V spoločnosti Bolt sa zameriavame na vytváranie miest pre ľudí. Na tento účel ponúkame množstvo alternatívnych riešení mobility a donášky vrátane spolujazdy, zdieľania auta, elektrických bicyklov a elektrických kolobežiek a donášky jedla a potravín. Vaša bezpečnosť je našou prioritou, čo zahŕňa bezpečnosť vašich osobných údajov, ktoré spracúvame, keď používate služby Bolt (medzi ktoré patrí platforma Bolt a aplikácia Bolt).
Dátum poslednej aktualizácie tohto oznámenia o ochrane osobných údajov: 31.01.2025
Obsah
Globálne oznámenie o ochrane osobných údajov v rámci mikromobility
1. Informácie o tomto oznámení o ochrane osobných údajov
2. Ako nás môžete kontaktovať?
3. Aké osobné údaje spracúvame?
3.1. Osobné údaje, ktoré ste poskytli spoločnosti Bolt
3.2. Osobné údaje, ktoré o vás zhromažďujeme pri používaní aplikácie Bolt
3.3. Osobné údaje, ktoré o vás zhromažďujeme z iných zdrojov
4. Na aké účely používame vaše osobné údaje a aký je náš právny základ na ich spracovanie?
4.1. Na poskytovanie služieb Bolt
4.2. Pre zákaznícku podporu
4.3. Pre bezpečnosť a ochranu
4.4. Za účelom marketingu a reklamy
4.5. Pre komunikáciu v rámci služieb
4.6. Za účelom prieskumu a zlepšovania služieb spoločnosti Bolt
4.7. Za účelom súdnych konaní a dodržiavania právnych predpisov
5. Komu poskytujeme vaše osobné údaje?
6. Prenáša spoločnosť Bolt vaše osobné údaje do iných krajín?
7. Ako chránime vaše osobné údaje?
8. Ako dlho uchovávame vaše osobné údaje?
9. Aké sú vaše práva?
10. Ako používame vaše osobné údaje na priamy marketing?
11. Ako vám oznamujeme zmeny v tomto oznámení?
1. Informácie o tomto oznámení o ochrane osobných údajov
Toto oznámenie o ochrane osobných údajov (ďalej len „oznámenie“) opisuje, ako spoločnosť Bolt Operations OU (ďalej len „spoločnosť Bolt“, „my“ alebo „nás“ vo všetkých gramatických tvaroch), spoločnosti skupiny a partneri tretích strán zhromažďujú a používajú osobné údaje osôb, ktoré používajú elektromobily, vrátane elektrických kolobežiek a bicyklov prostredníctvom aplikácie Bolt, a ktoré sa označujú ako „jazdci“. Pojem „vy“ alebo „váš“ vo všetkých gramatických tvaroch označuje jazdca spoločnosti Bolt. Ďalšie informácie o spoločnosti Bolt a spoločnostiach skupiny, ako je príslušná spoločnosť skupiny Bolt v rámci vášho trhu, nájdete tu.
Týmto oznámením vám dávame vedieť, ako sa zaväzujeme starať sa o vaše osobné údaje, a informovať vás o vašich právach na ochranu osobných údajov a možnostiach a kontrolách, ktoré máte k dispozícii.
Toto oznámenie sa vzťahuje na všetky osoby na celom svete, ktoré používajú platformu Bolt na vyžiadanie a prijatie služby prenájmu mikromobilných riešení (elektrických kolobežiek a bicyklov) cez aplikáciu Bolt. Toto oznámenie by sa malo čítať spolu so všetkými zmluvnými podmienkami, usmerneniami a zásadami, ktoré sa vzťahujú na vaše používanie služieb Bolt, ktoré sú dostupné v rámci vášho trhu na adrese https://bolt.eu/legal.
2. Ako nás môžete kontaktovať?
Spoločnosť Bolt (alebo príslušná spoločnosť skupiny Bolt v rámci vášho trhu – ako je podrobnejšie uvedené tu) je prevádzkovateľom vašich osobných údajov spracúvaných podľa tohto oznámenia. Vymenovali sme globálneho úradníka pre ochranu údajov a úrad tímu úradníka pre ochranu údajov, na ktorých sa možno obrátiť e-mailom do našej schránky ochrany osobných údajov na adrese [email protected] – predmet e-mailu označte ako „For the attention of Bolt's Data Protection Officer“. Môžete tiež položiť akékoľvek otázky týkajúce sa ochrany osobných údajov tak, že sa obrátite na náš tím zákazníckej podpory v aplikácii, keď prejdete do hlavnej ponuky a kliknete na možnosť „Podpora“. Tím zákazníckej podpory potom problém interne postúpi právnemu tímu pre ochranu osobných údajov spoločnosti Bolt. O kópiu svojich osobných údajov môžete požiadať priamo prostredníctvom aplikácie. Pre vyhľadanie možnosti prístupu prejdite do ponuky a ťuknite na svoje meno > Ochrana osobných údajov > Vaše osobné údaje.
3. Aké osobné údaje spracúvame?
Zhromažďujeme a spracúvame osobné údaje,
- ktoré ste poskytli spoločnosti Bolt;
- keď používate služby spoločnosti Bolt a
- z iných zdrojov, ako sú oprávnené tretie strany, ktoré spravujú služby v mene spoločnosti Bolt, a aj zo štátnych alebo verejných databáz v niektorých krajinách.
V nižšie uvedenej tabuľke sú uvedené rôzne kategórie osobných údajov, ktoré o vás spracúvame.
