Получайте высокие оценки от клиентов
Если поездка была лёгкой и приятной, пассажиры это оценят.
Как поддерживать качественный сервис?
Вот несколько советов…
#1 Подойдите к делу как профессионал
Во входящем заказе на поездку указано, где находится клиент, а также расстояние в пути и расчётное время прибытия по нужному адресу. Клиент ожидает, что автомобиль будет ожидать его в указанном месте. А если припарковаться неподалёку и посмотреть, что будет дальше?
Мы категорически не рекомендуем устанавливать статус «На месте», пока вы не подъедете к точке подачи машины, обозначенной на карте.
#2 При необходимости свяжитесь с клиентом
Вы прибыли к месту подачи машины и ожидаете клиента, но он так и не появился?
Дайте клиенту немного времени. Возможно, он задерживается или ожидает неподалёку, но не видит вас. Если после 4–5 минут ожидания в точке подачи клиент не сел в машину, позвоните ему или отправьте сообщение в приложении Bolt Driver. Для звонка нажмите на кнопку с тремя горизонтальными линиями в правом верхнем углу экрана.
Важно! Приложение Bolt использует маскировку номера телефона. Ваш телефонный номер скрыт от пассажиров.
#3 Убедитесь, что пункт назначения выбран правильно
Прежде чем начать поездку, задайте клиенту следующие вопросы:
-
«Как вас зовут?» — если пассажир сел в машину по ошибке, вы сразу же узнаете об этом. Если настроена верификация по коду заказа, вместо имени уточните код;
-
«Указанный адрес — это конечный пункт поездки?» — это позволит избежать возможного недопонимания.
Уточнить конечный адрес особенно важно, если вы уже приняли последующий заказ. Это позволит избежать лишних недоразумений и оставить хорошее впечатление от сервиса в целом.
#4 Будьте вежливы!
Дружелюбное приветствие или пожелание хорошего дня — это простые фразы, которые помогут поднять настроение клиенту. Поприветствуйте пассажира и проводите его добрыми словами. Так мы сделаем этот мир немного лучше!
Выйти из машины, открыть дверь пассажиру и погрузить или выгрузить багаж — отличные способы произвести приятное впечатление и создать позитивный опыт.
#5 Комфорт в поездке важен
Грязь, крошки и пятна на сиденье вряд ли добавят приятных впечатлений от поездки. Лёгкий, нейтральный запах в салоне автомобиля приятнее, чем интенсивный аромат. Запахи еды или табака могут быть неприятны пассажирам, а свежий чистый воздух любят все!
Все мы разные. Кто-то любит поездки под энергичную музыку, а кто-то предпочитает тишину. Некоторые пассажиры предпочитают кондиционер, другим нравятся открытые окна. Уважайте желание клиента, и вам будут благодарны.
Принимаете заказы за наличные? Приготовьте сдачу: рекомендуем иметь под рукой небольшие купюры на сумму около 50 евро.
#6 Безопасность превыше всего
Безусловно, безопасность в пути — главное, чего ждут ваши пассажиры, когда доверяют вам поездку. Соблюдайте все без исключения правила дорожного движения, чтобы клиент чувствовал ваш профессионализм!
Обратите внимание, что использование телефона может значительно отвлечь вас от дороги и привести к опасным ситуациям.
Помните, что лучший водитель — это отдохнувший водитель. Нужен перерыв на обед или просто решили немного передохнуть?
Нажмите на значок в левом верхнем углу во время активного заказа и подтвердите, что это последний заказ, который вы выполните.
#7 Поддерживать беседу стоит, если пассажир в настроении
Иногда люди любят поболтать в поездке, иногда нет. Вы можете попробовать начать разговор, но не стоит вести себя навязчиво. Если у вас с пассажиром нашлись общие темы для обсуждения — прекрасно! Но иногда молчание — золото. Любой разговор в конце концов исчерпывает себя.
Пожалуйста, помните, что некоторые темы могут вызвать эмоциональные споры. Рекомендуем избегать разговоров о политике, религии или других провокационных тем. Можно обменяться мнениями о погоде, рассказать о ваших домашних питомцах, поделиться впечатлениями от путешествий и расстаться в хорошем расположении духа.
.png)