Globálne oznámenie o ochrane osobných údajov pre klientov aplikácie Bolt Food (zákazníkov reštaurácií)

Údaje profilu

Keď sa zaregistrujete na prístup k platforme Bolt Food alebo používaniu aplikácie Bolt Food, budeme o vás zhromažďovať tieto osobné údaje:

• celé meno
• e-mailová adresa
• telefónne číslo
• uložené obľúbené adresy donášky (voliteľné)
• predvoľby a nastavenia týkajúce sa účtu, ako sú jazykové predvoľby, predvoľby komunikácie a nastavenia oznámení

Platobné údaje

Na platforme Bolt zhromažďujeme údaje o vašich spôsoboch platby vrátane typu platobnej karty, názvu banky, čísla bankového účtu, triediaceho kódu bankového účtu, súvisiacich informácií o overení platby a histórie transakcií.

Identifikačné/overovacie údaje 

Zhromažďujeme doklady totožnosti vrátane vládou vydaných dokladov totožnosti alebo vnútroštátnych dokladov totožnosti (napr. pasy, vodičské preukazy alebo štátne preukazy totožnosti) a fotografie/obrázky (napr. selfie). Tieto údaje odosielate, keď vás spoločnosť Bolt požiada o overenie vášho veku a totožnosti pri objednávaní tovaru s obmedzeným vekom.

Demografické údaje 

Zhromažďujeme demografické údaje, napr. váš vek, keď ste povinní overiť svoj vek prostredníctvom spoločnosti Bolt.

Údaje o prieskume/pohovore 

Počas prieskumov a pohovorov, ktoré vykonávame, zhromažďujeme obsah vašich odpovedí alebo príloh, ktoré nám pošlete. 

Geolokačné údaje 

Z mobilného zariadenia získavame údaje o vašej presnej a/alebo približnej geolokácii (vrátane GPS a IP adresy) v závislosti od nastavení aplikácie a povolení zariadenia pri prihlasovaní, otvorení a používaní aplikácie Bolt Food.

Aplikáciu Bolt Food môžete používať bez povolenia zberu údajov o geografickej polohe z mobilného zariadenia. Môže to ovplyvniť niektoré funkcie aplikácie Bolt Food, keď budete musieť napríklad zadať svoju adresu donášky. 

Údaje objednávky

Prostredníctvom aplikácie Bolt Food zhromažďujeme osobné údaje o vašom používaní služieb Bolt. To zahŕňa:

• Údaje o objednávkach alebo histórii objednávok (vrátane dátumu a času objednávky, adresy donášky a údajov o geografickej polohe, údajov o objednanom jedle alebo iných objednaných položkách, vašich špeciálnych pokynov alebo preferencií, názvu a polohy partnera, ceny objednávky, meny a vašich poznámok ohľadne donášky)
• informácie o vernostnej karte (vrátane toho, či ste použili kupóny, vernostné karty alebo propagačné kódy)

Údaje o používaní aplikácie

Prostredníctvom aplikácie Bolt Food zhromažďujeme osobné údaje o vašom používaní platformy Bolt Food. To zahŕňa: 

• históriu prihlásení (dátumy a časy prihlásenia a odhlásenia z aplikácie Bolt Food) a
• interakciu s aplikáciou Bolt Food (funkcie alebo stránky, ktoré sa zobrazujú alebo navrhujú na zobrazenie, čas strávený na stránke, typ prehliadača a iná aktivita systému).

Komunikačné údaje

Komunikačné a korešpondenčné údaje zhromažďujeme, keď: 

• komunikujete s naším tímom zákazníckej podpory prostredníctvom funkcie chatu v aplikácii, 
• nahlásite incident, 
• komunikujete prostredníctvom e-mailov, webových formulárov alebo hovoríte s našimi zástupcami zákazníckej podpory, 
• komunikujete s dodávateľmi prostredníctvom aplikácie Bolt Food pomocou funkcie chatu v aplikácii alebo prostredníctvom internetových hovorov (ak sú k dispozícii). 

Zaznamenávame dátum a čas komunikácie, jej obsah a vaše telefónne číslo (keď používate funkciu hovoru). 

Telefonáty zaznamenáme iba v tom prípade, keď vás budeme vopred informovať o tom, že sa hovor bude zaznamenávať. 

Na trhoch, kde sú telefonáty a textové správy medzi klientami partnermi zabezpečujúcimi donášku povolené bez toho, aby jedna strana poskytla druhej strane aktuálne telefónne číslo, budeme chrániť vaše osobné údaje pomocou aplikácie s maskovanými číslami. 

Údaje vygenerované používateľom

Osobné údaje zhromažďujeme pri používaní určitých funkcií. To zahŕňa:

• obsah, napr. obrázky, videá, súbory v súvislosti so žiadosťou o zákaznícku podporu,
• hodnotenia a spätnú väzbu o:

• partneroch vyhodnotením objednávky na stupnici od 1 (zlý) do 5 (vynikajúci) a voliteľnými pripomienkami pri doručení objednávky,
• skúsenostiach s donáškou v rámci aplikácie Bolt Food vyhodnotením partnerov zabezpečujúcich donášku s palcami nahor alebo nadol a voliteľnými pripomienkami pri doručení vašej objednávky.

