El respecte mutu és la base d'una plataforma segura

Bolt és un espai compartit: cuidem-nos els uns als altres! Tracta els altres com ho faries en qualsevol interacció de servei professional. Respectar les sensibilitats dels altres és fonamental i ajuda a mantenir el viatge còmode i segur per a tothom.

Comunicació

Cal comunicar-se amb educació i respecte, i mantenir un llenguatge clar, calmat i respectuós. Els canvis d'aire condicionat, música o volum, i altres preferències durant el viatge, és millor que els acordin tant el conductor/a com l'usuari. Cada persona té sensibilitats diferents i algunes poden trobar ofensiu l'ús de paraulotes. Els usuaris haurien d'evitar el llenguatge ofensiu, cridar o fer comentaris discriminatoris.

Paciència

Tingueu paciència els uns amb els altres. Poden passar retards o malentesos, però sempre s'han de gestionar amb calma i respecte. Si el conductor/a ha d'esperar l'usuari a la recollida, hauria d'utilitzar les funcions de temps d'espera i contacte amb el passatger de l'app. Els usuaris haurien d'estar preparats a la recollida i actualitzar l'app si canvia el punt de recollida.

Espai personal

Respecteu l'espai personal de l'altre. Cal evitar el contacte físic o qualsevol comportament que es pugui percebre com a no desitjat o inapropiat. El conductor/a i l'usuari haurien de mantenir una distància adequada entre ells. Els usuaris haurien de seure al seient del darrere, tret que es necessiti i s'acordi el contrari.

L'experiència del viatge

El conductor/a pot crear experiències positives mantenint un entorn net i evitant olors fortes.

L'usuari també hauria de tractar el conductor/a amb el mateix respecte que esperaria en qualsevol interacció de servei. Això vol dir tenir cura del vehicle i evitar deixar-hi brutícia o fer-hi malbé. Si el vehicle queda brut, es pot cobrar un càrrec de neteja. Els usuaris que facin malbé o vandalitzin vehicles poden perdre l'accés a la plataforma i, fins i tot, enfrontar-se a accions legals.

Danys a la propietat i brutícia

Causar danys a la propietat, actes de vandalisme o deixar el vehicle molt brut pot comportar càrrecs addicionals i la pèrdua d'accés a la plataforma. Això inclou taques de menjar, fluids corporals o altres substàncies, així com danys físics als seients, les finestres o la tapisseria. Es pot cobrar un càrrec de neteja als usuaris. El conductor/a hauria de documentar els incidents a través de l'app i seguir els passos de reclamació.

Comportament escandalós

Cal evitar qualsevol comportament que interrompi el viatge o distregui el conductor/a. Això inclou música alta, parlar o discutir en excés, acompanyants desordenats i el consum de menjar i beguda. El conductor/a pot establir normes raonables sobre menjar, beure i el nivell de soroll. El conductor/a pot finalitzar un viatge si considera que el comportament escandalós suposa un risc per a la seguretat. L'usuari sempre hauria de demanar permís abans de consumir res al cotxe o posar música, i mantenir el volum del soroll a un nivell raonable.

Què passa si algú incompleix les normes?

Ens prenem seriosament la seguretat de la comunitat. Qualsevol persona que incompleixi les nostres Condicions de la plataforma pot perdre l'accés a la plataforma de Bolt. Algunes accions poden vulnerar les lleis locals, mentre que altres simplement poden perjudicar l'experiència d'altres usuaris. Bolt pot decidir suspendre o eliminar un usuari de la plataforma encara que el seu comportament no arribi a ser delictiu.

Si experimentes o presencies un comportament que incompleix aquestes directrius, pots denunciar-ho a l'app de Bolt. El nostre equip revisa tots els informes i pot prendre mesures si cal.