Повідомлення про конфіденційність для пасажирів та водіїв

Це повідомлення про конфіденційність дозволяє дізнатися, як ми дбаємо про ваші особисті дані. У цьому повідомленні йдеться про те, яку інформацію ми використовуємо, щоб надавати вам наш пакет транспортних послуг, як ми використовуємо вашу інформацію для забезпечення вашої безпеки, а також про доступні вам варіанти та засоби керування. У цьому повідомленні також розповідається про ваші права на конфіденційність і про те, як діють правила захисту даних для забезпечення захисту кожного.

Bolt Operations OÜ є контролером ваших персональних даних, якщо нижче не зазначено інше.

Наша поштова адреса: Vana-Lõuna 15 Tallinn 10134 Estonia (Таллінн, Естонія)

Ми призначили співробітника із захисту даних, і ви можете зв'язатися з ним за адресою privacy@bolt.eu або за однією з наших поштових адрес, вказаних на сторінках міст. Будь ласка, залиште на конверті позначку «Співробітнику із захисту даних».

Термін «нас» або «ми» відноситься до власника додатку Bolt, Bolt Operations OÜ, приватної компанії з обмеженою відповідальністю, заснованої в Естонській Республіці. Терміни «ви» або «ваш» відносяться до пасажира або водія, який подає запит на отримання послуг, здійснює оренду транспортного засобу і (або) отримує транспортні послуги через свій обліковий запис у додатку Bolt.

1. Персональні дані, які ми обробляємо

Ми обробляємо тільки ту інформацію, яка нам потрібна, тому ми можемо надати вам найкращий сервіс на ринку транспортних послуг.

  • Контактна інформація: наприклад, ім’я, номер телефону та адреса електронної пошти. Для отримання деяких наших послуг вам може знадобитися надати нам трохи більше інформації, наприклад, вашу домашню адресу.
  • Інформація про профіль: такі речі, як зображення вашого профілю, збережені адреси, мова і налаштування спілкування. Для отримання деяких наших послуг вам може знадобитися надати нам трохи більше інформації, наприклад, дані вашого водійського посвідчення.
  • Геолокація: наприклад, місце, звідки вам потрібно здійснити поїздку або де знаходяться найближчі до вас скутери, час та хід поїздки, а також кінцевий пункт призначення.
  • Платіжна інформація, така як списана сума і використана платіжна карта.
  • Записи спілкування і переписки, наприклад, коли ви спілкуєтеся в чаті в додатку або розмовляєте з нашими агентами з обслуговування клієнтів.
  • Обмежені ідентифікаційні дані пристрою, такі як IP-адреса, на якому встановлено додаток Bolt.
  • Дані про використання транспортних послуг: такі речі, як дані про статус, час поїздки і дані про вашу поведінку за оцінкою водіїв.
  • Дані, що відносяться до спілкування за допомогою миттєвих повідомлень безпосередньо в додатку Bolt (опція «Чат з водієм»): дата й час спілкування та його зміст.

2. Мета обробки

Ми обробляємо ваші персональні дані, щоб надати вам одну або кілька наших транспортних послуг:

  • Ми зв'яжемо вас з водієм, допоможемо підібрати скутер або орендувати транспортний засіб: Ми збираємо і обробляємо особисті дані з метою забезпечення зв'язку пасажирів з водіями, щоб вас могли зустріти і висадити; або показати вам, де знаходяться найближчі до вас транспортні засоби напрокат, наприклад, наші автомобілі або скутери. Миттєві повідомлення безпосередньо в додатку Bolt обробляються для надання послуг та підтримки клієнтів (включаючи вирішення суперечок між водієм і пасажиром), з метою забезпечення безпеки, а також для поліпшення наших продуктів і послуг та для аналізу.
  • Ми доставимо вас туди, куди вам потрібно дістатися: Ми відображаємо дані геолокації і номери телефонів пасажирів водіям під час поїздки, щоб забезпечити ефективну посадку і висадку, а також зробити поїздку і маршрут зрозумілими. Ці дані збираються тільки при активації додатку Bolt. Збір даних про геолокацію припиняється після закриття додатку Bolt. У деяких країнах водії не бачать телефонні номери пасажирів; водій бачить зовсім інший номер, який тимчасово перенаправляє на номер телефону пасажира, що означає, що водій і пасажир все ще можуть спілкуватися.
  • Ми стежимо, щоб ваша подорож пройшла чудово: Ми використовуємо дані геолокації, щоб переконатися, що ви потрапили до пункту призначення та вирішили будь-які проблеми з якістю, пов’язані з нашими послугами. Нам також необхідно знати, де ви вирішите залишити орендований автомобіль, щоб ми могли правильно виставити рахунок, підзарядити акумулятори та виконати технічне обслуговування нашого автопарку.
  • Ми робимо додаток оптимальним інструментом: Ми використовуємо контактну інформацію, щоб повідомляти пасажирів та водіїв про оновлення додатку Bolt, щоб ви могли продовжувати користуватися нашими послугами. Ми також збираємо обмежені дані з пристрою, який ви використовуєте для підключення до наших інтернет-сервісів, мобільних і телефонних сервісів, а також для забезпечення безпеки вашого профілю за допомогою перевірок аутентифікації і верифікаційних перевірок.
  • Ми гарантуємо, що ваша поїздка буде найшвидшою, найдешевшою та найзручнішою для вас: Ми збираємо дані про маршрути наших пасажирів і водіїв для аналізу географічного охоплення. Це дозволяє нам створювати покращені рекомендації для водіїв щодо найбільш ефективних маршрутів, і забезпечувати розміщення наших орендованих транспортних засобів, таких як наші скутери, в найбільш зручних для клієнтів місцях.
  • Ми збираємо інформацію про ваші платежі: Ми отримуємо платіжні реквізити від водіїв для обробки платежів пасажирів за послуги із замовлення транспортного засобу/виклику таксі. Ми також обробляємо платежі за наші транспортні засоби, наприклад за наші автомобілі та скутери.
  • Ми підтримуємо і просуваємо використання стандартів: Ми збираємо дані про статус і час поїздки, а також рейтинг пасажирів на основі відгуків водіїв, щоб сприяти забезпеченню безпеки користувачів, сприяти дотриманню наших умов і забезпечувати якісні і приємні послуги для всіх. Дані служби підтримки і переписки збираються для зворотного зв'язку, вирішення суперечок і проблем з якістю обслуговування.
  • Ми тримаємо вас в курсі подій: Ваше ім'я, номер телефону та адреса електронної пошти будуть використовуватися для зв'язку з вами з таких питань, як повідомлення про завершення поїздки, відправлення квитанцій і сповіщень про підтвердження поїздки, а також для інформування вас про важливі оновлення щодо послуг, наприклад про тимчасове призупинення послуги прокату наших скутерів через погані погодні умови.

3. Правові підстави

Нам дозволяється використовувати особисту інформацію описаними вище способами, якщо у нас є на це вагомі підстави. Ми завжди стежимо за тим, щоб у нас була вагома причина здійснювати які-небудь маніпуляції з вашими даними.

  • Персональні дані, як правило, обробляються для надання послуг, укладених за договором з вами через додаток Bolt. Це означає, що для надання вам послуг, які ми вам обіцяли, і для виконання наших умов і положень, ми будемо обробляти ваші персональні дані для виконання цих зобов'язань.
  • Як правило, при інших обставинах ми обробляємо ваші персональні дані, виходячи із законних інтересів. Законні інтереси включають наші комерційні інтереси в наданні інноваційних, персоналізованих, безпечних і прибуткових послуг для наших пасажирів і партнерів, якщо ці інтереси не переважають над іншими інтересами. Наші законні інтереси також включають такі речі, як розслідування і виявлення шахрайських платіжних операцій і інших зловмисних дій, підтримання безпеки нашої мережі і систем і реагування на передбачувані або фактичні злочинні дії.