Kategória osobných údajov | Opis osobných údajov |
Osobné údaje, ktoré ste poskytli spoločnosti Bolt | |
Údaje profilu | Keď sa zaregistrujete na prístup k platforme Bolt alebo používaniu aplikácie Bolt, budeme o vás zhromažďovať tieto osobné údaje:
|
Platobné údaje | Na platforme Bolt zhromažďujeme údaje o vašich spôsoboch platby vrátane názvu banky, čísla bankového účtu, triediaceho kódu bankového účtu, informácií o kreditnej alebo debetnej karte, súvisiacich informácií o overení platby a histórie transakcií. |
Identifikačné/overovacie údaje | Zhromažďujeme doklady totožnosti, keď musíme overiť vašu totožnosť, vrátane vládou vydaných alebo vnútroštátnych dokladov totožnosti (napr. pasy, preukazy totožnosti alebo vodičské preukazy) a fotografie/obrázky (napr. selfie), ktoré nám sami poskytnete. |
Demografické údaje | Zhromažďujeme demografické údaje, napr. váš vek a pohlavie. |
Údaje o prieskume/pohovore | Počas prieskumov a pohovorov zhromažďujeme demografické údaje o vás a obsah vašich odpovedí alebo príloh, ktoré nám pošlete. |
Osobné údaje, ktoré o vás zhromažďujeme pri používaní aplikácie Bolt | |
Geolokačné údaje | Z mobilného zariadenia získavame údaje o vašej presnej alebo približnej geolokácii (vrátane GPS a IP adresy) v závislosti od nastavení aplikácie a povolení zariadenia pri otvorení a používaní aplikácie Bolt. Taktiež neustále sledujeme presnú polohu e-kolobežiek a e-bicyklov a polohu e-kolobežiek a e-bicyklov, ktoré sa nachádzajú vo vašej blízkosti, ako aj miesto, kde chcete začať svoju jazdu, čas, priebeh jazdy a konečný cieľ vašej cesty. Tieto údaje sa zhromažďujú iba vtedy, keď máte aktivovanú aplikáciu Bolt. Zhromažďovanie geolokačných údajov sa zastaví po zatvorení aplikácie Bolt. Aplikáciu Bolt môžete používať bez povolenia zberu geolokačných údajov z mobilného zariadenia. Môže to ovplyvniť niektoré funkcie aplikácie, keď budete musieť napríklad zadať svoju adresu vyzdvihnutia. |
Údaje o používaní aplikácie | Prostredníctvom aplikácie Bolt zhromažďujeme osobné údaje o vašom používaní aplikácie Bolt. Patria sem: údaje o jazdách (dátum a čas, začiatočný bod a konečný cieľový bod a geografické súradnice, vzdialenosti a trasy cesty, typ elektrického vozidla, cena objednávky a mena), história objednávok (vrátane stavu objednávky, história platieb (vrátane toho, či ste použili kupóny alebo promo kódy), história zrušenia, dátumy a časy prihlásenia a odhlásenia sa z aplikácie Bolt a funkcií alebo prezeraných stránok, typ prehliadača, zlyhania aplikácie a iné aktivity systému. Naše elektrické bicykle a elektrické kolobežky môžu zhromažďovať údaje snímačov, napr. údaje o rýchlosti, smere, orientácii, zrýchlení a ďalšie technické údaje. |
Údaje snímačov e-vozidiel | Prostredníctvom snímačov elektrických vozidiel zhromažďujeme telematické údaje, napr. rýchlosť elektrických kolobežiek a bicyklov, výkon motora a informácie o vašom správaní počas jazdy vrátane rýchlosti, náhleho brzdenia alebo šmyku a celkovej hmotnosti predmetov a osôb v e-vozidle a zmien hmotnosti. |
Komunikačné údaje | Komunikačné a korešpondenčné údaje získavame, keď komunikujete s naším tímom zákazníckej podpory prostredníctvom funkcie chatu v aplikácii, keď nahlásite incident (vrátane nehody, havárie, poškodenia, ujmy na zdraví, odcudzenia alebo straty e-vozidla), keď komunikujete prostredníctvom e-mailov, webových formulárov alebo hovoríte s našimi zástupcami zákazníckej podpory. Zaznamenávame dátum a čas komunikácie, jej obsah a vaše telefónne číslo (keď používate funkciu hovoru). Telefonáty zaznamenáme iba v tom prípade, keď vás budeme vopred informovať o tom, že sa hovor bude zaznamenávať. |
Údaje vygenerované používateľom | Osobné údaje získavame, keď v súvislosti so žiadosťou o zákaznícku podporu odošlete akýkoľvek obsah, napr. fotografie zaparkovaných e-vozidiel, selfie na overenie používania prilby, videá, súbory. Patria tu aj metadáta týkajúce sa spôsobu, ktorý používate na komunikáciu so spoločnosťou Bolt. |
Jazdecké skóre | jazdecké skóre sa vypočítava z rôznych údajov, ktoré zaznamenáva každé e-vozidlo, vrátane jazdy vo dvojici, nezodpovedného parkovania, opakovaného prudkého brzdenia, prekračovania rýchlosti a šmykov. Každé z týchto správaní je v systéme hodnotené bodmi, pričom jazdecké správanie sa hodnotí pri každej jazde. Vaše jazdecké skóre vyjadruje, ako bezpečne jazdíte na e-vozidlách. |
Údaje o varovaniach a pozastavení | Zhromažďujeme údaje o varovaniach a pozastavení vydaných jazdcovi. Patria tu: dátumy, kedy boli vydané varovania alebo pozastavenia, a dátum exspirácie varovania alebo pozastavenia. |
Údaje zariadenia | Zhromažďujeme údaje o zariadeniach, ktoré používate na prístup k aplikácii Bolt, vrátane modelu hardvéru, IP adresy zariadenia a iných jedinečných identifikátorov zariadenia (ako sú UUID a reklamné identifikátory), operačného systému zariadenia, verzie prehliadača, názvu predajcu zariadenia, verzie aplikácie, totožnosti operátora a výrobcu a preferovaných jazykov. |
Súbory cookie, SDK, analýzy a technológie tretích strán | Zhromažďujeme informácie prostredníctvom používania súborov cookie, sledovacích pixelov, nástrojov na analýzu údajov, SDK a iných technológií tretích strán, ako sú reklamné identifikátory, aby sme pochopili, ako využívate aplikáciu Bolt na zaistenie bezpečnejšieho používania, zlepšenie používania stránok a aplikácie Bolt, aby sme vám mohli zobrazovať lepšie reklamy na iných stránkach (podľa vašich marketingových predvolieb) a aby sme mohli uchovávať vaše predvoľby. Ďalšie informácie o súboroch cookie nájdete v našom Vyhlásení o používaní súborov cookie. |
Osobné údaje, ktoré o vás zhromažďujeme z iných zdrojov | |
Kontaktné údaje | Zhromažďujeme o vás kontaktné údaje: keď sa pripojíte k aplikácii Bolt prostredníctvom služby tretej strany, napr. LinkedIn, Facebook alebo Twitter, keď vás iný jazdec odporučí prostredníctvom našich kampaní, alebo ak používate aplikáciu Bolt prostredníctvom vášho firemného účtu spoločnosti Bolt. Patrí sem:
|
4. Na aké účely používame vaše osobné údaje a aký je náš právny základ na ich spracovanie?
V nasledujúcej tabuľke uvádzame:
- náš účel spracovania vašich osobných údajov;
- naše právne dôvody (pod názvom „právny základ“) podľa právnych predpisov o ochrane údajov na každý účel a
- kategórie osobných údajov, ktoré používame na každý účel. Ďalšie informácie o tom, aké osobné údaje tieto kategórie zahŕňajú, nájdete v Časti 3 “Osobné údaje, ktoré o vás spracúvame” vyššie.
Tu je všeobecné vysvetlenie každého „právneho základu“, na ktorý sa pri spracovaní vašich osobných údajov spoločnosť Bolt spolieha, aby ste pochopili nižšie uvedenú tabuľku:
- Plnenie zmluvy: Ak je potrebné, aby spoločnosť Bolt (alebo tretia strana) spracúvala vaše osobné údaje na účely poskytovania služieb Bolt, ktoré sme vám sľúbili, a splnila naše povinnosti podľa globálnych podmienok služieb poskytovania e-vozidiel spoločnosti Bolt. Ak právnym základom na spracovanie vašich osobných údajov je plnenie zmluvy a vy sa rozhodnete neposkytnúť informácie, služby Bolt nebudete môcť používať.
- Oprávnené záujmy: Keď spracúvame vaše osobné údaje na základe oprávnených záujmov. To zahŕňa naše komerčné a nekomerčné záujmy pri poskytovaní inovatívnych, personalizovaných a bezpečných služieb vám, ostatným jazdcom a iným tretím stranám. Keďže dolu v tabuľke sa uvádza, že sa spoliehame na oprávnené záujmy, uviedli sme stručný opis oprávneného záujmu. Ak by ste sa o tom chceli dozvedieť viac (vrátane testu rovnováhy), obráťte sa na nás spôsobmi uvedenými v Časti 2 „Ako nás môžete kontaktovať?“ vyššie. V krajinách, kde oprávnený záujem nespĺňa zákonný základ pre spracovanie údajov spoločnosti Bolt, sa budeme namiesto toho spoliehať na alternatívny platný právny základ.