• metadátach týkajúcich sa spôsobu, ktorý používate na komunikáciu so spoločnosťou Bolt.

Ak objednávate alebo platíte za jedlo priamo v reštaurácii (ak je to vhodné) prostredníctvom funkcie Dine-in a jedlo hodnotíte 4 alebo 5 hviezdičkami, zobrazí sa výzva, aby ste sa podelili o svoju spätnú väzbu v službách Google a TripAdvisor. V takom prípade spoločnosť Bolt nebude mať prístup k spätnej väzbe, ktorú zdieľate v službách Google a Trip Advisor, ani ju nebude uchovávať. Vaše hodnotenie zostane výhradne na platforme, na ktorej ho zdieľate.

Údaje o varovaniach a pozastavení

Zhromažďujeme údaje o varovaniach a pozastavení vydaných klientovi. To zahŕňa: 

• dátumy vydania varovaní alebo pozastavení,
• dátum exspirácie pozastavenia,
• dôvod varovania alebo pozastavenia.

Údaje zariadenia

Zhromažďujeme údaje o zariadeniach, ktoré používate na prístup k aplikácii Bolt Food, vrátane:

• modelu hardvéru,
• IP adresy zariadenia,
• iných jedinečných identifikátorov zariadenia (napríklad UUID a reklamných identifikátorov),
• operačného systému zariadenia,
• verzie prehliadača,
• názvu dodávateľa zariadenia,
• verzie aplikácie,
• totožnosti dopravcu a výrobcu a preferovaných jazykov.

Údaje o súboroch cookie, SDK, analýze a technológiách tretích strán

Zhromažďujeme informácie prostredníctvom používania súborov cookie (v rozsahu, v akom využívate služby webových stránok Bolt Food), sledovacích pixelov, nástrojov na analýzu údajov, SDK a iných technológií tretích strán, ako sú reklamné identifikátory, aby sme pochopili, ako využívate aplikáciu Bolt Food na zaistenie bezpečnejšieho používania, zlepšenie používania stránok a aplikácie Bolt Food, aby sme vám mohli zobrazovať lepšie reklamy na iných stránkach (podľa vašich marketingových predvolieb) a aby sme mohli uchovávať vaše predvoľby. Ďalšie informácie o súboroch cookie nájdete v našom Vyhlásení o používaní súborov cookie.

Kategória osobných údajov

Popis osobných údajov

Kontaktné údaje

Zhromažďujeme o vás kontaktné údaje: keď sa pripojíte k aplikácii Bolt Food prostredníctvom služby tretej strany, napr. Google, Apple alebo Facebook, keď vás iný klient odporučí prostredníctvom našich kampaní alebo vám objedná jedlo alebo tovar, alebo ak používate aplikáciu Bolt Food prostredníctvom vášho firemného účtu spoločnosti Bolt. Patrí sem:

• celé meno 
• e-mailová adresa
• telefónne číslo

Vytvorenie, aktualizácia a údržba vášho účtu Bolt 

• Plnenie zmluvy 

• Údaje profilu 
• Údaje zariadenia

Overenie vášho účtu a overenie vašej totožnosti 

Údaje zhromažďujeme na overenie vašej totožnosti a za určitých okolností na overenie vášho veku a oprávnenosti na poskytovanie služieb Bolt Food (napríklad nákup tovaru s vekovým obmedzením), ak to vyžadujú miestne právne predpisy. Ak vás požiadame o overenie vašej totožnosti (pri registrácii alebo v dôsledku zistenia neobvyklej aktivity na vašom účte Bolt Food), ktorú nemôžete overiť, služby Bolt Food vám budú pozastavené do ukončenia procesu overovania, aby sa zabránilo podvodom. V rámci procesu overovania vás môžeme požiadať o predloženie selfie a/alebo dokladu totožnosti na preukázanie vašej totožnosti.

Na rýchle a bezpečné overenie vašej totožnosti používame technológiu rozpoznávania tváre, aby sme sa uistili, že vaše selfie jasne vyobrazuje tvár a zhoduje sa s tvárou na vašom doklade totožnosti. Zahŕňa to spracovanie meraní vašej tváre.

Vaše biometrické údaje môžu byť poskytnuté dôveryhodným poskytovateľom overovania na potvrdenie vašej totožnosti. Ak nechcete používať technológiu rozpoznávania tváre, môžete sa rozhodnúť pre manuálne overenie vašej totožnosti členom nášho tímu, čo však môže trvať dlhšie. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať tak, že sa obrátite na naše oddelenie zákazníckej podpory.

Vaše selfie a doklad totožnosti uchovávame, pokiaľ máte aktívny používateľský účet.

• Dodržiavanie zákonných povinností 
• Oprávnené záujmy – Je v našom záujme a v záujme našich klientov predchádzať a riešiť neoprávnené použitie účtov Bolt a porušenia našich zmluvných podmienok pre klientov.
• Súhlas – Váš súhlas bude potrebný na to, aby sme mohli pokračovať v biometrických overovacích kontrolách.

