取消費用
符合資格的行程遭取消時，取消費用可補償您前往乘客上車地點或在該處等候所花費的時間與心力。
您可能獲得取消費用的情況
您可能在以下任一情況下獲得取消費用：
- 乘客未出現
如果您抵達上車地點後，乘客未出現：
- 當您距離上車地點 150 公尺內時，請點選「已抵達」。
- 等候期間請留在上車地點或附近。
- 至少等候 5 分鐘。
- 嘗試聯絡乘客，並找到彼此。
- 若 5 分鐘後乘客仍未出現，您可以取消行程。 如果您無法安全停車，或因交通狀況需要移動，等候期間可以移動車輛
- 乘客取消行程 若乘客在您接受訂單超過 2 分鐘後取消行程，且您已開始駛往上車地點，您可能會獲得取消費用。
獲得取消費用的條件
若要符合獲得取消費用的資格：
- 接受訂單後，您必須正前往乘客的上車地點。
- 僅在距離所選上車地點 150 公尺內時點選「已抵達」。
- 抵達後請留在上車地點或附近，除非因停車或交通狀況而需要移動。
- 合理嘗試與乘客溝通，並找到彼此。
- 不要要求乘客取消行程。
- 確保訂單不會因您未前往上車地點而自動取消。
取消費用不適用的情況
如有以下情況，您將無法獲得取消費用：
- 您接受訂單後 2 分鐘內，乘客取消行程。
- 您距離乘客所選上車地點太遠時點選「已抵達」。
- 您距離乘客所選上車地點太遠時取消行程。
- 您要求乘客取消行程。
- 您在上車地點等候未滿 5 分鐘便取消行程。
- 訂單因您未前往上車地點而自動取消。
重要須知
取消費用須支付 Bolt 服務費，當取消符合資格條件時，費用將反映在您的收入中。現金訂單的取消費用不會自動套用，因此您需要聯絡支援團隊提出申請。
取消費用重要常見問題
符合資格的行程遭取消時，取消費用是對您前往乘客上車地點或在該處等候所花費時間與心力的補償。
您可能在以下情況獲得取消費用：
- 您接受訂單超過 2 分鐘後，乘客取消行程，且您已開始駛往上車地點；或
- 您抵達上車地點並至少等候 5 分鐘後，因乘客未出現而取消行程。
您也必須符合所有取消費用資格條件。
取消行程前，您必須在上車地點至少等候 5 分鐘。
在此期間，請嘗試聯絡乘客並找到彼此。
當您距離乘客所選上車地點 150 公尺內時，請點選「已抵達」。
在距離上車地點太遠時點選「已抵達」，可能會影響您獲得取消費用的資格。
可以。如果您無法安全停車，或因交通狀況需要移動，可以移動車輛。不過，您應留在乘客上車地點或附近。
如果乘客在您接受訂單後 2 分鐘內取消，您將無法收取取消費用。
不可以。如果您要求乘客取消行程，您將無法收取取消費用。
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