- Súhlas: Keď vás požiadame, aby ste aktívne vyjadrili svoj súhlas s používaním vašich osobných údajov na určitý účel, o ktorom ste boli informovaní. Ak sa spoliehame na súhlas so spracovaním vašich osobných údajov, svoj súhlas s takýmito aktivitami môžete kedykoľvek odvolať. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť akéhokoľvek spracovania, ku ktorému došlo pred tým, ako ste odvolali svoj súhlas.
- Dodržiavanie zákonných povinností: Keď musíme spracúvať vaše osobné údaje, aby sme dodržali právne predpisy alebo nariadenia na trhoch, na ktorých pôsobíme, napríklad aby sme dodržali naše licenčné podmienky a naše povinnosti podľa daňových a účtovných zákonov. Ak je právnym základom spracúvania vašich osobných údajov dodržiavanie zákonných povinností a vy sa rozhodnete neposkytnúť vaše informácie, pravdepodobne nebudete môcť používať služby Bolt.
Účel spracovania | Právny základ | Kategórie osobných údajov |
Na poskytovanie služieb Bolt | ||
Vytvorenie, aktualizácia a údržba vášho účtu Bolt |
|
|
Overenie vášho účtu a overenie vašej totožnosti Údaje zhromažďujeme na overenie vašej totožnosti a na overenie vášho veku a oprávnenosti na účet Bolt, ak to vyžadujú miestne právne predpisy. Služba Bolt je určená len pre používateľov, ktorí majú najmenej 18 rokov a sú právne oprávnení na jazdu na elektrickej kolobežke podľa platných právnych predpisov. Keď je táto funkcia zapnutá, používateľovi, ktorý si chce požičať elektrickú kolobežku a ktorého vek ešte nebol overený, sa zobrazí obrazovka overenia veku. Bude vyzvaný/-á, aby si vybrali svoj doklad totožnosti a odfotil/-a ho. Do niekoľkých minút až niekoľkých sekúnd bude doklad skontrolovaný a oznámený výsledok. Keď vás požiadame o overenie vašej totožnosti, ktorú nemôžete overiť, služba Bolt bude pozastavená až do ukončenia procesu overenia. |
|
|
Umožnenie, zlepšenie a prispôsobenie služieb prenájmu mikromobilných riešení a ďalších služieb/funkcií Dopravíme vás tam, kam sa chcete dostať, a to spárovaním jazdca s dostupným e-vozidlom. Geolokačné údaje používame na to, aby sme vám pomohli nájsť dostupné e-vozidlo a na overenie ich polohy. Ak odmietnete poskytnúť geolokačné údaje prostredníctvom aplikácie Bolt, pravdepodobne nám to znemožní plnenie zmluvy s vami, čo bude znamenať, že vás nebudeme môcť nasmerovať k polohe e-vozidla. |
|
|
Zabezpečenie bezproblémovej jazdy Pomocou geolokačných údajov zaisťujeme, aby ste sa dostali na miesto určenia, a pomocou údajov o trasách zaznamenaných počas jazdy analyzujeme geografické pokrytie, monitorujeme parkoviská a prevádzkové oblasti. Spoločnosť Bolt spracúva počiatočnú a koncovú polohu e-kolobežiek a v prípade potreby aj polohu dočasných prerušení jazdy s cieľom analyzovať a optimalizovať používanie vozového parku elektrických kolobežiek. To nám umožňuje zlepšiť odporúčania týkajúce sa najefektívnejších trás a zefektívniť vašu jazdu najlepším možným spôsobom. Je to tiež spôsob, ako môže spoločnosť Bolt jazdcom zabezpečiť, aby e-kolobežky boli na tých najvhodnejších miestach. Získavame tiež údaje o používaní aplikácií a geolokačné údaje na zdokumentovanie začiatku a konca jazdy s cieľom vyriešiť problémy s kvalitou súvisiace s vaším používaním služieb a aplikácie Bolt. |
|
|
Zabezpečenie optimálneho fungovania aplikácie Bolt Kontaktné údaje používame na to, aby sme vás informovali o aktualizáciách aplikácie Bolt, aby ste mohli aj naďalej využívať služby Bolt. Pomocou údajov o zariadení a údajov o používaní aplikácie tiež zaisťujeme, aby ste sa mohli pripojiť k aplikácii Bolt a zabezpečujeme bezpečnosť vášho účtu prostredníctvom overovacích kontrol. |
|
|
Výpočet cien a spracovanie platieb Získavame platobné údaje za účelom spracovania a umožnenia platieb a geolokačné údaje na výpočet cien a správnu fakturáciu na základe vyzdvihnutia a odovzdania e-vozidla. |
|
|
Na údržbu vozového parku a zistenie poškodenia e-vozidla Geolokačné údaje používame preto, že potrebujeme vedieť, kde sa rozhodnete e-vozidlo odovzdať, aby sme mohli nabiť batérie a udržiavať náš vozový park. Údaje o snímačoch e-vozidla používame aj preto, aby sme zistili akékoľvek škody a skontrolovali stav, výkon a funkčnosť e-vozidiel a zaistili, aby každé e-vozidlo bol v dobrom prevádzkovom stave a dostupný pre rezerváciu každého jazdca. Taktiež musíme byť schopní lokalizovať e-vozidlá v prípade krádeže alebo podozrenia z krádeže alebo v prípade podozrenia z nehody. |
|
|
Spravovanie používania a platieb za služby Bolt ponúkaných vaším zamestnávateľom (obchodným klientom spoločnosti Bolt) Vaše kontaktné údaje získavame, ak využívate služby Bolt prostredníctvom svojho zamestnávateľa, ktorý je obchodným klientom spoločnosti Bolt, a okrem toho spracúvame a poskytujeme mu počiatočné a konečné miesta určenia vašej jazdy a časovú pečiatku jazdy. |
|
|
Získanie spätnej väzby o vašej úrovni spokojnosti so službami Bolt prostredníctvom prieskumov a pohovorov Tieto prieskumy a pohovory sú navrhnuté tak, aby pochopili vašu spätnú väzbu o službách Bolt, merali spokojnosť zákazníkov a vnímanie bezpečnosti a umožnili nám robiť informované rozhodnutia a podniknúť kroky na zlepšenie skúsenosti. Údaje z prieskumu a pohovoru môžu byť poskytnuté partnerom z prieskumných agentúr, ktoré používame na pochopenie vašej spätnej väzby. |
|
|
Určenie vašej oprávnenosti na zľavy a iné ponuky Môžeme spolupracovať s vybranými mestami, aby sme poskytli zľavové programy a ďalšie ponuky na služby mikromobilných riešení. Ak chcete požiadať o ponuky, ktoré sú vám k dispozícii, môžeme vás požiadať o poskytnutie dokladov totožnosti na potvrdenie vašej oprávnenosti. |
|
|
Pre zákaznícku podporu | ||
Poskytovanie služieb podpory zákazníkom, prijímať a spracúvať spätnú väzbu Vaše osobné údaje spracúvame na preskúmanie a riešenie vašich žiadostí týkajúcich sa nahlásených bezpečnostných incidentov/údajných trestných činov a sťažností. Údaje, ktoré nám poskytnete, používame aj na riešenie problémov s kvalitou a zlepšenie služieb Bolt. V prípade incidentov súvisiacich s bezpečnosťou budú vaše údaje o skóre bezohľadného jazdca preverovať iba zákaznícka podpora alebo bezpečnostné tímy spoločnosti Bolt pri vyšetrovaní bezpečnostného incidentu/trestného činu na platforme Bolt, ktoré sa vás týkajú. Prostredníctvom našej automatizovanej funkcie chatu môžeme používať automatizované procesy na účely riešenia sťažností. Ďalšie informácie o tom, ako namietať proti vyššie uvedeným aktivitám, nájdete v Časti 9 „Aké sú vaše práva?“ nižšie. |
Okrem toho je v našom záujme a v záujme našich jazdcov riešiť hrozby a zneužívanie a podporovať bezpečnosť, integritu a ochranu na platforme Bolt, aby sme mohli zabezpečiť používanie našich služieb v súlade so zmluvnými podmienkami služieb poskytovania elektromobilov spoločnosti Bolt.