• Údaje o profile
• Identifikačné/overovacie údaje
• Demografické údaje 
• Údaje zariadenia
• Geolokačné údaje
• Údaje o používaní aplikácie
• Údaje o pozastavení

Umožniť, zlepšiť a prispôsobiť služby na účely riadenia a plnenia vašej objednávky prepojením klientov s partnermi a partnermi zabezpečujúcimi donášku

Pomôžeme vám preposlať vašu objednávku preferovanému partnerovi (napr. do reštaurácie, obchodu alebo lekárne) a uzavrieť zmluvu o príprave objednávky s týmto partnerom. Taktiež nájdeme a pridelíme partnera zabezpečujúceho donášku na splnenie vašej objednávky. 

Váš súhlas budeme potrebovať pri vašej objednávke zdravotníckeho tovaru na predpis alebo voľnopredajného zdravotníckeho tovaru. Niektoré z týchto položiek môžu odhaliť informácie o vašom zdravotnom stave. Z toho dôvodu na spracovanie objednávky bude potrebný váš súhlas.  Spoločnosť Bolt bude môcť spravovať vašu požiadavku, a po dohode s partnerom zabezpečiť plynulú a spoľahlivú donášku.

Ak sa rozhodnete neposkytnúť súhlas na spracovanie objednávky obsahujúcej takéto položky, spoločnosť Bolt nebude môcť takúto objednávku spracovať. V takom prípade odporúčame zakúpiť si produkt priamo z oficiálnej webovej stránky partnera alebo navštíviť partnera osobne.

Údaje o geografickej polohe používame na sprostredkovanie objednávok a donášok, výpočet odhadovaného času a sledovanie postupu vašich objednávok a donášok. Na základe údajov o geografickej polohe spájame dostupných partnerov zabezpečujúcich donášku a partnerov s klientmi na zaistenie efektívnej donášky. 

Aplikáciu Bolt môžete používať bez povolenia zberu údajov o geografickej polohe z mobilného zariadenia, ale to vám môže brániť v prístupe k niektorým funkciám.

Komunikačné údaje sa môžu spracúvať, ak sa partneri zabezpečujúci donášku alebo partneri a klienti musia navzájom kontaktovať, aby koordinovali objednávky a dodávky. 

Pomôžeme vám tiež objednať si jedlo v reštaurácii pomocou aplikácie Bolt Food prostredníctvom funkcie Dine-in, ktorá je dostupná v niektorých krajinách. V prípade hostí budeme zhromažďovať iba číslo stola a identifikačné číslo, údaje o objednávke, adresu reštaurácie, e-mailovú adresu (v rozsahu, v akom sa rozhodnete prijať účet alebo sa prihlásiť k odberu marketingovej komunikácie), zdieľanú spätnú väzbu a platobné údaje. Údaje uvedené vyššie nie sú prepojené s konkrétnym používateľom, pokiaľ nie ste registrovaným používateľom alebo neposkytnete svoju e-mailovú adresu.

• Plnenie zmluvy 
• Súhlas – pri objednávke zdravotníckeho tovaru na predpis alebo voľnopredajného zdravotníckeho tovaru sa bude vyžadovať váš súhlas sa bude.

• Údaje o profile
• Údaje o geografickej polohe
• Údaje o objednávke 
• Údaje o používaní aplikácie 
• Údaje o zariadení
• Platobné údaje
• Komunikačné údaje

Zabezpečenie optimálneho fungovania aplikácie Bolt Food

Údaje vášho profilu používame na to, aby sme vás informovali o aktualizáciách aplikácie Bolt Food, aby ste mohli aj naďalej využívať služby Bolt. Pomocou údajov o zariadení a údajov o používaní aplikácie tiež zaisťujeme, aby ste sa mohli pripojiť k aplikácii Bolt Food a zabezpečujeme bezpečnosť vášho účtu prostredníctvom overovacích kontrol.

• Plnenie zmluvy 
• Súhlas – Na používanie súborov cookie, SDK, analýz a údajov technológií tretích strán sa vyžaduje váš súhlas
• Oprávnený záujem

• Údaje profilu 
• Údaje o zariadení
• Údaje o používaní aplikácie
• Identifikačné/overovacie údaje 
• Údaje o súboroch cookie, SDK, analýze a technológiách tretích strán

Zlepšenie našich webových stránok a aplikácií

Zhromažďujeme a môžeme používať vaše údaje o používaní aplikácií na zlepšenie našich webových stránok a aplikácie Bolt Food (vrátane ich bezpečnostných funkcií) ich analyzovaním, aby sme lepšie porozumeli nášmu podnikaniu a službám.

• Oprávnený záujem

• Údaje o používaní aplikácie

Výpočet cien a spracovanie platieb 

Zhromažďujeme platobné údaje na spracovanie a uľahčenie platieb medzi klientmi a partnermi a partnermi zabezpečujúcimi donášku, a údaje o geografickej polohe na výpočet cien na základe dodacej adresy klientov s prihliadnutím na vzdialenosť, trvanie a ďalšie faktory.

• Plnenie zmluvy 

• Platobné údaje
• Údaje o geografickej polohe

Spravovanie používania služieb Bolt a platieb za služby ponúkaných obchodným klientom spoločnosti Bolt alebo iným majiteľom účtu Bolt

Vaše kontaktné údaje budeme zhromažďovať, ak používate služby Bolt prostredníctvom svojho zamestnávateľa, ktorý je obchodným klientom spoločnosti Bolt. 

Okrem toho, ak organizácia alebo iný vlastník účtu Bolt pre vás vykonal objednávku, budeme od nich zhromažďovať vaše kontaktné údaje, údaje o objednávke a údaje o geografickej polohe.

