Globální oznámení o ochraně osobních údajů pro doručovací partnery (kurýry) platformy Bolt Food

Údaje v profilu

Když se zaregistrujete a využíváte platformu Bolt Food a/nebo aplikaci Bolt Courier, shromažďujeme o vás osobní údaje, včetně těchto údajů:

• Celé jméno 
• E-mailová adresa
• Přihlašovací jméno a heslo 
• Telefonní číslo, včetně telefonního čísla pro použití ve službě Whatsapp
• Profilový obrázek 
• Datum narození 
• Rodný list (v zemích, kde jsou doručovací služby poskytovány nezletilými osobami)
• Město, ve kterém byste chtěli poskytovat doručovací služby
• Místo trvalého pobytu 
• Pohlaví (nepovinné)
• Bankovní údaje
• Referenční kód
• Doklady, jako je kopie občanského průkazu vydaného státem a výpis z živnostenského rejstříku podnikatele nebo osvědčení o individuální činnosti
• Informace o doručovací tašce
• Právní typ a jeho podrobnosti
• Řidičský průkaz nebo kopie povolení k přepravě zboží (v některých zemích, kde to vyžadují platné zákony)
• Odkaz na společnost – označuje doručovacího partnera, jehož jménem poskytujete doručovací služby, tj. flotila (pokud je to nutné) 
• Potvrzení o zaměstnání u doručovacího partnera, pokud je relevantní, např. vozový park (v některých zemích, kde to vyžadují platné zákony)
• Lékařské záznamy (v některých zemích, kde to vyžadují platné zákony) jako doklad o zdravotním stavu nebo způsobilosti k poskytování služeb Bolt 
• Potvrzení o bezúhonnosti (v některých zemích, kde to vyžadují platné zákony)
• Fotografie ověřovacího odznaku Národního úřadu pro dopravu a bezpečnost (v některých zemích, kde to vyžadují platné zákony)
• Předvolby a nastavení související s účtem, jako jsou jazykové předvolby, komunikační preference a nastavení oznámení

Údaje o vozidle

V zemích, kde to vyžadují platné zákony nebo v souladu s tržní praxí a požadavky, můžeme po podání žádosti o registraci shromažďovat informace o vašem vozidle (skútru, jízdním kole nebo autě), a pokud k doručování používáte auto, rovněž informace o jeho stavu (doklady o technické způsobilosti), včetně typu/modelu vozidla, roku a barvy, registrační značky, technického průkazu a knihy jízd (pokud je to relevantní), údajů o pojištění vozidla a jeho stavu a příslušného dokladu o pojištění.

Platební údaje

V souladu s tržní praxí a požadavky můžeme shromažďovat platební údaje a bankovní údaje, včetně těchto údajů:

• Platební metody a související informace o ověření platby
• Vaše bankovní údaje (číslo účtu a směrový kód banky) a údaje IBAN
• Údaje o transakcích, jako jsou poplatky a částky výplat
• Historie transakcí na platformě Bolt Food
• Identifikační číslo daňového poplatníka
• DIČ (je-li relevantní)
• Identifikátory finančního účtu
• Výkazy příjmů (včetně poplatku za doručení, poplatku za malou objednávku, poplatku za služby). 

Pro účely fakturace shromažďujeme celé jméno, poštovní adresu, datum narození, zemi narození, daňová identifikační čísla s uvedením zemí, které je vydaly, a typ DIČ (v zemích, kde je to povinné podle požadavků DAC 7).

Identifikační/ověřovací údaje 

V rámci vaší žádosti o registraci shromažďujeme identifikační doklady. To může zahrnovat:

• Váš řidičský průkaz, dopravní licenci a licenci pro soukromý pronájem (je-li to relevantní)
• Jiné státem vydané nebo národní doklady totožnosti (jako jsou cestovní pasy, občanské průkazy nebo rodné listy), které mohou obsahovat identifikační čísla, datum narození, pohlaví a fotografii
• Fotografie/snímky (například selfie)
• Doložení vaší adresy (například poslední výpis z bankovního účtu)
• Údaje získané z externích databází používaných pro kontroly dodržování předpisů (např. vládní databáze pro zjištění stavu licence, ověření pojištění, regulační požadavky), které sami poskytnete, abyste mohli začít používat platformu Bolt Food a aplikaci Bolt Courier

Demografické údaje 

Shromažďujeme demografické údaje, jako je váš věk.

Údaje z průzkumu/pohovoru 

Shromažďujeme obsah vašich odpovědí nebo příloh, které nám můžete zaslat v průběhu námi prováděných průzkumů a pohovorů. Během průzkumů a pohovorů shromažďujeme údaje, jako je vaše zpětná vazba ohledně vaší spokojenosti s platformou, vašich potřeb a případných problémů, se kterými se při používání platformy setkáváte.

Kategorie osobních údajů

Popis osobních údajů

Údaje o účtu

Vytváříme a shromažďujeme informace, které slouží k identifikaci vašeho konkrétního účtu Bolt v našich systémech, a také:

• Datum vytvoření vašeho účtu 
• Stav vašeho účtu (např. aktivní/pozastavený)
• Záznamy o změnách vašeho účtu, včetně žádostí o resetování hesla

Geolokační údaje

Shromažďujeme údaje o vaší přesné a/nebo přibližné zeměpisné poloze (včetně GPS a IP adresy) z vašeho mobilního zařízení v závislosti na oprávněních vašeho zařízení a údaje o vašich doručovacích trasách (včetně času, průběhu cesty a konečného místa doručení), když otevřete aplikaci Courier bez ohledu na váš stav, nebo když ji máte spuštěnou na pozadí a v aplikaci Bolt Courier máte nastaveno „Go Online“.