Час від часу ми можемо спиратися на альтернативні правові підстави, коли:

  • необхідно дотримуватися юридичного зобов'язання, наприклад, для обробки даних, коли цього вимагає закон, в тому числі, наприклад, якщо існує дійсний законний запит на розкриття особистої інформації третій стороні, такій як суд або регулюючий орган;
  • для захисту ваших життєво важливих інтересів або інтересів інших осіб, наприклад, в разі надзвичайної ситуації або неминучої загрози життю; або
  • ви дали нам чітку згоду на це з іншою конкретною метою, про яку ви були повністю поінформовані.

У країнах, де законний інтерес не є достатньою законною підставою для обробки даних Bolt, наприклад, в Нігерії, Bolt замість цього покладається на зазначену вище альтернативну чинну правову підставу.

Якщо ви вирішите не надавати нам особисту інформацію, це може перешкодити нам виконувати умови договору з вами або перешкодити нам робити щось, чого від нас очікують по закону. Це також може означати, що ми не можемо керувати вашим обліковим записом. Наприклад, ми збираємо і обробляємо персональні дані, надані вами в процесі встановлення і використання додатка Bolt; відмова надати дані про геолокації через додаток означає, що ми не можемо направити водія до вас, щоб здійснити вашу посадку, а також не можемо показати вам будь-який з наших транспортних засобів для оренди, які знаходяться поруч з вами. Ми не зможемо виконати наші зобов'язання перед вами при інших обставинах, наприклад, якщо ви відмовитеся від перевірки особистості з метою перевірки цілісності вашого облікового запису, дію вашого облікового запису може бути призупинено або його може бути заблоковано для запобігання шахрайських дій.

4. Одержувачі

Ми працюємо тільки з перевіреними партнерами та органами. Ми ділимося інформацією тільки тоді, коли для цього є вагома причина. Ми обмежуємося розкриттям тільки тих даних, які потрібно розкрити. Ми не продаємо вашу особисту інформацію.

  • Персональні дані пасажира розкриваються тільки водіям, що беруть участь в поїздці в додатку Bolt; в такому випадку водій побачить ім'я, номер телефону (в деяких країнах номер замаскований) і дані геолокації пасажира.
  • Після надання транспортної послуги ім'я і номер телефону (в деяких країнах номер замаскований) пасажира, який замовив поїздку, буде відображатися водієві протягом 24-48 годин. Це необхідно водіям для вирішення будь-яких проблем з пасажиром, наприклад, щоб повернути йому будь-які важливі особисті речі, які він міг забути в автомобілі. Ой!
  • Відгуки пасажирів про якість послуг із замовлення транспортного засобу/виклику таксі через телефонний додаток є анонімними. Ваш рейтинг є вашою конфіденційною інформацією в системі Bolt.
  • Залежно від місцезнаходження пасажира особисті дані можуть бути розкриті партнерам і компаніям групи Bolt Operations OÜ (місцевим дочірнім компаніям, представникам, афілійованим особам, агентам і т.д.). Обробка персональних даних партнерами і компаніями групи Bolt Operations OÜ відбуватиметься на тих же суворих умовах, які вказані в цьому повідомленні про конфіденційність. Ви можете дізнатися більше на сторінці вашої країни.
  • У деяких випадках ми юридично зобов'язані ділитися інформацією з зовнішніми одержувачами. Наприклад, за постановою суду або коли ми співпрацюємо з наглядовим органом із захисту даних при розгляді скарг або розслідуваннях. Ми також можемо відповідати на запити, наприклад, від правоохоронних органів, коли ми сумлінно припускаємо, що надання такої відповіді потрібне за законом в даній юрисдикції або сприяє реалізації завдання щодо задоволення суспільних інтересів, зачіпає користувачів в даній юрисдикції і відповідає вимогам стандартів, визнаних на міжнародному рівні. У будь-якому випадку ми завжди будемо перевіряти, чи є у нас законна підстава для розкриття інформації, і обов'язково задокументуємо своє рішення.

