Взаємна повага — основа безпечної платформи

Bolt — це спільний простір, тож дбаймо одне про одного. Поводьтеся так, як ви б поводилися у будь-якій професійній взаємодії. Повага до особистих кордонів допомагає зробити поїздку комфортною та безпечною для всіх.

Комунікація

Спілкуйтеся ввічливо й з повагою одне до одного — говоріть чітко, спокійно та коректно. Питання налаштувань кондиціонера, музики, гучності та інших уподобань під час поїздки краще узгоджувати водію й пасажиру разом. Уникайте образливих слів, крику та дискримінаційних висловлювань.

Терпіння

Проявляйте терпіння одне до одного. Затримки чи непорозуміння можуть траплятися, але їх слід вирішувати спокійно та поважно. Якщо водій чекає користувача на посадці, варто користуватися функціями часу очікування та зв’язку з пасажиром у застосунку. Пасажирам варто бути готовими до посадки і повідомляти про зміни точки зустрічі у застосунку.

Особисті кордони

Поважайте особисті кордони одне одного. Уникайте фізичного контакту або поведінки, що може сприйматися як небажана або недоречна. Водії та пасажири повинні підтримувати відповідну відстань. Пасажири мають сидіти на задньому сидінні, якщо інше не було узгоджено заздалегідь.

Комфорт під час поїздки

Водії створюють комфортний досвід поїздки, підтримуючи чистоту в автомобілі та уникаючи сильних запахів.

Пасажирам теж варто ставитися до водіїв із тією ж повагою, на яку вони розраховують у будь-якому сервісі. До такої поведінки входять: дбайливе ставлення до транспортних засобів, прибирання бруду після себе чи уникання пошкодження майна. Забрудненна автомобіля може призвести до нарахування плати за прибирання. Пасажири, які пошкоджують або навмисно псують транспортні засоби, можуть втратити доступ до платформи та потенційно понести юридичну відповідальність.

Пошкодження майна та сміття

Пошкодження майна, вандалізм або забруднення автомобіля можуть призвести до додаткових зборів та втрати доступу до платформи. Це стосується будь-якого бруду, плям від їжі, рідин або інших речовин, а також фізичних пошкоджень сидінь, вікон чи обшивки салону. Пасажирам може бути нарахована плата за прибирання. Водіям варто зафіксувати проблему через застосунок і дотримуватися процедури подання скарги.

Груба поведінка

Будь-яка поведінка, що заважає поїздці або відволікає водія, неприпустима. До такої поведінки входять: гучна музика, надмірні розмови чи суперечки, непорядні пасажири, а також споживання їжі та напоїв. Водії можуть встановлювати правила щодо їжі, напоїв і рівня шуму. Водій також має право завершити поїздку, якщо шумна поведінка створює ризик для безпеки. Пасажирам варто завжди запитувати дозвіл на споживання їжі, напоїв або програвання музики та підтримувати помірний рівень гучності.

Що відбувається у разі порушення правил?

Ми серйозно ставимося до безпеки спільноти. Користувачі, які порушують Правила та умови платформи, можуть втратити доступ до платформи Bolt. Деякі дії можуть порушувати місцеве законодавство, інші — погіршувати досвід користування для інших. Bolt залишає за собою право призупинити або припинити доступ користувача до платформи, навіть якщо така поведінка не є кримінально караною.

Якщо ви зіткнулися з поведінкою, що порушує ці правила, або стали її свідком, ви можете повідомити про це через застосунок Bolt. Наша команда розглядає всі звернення та, за необхідності, вживає відповідних заходів.