Údaje o objednávce

Prostřednictvím aplikace Bolt Courier shromažďujeme osobní údaje o vašem používání platformy Bolt Food, jako např:

• Údaje o objednávce (datum a čas, doručovací adresy a zeměpisné souřadnice, odhadovaný čas doručení, doručovací vzdálenosti a trasy, název a místo restaurace nebo obchodu, cena objednávky a měna).
• Historie objednávek, včetně všech doručených, přijatých, zrušených a odmítnutých objednávek, čísel objednávek a jejich stavu.

Údaje o používání aplikace a platformy

Prostřednictvím aplikace Bolt Courier shromažďujeme osobní údaje o vašem používání platformy Bolt Food, jako např:

• Vaše zapojení a interakce s aplikací Bolt Courier (funkce, zobrazené stránky nebo návrhy stránek k zobrazení, čas strávený interakcí se stránkou, typ prohlížeče a další systémové aktivity). 
• Záznamy o změnách vašeho stavu (když změníte stav na „Go Online“ nebo „Go Offline“).
• Neobvyklá aktivita zjištěná na vašem účtu aplikace Bolt Courier z důvodu podvodu nebo v souvislosti se zrušením objednávky dodávky, historie plateb.
• Vaše přihlašovací relace a historie přihlášení do aplikace Bolt Courier.

Fakturační a výdělkové údaje 

Shromažďujeme vaše fakturační údaje, které zahrnují:

• přehledy faktur, historii hotovostních plateb, historii zůstatků (historii výdělků/dluhů) a výplaty (platby, které vám provedla společnost Bolt);
• informace o platných cenových strukturách, které jste si vybrali v rámci parametrů poskytovaných aplikací Bolt Courier;
• informace o cenách platných pro konkrétní objednávky přijaté prostřednictvím aplikace Bolt Courier (včetně příslušných daní a předplacených částek) a také informace o vašich výdělcích za určitá časová období (včetně vaší hrubé ceny, zůstatku, poplatků za objednávky, bonusů a spropitného).

Údaje o komunikaci

Údaje o komunikaci a korespondenci shromažďujeme, pokud: 

• Komunikujete s naším týmem zákaznické podpory prostřednictvím funkce chatu v aplikaci; 
• Nahlásíte incident; 
• Komunikujete prostřednictvím e-mailů, webových formulářů nebo hovoříte s našimi zástupci zákaznické podpory; 
• Komunikujte s klienty prostřednictvím aplikace Bolt Courier pomocí funkce chatu v aplikaci nebo prostřednictvím internetových hovorů (pokud jsou k dispozici). 

Zaznamenáváme datum a čas komunikace a její obsah a vaše telefonní číslo (na němž používáte funkci volání). 

Hovory budeme nahrávat pouze po předchozím upozornění, že hovor může být nahráván. 

Na trzích, kde umožňujeme telefonní hovory a textové zprávy mezi klienty a doručovacími partnery, aniž bychom sdíleli skutečné telefonní číslo jedné strany s druhou stranou, chráníme vaše osobní údaje pomocí aplikace s maskovanými čísly. 

Údaje generované uživatelem

Osobní údaje shromažďujeme, když používáte určité funkce v platformě Bolt Food. Tyto údaje zahrnují:

• Obsah, jako jsou fotografie, videa nebo soubory v souvislosti s požadavkem na zákaznickou podporu.
• Metadata týkající se způsobu komunikace se společností Bolt.

Údaje o varování a pozastavení služby

Shromažďujeme údaje o pozastaveních nebo ukončeních, která vám byla vydána jako doručovacímu partnerovi. Tyto údaje zahrnují: 

• Datum (data), kdy byla varování nebo pozastavení vydána a 
• Datum vypršení platnosti varování nebo pozastavení
• Důvod(y) varování nebo pozastavení
• Údaje o porušení podmínek naší platformy a/nebo místních zákonů
• Údaje o bezpečnostních incidentech

Údaje o zařízení 

Shromažďujeme údaje o zařízeních, která používáte pro přístup k platformě Bolt Food, včetně následujících:

• Modely hardwaru
• IP adresa zařízení a další jedinečné identifikátory zařízení (například vaše UUID)
• Operační systémy zařízení
• Verze prohlížeče a verze aplikace Courier
• Název dodavatele zařízení
• První a poslední datum použití
• Identifikace mobilního operátora a výrobce

Údaje o souborech cookie, SDK, analýzách a technologiích třetích stran

Shromažďujeme informace prostřednictvím souborů cookie (v rozsahu, v jakém používáte webové služby platformy Bolt Food), sledovacích pixelů, nástrojů pro analýzu dat, SDK a dalších technologií třetích stran, jako jsou reklamní ID, abychom porozuměli tomu, jak se v aplikaci Bolt Courier pohybujete, abychom zvýšili bezpečnost a zlepšili prostředí vašich stránek a zkušenost s aplikací Bolt Courier, abychom vám mohli poskytovat lepší reklamy na jiných stránkách (podle vašich marketingových preferencí) a ukládat vaše preference. Další informace o souborech cookie naleznete v našem prohlášení o souborech cookie.

Kategorie osobních údajů

Popis osobních údajů

Kontaktní údaje

Osobní údaje o vás shromažďujeme, když vás doručovací partner doporučí prostřednictvím našich doporučujících kampaní: 

• Jméno 
• E-mailová adresa
• Telefonní číslo
• Místo trvalého pobytu

Údaje o prověrce minulosti 

V zemích, kde to vyžadují platné zákony nebo v souladu s tržní praxí a požadavky, můžeme po odeslání žádosti o registraci shromažďovat vaše osobní údaje, abychom ověřili, zda splňujete příslušné místní podmínky pro využívání služeb Bolt, včetně následujících údajů: 

• Údaje o odsouzeních za trestné činy a přestupky, pokud to vyžadují místní zákony a předpisy
• Stav licence
• Právo na práci

Tyto informace mohou být naším jménem také shromažďovány autorizovaným dodavatelem třetí strany.

