Premium 與 Comfort 行程有何不同？
你的評分反映了你提供的每一趟行程。即使最近評分下滑，只要做出幾個小改變，就能很快扭轉情況。你的評分是滾動平均值，因此每一趟好行程都能提高評分。
本指南分享 Bolt 高評分駕駛的共同習慣：簡單、實用，而且確實有效。
1. 第一印象
一趟行程在車門打開前就已開始。你如何抵達，以及如何迎接乘客，都會為這趟行程定下基調。
開到精確定位點
收到行程請求時，你會看到乘客的位置、行程距離和預計抵達時間。乘客期待你在該精確位置接駕，而不是附近某處。實際抵達前，請勿確認已抵達。
別害怕主動聯絡乘客
如果你已抵達定位點卻沒看到乘客，先等幾分鐘——對方可能正在室內道別，或就在轉角處等候。若對方仍未出現，建議透過 Bolt 駕駛應用程式致電或傳訊息給對方（你的電話號碼會保持隱藏）。再等幾分鐘仍未收到回覆，你可以取消行程，並標記為「乘客未出現」。
電話號碼隱藏功能會讓乘客看不到你的私人電話號碼。因此可放心使用應用程式內通話，既私密又方便。
確認乘客與目的地是否正確
出發前，你可以禮貌地詢問： 「請問您叫什麼名字？」（如果已啟用上車代碼，也可以詢問上車代碼）——這能確認你接到的是正確的乘客。
如果乘客需要更改路線，建議請對方在 Bolt 應用程式中更新路線。這樣能保障雙方的車資與保險權益。
親切一點，不費分毫
乘客上車時打聲招呼，並在可行情況下協助搬運行李，都是乘客在回饋中最常稱讚的貼心舉動。
乘客上車時打招呼，下車時向他們道謝
協助搬運行李、嬰兒車或重物
保持個人檔案照片為最新，讓乘客能快速認出你
乘客提著行李很吃力時，仍坐在駕駛座上一動也不動
使用與你現在外貌不符的過期照片
不打招呼——沉默會讓人感到冷淡
2. 行程中
平穩、安全又舒適的行程，是乘客最重視的事。。
保持車內清潔清新
髒污、碎屑和不明污漬都無法讓人感到安心。您不需要每天徹底清潔，但乾淨的車內空間一直是乘客在正面評價中經常提到的因素。
保持氣味中性。濃烈的芳香劑、食物氣味和菸味，是乘客給予 1 星評分的主要原因之一。
營造舒適乘車體驗
不是每個人想要的都一樣。有些乘客喜歡大聲聽音樂，有些則想要安靜。有些喜歡開冷氣，有些則想搖下車窗——安全的預設做法是：乘客經常提到對溫度和音樂舒適度的偏好，因此採取中性的方式通常最適合大多數人。
如果乘客要求調整，而您也能配合，這有助於讓每個人都享受這趟行程。
接現金行程嗎？隨身準備零錢——約 €50 的小鈔通常就夠了。
開車時保持冷靜
紅燈、塞車、乘客的音樂品味與您不同——這些都不值得讓您動氣。路怒會讓您注意力變窄、嚇到乘客，最糟還可能造成事故。深呼吸一下，行程很快就會結束。
交談時察言觀色
有些乘客喜歡聊天，其他人一坐下就戴上耳機。您可以主動開啟話題，但絕不要強迫對方聊天。如果找到共同話題，就盡情聊吧；如果氣氛冷下來，就順其自然——舒適的沉默完全沒問題。
輕鬆的話題：天氣、旅遊、在地推薦
讓乘客決定交談的節奏和氛圍
尊重沉默——這不尷尬，而是乘客的偏好
政治、宗教或其他容易引發對立的話題
關於感情、財務或生活方式的私人問題
乘客明顯沒興趣時，仍不停說話
永遠安全駕駛
這是您能提供最重要的一件事。道路安全包括遵守速限、交通號誌和打方向燈，是確保每個人都能安全使用平台的基礎。專心駕駛和車況良好的車輛，對乘客安全和平台可靠性都非常重要。
休息充足的駕駛才能開得更好。如果您在進行中的行程期間需要休息，請點選左上角的手掌圖示，並確認這是您暫時的最後一趟行程。行程結束後，您會自動離線。
3. 圓滿收尾
最後一分鐘最重要
乘客在給星等評分時，最記得的是行程如何結束。請在安全且方便下車的地點停車——不要停在車道上。提醒乘客確認隨身物品。一句簡單的「祝您有美好的一天！」就能留下深刻印象。
在安全且方便下車的地點讓乘客下車
簡單提醒：「別忘了後座上的任何物品！」
溫暖道別——這是乘客最後會記得的事
乘客尚未下車前，就在應用程式中結束行程
在不安全的地點讓乘客下車，或停在離目的地太遠的地方
要求乘客給你五星評分——讓服務體驗自己說話
4. 乘客為何給一星評分
想維持高評分，先了解是什麼讓評分下降。以下是乘客給出負面評價最常見的原因，以及你可以如何改善。
駕駛態度粗魯、不禮貌。
我感到不安全。
即使我明確表示不想聊天，駕駛還是不停說話。
車輛與應用程式顯示的不符。
車內有異味。
打招呼和道別只要兩秒。協助拿行李。說聲謝謝。基本禮貌是最快改善這方面評分的方法。
遵守交通規則。不要超速。不要使用手機。平穩加速和煞車能讓乘客感到安心。
留意肢體語言。戴著耳機、簡短回答，或一直看手機？這些都是訊號。讓人自在的沉默也是一門技巧。
確保車輛資訊和個人檔案照片隨時保持最新。不一致會讓人感到不安全。
車內禁止吸煙。每趟行程之間要通風。別用濃烈的空氣清新劑。自然、乾淨的氣味最受歡迎。
5. 行程前檢查清單
每次開始接單前快速檢查一下——只要 30 秒，就能守住你的評分。
車內乾淨，座椅上沒有碎屑、污漬或個人物品
行李廂已清空，可放置行李
車內氣味清新，沒有煙味、食物味或濃烈的芳香劑味道
手機已充電並固定在手機架上
空調運作正常，車內舒適
個人檔案照片為近期照片，且與你目前的外貌相符
已備妥現金行程找零（約 50 歐元的小鈔）
你已充分休息、精神警覺，準備安全駕駛
如果你與乘客遇到棘手情況，或想討論你的評分，請透過應用程式聯絡 Bolt 駕駛支援團隊。我們隨時提供協助。
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