• Plnenie zmluvy

• Kontaktné údaje
• Údaje o objednávke
• Geolokačné údaje

Získanie spätnej väzby o vašej úrovni spokojnosti so službami Bolt prostredníctvom prieskumov a pohovorov 

Tieto prieskumy a pohovory sú navrhnuté tak, aby pochopili vašu spätnú väzbu o našich službách, merali spokojnosť zákazníkov a umožnili nám podniknúť kroky na zlepšenie skúsenosti. Údaje z prieskumu a pohovoru môžu byť poskytnuté partnerom z prieskumných agentúr, ktoré používame na pochopenie vašej spätnej väzby.

• Súhlas – Bude sa vyžadovať váš súhlas. 
• Oprávnené záujmy – Je v našom záujme a v záujme našich klientov poskytovať im uspokojivý zážitok z donášky.

• Údaje profilu 
• Demografické údaje
• Údaje z prieskumu/pohovoru 

Účel spracovania 

Právny základ

Kategórie osobných 

údajov

Poskytovanie služieb podpory zákazníkom, prijímať a spracúvať spätnú väzbu

Vaše osobné údaje spracúvame na preskúmanie a riešenie vašich žiadostí týkajúcich sa nahlásených bezpečnostných incidentov/údajných trestných činov a sťažností (vrátane riešenia sporov medzi klientmi a partnermi a partnermi zabezpečujúcimi donášku). Údaje, ktoré nám poskytnete, používame aj na riešenie problémov s kvalitou a zlepšenie našich služieb.

V prípade incidentov súvisiacich s bezpečnosťou budú vaše údaje o pozastavení preverovať iba zákaznícka podpora a/alebo bezpečnostné tímy spoločnosti Bolt pri vyšetrovaní bezpečnostného incidentu/trestného činu na platforme Bolt, ktoré sa vás týkajú. Tímy tiež preskúmajú okolnosti týkajúce sa potenciálnych bezpečnostných incidentov.

Prostredníctvom našej automatizovanej funkcie chatu môžeme používať automatizované procesy na účely riešenia sťažností. Ďalšie informácie o tom, ako namietať proti vyššie uvedeným aktivitám, nájdete v Časti 9 „Aké sú vaše práva?“ nižšie. 

• Plnenie zmluvy 
• Oprávnené záujmy – Je v našom záujme a v záujme našich klientov, aby sme ich podporovali počas používania aplikácie Bolt Food a neustále zlepšovali a rozvíjali zákaznícku podporu, ktorú poskytujeme. Okrem toho je v našom záujme a v záujme našich klientov a partnerov zabezpečujúcich donášku riešiť hrozby a zneužívanie a podporovať bezpečnosť, integritu a ochranu na platforme Bolt, aby sme mohli zabezpečiť používanie našich služieb v súlade so zmluvnými podmienkami pre klientov
• Dodržiavanie zákonných povinností – Osobné údaje spracúvame na splnenie našej zákonnej povinnosti spolupracovať s orgánmi činnými v trestnom konaní, keď dôjde k bezpečnostnému incidentu.

• Údaje profilu
• Údaje o objednávke
• Komunikačné údaje
• Údaje vygenerované používateľom
• Údaje o pozastavení 

Účel spracovania 

Právny základ

Kategórie osobných 

údajov

Zabrániť, odhaliť a vyšetriť podvodné účty, podvodné platby alebo iné nezákonné použitia platformy Bolt a v prípade potreby ich pozastaviť a zablokovať

Náš automatizovaný systém proti podvodom identifikuje podvodné účty, platby, zneužívanie služieb spoločnosti Bolt a iné škodlivé aktivity na platforme Bolt Food, napríklad pri doplnení zostatku na účte, požiadať o viacnásobné vrátenie peňazí alebo pri prechode overovacími procesmi. Aby sme to mohli prešetriť, na účet Bolt Food sa môže vzťahovať dočasné pozastavenie. 

Hoci spoločnosť Bolt používa automatizované postupy na účely odhaľovania podvodov, rozhodnutia o zablokovaní klienta budú prijaté po ľudskej kontrole našimi zamestnancami a žiadny účet nebude automaticky zablokovaný bez toho, aby najprv podstúpil overovací postup. Ďalšie informácie o tom, ako namietať proti vyššie uvedeným aktivitám, nájdete v Časti 9 „Aké sú vaše práva?“ nižšie. 

• Oprávnené záujmy – Je v našom záujme a v záujme našich klientov odhaľovať, predchádzať a riešiť podvody, neoprávnené používanie účtov Bolt Food alebo iných škodlivých alebo nezákonných aktivít a udržiavať bezpečnosť a ochranu našich systémov riešením podozrení z trestného činu alebo skutočných trestných činov. Je tiež v našom záujme a v záujme našich klientov predchádzať a riešiť porušenia našich zmluvných podmienok.