|
|
Pre bezpečnosť a ochranu | ||
Umožnenie a poskytovanie bezpečnostných funkcií Údaje používame na zaistenie bezpečnosti služieb Bolt a implementovali sme rôzne bezpečnostné funkcie na zvýšenie bezpečnosti našich jazdcov vrátane: Získavame údaje na zisťovanie a predchádzanie jazde na e-kolobežkách viacerými osobami (tandemová jazda) a na zníženie počtu nehôd a kolízií s chodcami. Získané údaje sú obmedzené na údaje z akcelerometra o sile motora a zrýchlení smerom dopredu. Koeficient vypočítaný na základe týchto metrík je ukazovateľom toho, či koncový používateľ jazdí na e-kolobežke sám alebo s inou osobou. - Jazdecké skóre vaše jazdecké skóre vyjadruje, ako bezpečne jazdíte na e-vozidlách. Bezpečná a plynulá jazda vaše skóre zvyšuje, zatiaľ čo nebezpečná, prudká a rýchla jazda ho znižuje. Toto skóre sa po každej jazde aktualizuje a zobrazí sa vám priamo v aplikácii Bolt. V závislosti od vášho skóre môžete získať odmeny alebo čeliť sankciám, ktoré majú podporiť bezpečnejšie jazdné návyky a znížiť pravdepodobnosť nehôd. Podrobný rozpis jazdeckého skóre si môžete pozrieť priamo v aplikácii Bolt. - Hlásenie o nesprávnom parkovaní e-kolobežiek Získavame údaje na monitorovanie toho, či je e-kolobežka zaparkovaná na nedostupnom mieste, na autobusovej zastávke alebo na súkromnom majetku, či blokuje cestu alebo núdzové východy, alebo či leží na zemi. Získavame údaje o snímačoch a telematické údaje, ktoré identifikujú prevrhnuté e-vozidlo a posielajú varovanie o e-vozidle hliadke Bolt, ad hoc jednotke, ktorá má preventívnu úlohu pri identifikácii a náprave nesprávneho parkovania. Náš systém sledovania v reálnom čase okrem toho monitoruje akýkoľvek možný vandalizmus alebo pokus o krádež e-kolobežky, pričom automaticky upozorní hliadku Bolt a širšie prevádzkové tímy. Okrem toho nám používatelia a osoby, ktoré nie sú používateľmi, môžu posielať správy prostredníctvom našej zákazníckej podpory, tlačidla v aplikácii alebo online, kde môžu nahlásiť nesprávne zaparkovanú e-kolobežku. Získavame fotografie parkovania odoslané jazdcami po jazde. V niektorých krajinách náš tím zákazníckej podpory každý deň kontroluje fotografie parkovania. V iných krajinách, kde je povolená naša služba AI ParkAssist+, funkcia overenia parkovania pomocou umelej inteligencie analyzuje fotografiu jazdca na konci jazdy a zabraňuje mu ukončiť jazdu v prípade nesprávneho parkovania. Táto funkcia zabezpečuje správne zaparkovanie e-kolobežiek, pretože poskytuje jazdcom okamžitú spätnú väzbu o tom, ako e-vozidlo zaparkovali. V prípade zlého parkovania sa jazdec riadi pokynmi v aplikácii týkajúcimi sa správneho opätovného parkovania a môže dokončiť jazdu len po poskytnutí fotografie e-kolobežky/e-bicykla zaparkovaného podľa miestnych predpisov. Podporujeme dobré parkovacie návyky zavedením poradenstva pri parkovaní e-kolobežky, spustením nabíjacích dokov spoločnosti Bolt a vzdelávaním našich jazdcov. - Test požitia alkoholu počas jazdy: Je to jednoduchá mikrokoordinačná hra, ktorá meria reakčný čas jazdca a porovnáva ho s referenčným indexom. Ak jazdec hru vyhrá (na základe jeho výsledkov reakčného času), môže pokračovať v rezervácii elektromobilu. Ak jazdec hru prehrá (nevyhovie priemerným reakčným kritériám), môže znova hrať alebo požiadať o službu zastavenia jazdy. - Palubné kamery: V rámci nášho záväzku zaistiť bezpečnosť jazdcov na e-kolobežkách používame na našich e-kolobežkách detekčné funkcie pomocou kamery. Tieto funkcie môžu zahŕňať spracovanie vizuálnych údajov zachytených palubnými kamerami na identifikáciu potenciálnych nebezpečenstiev, ako sú chodci a prekážky, v blízkosti našich elektrických kolobežiek. Tieto údaje spracúvame pre chodníky, jazdný pruh bicykla, chodcov a detekciu nesprávneho parkovania. To nám umožňuje prijímať proaktívne opatrenia na minimalizáciu rizika nehôd alebo kolízií a vytvárať bezpečnejšie prostredie pre každého účastníka premávky. |
|
|
Vydanie varovaní, obmedzenia rýchlosti a dočasného pozastavenia z dôvodu zistenia bezohľadnej jazdy. Pri používaní našich e-kolobežiek Bolt spracúvame vaše osobné údaje zhromaždené prostredníctvom snímačov e-kolobežky, aby sme zabezpečili, že naše služby používate bezpečným spôsobom. Ak zistíme akékoľvek potenciálne nebezpečné správanie, v aplikácii Bolt vás pošleme varovanie, aby ste e-kolobežku nepoužívali určitým spôsobom. K dispozícii sú tri úrovne varovaní:
V prípade vydávania varovaní a pozastavení za bezohľadnú jazdu môžeme využiť pomoc automatizovaných procesov. Spoločnosť Bolt však úplne nepozastaví účet jazdca z dôvodu bezohľadnej jazdy. Automatizovaný systém buď vydá varovanie, dočasne obmedzí rýchlosť e-kolobežky, alebo dočasne zakáže jazdcovi viesť e-vozidlá. Ďalšie informácie o tom, ako namietať proti vyššie uvedeným aktivitám, nájdete v Časti 9 „Aké sú vaše práva?“ nižšie. |
Je v našom záujme a v záujme našich používateľov zabezpečiť a presadzovať používanie našich služieb v súlade so zmluvnými podmienkami služieb poskytovania e-vozidiel spoločnosti Bolt. |
|