Identifikační/ověřovací údaje 

V souladu s tržní praxí a požadavky shromažďujeme údaje od poskytovatelů ověření totožnosti třetích stran, abychom mohli ověřit vaše doklady a vaši totožnost, jako je číslo průkazu totožnosti, jméno a příjmení, pohlaví, adresa, státní příslušnost, datum narození, místo narození, národnost a údaje týkající se dokladů, jako je typ dokladu, vydání, číslo, země vydání, datum vydání a datum vypršení platnosti.

Údaje o dodržování předpisů 

V zemích, kde to vyžadují platné zákony nebo v souladu s tržní praxí a požadavky, můžeme po odeslání žádosti o registraci shromažďovat osobní údaje od poskytovatelů služeb, kteří provádějí kontroly dodržování předpisů, včetně registrací, certifikací a dalších dokumentů, které jsou v příslušné jurisdikci vyžadovány, a také snímky obrazovky veřejných databází dokládajících, že jsme provedli kontrolu dodržování předpisů, abychom ověřili veškeré informace, které jste společnosti Bolt poskytli během registrace.

Hodnocení, míra akceptace a zpětná vazba od klientů

Shromažďujeme o vás osobní údaje, včetně zpětné vazby a hodnocení od klientů ohledně kvality vámi poskytnutých doručovacích služeb, shromážděné po každém doručení. Hodnocení se zobrazují pouze palci nahoru a palci dolů, když je doručení dokončeno.

Shromažďujeme také vaši míru akceptace, která je vypočtena jako poměr přijatých objednávek k celkovému počtu navržených objednávek

Údaje o vozovém parku 

V některých zemích shromažďujeme od majitelů vozových parků vaše profilové údaje, údaje o vozidlech, platební údaje, identifikační/ověřovací údaje, údaje o prověrkách a demografické údaje.

Vytvoření, aktualizace a vedení účtu Bolt 

• Plnění smlouvy 

• Údaje o účtu
• Údaje v profilu 
• Údaje o vozovém parku
• Údaje o zařízení

Ověření vašeho účtu a ověření vaší identity 

Shromažďujeme informace, abychom ověřili, že jste, za koho se vydáváte, a to buď při registraci, nebo v důsledku zjištění neobvyklé aktivity na vašem účtu Bolt. 

Pokud vás požádáme o ověření vaší totožnosti a vy tak nejste schopni učinit, budou platforma Bolt Food a aplikace Courier pozastaveny, aby se zabránilo podvodům, dokud nedojde k dokončení procesu ověření. V rámci ověřovacího procesu můžete být požádáni o předložení selfie a/nebo dokladu totožnosti, abyste prokázali svou totožnost.

Abychom mohli rychle a bezpečně ověřit vaši totožnost, používáme technologii rozpoznávání obličeje k potvrzení, že vaše selfie ukazuje jasný obličej a odpovídá obličeji na vašem dokladu totožnosti. To zahrnuje zpracování výsledků měření obličeje.

Vaše biometrické údaje mohou být sdíleny s důvěryhodnými poskytovateli ověřování totožnosti. Pokud nechcete používat technologii rozpoznávání obličeje, můžete si zvolit, aby člen našeho týmu vaši totožnost ověřil manuálně, to však může trvat déle. Souhlas můžete kdykoli odvolat kontaktováním naší zákaznické podpory.

Vaše selfie a doklad totožnosti uchováváme, dokud máte aktivní uživatelský účet.

K ověření vašeho účtu nebo vaší totožnosti můžeme použít automatizované procesy. Společnost Bolt vás o tom bude informovat a poskytne vám právo požadovat lidský přezkum výsledků. Další informace naleznete v části 9. „Jaká máte práva?“ níže. 

• Plnění smlouvy
• Plnění zákonných povinností 
• Oprávněné zájmy – je v našem zájmu a v zájmu našich doručovacích partnerů předcházet neoprávněnému použití účtů Bolt a porušování našich smluvních podmínek pro doručovací partnery a řešili je.
• Souhlas – Abychom mohli pokračovat v biometrických ověřovacích kontrolách, bude vyžadován váš souhlas s přihlášením.

• Údaje o účtu
• Údaje v profilu
• Identifikační/ověřovací údaje
• Údaje o prověrce minulosti 
• Údaje o zařízení
• Geolokační údaje
• Údaje o používání aplikace a platformy

Oprávnění ke službě, její vylepšení a přizpůsobení pro účely doručování objednávek propojením klientů a restaurací s doručovacími partnery

K zajištění dodávek, výpočtu odhadovaného času a sledování průběhu vašich objednávek a dodávek používáme geolokační údaje. 

S cílem zajistit efektivní doručování používáme míru akceptace a geolokační údaje, abychom mohli přiřadit dostupné doručovací partnery k restauracím a obchodům a klientům.

Komunikační údaje jsou zpracovávány, pokud se doručovací partneři a klienti musí vzájemně kontaktovat za účelem koordinace objednávky a dodávky. 

• Plnění smlouvy 
• Oprávněné zájmy – je v našem oprávněném zájmu a v zájmu našich klientů a doručovacích partnerů usnadnit co nejpohodlnější vzájemnou komunikaci.

• Údaje o účtu
• Údaje v profilu
• Geolokační údaje
• Údaje o objednávce 
• Míra akceptace
• Údaje o zařízení
• Údaje o komunikaci

Zajištění co nejrychlejšího a bezproblémového doručení 

Shromažďujeme geolokační údaje a údaje o zvolených trasách během cesty, abychom mohli analyzovat geografické pokrytí. Díky tomu můžeme zlepšovat doporučení pro doručovací partnery ohledně nejvhodnějších tras a co nejvíce usnadnit doručení. 

Shromažďujeme také údaje o používání aplikace a platformy, abychom mohli řešit problémy s kvalitou související s vaším používáním aplikace Bolt Courier.