• Údaje profilu
• Identifikačné/overovacie údaje 
• Údaje zariadenia
• Geolokačné údaje
• Údaje o používaní aplikácie
• Platobné údaje 
• Komunikačné údaje
• Údaje o objednávke

Vydanie dočasného pozastavenia

S cieľom poskytnúť bezpečný a spoľahlivý trh monitorujeme dodržiavanie našich zmluvných podmienok pre klientov a používame údaje o používaní aplikácií na dočasné pozastavenie prístupu k aplikácii Bolt Food:

• ak klient akýmkoľvek spôsobom zneužije alebo poškodí platformu Bolt Food, 
• ak je spoločnosť Bolt odôvodnene presvedčená o podvodnom konaní klienta pri používaní platformy Bolt Food, 
• ak klient neplní svoje povinnosti podľa všeobecných podmienok alebo 
• ak klient vytvára akékoľvek obavy alebo riziká týkajúce sa bezpečnosti u partnerov zabezpečujúcich donášku.

Pozastavenie alebo ukončenie prístupu na platformu Bolt Food znamená aj pozastavenie alebo ukončenie prístupu na iné platformy (napr. platforma na zastavenie taxíka).

• Plnenie zmluvy 
• Legitímne záujmy – je v našom záujme a v záujme našich klientov a partnerov zabezpečujúcich donášku, aby sme zabezpečili spoľahlivé a dôveryhodné služby a udržateľnosť platformy. Je tiež v našom záujme zabezpečiť a presadzovať, aby sa naše služby používali v súlade so zmluvnými podmienkami pre klientov.

• Údaje profilu 
• Údaje o pozastavení
• Údaje o používaní aplikácie

Účel spracovania 

Právny základ

Kategórie osobných 

údajov

Propagovanie služieb Bolt a služieb partnerov podľa vašich predvolieb a na meranie účinnosti reklám

To zahŕňa používanie vašich osobných údajov na odosielanie cielených e-mailov, textových správ (vrátane správ WhatsApp), push oznámení, správ v aplikáciách a inej komunikácie, marketing produktov spoločnosti Bolt a jej partnerov, služieb, funkcií, ponúk, propagačných akcií, lotérií, noviniek a udalostí, ktoré by mohli byť zaujímavé. 

Zahŕňa to tiež používanie vašich údajov o používaní aplikácie, ako je história objednávok, údaje o zariadení a údaje o geografickej polohe na to, aby sme vám prostredníctvom služieb Bolt mohli zobrazovať cielené alebo personalizované reklamy alebo personalizované odporúčania. Môžeme napríklad zobrazovať reklamy pre partnerov, ktoré sú k dispozícii v aplikácii Bolt Food. Môžeme tiež zobrazovať reklamy v aplikácii Bolt Food na základe pozorovaných alebo odvodených údajov, ako sú údaje o polohe, záujmoch a správaní a reklamy na produkty tretích strán, ktoré nie sú dostupné v našich aplikáciách.

V aplikáciách tretích strán budeme naďalej zobrazovať personalizované reklamy na naše produkty a v týchto aplikáciách alebo webových stránkach tretích strán budeme zhromažďovať údaje o vašich návštevách a akciách. 

 Pixely a podobné technológie použijeme na sledovanie toho, ktoré e-maily ste otvorili a na ktoré odkazy ste klikli, vďaka čomu môžeme merať výsledky našich kampaní, a tiež použijeme údaje na meranie účinnosti našich reklám a reklám tretích strán zobrazených v aplikácii Bolt Food alebo v súvislosti so službami Bolt.

Okrem toho budeme analyzovať, agregovať vaše údaje o používaní aplikácie a každý rok vám ich poskytovať súhrnným spôsobom v rámci prehľadnej marketingovej kampane spojenej s kampaňou na konci roka.

• Oprávnené záujmy – Je v našom záujme a v záujme našich klientov informovať ich o našich službách a funkciách alebo službách a funkciách ponúkaných partnermi spoločnosti Bolt. Je tiež v našom záujme propagovať a inzerovať naše služby vrátane zapojenia sa do kontextovej (nezaloženej na údajoch) a personalizovanej reklamy, analýzy a merania výkonnosti reklamy s cieľom rozšíriť našu používateľskú základňu prehĺbením vzťahov s existujúcimi klientami a získaním nových. Z tejto komunikácie sa môžete kedykoľvek odhlásiť kliknutím na odkaz „odhlásiť sa z odberu“ v spodnej časti našich e-mailov, zadaním „STOP“ pre správy a SMS alebo aktualizáciou vašich komunikačných predvolieb v nastaveniach účtu. 
• Súhlas – Váš súhlas bude povinný napríklad vtedy, keď súhlas s e-mailovým marketingom a s určitými technológiami sledovania bude podliehať právnym predpisom.

• Kontaktné údaje
• Údaje profilu 
• Údaje o objednávke
• Údaje o používaní aplikácie 
• Údaje o zariadení
• Údaje o geografickej polohe
• Údaje o súboroch cookie, SDK, analýze a technológiách tretích strán

Účel spracovania 

Právny základ

Kategórie osobných 

údajov

Komunikácia s vami vrátane odosielania oznámení súvisiacich so službou a poskytovanie informácií

Vaše meno, telefónne číslo a e-mailová adresa budú použité na komunikáciu s vami v tom prípade, keď vám chceme posielať e-maily a potvrdenia o objednávke, poskytovať aktualizácie o donáške, informovať vás o tom, či vaša objednávka bola dokončená, a informovať vás o dôležitých aktualizáciách služieb.

Ak pri hosťoch zdieľate svoju e-mailovú adresu, použijeme ju len na to, aby sme vám poslali súhrn nákladov.