Zabránenie, odhalenie a vyšetrovanie podvodných účtov, podvodných platieb alebo iného nezákonného použitia našich služieb a škodlivých aktivít, a v prípade potreby uplatnenie pozastavenia a blokovania Náš automatizovaný systém proti podvodom identifikuje podvodné účty, platby a iné škodlivé aktivity na platforme Bolt, napríklad pri doplnení zostatku na účte, na začiatku alebo konci cesty alebo pri prechode overovacími procesmi. Napríklad, za účelom vyšetrovania môže byť na účet Bolt uplatnené dočasné pozastavenie, keď zistíme, že jazdec má podaných veľmi veľa požiadaviek, ktoré nie je v ľudských silách vykonať, čo naznačuje, že dochádza k potenciálnemu útoku na odmietnutie služby. Hoci spoločnosť Bolt používa automatizované postupy na účely odhaľovania podvodov, rozhodnutia o trvalom zablokovaní jazdca budú prijaté po ľudskej kontrole našimi zamestnancami a žiadny účet nebude automaticky zablokovaný bez toho, aby najprv podstúpil overovací postup. Ďalšie informácie o tom, ako namietať proti vyššie uvedeným aktivitám, nájdete v Časti 9 „Aké sú vaše práva?“ nižšie. |
Je tiež v našom záujme predchádzať a riešiť porušenia zmluvných podmienok služieb poskytovania e-vozidiel spoločnosti Bolt. |
|
Účel spracovania | Právny základ | Kategórie osobných údajov |
Za účelom marketingu a reklamy | ||
Propagovanie služieb Bolt a služieb partnerov podľa vašich predvolieb a na meranie účinnosti reklám spoločnosti Bolt To zahŕňa používanie vašich osobných údajov na odosielanie e-mailov, textových správ (vrátane správ WhatsApp), push oznámení, správ v aplikáciách a inej komunikácie, marketing produktov, služieb, funkcií, ponúk, propagačných akcií, lotérií, noviniek a udalostí spoločnosti Bolt a našich partnerov. Okrem toho budeme analyzovať, agregovať vaše údaje o používaní aplikácie a každý rok vám ich poskytovať súhrnným spôsobom v rámci prehľadnej marketingovej kampane spojenej s kampaňou na konci roka. Používame pixely a podobné technológie na sledovanie toho, ktoré e-maily ste otvorili a na ktoré odkazy ste klikli, vďaka čomu budeme môcť merať výsledky našich kampaní. Vaše osobné údaje môžeme tiež poskytovať tretím stranám alebo zhromažďovať údaje týkajúce sa vašich návštev a akcií v aplikáciách alebo webových lokalitách tretích strán na účely personalizovaných reklám. |
|
|
Účel spracovania | Právny základ | Kategórie osobných údajov |
Pre komunikáciu v rámci služieb | ||
Komunikácia s vami vrátane odosielania oznámení súvisiacich so službou a poskytovanie informácií Vaše meno, telefónne číslo a e-mailová adresa budú použité na komunikáciu s vami v tom prípade, keď vás chceme informovať o ukončení jazdy, keď vám chceme poslať e-mail a potvrdenie o ceste, a keď vás chceme informovať o dôležitých aktualizáciách služieb. |
|
|
Účel spracovania | Právny základ | Kategórie osobných údajov |
Za účelom prieskumu a zlepšovania služieb spoločnosti Bolt | ||
Vykonávanie prieskumu, testovania a analýzy s cieľom lepšie pochopiť a zlepšiť naše podnikanie a služby Bolt Používame napríklad geolokačné údaje a údaje o používaní aplikácie na vykonávanie prieskumu a zlepšovanie našich algoritmov, strojového učenia a iného modelovania. Používame komunikačné údaje týkajúce sa incidentov na monitorovanie našich bezpečnostných postupov a na zlepšovanie našej prevádzky a procesov. |
|
|
Vyvíjanie nových produktov, funkcií, partnerstiev a služieb |
|
|
Predchádzanie, vyhľadávanie a riešenie softvérových alebo hardvérových chýb a problémov |
|
|
Účel spracovania | Právny základ | Kategórie osobných údajov |
Za účelom súdnych konaní a dodržiavania právnych predpisov | ||
Vyšetrovanie a reagovanie na nároky a spory týkajúce sa používania služieb Bolt, riadenie poistenia alebo potrebné na dodržiavanie platných právnych požiadaviek alebo požiadaviek vládnych orgánov/orgánov činných v trestnom konaní V závislosti od nároku môžu byť všetky údaje spracúvané za účelom stanovenia, uplatnenia alebo obhajoby právnych nárokov vrátane:
Za určitých okolností sme zo zákona povinní poskytovať informácie externým príjemcom. Napríklad na základe súdneho príkazu alebo pri súčinnosti s dozorným orgánom pre ochranu údajov pri vybavovaní sťažností alebo vyšetrovaní, alebo v prípade poškodenia našich e-vozidiel alebo nehôd týkajúcich sa našich e-vozidiel, musíme poskytnúť informácie poisťovniam pre vyrovnanie nárokov. Riešime tiež žiadosti, ako napríklad žiadosti od orgánov činných v trestnom konaní, keď riešenie podlieha zákonom alebo ak ide o úlohu vo verejnom záujme, ako je núdzová situácia alebo pri ohrození života. Podnikneme kroky, aby sme zabezpečili zákonný základ na poskytovanie informácií, a zabezpečíme, aby sme naše rozhodnutie zdokumentovali. |
|
|
Plnenie naše daňových povinností a dodržiavanie daňových právnych predpisov |
|
|
Reorganizácia alebo vykonanie zmien v našom podnikaní |
|
|
Zaistenie bezpečnosť služieb Bolt (vrátane aplikácie a platformy Bolt) V závislosti od problému môžu byť všetky údaje použité z technických dôvodov a dôvodov kybernetickej bezpečnosti: napríklad opatrenia na boj proti pirátstvu a zaistenie bezpečnosti služby, webovej stránky, platformy a aplikácie Bolt, ako aj na vytváranie a ukladanie záložných kópií a zabránenie/opravu technických problémov. |
|
|
Keď sme vás nepožiadali o súhlas pri spracúvaní vašich osobných údajov na nový účel odlišný od účelu, na ktorý boli vaše osobné údaje pôvodne zhromaždené, budeme musieť zabezpečiť, aby tento nový účel bol v súlade s počiatočným účelom, na ktorý sme ich zhromažďovali. Budeme zohľadňovať akékoľvek prepojenie medzi týmito dvoma účelmi a rozhodneme, či je osobné údaje možné použiť na tento nový účel. V opačnom prípade podnikneme príslušné kroky, aby sme požiadali o váš súhlas alebo sa zdržali spracovania vašich osobných údajov.
5. Komu poskytujeme vaše osobné údaje?
Vaše osobné údaje môžeme poskytnúť nasledujúcim kategóriám príjemcov.
