Політика конфіденційності для пасажирів

Bolt Technology OÜ (реєстраційний номер – 12417834), що знаходиться за адресою: 10134, Естонія, м. Таллінн, Вана-Луна 39/1, є контролером персональних даних пасажирів. Ми призначили Офіцера з питань захисту даних (privacy@bolt.eu).

Терміни «ми» та «нас» стосуються власника додатку Bolt та Bolt Technology OÜ, товариства з обмеженою відповідальністю, заснованого в Естонській Республіці.

1. Персональні дані, які ми обробляємо

  • Ім'я, номер телефону, адреса електронної пошти.
  • Геолокація пасажира, час поїздки та місце її призначення.
  • Платіжна інформація.
  • Інформація щодо скарг.
  • Ідентифікаційні дані пристрою, на який встановлено додаток Bolt.

2. Мета обробки

  • Ми збираємо та обробляємо персональні дані для того, щоб поєднати пасажирів з водіями та допомогти їм пересуватись містами більш ефективно.
  • Ми розкриваємо водіям дані геолокації та телефонні номери пасажирів, щоб забезпечити водію можливість ідентифікувати пасажира. Дані геолокації збираються лише коли активований додаток Bolt. Збір даних геолокації зупиняється після закриття додатку Bolt. У деяких країнах водій не бачить номеру телефону пасажира: замість номера телефону пасажира водій бачить інший номер, який тимчасово з'єднується з номером телефону пасажира, що дозволяє водію та пасажиру спілкуватись.
  • Ми можемо використовувати дані геолокації для вирішення проблем, пов'язаних із якістю транспортних послуг.
  • Ми використовуємо контактні дані пасажирів для повідомлень про наявність оновлень додатку Bolt.
  • Ми збираємо дані про маршрути, обрані водіями та пасажирами, для аналізу географічного покриття з метою надання водіям рекомендацій про найбільш раціональні маршрути.
  • Ваші ім'я, номер телефону та адреса електронної пошти використовуватимуться для зв'язку з вами.
  • Ми збираємо платіжну інформацію для обробки даних про розрахунки пасажирів з водіями за транспортні послуги.
  • Дані служби підтримки збираються в кожному окремому випадку та зберігаються з метою вирішення скарг та питань стосовно якості послуг.

3. Правові підстави

  • Персональні дані обробляються з метою надання пасажирам послуг, погоджених з ними. Ми збираємо та обробляємо надані пасажирами персональні дані під час встановлення та використання додатку Bolt. Надання пасажиром згоди на обробку ідентифікаційних та геолокаційних даних є обов'язковою умовою для користування послугами Bolt.
  • Персональні дані можуть оброблятись на інших законних підставах, наприклад, у зв'язку з розслідуванням та виявленням шахрайських платежів.

4. Особи, які мають доступ до даних

  • Персональні дані пасажирів розкриваються тільки водію з активованим додатком Bolt; у цьому випадку водій бачитиме ім'я, номер телефону (у деяких країнах номер прихований) та дані геолокації пасажира.
  • Після надання транспортних послуг ім'я та номер телефону (у деяких країнах номер прихований) пасажира будуть відкритими для водія протягом 24 годин. Це необхідно для того, щоб водії мали змогу вирішити можливі питання, пов'язані з наданням послуг, наприклад, повідомити пасажиру про залишену в автомобілі річ.
  • Відгук, наданий пасажиром стосовно якості послуг, є анонімним – водій не бачить ім'я та номер телефону пасажира, який залишив оцінку та відгук.
  • Залежно від місця розташування пасажира персональні дані можуть розкриватись компаніям групи Bolt Technology OÜ або її партнерам (місцевим дочірнім компаніям, представникам, асоційованим підприємствам, агентам тощо). Обробка персональних даних компаніями групи Bolt Technology OÜ та її партнерами проводитиметься на тих самих умовах, що викладені у цьому повідомленні про політику конфіденційності.