• Plnenie zmluvy 

• Údaje profilu
• Kontaktné údaje

Účel spracovania 

Právny základ

Kategórie osobných 

údajov

Vykonávanie prieskumu, testovania a analýzy s cieľom lepšie pochopiť a zlepšiť naše podnikanie a služby

Používame napríklad údaje o geografickej polohe, údaje o objednávke, údaje o komunikácii a údaje o používaní aplikácií na vykonávanie výskumu za účelom vývoja alebo zlepšovania našich produktov, služieb, technológií, algoritmov, strojového učenia a iného modelovania. 

Používame komunikačné údaje týkajúce sa incidentov na monitorovanie našich bezpečnostných postupov a na zlepšovanie našej prevádzky a procesov. 

• Oprávnené záujmy – Je v našom záujme merať používanie našich služieb s cieľom informovať o obchodných rozhodnutiach a umožniť poskytovanie presného a spoľahlivého vykazovania a neustále zlepšovať a rozvíjať služby, ktoré poskytujeme. 
• Súhlas – pri niektorých analýzach môžeme vyžadovať váš súhlas. V takom prípade sa zobrazí výzva na poskytnutie súhlasu na konkrétne účely a spracovateľské činnosti s informáciami o tom, ako odvolať súhlas, a to aj prostredníctvom nastavení vášho profilu.

• Údaje o geografickej polohe
• Údaje o objednávke
• Údaje o používaní aplikácie
• Komunikačné údaje 
• Obsah vygenerovaný používateľom
• Údaje o zariadení

Vyvíjanie nových produktov, funkcií, partnerstiev a služieb

• Oprávnené záujmy – Je v našom záujme a v záujme našich klientov vyvíjať a zavádzať nové funkcie na zlepšenie platformy Bolt.

• Údaje o profile
• Geolokačné údaje
• Údaje o používaní aplikácie
• Komunikačné údaje 
• Obsah vygenerovaný používateľom
• Údaje o zariadení

Predchádzanie, vyhľadávanie a riešenie softvérových alebo hardvérových chýb a problémov 

• Oprávnené záujmy – Je v našom záujme a v záujme našich klientov poskytovať bezproblémové a spoľahlivé služby.

• Údaje o profile
• Údaje o geografickej polohe
• Obsah vygenerovaný používateľom
• Komunikačné údaje
• Údaje zariadenia
• Údaje o používaní aplikácie

Účel spracovania 

Právny základ

Kategórie osobných 

údajov

Vyšetrovanie a reagovanie na nároky a spory týkajúce sa používania služieb Bolt a/alebo potrebné na dodržiavanie platných právnych požiadaviek alebo požiadaviek vládnych orgánov/orgánov činných v trestnom konaní

V závislosti od nároku môžu byť všetky údaje spracúvané za účelom stanovenia, uplatnenia alebo obhajoby právnych nárokov vrátane:

• podpory našich vlastných interných vyšetrovaní; 
• postúpenia pohľadávok a využívania úradov na vymáhanie pohľadávok a
• využitia právnych poradcov.

Za určitých okolností sme zo zákona povinní poskytovať informácie externým príjemcom. Napríklad na základe súdneho príkazu alebo pri súčinnosti s dozorným orgánom pre ochranu údajov pri vybavovaní sťažností alebo vyšetrovaní. Riešime tiež žiadosti, ako napríklad žiadosti od orgánov činných v trestnom konaní, keď riešenie podlieha zákonom alebo ak ide o úlohu vo verejnom záujme, ako je núdzová situácia alebo pri ohrození života. Podnikneme kroky, aby sme zabezpečili zákonný základ na poskytovanie informácií, a zabezpečíme, aby sme naše rozhodnutie zdokumentovali. 

• Dodržiavanie zákonných povinností – Osobné údaje spracúvame na splnenie povinnosti, ak existuje žiadosť od regulačného orgánu, orgánov činných v trestnom konaní alebo iného štátneho orgánu. 
• Oprávnené záujmy – V súvislosti so súdnym sporom alebo inými spormi je v našom záujme chrániť naše záujmy a práva našich klientov alebo iných osôb, a to aj v rámci vyšetrovania, vyšetrovaní regulačných orgánov alebo súdnych sporov.

• Všetky údaje

Plnenie našich daňových povinností a dodržiavanie daňových právnych predpisov 

• Dodržiavanie zákonnej povinnosti

• Údaje profilu
• Platobné údaje 
• Údaje o používaní aplikácie

Reorganizácia alebo vykonanie zmien v našom podnikaní

• Oprávnené záujmy – Je v našom záujme spracúvať osobné údaje na účely organizačného a obchodného plánovania. 

• Všetky údaje

Zaistenie bezpečnosť služieb Bolt (vrátane aplikácie a platformy Bolt) 

V závislosti od problému môžu byť všetky údaje použité z technických dôvodov a dôvodov kybernetickej bezpečnosti: napríklad opatrenia na boj proti pirátstvu a zaistenie bezpečnosti služby, webovej stránky, platformy a aplikácie Bolt, ako aj na vytváranie a ukladanie záložných kópií a zabránenie/opravu technických problémov.