5. Безпека та доступ

  • Будь-які персональні дані, зібрані під час надання наших послуг, передаються та зберігаються в центрах обробки даних Zone Media Ltd. та (або) Amazon Web Services, Inc., які знаходяться на територіях держав-членів Європейського Союзу. Лише уповноважені співробітники партнерів і компаній групи Bolt Operations OÜ мають доступ до персональних даних, і вони мають доступ до цих даних лише з метою вирішення питань, пов'язаних з використанням послуг (включаючи суперечки щодо надання транспортних послуг).
  • Компанії і партнери групи Bolt Operations OÜ можуть отримувати доступ до особистих даних в обсязі, необхідному для надання підтримки клієнтам у відповідній країні.
  • У наших дослідницьких і наукових цілях всі дані, такі як масові дані геолокації, є анонімними, тому вас неможливо ідентифікувати по ним.

6. Ваші права та контроль

Ми хочемо, щоб ви завжди контролювали свої особисті дані. Bolt надає вам засоби керування через додаток, де ви можете переглядати свою особисту інформацію, включаючи дані вашого профілю і історію поїздок. Ми також пропонуємо налаштування в додатку, такі як дозволи на відображення маркетингових пропозицій і зрозумілі елементи керування згодою на використання файлів cookie на нашому веб-сайті. Ваше право доступу

  • Ви можете отримати доступ до особистих даних через додаток Bolt. Ви маєте право запросити у нас копії вашої особистої інформації. Є деякі винятки, наприклад, коли ми повинні врівноважити права інших. Це означає, що ви не завжди можете отримувати всю інформацію, яку ми обробляємо.

Ваше право на виправлення даних

  • Ви можете отримати доступ до особистих даних і оновити їх через додаток Bolt. Ви маєте право попросити нас виправити інформацію, яка, на вашу думку, є неточною. Ви також маєте право попросити нас доповнити інформацію, яку ви вважаєте неповною.

Ваше право на видалення даних Ви маєте право попросити нас видалити вашу особисту інформацію за певних обставин. Ваше право на обмеження обробки даних

  • Ви маєте право попросити нас обмежити обробку вашої інформації за певних обставин. Це означає, що ваші дані можуть використовуватися тільки для певних цілей, наприклад, для подачі судових позовів або для реалізації законних прав.

Ваше право заперечувати проти обробки даних

  • Ви можете мати право заперечувати проти обробки даних, якщо ми обробляємо вашу інформацію на підставі законних інтересів. Ви можете подати заперечення проти будь-якого автоматизованого рішення, яке ми прийняли, і попросити переглянути його.

Ваше право на перенесення даних

  • Ви маєте право вимагати, щоб ми передали інформацію, яку ви нам надали, з однієї організації в іншу або передали її вам за певних обставин. Це стосується лише інформації, яку ви нам надали.
  • Термін зберігання даних про миттєві повідомлення безпосередньо в повідомленнях додатку Bolt становить 90 днів, за винятком випадків, коли повідомлення пов'язані з зареєстрованим інцидентом - в цьому випадку ми будемо зберігати їх протягом 6 місяців.

7. Зберігання даних

Bolt зберігає дані користувача лише до тих пір, поки це необхідно для описаних вище цілей. Це означає, що ми зберігаємо різні категорії даних протягом різних періодів часу в залежності від типу даних, транспортних послуг, до яких вони відносяться, і цілей, для яких ми збирали дані.