5. Захист та надання доступу

  • Будь-які персональні дані, що збираються під час надання послуг, надсилаються та зберігаються в дата-центрах (на серверах) Zone Media Ltd. та/або Amazon Web Services, Inc., що знаходяться на території держав-членів Європейського Союзу. Доступ до персональних даних мають лише уповноважені на це робітники компаній групи Bolt Technology OÜ та її партнерів, і такий доступ надається виключно для вирішення проблем, пов'язаних з користуванням послугами (зокрема скарг стосовно транспортних послуг).
  • Компанії групи Bolt Technology OÜ та її партнери мають доступ до персональних даних в межах, необхідних для надання підтримки клієнтам у відповідній державі. Більше за посиланням https://bolt.eu/cities/.
  • Дані геолокації обробляються в анонімній формі та персоналізуються лише якщо прив'язка розташування до пасажира необхідна для вирішення скарг або виявлення фактів шахрайства.
  • Для досліджень та наукових цілей персональні дані використовуються в безособовій (анонімізованій) формі.

6. Доступ та внесення змін

  • Ви можете отримувати доступ до своїх персональних даних та оновлювати їх через додаток Bolt.

7. Зберігання

  • Ваші персональні дані зберігаються, поки у вас є активний пасажирський обліковий запис. Якщо ваш обліковий запис закритий, персональні дані будуть видалені (згідно з умовами, вказаними в цьому пункті) із бази даних, за винятком якщо ці дані необхідні для ведення бухгалтерського обліку, вирішення скарг або запобігання шахрайству.
  • Фінансові дані, пов'язані з транспортними послугами, які надані пасажирам, зберігатимуться протягом 3 років з часу останньої поїздки.
  • Дані, необхідні для цілей бухгалтерського обліку, зберігатимуться протягом 7 років (з часу останньої поїздки).
  • У випадку наявності підозри про вчинення кримінального правопорушення, шахрайства або надання неправдивої інформації дані зберігатимуться протягом 10 років.
  • У випадку виникнення спорів стосовно платежів дані зберігатимуться до моменту вирішення скарги або закінчення строку давності таких скарг.
  • Дані про історію поїздок зберігатимуться протягом 3 років, після чого стануть анонімними.
  • Зверніть увагу, що видалення додатку Bolt на вашому пристрої не призводить до видалення ваших персональних даних.
  • Якщо ви не використовуватимете додаток Bolt протягом 3 років, ми повідомимо вас про це і попросимо підтвердити, що ваш обліковий запис все ще активний. Якщо відповідь не буде отримана, обліковий запис буде закритий, а персональні дані будуть видалені, за винятком якщо ці дані необхідні для бухгалтерського обліку, вирішення скарг або запобігання шахрайству.

8. Видалення

  • Ви також повинні мати на увазі, що будь-які запити про видалення ваших персональних даних можливі лише за умови видалення вашого облікового запису. Як наслідок, ви не зможете користуватись додатком Bolt через обліковий запис, який було видалено.
  • Ми відповідаємо на будь-які запити про видалення персональних даних, надіслані на електронну пошту, протягом місяця та вказуємо період видалення даних.

9. Мобільність

  • Ми відповімо протягом місяця на будь-який запит про передачу персональних даних, надісланий на електронну пошту, та вкажемо, коли відбудеться передача даних. Після того як ми ідентифікуємо особу запитувача, ми надамо вам персональні дані, які включатимуть контактну інформацію, історію поїздок за останні 3 роки та платіжну інформацію.

10. Прямий маркетинг

  • Ми використовуватимемо вашу електронну адресу та/або номеру телефону для надсилання маркетингових повідомлень лише за умови надання вами на це згоди через веб-сайт bolt.eu або через додаток Bolt. Ми можемо персоналізувати маркетингові повідомлення, використовуючи інформацію про ваше користування послугами Bolt (частота користування, поїздки, платежі).
  • Якщо ви більше не бажаєте отримувати маркетингові повідомлення, натисніть на посилання «Відписатись» внизу нашого повідомлення або в профілі в додатку Bolt.

11. Вирішення спорів

  • Спори стосовно обробки персональних даних вирішуються через службу підтримки клієнтів (info@bolt.eu) або через звернення до Офіцера з питань захисту даних (privacy@bolt.eu).
  • Органом, уповноваженим контролювати дотримання законодавства в сфері захисту персональних даних, є Естонська інспекція з захисту даних (www.aki.ee), з якою можна зв'язатись через електронну пошту info@aki.ee.