• Oprávnené záujmy – Je v našom záujme a v záujme našich klientov chrániť, dohliadať a udržiavať bezpečnostné systémy spoločnosti Bolt, riešiť podozrivé alebo skutočné trestné činy a opraviť akékoľvek technické problémy.

• Všetky údaje

Spoločnosti a partneri skupiny Bolt

Vaše osobné údaje môžeme poskytovať našim spoločnostiam skupiny Bolt (vrátane miestnych dcérskych spoločností Bolt), partnerom tretích strán, ich pridruženým spoločnostiam a zástupcom, ktorí môžu používať vaše osobné údaje spôsobom opísaným v tomto oznámení. Ak sú za spracovanie vašich osobných údajov zodpovedné miestne dcérske spoločnosti Bolt, vaše osobné údaje môžu poskytnúť spoločnosti Bolt Operations OÜ ako hlavnému prevádzkovateľovi údajov spoločnosti Bolt.

Partneri

Vaše osobné údaje zverejňujeme príslušnému partnerovi (napr. reštaurácii, obchodu alebo lekárni) iba v prípade zadania objednávky v aplikácii Bolt Food. 

V takom prípade sa partnerovi zobrazí:

• vaše krstné meno a písmeno priezviska
• kontaktné telefónne číslo
• vaša dodacia adresa (v prípade, že partner používa svoj vlastný spôsob donášky a nevyužíva partnerov zabezpečujúcich donášku, ktorí spolupracujú so spoločnosťou Bolt).
• údaje o objednávke spolu s akýmikoľvek informáciami, ktoré ste odoslali spolu s údajmi o objednávke (napríklad informácie o preferenciách jedla, preferenciách prípravy jedla, informácie o akýchkoľvek alergiách, ak tieto informácie zverejníte v priebehu podania objednávky) 
• Po dokončení objednávky a v rozsahu, v akom poskytnete spätnú väzbu o partnerovi, ju poskytneme partnerovi.
• Po spracovaní objednávky zostane vaše krstné meno a telefónne číslo viditeľné pre partnera po dobu 24 – 48 hodín. Je to potrebné na vyriešenie akýchkoľvek problémov s vašou objednávkou, ako je vydanie elektronického potvrdenia objednávky alebo kontaktovanie vás v súvislosti s dostupnosťou položiek, ktoré ste si objednali. 

Klienti sa tiež môžu rozhodnúť, že budú zdieľať svoje kontaktné údaje a údaje o objednávke s konkrétnym partnerom za účelom prijímania marketingovej komunikácie od takýchto partnerov.

V rozsahu, v akom používate službu Dine-in ako registrovaný používateľ, budú vaše osobné údaje zdieľané s reštauráciou, napr. číslo stola a identifikačné číslo, údaje o vašej objednávke, stav platby a akákoľvek spätná väzba, ktorú odošlete na hodnotenie jedla a služieb.

Partnermi zabezpečujúci donášku

Vaša dodacia adresa, krstné meno a písmeno priezviska a kontaktné telefónne číslo (v rozsahu, v akom vás partner zabezpečujúci donášku osloví pomocou tlačidla „Zavolať“ v aplikácii Bolt Food počas aktívnej objednávky) budú poskytnuté partnerovi zabezpečujúcemu donášku na doručenie objednávky.

Po splnení objednávky nebude vaše krstné meno a telefónne číslo viditeľné pre partnera zabezpečujúceho donášku.

Obchodní klienti spoločnosti Bolt alebo iní klienti

Niektoré objednávky, ktoré podáte, si môžu podať alebo zaplatiť iné osoby. Ak prijmete jednu z týchto objednávok pomocou účtu Bolt Business Profile vášho zamestnávateľa, kódu alebo kupónu, firemnej kreditnej karty prepojenej s iným účtom alebo iným používateľom alebo subjektom, ktorý podá alebo uhradí za objednávku za vás, údaje o objednávke a vaše kontaktné údaje môžeme poskytnúť tejto druhej strane.

Údaje poskytnuté firemným klientom spoločnosti Bolt budú zverejnené prostredníctvom správ, ku ktorým majú prístup na svojich firemných účtoch. Okrem toho poskytujeme tieto údaje, aby ste mohli svoje objednávky vykázať na účte Bolt Business Profile. Spracovanie osobných údajov sa uskutoční za rovnakých podmienok, ktoré sú stanovené v tomto oznámení. 

Propagační, marketingoví a strategickí partneri

Obmedzené údaje, ako je vaša e-mailová adresa, môžeme poskytnúť našim propagačným, marketingovým a strategickým partnerom, aby vás mohli informovať o propagačných podujatiach a poskytnúť vám informácie a marketingové správy o produktoch alebo službách, ktoré by vás mohli zaujímať. 

Okrem toho môžeme vaše osobné údaje poskytovať poskytovateľom marketingových platforiem vrátane reklamných služieb sociálnych médií, reklamných sietí, poskytovateľov údajov tretích strán, aby sme mohli osloviť alebo lepšie pochopiť našich používateľov a merať účinnosť našich reklám na iných platformách a na platformách sociálnych médií vrátane spoločností Facebook a Google na účely prihlásenia. 