Kategória príjemcov | Opis |
Spoločnosti a partneri skupiny Bolt | Vaše osobné údaje môžeme poskytovať našim spoločnostiam skupiny Bolt (vrátane miestnych dcérskych spoločností Bolt), partnerom tretích strán, ich pridruženým spoločnostiam a zástupcom, ktorí môžu podobne používať vaše osobné údaje spôsobom opísaným v tomto oznámení. Ak sú za spracovanie vašich osobných údajov zodpovedné miestne dcérske spoločnosti Bolt, vaše osobné údaje môžu poskytnúť spoločnosti Bolt Operations OU ako hlavnému prevádzkovateľovi údajov spoločnosti Bolt. |
Jazdy vyžiadané alebo zaplatené obchodnými klientmi spoločnosti Bolt alebo inými osobami | Niektoré cesty, ktoré absolvujete, si môžu objednať alebo zaplatiť iné osoby. Ak niektorú z týchto ciest vykonáte prostredníctvom firemného účtu Bolt svojho zamestnávateľa, pomocou kódu alebo kupónu, firemnej kreditnej karty prepojenej s iným účtom alebo ak iný používateľ alebo subjekt objedná alebo zaplatí cestu za vás, vaše údaje o ceste vrátane vášho mena, telefónneho čísla, dátumu, času, poplatku, a miesta vyzdvihnutia/určenia môžeme poskytnúť tejto inej strane. Údaje poskytnuté firemným klientom spoločnosti Bolt budú zverejnené prostredníctvom správ, ku ktorým majú prístup na svojich firemných účtoch. Spracovanie osobných údajov sa uskutoční za rovnakých podmienok, ktoré sú stanovené v tomto oznámení. |
Odporúčajúci | Ak niekoho odporučíte do aplikácie Bolt, pošleme mu oznámenie o vašom odporúčaní. Ak vás odporučil iný používateľ, tomuto používateľovi môžeme poskytnúť informácie o vašom používaní platformy. Odporúčajúci môže napríklad získať bonus za to, že sa prihlásite do aplikácie Bolt alebo absolvujete určitý počet ciest a bude dostávať takéto informácie. |
Propagační, marketingoví a strategickí partneri | Obmedzené údaje, ako je vaša e-mailová adresa, môžeme poskytnúť našim propagačným, marketingovým a strategickým partnerom, aby vás mohli informovať o propagačných podujatiach a poskytnúť vám informácie a marketingové správy o produktoch alebo službách, ktoré by vás mohli zaujímať. Okrem toho môžeme vaše osobné údaje poskytovať poskytovateľom marketingových platforiem vrátane reklamných služieb sociálnych médií, reklamných sietí, poskytovateľov údajov tretích strán, aby sme mohli osloviť alebo lepšie pochopiť našich používateľov a merať účinnosť našich reklám na iných platformách a na platformách sociálnych médií vrátane spoločností Facebook a Google na účely prihlásenia. |
Poskytovatelia služieb tretích strán | Naši predajcovia tretích strán a iní poskytovatelia služieb a dodávatelia majú prístup k vašim osobným údajom, aby pomohli pri poskytovaní služieb pre nás alebo v našom mene. Patria sem predajcovia a poskytovatelia, ktorí poskytujú e-mailové alebo ďalšie služby elektronickej komunikácie, daňové, právne a účtovné služby, produktové plnenie, bezpečnostné previerky a postupy overovania totožnosti, spracovanie platieb, zákaznícku podporu, prevenciu a detekciu podvodov, vylepšenie údajov, webhosting a cloudové úložisko, výskum vrátane prieskumov, analýz, vykazovania havárií, monitorovania výkonnosti a umelej inteligencie, strojového učenia a štatistických služieb. Okrem toho budeme spoločnosti Google poskytovať údaje, ako je vaša geoglokácia a trasa jazdy, v súvislosti s používaním máp Google v našich aplikáciách. |
Poisťovacie spoločnosti | Vaše údaje budeme zdieľať s poisťovňami, ak vy alebo rodinný príslušník vo vašej neprítomnosti požiadate o spracovanie poistnej udalosti, a to na účely uľahčenia spracovania poistných udalostí a na účely hlásení z dôvodu zmluvných požiadaviek poisťovní. Údaje budeme tiež poskytovať poisťovateľom na účely riadenia poistných nárokov a vyrovnania, aby sme zabránili ďalším škodám. |
Iné tretie strany | V prípade pravdepodobnej zmeny kontroly podniku (alebo časti podniku), ako sú rokovania o predaji, skutočnom predaji, fúzii a akvizícii alebo akejkoľvek transakcii alebo reorganizácii, môžeme vaše osobné údaje poskytnúť zainteresovaným stranám, a to aj v rámci akéhokoľvek procesu hĺbkovej analýzy, novým alebo potenciálnym vlastníkom podniku a ich príslušným odborným poradcom. Po predaji alebo reorganizácii bude tiež potrebné previesť vaše osobné údaje tejto tretej strane alebo reorganizovanému subjektu, aby ich mohli použiť na rovnaké účely, ako je uvedené v tomto oznámení. |
Orgány činné v trestnom konaní | Informácie môžeme zverejniť na základe súdneho príkazu alebo na základe súčinnosti s dozorným orgánom pre ochranu údajov pri vybavovaní sťažností alebo vyšetrovaní. Vaše osobné údaje môžeme napríklad poskytnúť aj orgánom činným v trestnom konaní alebo iným verejným orgánom vrátane riešenia žiadosti, keď sú informácie potrebné podľa právnych predpisov alebo ak podporujú úlohu verejného záujmu. V každom prípade podnikneme kroky na zabezpečenie zákonného základu na poskytovanie informácií, a zabezpečíme, aby sme naše rozhodnutie zdokumentovali. |
Upozorňujeme, že naše webové stránky a aplikácie môžu obsahovať odkazy na iné webové stránky tretích strán. Ak prejdete na odkaz na niektorú z týchto webových stránok tretích strán, upozorňujeme vás, že tieto webové stránky môžu mať vlastné oznámenia o ochrane osobných údajov a že za ich oznámenia ani za spracovanie vašich osobných údajov nenesieme žiadnu zodpovednosť. Pred odoslaním akýchkoľvek osobných údajov na takéto webové stránky tretích strán si prečítajte tieto oznámenia.
6. Prenáša spoločnosť Bolt vaše osobné údaje do iných krajín?
Pôsobíme na medzinárodnej úrovni, v dôsledku čoho môžu byť vaše osobné údaje prenášané, uchovávané alebo spracúvané spoločnosťami skupiny Bolt, subdodávateľmi a partnermi pri vykonávaní činností opísaných v tomto oznámení mimo krajiny, v ktorej sa nachádzate. Ďalšie informácie o krajinách, do ktorých môžu byť vaše osobné údaje prenesené v rámci skupiny Bolt, nájdete v našej tabuľke spoločností skupiny Bolt.
Pri prenose vašich osobných údajov mimo krajiny alebo regiónu, ako je Európsky hospodársky priestor (ďalej len „EHP“) zabezpečíme kroky potrebné na splnenie platných právnych požiadaviek a budeme sa spoliehať na nasledujúce mechanizmy prenosu:
- Rozhodnutia o primeranosti: Budeme sa spoliehať na rozhodnutia Európskej komisie, v ktorých sa uznáva, že v niektorých krajinách a územiach mimo Európskeho hospodárskeho priestoru je zabezpečená primeraná úroveň ochrany osobných údajov. Kliknutím tu zobrazíte zoznam krajín, ktoré Európska komisia považuje za „primerané“ a kliknutím tu zobrazíte zoznam krajín, ktoré vláda Spojeného kráľovstva považuje za „primerané“. Spoliehame sa na tieto rozhodnutia o primeranosti pri prenose osobných údajov, ktoré zhromažďujeme z EHP a Spojeného kráľovstva do Spojených štátov amerických (kde majú niektorí z našich poskytovateľov služieb tretích strán sídlo).