V některých zemích také kontrolujeme zdroj vaší zeměpisné polohy, abychom identifikovali fingovanou polohu. Zdroj zeměpisné polohy je odesílán vaším zařízením bez vašich skutečných nebo fingovaných údajů o zeměpisné poloze.

Za účelem prominutí poplatků za vjezd do nízkoemisních zón můžeme v některých zemích sdílet vaše telefonní číslo a časové razítko objednávky (z/do nízkoemisní zóny) s obcemi, které vybírají poplatky za vjezd do nízkoemisních zón.

• Plnění smlouvy 
• Oprávněné zájmy – je v našem oprávněném zájmu i v zájmu našich doručovacích partnerů, abychom umožnili co nejvýhodnější doručení.

• Geolokační údaje
• Údaje o používání aplikace a platformy
• Údaje o objednávce
• Údaje o účtu
• Údaje v profilu

Zajištění optimálního fungování aplikace Bolt Courier

Údaje o vašem účtu a údaje o vašem profilu používáme k tomu, abychom vás informovali o aktualizacích aplikace Bolt Courier, a vy jste tak mohli služby Bolt nadále používat. 

Údaje o zařízení a údaje o používání aplikace a platformy používáme také k tomu, abychom vám umožnili připojit se k aplikaci Bolt Courier a zajistili bezpečnost vašeho účtu prostřednictvím autentizace a ověření.

• Plnění smlouvy 
• Oprávněné zájmy
• Souhlas – k používání údajů o souborech cookie, SDK, analytice a technologiích třetích stran se vyžaduje váš aktivní souhlas.

• Údaje o účtu
• Údaje v profilu 
• Údaje o zařízení
• Údaje o používání aplikace a platformy
• Identifikační/ověřovací údaje 
• Údaje o souborech cookie, SDK, analýzách a technologiích třetích stran

Výpočet cen a zpracování plateb 

Shromažďujeme platební údaje za účelem zpracování a zprostředkování plateb jménem doručovacích partnerů a také geolokační údaje a údaje o objednávkách pro výpočet cen na základě ujeté vzdálenosti, doby trvání a dalších faktorů.

• Plnění smlouvy 

• Platební údaje
• Geolokační údaje
• Údaje o objednávce

Získání zpětné vazby o vaší spokojenosti se službami Bolt prostřednictvím průzkumů a rozhovorů 

Tyto průzkumy a pohovory jsou navrženy tak, abychom porozuměli vaší zpětné vazbě ohledně našich služeb, měřily spokojenost zákazníků a umožnily nám podnikat kroky ke zlepšení zkušeností. Údaje z průzkumů a pohovorů můžeme sdílet s výzkumnými partnery, kteří nám pomáhají pochopit vaši zpětnou vazby.

• Souhlas – bude vyžadován váš aktivní souhlas. 
• Oprávněné zájmy – je v našem zájmu i v zájmu našich doručovacích partnerů, abychom poskytovali dobrou zkušenost s doručením.

• Údaje o účtu
• Údaje v profilu 
• Demografické údaje
• Údaje z průzkumu/rozhovoru 

Účel zpracování 

Právní základ

Kategorie osobních 

údajů

Poskytování služeb zákaznické podpory a přijímání a zpracování zpětné vazby

Vaše osobní údaje zpracováváme za účelem vyšetřování a řešení vašich dotazů, včetně nahlášených bezpečnostních incidentů / údajných trestných činů a stížností (včetně řešení sporů mezi klienty a doručovateli). Údaje, které sdílíte, používáme také k řešení problémů s kvalitou a ke zlepšování našich služeb.

V případě incidentů souvisejících s bezpečností budou vaše údaje o varování a pozastavení přezkoumány pouze oddělením zákaznické podpory a/nebo bezpečnostními týmy společnosti Bolt při vyšetřování bezpečnostního/kriminálního incidentu na platformě Bolt Food, který se vás týká. Týmy také zkontrolují okolnosti týkající se potenciálních bezpečnostních incidentů.

Při řešení stížností prostřednictvím naší funkce automatického chatu můžeme využívat automatizované procesy. Společnost Bolt zajišťuje, že máte právo kontaktovat lidského zástupce ohledně řešení stížností. Další informace o tom, jak vznést námitku proti výše uvedeným činnostem, naleznete v části 9. „Jaká jsou vaše práva?“ níže.  

• Plnění smlouvy 
• Oprávněné zájmy – je v našem zájmu i v zájmu našich doručovacích partnerů, abychom je podporovali po celou dobu používání aplikace Bolt Courier a neustále zlepšovali a rozvíjeli námi poskytovanou zákaznickou podporu. Kromě toho je v našem zájmu a v zájmu našich doručovacích partnerů a klientů řešit hrozby a zneužití a podporovat bezpečnost, integritu a zabezpečení platformy Bolt Food, abychom zajistili, že naše služby budou používány v souladu se smluvními podmínkami pro doručovací partnery. 
• Plnění zákonných povinností – osobní údaje zpracováváme, abychom splnili svou zákonnou povinnost spolupracovat s orgány činnými v trestním řízení v případě bezpečnostního incidentu.

• Údaje o účtu
• Údaje v profilu
• Údaje o komunikaci
• Fakturační a výdělkové údaje
• Údaje o objednávce
• Údaje generované uživatelem
• Hodnocení, míra akceptace a zpětná vazba od klientů
• Údaje o varování a pozastavení služby 

Účel zpracování 

Právní základ

Kategorie osobních 

údajů

Prevence, odhalování a vyšetřování podvodných účtů, podvodných plateb nebo jiného nezákonného používání služeb společnosti Bolt a použití pozastavení a blokování podle potřeby

Abychom zajistili bezpečnost platformy Bolt Food pro všechny uživatele, požádáme vás o ověření vaší totožnosti. Pokud nebudeme schopni ověřit vaši totožnost, bude služba Bolt pozastavena, dokud nedojde k dokončení procesu ověření.