  • Ваші особисті дані будуть зберігатися до тих пір, поки у вас є активний обліковий запис пасажира. Якщо ваш обліковий запис закритий, особисті дані будуть видалені (відповідно до нашого графіку зберігання і правил), якщо тільки такі дані не є необхідними для виконання будь-яких юридичних зобов'язань або для цілей бухгалтерського обліку, врегулювання суперечок чи запобігання шахрайства.
  • Фінансові дані про транспортні послуги, надані пасажирам, будуть зберігатися протягом трьох років після останньої поїздки. Дані, необхідні для інших цілей бухгалтерського обліку, будуть зберігатися протягом семи років після останньої поїздки.
  • У разі підозри у вчиненні кримінального правопорушення, шахрайства або надання неправдивої інформації дані будуть зберігатися до 10 років.
  • У разі виникнення суперечок щодо оплати дані будуть зберігатися до тих пір, поки претензія не буде задоволена або до закінчення терміну дії таких претензій.
  • Дані історії поїздок і дані про використання транспортних послуг будуть зберігатися протягом трьох років, після чого вони будуть анонімізовані.

Зверніть увагу, що видалення додатка Bolt на вашому пристрої не призводить до видалення ваших особистих даних. Якщо додаток Bolt не використовувався протягом трьох років, ми зв'яжемося з вами і попросимо вас підтвердити, чи хочете ви зберегти свій обліковий запис активним для використання в майбутньому. Якщо в розумні строки не буде отримана відповідь, обліковий запис буде закрито, а особисті дані будуть видалені, якщо тільки такі дані не будуть потрібні для будь-якої мети, згаданої раніше в цьому повідомленні про конфіденційність.

8. Прямий маркетинг

  • Ми можемо відправляти повідомлення прямого маркетингового характеру на вашу адресу електронної пошти та (або) номер телефону, якщо ви дали нам на це дозвіл або на основі згоди, наданої в додатку. Ми можемо персоналізувати повідомлення прямого маркетингового характеру, використовуючи інформацію про те, як ви користуєтеся послугами Bolt, наприклад, як часто ви використовуєте додаток Bolt і ваші уподобання щодо транспортних послуг.
  • Якщо ви більше не хочете отримувати повідомлення прямого маркетингового характеру, натисніть «Відмовитися від підписки» в нижньому колонтитулі одного з наших електронних листів або відмовтеся від розсилки в розділі профілю додатку Bolt. Легко.

9. Автоматизоване прийняття рішень

Ми використовуємо систему автоматизованого прийняття рішень для видачі попереджень та реалізації призупинення послуг із замовлення транспортного засобу/виклику таксі. Використання системи автоматизованого прийняття рішень забезпечує зменшення кількості помилок, є більш ефективним і безпечним, ніж використання наших співробітників. Дані про використання вами транспортних послуг (дані про статус поїздки, включаючи скасування поїздок і неявки, а також дані про вашу поведінку за оцінкою водіїв) враховуються при оцінці необхідності надання попередження або припинення надання послуг. Ви можете дізнатися більше про автоматизоване прийняття рішень тут. Призупинення надання послуг із замовлення транспортного засобу/виклику таксі буде діяти протягом 6 місяців, після чого доступ до послуг буде відновлено.

Зв'язавшись з нашою службою підтримки клієнтів в нашому додатку, у вас завжди буде право на перегляд рішення людиною та оспорювання рішення, висловлення власної точки зору та отримання пояснень.

10. Вирішення суперечок

  • Суперечки, пов'язані з обробкою персональних даних, вирішуються в першу чергу через службу підтримки (info@bolt.eu). У вас є право зв'язатися зі співробітником із захисту даних компанії Bolt (privacy@bolt.eu).
  • Нашим наглядовим органом є Інспекція з питань захисту даних в Естонії (www.aki.ee).

11. Чому це повідомлення про конфіденційність є чудовим

Ми сподіваємося, що ви добре зрозуміли це повідомлення про конфіденційність.

Закони про захист даних важливі. Вони встановлюють правила та розширюють ваші права у відношенні захисту інформації. Багато з цих правил можуть здатися складними, але більшість з них створені на підставах здорового глузду. Ми серйозно ставимося до своїх обов'язків щодо захисту ваших даних. Bolt буде продовжувати вносити зміни до цієї інформації про конфіденційність у рамках нашого зобов'язання щодо захисту вашої конфіденційності та забезпечення більшої прозорості.

Додаткова інформація міститься в місцевих правилах і умовах для пасажирів.