- Štandardné zmluvné doložky (ŠZD): Budeme využívať štandardné zmluvné doložky schválené Európskou komisiou pri prenosoch mimo EHP a schválené vládou Spojeného kráľovstva pri prenosoch mimo Spojeného kráľovstva. Kliknutím tu zobrazíte ŠZD v EHP a kliknutím tu zobrazíte ŠZD v Spojenom kráľovstve. Pri prenose osobných údajov, ktoré zhromažďujeme z EHP a Spojeného kráľovstva do Spojených štátov amerických, Singapuru a Nigérie, kde majú niektorí z našich poskytovateľov služieb tretích strán sídlo, sa budeme spoliehať na ŠZD.
Môžu sa vyskytnúť určité situácie (ako napríklad riešenie žiadostí orgánov činných v trestnom konaní – pozrite si Časť 4 „Na aké účely používame vaše osobné údaje a aký je náš právny základ na ich spracovanie?“ vyššie), v ktorých sa prenos osobných údajov uskutoční na základe výnimiek stanovených v platných právnych predpisoch o ochrane údajov. Za týchto okolností prijmeme opatrenia na minimalizáciu a ochranu prenášaných osobných údajov.
7. Ako chránime vaše osobné údaje?
Bezpečnosť vašich osobných údajov je pre nás veľmi dôležitá, preto sme zaviedli primerané technické a organizačné kontroly na ochranu vašich osobných údajov pred neoprávneným spracovaním a náhodnou stratou, poškodením alebo zničením. Zaviedli sme šifrovanie údajov pri prenose a v pokoji, školenia o ochrane osobných údajov a bezpečnosti, zásady informačnej bezpečnosti a kontroly týkajúce sa dôvernosti, integrity a dostupnosti našich údajov/systémov.
Všetky osobné údaje zhromaždené v priebehu poskytovania služieb Bolt sú prenášané a uchovávané v našich dátových centrách, ktoré sa nachádzajú v EHP. K osobným údajom majú prístup iba oprávnení zamestnanci spoločností a partnerov skupiny Bolt a k údajom majú prístup iba na účely riešenia problémov spojených s používaním služieb (vrátane sporov týkajúcich sa služieb prepravy a služieb zákazníckej podpory v príslušných krajinách https://bolt.eu/cities/).
Všetky údaje, napríklad hromadné geolokačné údaje, sú anonymizované na výskumné a vedecké účely, aby vás na základe nich nebolo možné nikdy identifikovať. Pokiaľ ide o anonymizované údaje, nebudeme sa snažiť opätovne identifikovať vaše osobné údaje, ktoré boli deidentifikované, v priebehu zdieľania vašich údajov s inými organizáciami.
Nesiete však zodpovednosť za výber bezpečného hesla, keď vás požiadame o nastavenie hesla na prístup k častiam našich stránok alebo aplikácií. Toto heslo by ste mali uchovávať v tajnosti a mali by ste si zvoliť heslo, ktoré nepoužívate na žiadnej inej stránke.
8. Ako dlho uchovávame vaše osobné údaje?
Vaše osobné údaje uchovávame iba dovtedy, kým je to potrebné na poskytovanie služieb Bolt a na účely opísané vyššie v Časti 4 „Na aké účely používame vaše osobné údaje a aký je náš právny základ na ich spracovanie?“.
To znamená, že lehoty uchovávania sa budú líšiť v závislosti od typu, množstva a citlivosti vašich osobných údajov, potenciálneho rizika škody spôsobenej neoprávneným použitím alebo zverejnením vašich osobných údajov a dôvodu, prečo sme osobné údaje v prvom rade zhromaždili.
Kľúčové kritériá, ktoré používame na určenie našej doby uchovávania:
Kritériá pre dobu uchovávania | Opis |
Osobné údaje uchovávané, pokiaľ ich neodstránite/nevymažete | Je vaším právom požiadať nás o vymazanie niektorých vašich osobných údajov. Ďalšie informácie nájdete v časti 9 „Aké sú vaše práva“. |
Osobné údaje, ktorých platnosť uplynie po určitom časovom období | Stanovili sme určité lehoty uchovávania, takže niektoré údaje sa po určitom čase neuchovávajú. Ďalšie podrobnosti nájdete v tabuľke nižšie. Po uplynutí doby uchovávania sa osobné údaje bezpečne vymažú, pokiaľ nie sú potrebné na preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov. |
Osobné údaje sa budú uchovávať, pokiaľ nebude váš účet Bolt vymazaný | Vaše údaje budeme uchovávať, pokiaľ nebude váš účet Bolt vymazaný a pokiaľ nebude potrebné ďalšie uchovávanie určitých osobných údajov na účely opísané v druhej tabuľke nižšie. |
Nižšie uvádzame konkrétne lehoty uchovávania, ktoré sa vzťahujú na osobné údaje, ktoré o vás spracúvame:
Kategória doby uchovávania | Opis |
Účely účtovného a finančné výkazníctva | Údaje uchovávame 10 rokov po poslednej jazde, ak sú vaše osobné údaje potrebné na účtovné účely, a 3 roky po poslednej jazde v súvislosti s platobnými údajmi vo vzťahu k službám prenájmu mikromobilných riešení poskytovaným jazdcom. |
Účely poskytovania služieb | Vaše údaje budeme uchovávať, pokiaľ budete mať aktívny účet jazdca. Ak je váš účet zrušený, osobné údaje sa vymažú (podľa nášho harmonogramu a pravidiel uchovávania), pokiaľ tieto údaje nie sú stále potrebné na splnenie akejkoľvek zákonnej povinnosti alebo na účely účtovníctva, riešenia sporov alebo prevencie podvodov. O vymazanie svojho účtu môžete požiadať kedykoľvek prostredníctvom aplikácie Bolt. Ďalšie informácie nájdete v Časti 9 „Aké sú vaše práva?“ nižšie. |
Formálne vyšetrovanie trestného činu, podvodu alebo nepravdivých informácií | Údaje uchovávame tak dlho, ako je to potrebné podľa interných, právnych a regulačných požiadaviek v tom prípade, ak dôjde k formálnemu vyšetrovaniu trestného činu, podvodu alebo poskytnutia nepravdivých informácií. |
Spory | V prípade sporov budeme údaje uchovávať, pokiaľ nedôjde k uspokojeniu nároku alebo kým neuplynie dátum ukončenia platnosti takýchto nárokov. |
Okamžité správy | Údaje o okamžitých správach medzi vami a tímom zákazníckej podpory budeme uchovávať priamo v aplikácii Bolt po dobu 90 dní s výnimkou prípadov, keď správy súvisia s nahláseným incidentom alebo v prípade, ak súvisia so sporom, v takých prípadoch ich budeme uchovávať po dobu 6 mesiacov. |
Údaje snímačov | Údaje snímačov e-vozidiel na prenájom uchovávame po dobu 6 mesiacov. |
Zákaznícka podpora | Údaje týkajúce sa žiadostí o podporu, sťažností, telefonických hovorov a chatov uchovávame po dobu 3 rokov. |
Upozorňujeme, že odinštalovaním aplikácie Bolt vo vašom zariadení nedôjde k vymazaniu vašich osobných údajov.