Identifikační/ověřovací údaje budou použity k ověření vaší totožnosti při registraci a někdy i během aktivity na platformě, a to pro účely bezpečnosti a předcházení podvodům. 

Můžeme používat technologii rozpoznávání obličeje, abychom zabránili podvodnému používání účtů Bolt jinými osobami než vlastníkem účtu a abychom zabránili uživatelům ve vytváření více účtů. Za tímto účelem vás můžeme požádat o pořízení selfie, abychom potvrdili, že selfie odpovídá fotografiím a dokladům, které byly předloženy. 

Kromě toho budou zkontrolovány údaje o ověření vaší totožnosti pro případ, že se objeví známky podvodu.

V případě podvodu náš automatizovaný systém boje proti podvodům označí tyto podvodné účty a veškeré další podezřelé nebo nezákonné aktivity doručovacího partnera budou zablokovány. V případě poskytnutí nepravdivých nebo nepřesných informací a zjištění nebo podezření na podvod nebo jakýkoli typ zneužití mohou být vaše osobní údaje předány úřadům pro předcházení podvodům a mohou být námi nebo jimi zaznamenány.

I když společnost Bolt může pro odhalování podvodů používat automatizované procesy, rozhodnutí jsou přijímána pouze po lidském přezkumu našimi zaměstnanci a žádný účet není nikdy zablokován automaticky. 

Informace o tom, jak vznést námitku proti výše uvedeným činnostem, naleznete v části 9 „Jaká jsou vaše práva“, nebo se můžete obrátit na zákaznický servis. 

• Oprávněné zájmy – je v našem zájmu i v zájmu našich doručovacích partnerů odhalovat, předcházet a řešit podvody, neoprávněné používání účtů Bolt nebo jiné škodlivé či nezákonné činnosti a zajistit bezpečnost, zabezpečení a integritu našich systémů tím, že budeme reagovat na podezření nebo skutečné trestné činy. Je také v našem zájmu a v zájmu našich doručovacích partnerů předcházet a řešit porušování našich smluvních podmínek.

• Údaje o účtu
• Údaje v profilu
• Identifikační/ověřovací údaje
• Údaje o objednávce 
• Údaje o zařízení
• Geolokační údaje
• Fakturační a výdělkové údaje
• Údaje o používání aplikace a platformy
• Údaje o komunikaci

Ověření, zda vy a vaše vozidlo splňujete bezpečnostní požadavky 

K ověření, zda vy a vaše vozidlo splňujete bezpečnostní požadavky, můžeme použít automatizované procesy. Společnost Bolt vás o tom bude informovat a poskytne vám právo požadovat lidský přezkum výsledků. Další informace naleznete v části 9. „Jaká máte práva?“ níže. 

• Legitimní zájmy – je v našem zájmu a v zájmu našich doručovacích partnerů poskytovat všem kvalitní, spolehlivé, bezpečné a zabezpečené služby a podporovat a zajišťovat bezpečné používání platformy Bolt a dodržování našich smluvních podmínek pro doručovací partnery.

• Údaje o účtu
• Údaje v profilu
• Údaje o vozidle
• Údaje o dodržování předpisů 

Účel zpracování 

Právní základ

Kategorie osobních 

údajů

Varování a pozastavení činnosti doručovacích partnerů, kteří nedodržují naše smluvní podmínky 

S cílem vytvářet bezpečný a spolehlivý trh můžeme sledovat dodržování našich smluvních podmínek ze strany doručovacích partnerů, abychom zajistili, že doručovací partneři:

• zbytečně nevytvářejí bezpečnostní rizika pro klienty platformy Bolt Food;
• zbytečně nenarušují poskytování služeb prostřednictvím platformy Bolt Food; a/nebo
• nejednají způsobem, který je v podstatném rozporu se skutečným záměrem poskytovat služby prostřednictvím platformy Bolt Food;
• nejednají způsobem, který by způsobil zneužití nebo poškození platformy Bolt Food; 
• neporušují své povinnosti vyplývající z obecných podmínek.

Pokud po příslušném oznámení od nás budete nadále porušovat smluvní podmínky pro doručovací partnery, bude váš účet doručovacího partnera pozastaven nebo ukončen. 

I když společnost Bolt může používat pro vydání rozhodnutí o pozastavení automatizované procesy, rozhodnutí o ukončení v EU jsou přijímána pouze po lidském přezkumu našimi zaměstnanci a žádný účet není nikdy zablokován automaticky. 

Informace o tom, jak vznést námitku proti výše uvedeným činnostem, naleznete v části 9. „Jaká jsou vaše práva?“ níže.

• Oprávněné zájmy – je v našem zájmu poskytovat všem kvalitní, spolehlivé a příjemné služby a podporovat a zajišťovat bezpečné používání platformy Bolt a dodržování našich smluvních podmínek pro doručovací partnery
• Plnění smlouvy

• Údaje o účtu
• Údaje v profilu
• Údaje o používání aplikace a platformy 
• Údaje o komunikaci
• Hodnocení, míra akceptace a zpětná vazba od klientů
• Údaje o varování a pozastavení služby

Účel zpracování 

Právní základ

Kategorie osobních 

údajů

Nabízení a inzerování služeb společnosti Bolt a služeb partnerů podle vašich preferencí a měření účinnosti reklam

Patří sem používání vašich osobních údajů k zasílání e-mailů, textových zpráv (včetně zpráv v aplikaci WhatsApp), nabízených oznámení, zpráv v aplikaci a dalších komunikačních marketingových produktů, služeb, funkcí, nabídek, propagačních akcí, loterií, novinek a událostí společnosti Bolt a našich partnerů. Ke sledování toho, které e-maily jste otevřeli a na které odkazy jste klikli, můžeme používat pixely a podobné technologie, které nám pomáhají měřit výsledky našich kampaní. 

