Кожен має право почуватися в безпеці та комфорті

Безпека наших користувачів є найвищим пріоритетом для Bolt. Поведінка, що створює ризик шкоди або змушує інших почуватися небезпечно, суворо заборонена та може призвести до втрати доступу до платформи Bolt. Якщо під час поїздки з Bolt ви відчули небезпеку або зіткнулися з інцидентом, скористайтеся вбудованими в застосунок інструментами екстреної допомоги та негайно повідомте нам про це.

Неналежна та сексуальна поведінка

Ми хочемо, щоб усі, хто користується платформою, відчували себе в безпеці, повазі та комфорті. Саме тому очікується, що всі користувачі ставитимуться один до одного з належною увагою. Поведінка, що створює дискомфорт або ризики для безпеки інших, є неприйнятною та може призвести до втрати доступу до платформи Bolt. Ці правила застосовуються до всіх взаємодій на платформі — до, під час і після поїздки. До неприйнятної та сексуальної поведінки належать, зокрема, але не виключно:
  • нав’язливі запитання або коментарі щодо зовнішності, тіла, гендерної ідентичності чи сексуальної орієнтації;
  • небажані або провокативні сексуальні коментарі, жести чи увага;
  • поширення відвертого або нав’язливого сексуального контенту чи повідомлень.

Фізичний контакт

Фізичний контакт може викликати у інших відчуття небезпеки або дискомфорту. Рекомендується уникати будь-якого небажаного або зайвого контакту, включно з дотиками, хапанням, ударами чи іншою поведінкою що може сприйматися як залякування. Дотримання дистанції сприяє безпечному та толерантному досвіду для всіх.

Прояви дискримінації або ненависті

Кожен має почуватися бажаним на платформі Bolt незалежно від свого походження чи ідентичності. Дискримінація або мова ворожнечі за ознаками, що захищені законом, є неприйнятними та можуть призвести до втрати доступу до платформи Bolt. До таких ознак належать, зокрема: раса або етнічне походження, релігія, вік, стать, гендерна ідентичність, вагітність, сексуальна орієнтація, інвалідність або національне походження.

Приклади неприйнятної поведінки:

  • відмова від поїздки або обслуговування через передбачувану ідентичність особи;
  • відмова в обслуговуванні через наявність службової тварини (за винятком тварин емоційної підтримки);
  • відмова здійснити або прийняти оплату через передбачувану ідентичність особи;
  • використання образливих або ненависницьких висловлювань;
  • поширення жестів або зображень, що пропагують насильство, ненависть або принижують людину чи групу.

Погрози та словесні образи

Будь-які форми домагань, включно зі словесними та фізичними, є неприйнятними на платформі Bolt. Це стосується поведінки, яка викликає страх, стрес або дискомфорт в інших. Наприклад:
  • словесні образи, приниження або погрози (незалежно від їхньої реалістичності);
  • агресивна або залякуюча поведінка;
  • повторні або небажані контакти після поїздки, через застосунок або інші канали.
У разі серйозного конфлікту під час поїздки рекомендується, за можливості, знизити напругу, завершити поїздку в безпечному місці та повідомити про інцидент Bolt.

Зброя та заборонені предмети

Зброя та небезпечні предмети створюють зайві ризики для безпеки та заборонені під час поїздок Bolt. До них належать:
  • вогнепальна зброя;
  • вибухові речовини;
  • електрошокери;
  • ножі;
  • інші предмети, які можуть бути використані для залякування або заподіяння шкоди.
У разі виникнення проблем зверніться до служби підтримки

Наркотики та алкоголь

Вживання наркотичних речовин або алкоголю під час поїздки заборонено, оскільки це може вплинути на безпеку та комфорт усіх учасників:
  • керування транспортним засобом у стані сп’яніння є протизаконним;
  • пасажирам у стані сильного алкогольного сп’яніння може бути відмовлено в обслуговуванні;
  • відкриті ємності з алкоголем або заборонені речовини не повинні перевозитися під час поїздок.
Якщо у вас є підозри, що хтось перебуває у стані сп’яніння під час поїздки, ви можете повідомити про це Bolt.

Що відбувається у разі порушення правил?

Ми серйозно ставимося до безпеки спільноти. Користувачі, які порушують Правила та умови платформи, можуть втратити доступ до платформи Bolt. Деякі дії можуть порушувати місцеве законодавство, інші — погіршувати досвід користування для інших. Bolt залишає за собою право призупинити або припинити доступ користувача до платформи, навіть якщо така поведінка не є кримінально караною.

Якщо ви зіткнулися з поведінкою, що порушує ці правила, або стали її свідком, ви можете повідомити про це через застосунок Bolt. Наша команда розглядає всі звернення та, за необхідності, вживає відповідних заходів.

Повага та уважність

Взаємна повага — основа безпечної платформи.

Детальніше

Безпека в дорозі

За безпеку на дорозі відповідають усі.

Детальніше

Автентичність та чесність

Довіра починається з розуміння, хто користується платформою.

Детальніше