolę — nie musisz prosić nikogo o pomoc.