Vaše osobní údaje můžeme také poskytovat třetím stranám, případně můžeme pro účely personalizované reklamy shromažďovat údaje týkající se vašich návštěv a činností v aplikacích nebo na webových stránkách třetích stran.

• Oprávněné zájmy – je v našem zájmu a v zájmu našich doručovacích partnerů informovat je o našich službách a funkcích nebo službách nabízených partnery společnosti Bolt. Je také v našem zájmu propagovat a inzerovat naše služby, včetně využití kontextové (neřízené daty) a personalizované reklamy, analytiky a měření výkonu reklamy, abychom tak rozšířili naši uživatelskou základnu prohlubováním vztahů se stávajícími doručovacími partnery a vytvářením nových vztahů.

Odběr těchto sdělení můžete kdykoli zrušit kliknutím na odkaz „zrušit odběr“ v dolní části našich e-mailů, odesláním zprávy ve tvaru „STOP“, jde-li o zprávy a SMS, nebo aktualizací předvoleb komunikace v nastavení účtu. 

• Souhlas – váš souhlas bude vyžadován například v případech, kdy zákon vyžaduje souhlas pro e-mailový marketing a pro některé technologie sledování. V takovém případě budete vyzváni k poskytnutí souhlasu pro konkrétní účely a činnosti zpracování s podrobnostmi o tom, jak souhlas odvolat, a to i prostřednictvím nastavení vašeho profilu.

• Kontaktní údaje
• Údaje o používání aplikace a platformy
• Údaje o objednávce 
• Údaje o zařízení
• Údaje o souborech cookie, SDK, analýzách a technologiích třetích stran

Účel zpracování 

Právní základ

Kategorie osobních 

údajů

Komunikace s vámi, včetně zasílání sdělení souvisejících se službami a poskytování informací

Vaše jméno, telefonní číslo a e-mailová adresa budou použity ke komunikaci a zasílání například e-mailů, textových zpráv (včetně zpráv WhatsApp) push oznámení a zpráv v aplikaci, aktualizací a přehledů, včetně informací o vašem používání platformy Bolt Food a vašich zkušenostech s ní.

• Plnění smlouvy 

• Údaje o účtu
• Údaje v profilu
• Kontaktní údaje

Účel zpracování 

Právní základ

Kategorie osobních 

údajů

Provádění výzkumu, testování a analýz s cílem lépe porozumět našemu podnikání a službám a zlepšovat je

Používáme například geolokační údaje, údaje o objednávce, komunikační údaje a údaje o používání aplikace a platformy k provádění výzkumu za účelem vývoje nebo zlepšování našich produktů, služeb, technologií, algoritmů, strojového učení a dalšího modelování. 

Údaje o komunikaci používáme ke sledování našich bezpečnostních postupů a zlepšování našich činností a procesů. 

• Oprávněné zájmy – je v našem zájmu měřit používání našich služeb s cílem informovat o obchodních rozhodnutích a umožnit poskytování přesného a spolehlivého výkaznictví a neustále zlepšovat a rozvíjet služby, které poskytujeme. 
• Souhlas – Pro určité analýzy můžeme vyžadovat váš souhlas. V takovém případě budete vyzvání k poskytnutí souhlasu pro konkrétními účely a činnosti zpracování s podrobnostmi o tom, jak souhlas odvolat, a to i prostřednictvím nastavení vašeho profilu.

• Geolokační údaje
• Údaje o objednávce
• Údaje o používání aplikace a platformy
• Údaje o komunikaci 
• Obsah vytvořený uživatelem
• Údaje o zařízení

Vývoj nových produktů, funkcí, partnerství a služeb

• Oprávněné zájmy – je v našem zájmu i v zájmu našich doručovacích partnerů vyvíjet a zavádět nové funkce za účelem zlepšování platformy Bolt Food.

• Údaje o účtu
• Údaje v profilu
• Geolokační údaje
• Údaje o objednávce
• Údaje o používání aplikace a platformy
• Údaje o komunikaci 
• Obsah vytvořený uživatelem
• Údaje o zařízení

Prevence, vyhledávání a řešení softwarových nebo hardwarových chyb a problémů 

• Oprávněné zájmy – je v našem zájmu i v zájmu našich doručovacích partnerů poskytovat bezproblémové a spolehlivé služby.

• Údaje o účtu
• Údaje v profilu
• Geolokační údaje
• Obsah vytvořený uživatelem
• Údaje o komunikaci
• Údaje o zařízení
• Údaje o používání aplikace a platformy

Účel zpracování 

Právní základ

Kategorie osobních 

údajů

Vyšetřování a reakce na nároky a spory související s používáním služeb Bolt a/nebo nezbytné pro dodržování platných právních požadavků nebo žádostí státních/donucovacích orgánů

V závislosti na konkrétním nároku mohou být všechny údaje zpracovávány za účelem zjištění, uplatnění nebo obrany právních nároků, včetně těchto cílů:

• podpora našich vlastních interních vyšetřování; 
• postoupení nároků a využití inkasních agentur; a
• využívání právních poradců.

Za určitých okolností jsme ze zákona povinni sdílet informace s externími příjemci. Například na základě soudního příkazu nebo pokud spolupracujeme s dozorovým úřadem pro ochranu osobních údajů při vyřizování stížností nebo vyšetřování. Reagujeme také na žádosti, jako jsou žádosti orgánů činných v trestním řízení, pokud je odpověď vyžadována právními předpisy nebo z důvodu veřejného zájmu, jako je nouzová situace nebo pokud je ohrožen něčí život. Podnikneme příslušné kroky, abychom se ujistili, že pro poskytování informací existuje právní základ, a zajistíme zdokumentování našeho rozhodnutí. 