9. Aké sú vaše práva?
Ako osoba, ktorej sa údaje týkajú, máte nasledujúce práva:
- Prístup k svojim osobným údajom (pod názvom „právo na prístup“): Máte právo na prístup k svojim osobným údajom a právo požiadať o ich kópie. O kópiu svojich osobných údajov môžete požiadať priamo prostredníctvom aplikácie. Ak chcete vyhľadať možnosť prístupu, prejdite do ponuky a ťuknite na svoje meno > Ochrana osobných údajov > Vaše osobné údaje. Ak chcete zistiť, ktoré údaje sú dostupné, navštívte našu webovú stránku. V prípade osobných údajov, ktoré nie sú prístupné prostredníctvom aplikácie, sa obráťte na náš tím zákazníckej podpory.
- Aktualizácia/oprava svojich osobných údajov (pod názvom „právo na opravu“): Máte právo požiadať nás o opravu nepresných alebo neúplných osobných údajov. Určité osobné údaje môžete zmeniť a opraviť sami v aplikácii Bolt alebo kontaktovaním nášho tímu zákazníckej podpory.
- Vymazanie svojich osobných údajov (pod názvom „právo na vymazanie“): Máte právo požiadať o vymazanie vašich osobných údajov za určitých podmienok (napr. ak vaše osobné údaje spracúvame na základe vášho súhlasu). Osobné údaje, ktoré sa spracúvajú na základe zákonnej povinnosti alebo v prípade nášho prevažujúceho oprávneného záujmu, sa nesmú vymazať na požiadanie. So žiadosťou o vymazanie svojich osobných údajov sa môžete obrátiť na náš tím zákazníckej podpory.
- Obmedzenie používania svojich osobných údajov (pod názvom „právo na obmedzenie spracovania“): Máte právo požiadať o obmedzenie spracovania vašich osobných údajov za určitých podmienok (napr. ak vaše osobné údaje spracúvame na základe súhlasu). So žiadosťou o obmedzenie používania svojich osobných údajov sa môžete obrátiť na náš tím zákazníckej podpory.
- Námietka voči používaniu svojich osobných údajov (pod názvom „právo na námietku“): Máte právo na námietku voči spracovaniu vašich osobných údajov za určitých podmienok (napr. ak vaše osobné údaje spracúvame na základe oprávneného záujmu). Môžete podať námietku proti používaniu vašich osobných údajov kontaktovaním nášho tímu zákazníckej podpory.
- Námietka proti výlučne automatizovanému rozhodovaniu o vás, ktoré má na vás právny alebo podobne významný účinok (známe ako „právo namietať proti automatizovanému rozhodovaniu“) – Za určitých okolností máte právo namietať proti všetkým výlučne automatizovaným rozhodnutiam, ktoré sme prijali a ktoré majú právny alebo podobne významný účinok, ktorý nezahŕňa ľudskú kontrolu. Môžete požiadať o kontrolu rozhodnutia, vysvetlenie rozhodnutia dosiahnutého po takomto posúdení a spochybniť rozhodnutie kontaktovaním nášho tímu zákazníckej podpory. Upozorňujeme, že na vaše právo namietať proti automatizovanému rozhodovaniu sa môžu vzťahovať určité výnimky a obmedzenia podľa platných právnych predpisov a nariadení. Poskytneme vám jasné informácie týkajúce sa dôsledkov uplatnenia vašich práv a postupov súvisiacich s námietkou voči výlučne automatizovanému rozhodovaniu.
- Prenos svojich osobných údajov (pod názvom „právo na prenosnosť údajov“): Máte právo požadovať, aby sme osobné údaje, ktoré ste nám poskytli, za určitých podmienok preniesli inej organizácii alebo priamo vám. Platí to len pre informácie, ktoré ste nám poskytli. So žiadosťou o prenos vašich osobných údajov sa môžete obrátiť na náš tím zákazníckej podpory.
- Odvolanie súhlasu: Ak spracúvame vaše osobné údaje pomocou súhlasu ako právneho základu, máte právo kedykoľvek odvolať svoj súhlas (napr. zrušením odberu marketingových oznámení alebo aktualizáciou svojich komunikačných predvolieb v aplikácii Bolt). Odvolanie vášho súhlasu nezmení zákonnosť spracovania, ktoré spoločnosť Bolt vykonala pred odvolaním vášho súhlasu.
- Podanie sťažnosti: Ak máte akékoľvek obavy týkajúce sa spracovania vašich osobných údajov, máte právo podať sťažnosť estónskemu inšpektorátu pre ochranu údajov („AKI“), ktorý je naším hlavným dozorným orgánom, alebo na váš miestny orgán na ochranu údajov. Kontaktné údaje nájdete na ich webových stránkach. Môžete si tiež uplatniť právo požiadať o súdny opravný prostriedok.
Ak si chcete uplatniť akékoľvek z vyššie uvedených práv, môžete kontaktovať náš tím zákazníckej podpory prostredníctvom webového formulára alebo aplikácie Bolt, keď prejdete do hlavnej ponuky a klepnete na položku „Podpora“, tím zákazníckej podpory potom prepošle problém zodpovednej osobe pre ochranu údajov spoločnosti Bolt.
10. Ako používame vaše osobné údaje na priamy marketing?
Upozorňujeme, že z času na čas môžete dostávať aktualizácie o konkrétnych ponukách a propagačných akciách súvisiacich s našimi službami. Tieto oznámenia zasielame na základe nášho oprávneného záujmu (soft opt-in) poskytovať vám informácie o príležitostiach, ktoré by pre vás mohli byť prospešné. V krajinách, kde soft opt-in nie je dostupným zákonným základom pre spracovanie spoločnosťou Bolt, sa budeme namiesto toho spoliehať na alternatívny platný právny základ. Máte úplnú kontrolu nad týmito oznámeniami a ak sa kedykoľvek rozhodnete, že si ich neželáte dostávať, môžete ich zastaviť kliknutím na odkaz „zrušiť odber“ v spodnej časti našich e-mailov, zadaním „STOP“ pre správy a SMS alebo aktualizáciou vašich komunikačných predvolieb v nastaveniach účtu.
Okrem toho môžeme požiadať o váš súhlas s konkrétnymi aktivitami priameho marketingu, ak to vyžadujú právne predpisy. Môžeme napríklad požiadať o váš súhlas so zasielaním informácií týkajúcich sa propagačných akcií a ponúk tretích strán, o ktorých si myslíme, že by vás mohli zaujímať. Vždy máte možnosť odhlásiť sa zmenou svojich komunikačných predvolieb v nastaveniach účtu. Taktiež prispôsobujeme správy priameho marketingu pomocou informácií o tom, ako používate služby Bolt (napríklad ako často používate aplikáciu Bolt).
11. Ako vám oznamujeme zmeny v tomto oznámení?
Toto oznámenie môžeme z času na čas zmeniť. Ak vykonáme významné zmeny, budeme vás (podľa potreby) informovať prostredníctvom aplikácie Bolt, webovej stránky alebo iným spôsobom, napr. e-mailom.