Poskytovatelia služieb tretích strán

Naši predajcovia tretích strán a iní poskytovatelia služieb a dodávatelia majú prístup k vašim osobným údajom, aby pomohli pri poskytovaní služieb pre nás alebo v našom mene. Patria sem predajcovia a poskytovatelia, ktorí poskytujú e-mailové alebo ďalšie služby elektronickej komunikácie, daňové, právne a účtovné služby, produktové plnenie, postupy overovania totožnosti, spracovanie platieb, zákaznícku podporu, prevenciu a detekciu podvodov, vylepšenie údajov, webhosting a cloudové úložisko, výskum vrátane prieskumov, analýz, vykazovania havárií, monitorovania výkonnosti a umelej inteligencie, strojového učenia a štatistických služieb. Okrem toho budeme spoločnosti Google poskytovať údaje, ako je vaša geografická poloha, v súvislosti s používaním máp Google v našich aplikáciách.

Iné tretie strany

V prípade pravdepodobnej zmeny kontroly podniku (alebo časti podniku), ako sú rokovania o predaji, skutočnom predaji, fúzii a akvizícii alebo akejkoľvek transakcii alebo reorganizácii, môžeme vaše osobné údaje poskytnúť zainteresovaným stranám, a to aj v rámci akéhokoľvek procesu hĺbkovej analýzy, novým alebo potenciálnym vlastníkom podniku a ich príslušným odborným poradcom. Po predaji alebo reorganizácii bude tiež potrebné previesť vaše osobné údaje tejto tretej strane alebo reorganizovanému subjektu, aby ich mohli použiť na rovnaké účely, ako je uvedené v tomto oznámení.

Orgány činné v trestnom konaní 

Informácie môžeme zverejniť na základe súdneho príkazu alebo na základe súčinnosti s dozorným orgánom pre ochranu údajov pri vybavovaní sťažností alebo vyšetrovaní. Vaše osobné údaje môžeme napríklad poskytnúť aj orgánom činným v trestnom konaní alebo iným verejným orgánom vrátane riešenia žiadosti, keď sú informácie potrebné podľa právnych predpisov alebo ak podporujú úlohu verejného záujmu. V každom  

prípade podnikneme kroky na zabezpečenie zákonného základu na poskytovanie informácií, a zabezpečíme, aby sme naše rozhodnutie zdokumentovali.

Osobné údaje uchovávané, pokiaľ ich neodstránite/nevymažete

Je vaším právom požiadať nás o vymazanie niektorých vašich osobných údajov. Ďalšie informácie nájdete v Časti 9 „Aké sú vaše práva?“ nižšie. 

Osobné údaje, ktorých platnosť uplynie po určitom časovom období

Stanovili sme určité lehoty uchovávania, takže niektoré údaje sa po určitom čase neuchovávajú. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke nižšie.

Po uplynutí doby uchovávania sa osobné údaje bezpečne vymažú, pokiaľ nie sú potrebné na preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov. 

Osobné údaje sa budú uchovávať, pokiaľ nebude váš účet Bolt Food vymazaný

Vaše údaje budeme uchovávať, pokiaľ nebude váš účet Bolt vymazaný a pokiaľ nebude potrebné ďalšie uchovávanie určitých osobných údajov na účely opísané v druhej tabuľke nižšie. 

Daňové, účtovné a finančné výkazníctvo 

Vaše finančné údaje uchovávame po dobu 10 rokov po poslednej objednávke, ak sú vaše osobné údaje potrebné na účely daňového, účtovného a finančného výkazníctva. 

Účely poskytovania služieb

Vaše údaje budeme uchovávať, pokiaľ budete mať aktívny účet. Ak je váš účet odstránený, osobné údaje sa vymažú (podľa nášho harmonogramu a pravidiel uchovávania), pokiaľ tieto údaje nie sú stále potrebné na splnenie akejkoľvek zákonnej povinnosti alebo na účely účtovníctva, riešenia sporov alebo prevencie podvodov.

O vymazanie svojho účtu môžete požiadať kedykoľvek prostredníctvom aplikácie Bolt Food. Ďalšie informácie nájdete v Časti 9 „Aké sú vaše práva?“ nižšie. 

Formálne vyšetrovanie trestného činu, podvodu alebo nepravdivých informácií

Údaje uchovávame tak dlho, ako je to potrebné na účely vyšetrovania a odhaľovania podvodných, trestných alebo nezákonných činností alebo poskytnutia falošných informácií.

Spory

Údaje uchovávame na účely uplatnenia alebo ochrany právnych nárokov vrátane podpory našich vlastných interných vyšetrovaní, vrátane nárokov týkajúcich sa nezákonného spracovania alebo získavania súhlasu používateľa, kým nie je nárok splnený alebo do dátumu uplynutia platnosti takýchto nárokov. 

Okamžité správy 

Údaje o okamžitých správach medzi vami a tímom zákazníckej podpory uchovávame priamo v aplikácii Bolt Food po dobu 60 dní od poslednej komunikácie a v databázach spoločnosti Bolt po dobu 3 rokov od poslednej komunikácie. 

Okamžité správy medzi klientmi a partnermi zabezpečujúcimi donášku sa budú uchovávať v aplikácii Bolt Food len do ukončenia objednávky a 30 dní po jej ukončení v našich systémoch. 

Zákaznícka podpora 

Údaje o dopytoch uchovávame prostredníctvom okamžitých správ, telefonických hovorov, webových formulárov a e-mailov po dobu 3 rokov od poslednej komunikácie.