• Plnění zákonných povinností – osobní údaje zpracováváme, abychom splnili povinnost v případě žádosti regulačního orgánu, orgánu činného v trestním řízení nebo jiného státního orgánu. 
• Oprávněné zájmy – v kontextu soudních sporů nebo jiných sporů je v našem zájmu chránit naše zájmy a práva, naše doručovací partnery nebo jiné osoby, a to i v rámci vyšetřování, regulačních šetření nebo soudních sporů.

• Všechny údaje

Plnění daňových povinností a dodržování daňových předpisů 

• Dodržování zákonných povinností

• Údaje o účtu
• Údaje v profilu
• Platební údaje 
• Fakturační a výdělkové údaje
• Údaje o objednávce

Reorganizace nebo provádění změn v našem podnikání

• Oprávněné zájmy – je v našem zájmu zpracovávat osobní údaje pro účely organizačního a obchodního plánování. 

• Všechny údaje

Zajištění bezpečnosti služeb Bolt (včetně platformy Bolt Food a aplikace Bolt Courier) 

V závislosti na problému mohou být všechny údaje použity z technických a kybernetických bezpečnostních důvodů: například opatření pro boj proti pirátství a zajištění bezpečnosti služby, webových stránek, platformy Bolt Food a aplikace Bolt Courier, jakož i pro vytváření a ukládání záložních kopií a prevenci/odstraňování technických problémů.

• Oprávněné zájmy – je v našem zájmu i v zájmu našich doručitelů chránit, střežit a udržovat bezpečnostní systémy společnosti Bolt, reagovat na domnělé nebo skutečné trestné činy a odstraňovat technické problémy.

• Všechny údaje

Společnosti a partneři skupiny Bolt Group

Vaše osobní údaje můžeme sdílet se společnostmi skupiny Bolt (včetně místních dceřiných společností Bolt), partnery třetích stran, jejich přidruženými společnostmi a zástupci, kteří mohou vaše osobní údaje používat způsobem popsaným v tomto oznámení. Pokud za zpracování vašich osobních údajů odpovídají místní dceřiné společnosti Bolt, mohou vaše osobní údaje sdílet s Bolt Operations OU jako hlavním správcem údajů pro společnost Bolt.

Naši klienti 

Vaše osobní údaje jsou zpřístupněny našim klientům, když se účastníte doručení v aplikaci Bolt Courier. 

V takovém případě klienti uvidí vaše jméno a písmeno příjmení, vaše telefonní číslo (v rozsahu, v jakém klient nebo vy používáte funkci aplikace umožňující volání v zemích, kde společnost Bolt nemá funkci maskování telefonu), a polohu během doručování objednávky (od okamžiku, kdy je vám objednávka přidělena, až do okamžiku, kdy objednávku dokončíte v aplikaci Courier).

Restaurace a obchody

Vaše osobní údaje jsou zpřístupněny našim partnerům, jako jsou restaurace a prodejny, když se účastníte doručení v aplikaci Bolt Courier. 

V takovém případě se partnerům zobrazí vaše jméno a písmeno příjmení a vaše telefonní číslo, jakmile je vám objednávka přidělena prostřednictvím aplikace Bolt Courier. Po vyřízení objednávky zůstane vaše jméno a písmeno vašeho příjmení a telefonní číslo pro partnera viditelné po dobu 24 hodin. To je nezbytné, aby bylo možné s vámi vyřešit případné problémy. 

Firemní klienti společnosti Bolt nebo jiní majitelé účtů Bolt

Některé dodávky, které přijímáte, mohou být vyžádány nebo zaplaceny jinými osobami než klienty, jako jsou firemní klienti společnosti Bolt nebo jiní vlastníci účtů Bolt. V takovém případě můžeme s touto druhou stranou sdílet některé vaše údaje, jako je vaše jméno, údaje o objednávce a daňové identifikační číslo, číslo živnostenského listu nebo osvědčení o individuální činnosti (jako součást informací o fakturách). Tyto informace budou poskytnuty našim firemním klientům prostřednictvím zpráv, ke kterým mají přístup na svých firemních účtech. 

Vozové parky

V závislosti na vaší poloze mohou být vaše osobní údaje zpřístupněny třetím stranám poskytujícím doručovací služby, jako jsou majitelé vozových parků. Prostřednictvím portálu pro majitele vozových parků budou mít přístup k historii vašich dodávek, vašemu jménu, mobilnímu telefonnímu číslu, e-mailu a budou si moci zobrazovat vaše údaje, včetně metrik aktivit a metrik dokončených dodávek, výkazů výdělků a výplat, vašich účtenek a/nebo faktur a blokací/pozastavení, které vám byly uloženy. 

Doporučující osoby

Pokud někoho doporučíte v aplikaci Bolt Courier, budeme jej o vašem doporučení informovat. Pokud vás doporučil jiný uživatel, smíme mu poskytnout informace o vašem používání platformy Bolt. Doporučující osoba může například získat bonus a obdržet informace o vašich krocích, když se připojíte k aplikaci Bolt Courier nebo dokončíte určitý počet objednávek. 

Pojišťovny

Pokud vy nebo váš rodinný příslušník ve vaší nepřítomnosti požádáte o zpracování pojistné události, vaše údaje můžeme poskytnout pojišťovnám za účelem usnadnění zpracování pojistných nároků a za účelem hlášení s ohledem na smluvní požadavky ze strany pojišťovny. Údaje můžeme pojišťovnám poskytnout také za účelem správy a likvidace pojistných událostí, abychom tak zabránili dalším škodám.

Propagační, marketingoví a strategičtí partneři

Smíme poskytovat omezené údaje, jako je vaše e-mailová adresa, našim propagačním, marketingovým a strategickým partnerům, kteří vás tak mohou informovat o propagačních akcích a poskytovat vám informace a marketingové zprávy o produktech nebo službách, které by vás mohly zajímat. 

Kromě toho smíme sdílet vaše osobní údaje s poskytovateli marketingových platforem, včetně reklamních služeb sociálních médií, reklamních sítí, poskytovatelů údajů-třetích stran, abychom oslovili naše uživatele nebo lépe porozuměli našim uživatelům a změřili účinnost našich reklam na jiných platformách a na platformách sociálních médií, včetně Facebooku a Google, pro účely přihlášení. 

Poskytovatelé služeb třetích stran

Naši dodavatelé třetích stran a další poskytovatelé služeb a dodavatelé mají přístup k vašim osobním údajům, aby nám pomohli poskytovat služby, které pro nás nebo naším jménem poskytují. Mohou sem patřit dodavatelé a poskytovatelé, kteří zajišťují e-mailové nebo další služby elektronické komunikace, daňové, právní a účetní služby, doručování produktů, procesy ověření totožnosti / ověřování, zpracování plateb, zákaznickou podporu, prevenci a odhalování podvodů, vylepšení dat, webhosting a cloudová úložiště, výzkum, včetně průzkumů, analýz, hlášení nehod, monitorování výkonnosti a umělé inteligence, strojového učení a statistických služeb. Kromě toho budeme poskytovat údaje, jako je vaše zeměpisná poloha, společnosti Google, a to v souvislosti s používáním map Google v našich aplikacích.

Další třetí strany

Je-li pravděpodobné, že kontrolu nad podnikem (nebo jeho částí) převezme jiný subjekt, například při jednání o prodeji, vlastním prodeji, fúzi a akvizici nebo v rámci jakékoli transakce či reorganizace, můžeme vaše osobní údaje poskytnout zainteresovaným stranám, včetně případů, kdy se jedná o součást jakéhokoli procesu náležité péče v souvislosti s novými nebo potenciálními vlastníky podniku a jejich příslušnými odbornými poradci. Po prodeji nebo reorganizaci může rovněž být nutné, abychom vaše osobní údaje předali dané třetí straně nebo reorganizovanému subjektu, a ty je tak mohly používat pro stejné účely, které jsou uvedené v tomto oznámení.

Vaše osobní údaje můžeme sdílet s obcemi a veřejnými orgány, které vybírají poplatky za vjezd do nízkoemisních zón, za účelem prominutí poplatků během aktivní zakázky.

Orgány činné v trestním řízení 

Informace smíme zpřístupnit na základě soudního příkazu nebo spolupráce s dozorovým úřadem pro ochranu osobních údajů při vyřizování stížností nebo šetření. Vaše osobní údaje smíme poskytovat také orgánům činným v trestním řízení nebo jiným orgánům veřejné moci, například reagujeme-li na žádosti, v jejichž rámci jsou tyto informace vyžadovány právními předpisy, nebo z důvodu veřejného zájmu. V každé 

situaci podnikneme příslušné kroky, abychom se ujistili, že pro poskytování informací existuje právní základ, a zajistíme zdokumentování našeho rozhodnutí.

Osobní údaje uchovávané, dokud je neodstraníte/nesmažete

Máte právo požádat o vymazání některých vašich osobních údajů. Viz část 9 „Jaká máte práva?“ níže pro více informací. 

Osobní údaje, jejichž platnost vyprší po určité době

Nastavili jsme určitá období uchovávání tak, aby některé údaje nebyly uchovávány po uplynutí určité doby. Další podrobnosti naleznete v tabulce níže.

Po uplynutí doby uchovávání dochází k bezpečnému vymazání osobních údajů, pokud nejsou nezbytné pro stanovení, uplatnění nebo ochrany právních nároků. 

Osobní údaje uchovávané do okamžiku odstranění vašeho účtu Bolt 

Vaše údaje uchováváme, dokud svůj účet Bolt neodstraníte, pokud další uchovávání některých osobních údajů není vyžadováno pro účely popsané v druhé tabulce níže. 

Daňové, účetní a finanční účely 

Údaje uchováváme po dobu 10 let po poslední objednávce, pokud jsou vaše osobní údaje nezbytné pro daňové, účetní a finanční účely. 

Účely poskytování služeb

Vaše údaje uchováváme, dokud váš účet Bolt Courier zůstane aktivní. V případě vymazání vašeho účtu budou osobní údaje vymazány (podle našeho harmonogramu a pravidel uchovávání), pokud takové údaje nejsou nadále vyžadovány ke splnění zákonné povinnosti nebo pro účely vedení účetnictví, řešení sporů nebo předcházení podvodům.

O odstranění svého účtu můžete kdykoli požádat prostřednictvím aplikace Bolt. Viz část 9 „Jaká máte práva?“ níže pro více informací. 

Oficiální vyšetřování trestného činu, podvodu nebo poskytnutí nepravdivých informací

Dojde-li k oficiálnímu vyšetřování trestného činu, podvodu nebo poskytnutí nepravdivých informací, uchováváme údaje tak dlouho, jak je to nezbytně nutné v souladu s interními, právními a regulačními požadavky. 

Spory

Údaje uchováváme v případě sporů, dokud nebude nárok uspokojen nebo do data promlčení takových nároků. 

Stížnosti 

Uchováváme záznamy o všech stížnostech, které na vyžádání zpřístupníme po dobu 12 měsíců oprávněnému úředníkovi licenčního úřadu v případě vyšetřování. 

Okamžité zprávy 

Údaje o okamžitých zprávách mezi vámi a týmem zákaznické podpory uchováváme přímo v aplikaci Bolt Courier po dobu 60 dnů od poslední komunikace a v databázích společnosti Bolt po dobu 3 let od poslední komunikace.

Okamžité zprávy mezi doručovacími partnery a klienty jsou uchovávány v aplikaci Bolt Courier pouze do dokončení objednávky a poté po dobu 30 dnů v našich systémech. 

Zákaznická podpora 

Údaje týkající se ticketů, telefonních hovorů a chatů ohledně podpory uchováváme po dobu 3 let. 

Geolokační údaje

Vaše geolokační údaje uchováváme po dobu 2 let od jejich shromáždění.