Globální oznámení o ochraně osobních údajů pro klienty Bolt Food (Strávníci)

údaje v profilu.

Když se zaregistrujete za účelem přístupu na platformu Bolt Food a/nebo použijete aplikaci Bolt Food, shromažďujeme vaše osobní údaje, včetně následujících:

• celé jméno,
• E-mailová adresa
• telefonní číslo,
• uložené oblíbené doručovací adresy (volitelné),
• předvolby a nastavení související s účtem, jako jsou jazykové předvolby, komunikační preference a nastavení oznámení.

Platební údaje

Shromažďujeme informace o vašich způsobech platby, včetně typu platební karty, názvu banky, čísla bankovního účtu, kódu třídění bankovních účtů, souvisejících informací o ověření platby a historie transakcí na platformě Bolt.

Identifikační/ověřovací údaje 

Shromažďujeme doklady totožnosti, včetně státem vydaných nebo národních dokladů totožnosti (jako jsou pasy, řidičské průkazy nebo občanské průkazy), a fotografie/obrázky (jako je selfie). Tyto údaje poskytujete, když vás společnost Bolt žádá o ověření vašeho věku a totožnosti při objednávání zboží s věkovým omezením.

Demografické údaje 

Shromažďujeme demografické údaje, jako je váš věk, pokud má společnost Bolt povinnost váš věk ověřit.

Údaje z průzkumu/rozhovoru 

Shromažďujeme obsah vašich odpovědí nebo příloh, které nám můžete zaslat v průběhu průzkumů a rozhovorů, které provádíme.

Geolokační údaje

Shromažďujeme údaje o vaší přesné a/nebo přibližné zeměpisné poloze (včetně údajů GPS a adresy IP) z vašeho mobilního zařízení v závislosti na nastavení aplikace a oprávnění zařízení, a to když se přihlásíte, nebo když otevřete a používáte aplikaci Bolt Food.

Aplikaci Bolt Food můžete používat bez povolení shromažďování geolokačních dat z vašeho mobilního zařízení. To může mít vliv na některé funkce aplikace Bolt Food a možná budete muset například zadat adresu doručení. 

Údaje o objednávce

Prostřednictvím aplikace Bolt Food shromažďujeme osobní údaje o vašem používání služeb Bolt. Tyto údaje zahrnují:

• Podrobnosti o objednávkách nebo historie objednávek (včetně data a času objednávky, dodacích adres a geolokačních údajů, podrobností o objednaném jídle nebo jiných objednaných položkách, vašich zvláštních pokynů nebo preferencí, názvu a sídla partnera, ceny objednávky, měny a vašich poznámek k objednávce)
• informace o věrnostní kartě (včetně toho, zda jste použili nějaké kupóny, věrnostní karty nebo propagační kódy).

Údaje o používání aplikace

Prostřednictvím aplikace Bolt Food shromažďujeme osobní údaje o používání platformy Bolt Food z vaší strany. Tyto údaje zahrnují: 

• historie přihlášení (data a časy přihlášení do aplikace Bolt Food a odhlášení z ní),
• interakce s aplikací Bolt Food (funkce, zobrazené stránky nebo návrhy stránek k zobrazení, čas strávený interakcí se stránkou, typ prohlížeče a další systémová aktivita).

Údaje o komunikaci

Údaje o komunikaci a korespondenci shromažďujeme, pokud: 

• Komunikujete s naším týmem zákaznické podpory prostřednictvím funkce chatu v aplikaci; 
• Nahlásíte incident; 
• komunikujete prostřednictvím e-mailů, webových formulářů nebo hovoříte s našimi zástupci zákaznické podpory, 
• komunikujte s doručovacími partnery prostřednictvím aplikace Bolt Food pomocí funkce chatu v aplikaci nebo prostřednictvím internetových hovorů (pokud jsou k dispozici). 

Zaznamenáváme datum a čas komunikace a její obsah a vaše telefonní číslo (na němž používáte funkci volání). 

Hovory budeme nahrávat pouze po předchozím upozornění, že hovor může být nahráván. 

Na trzích, kde umožňujeme telefonní hovory a textové zprávy mezi klienty a doručovacími partnery, aniž bychom sdíleli skutečné telefonní číslo jedné strany s druhou stranou, chráníme vaše osobní údaje pomocí aplikace s maskovanými čísly. 

Údaje generované uživatelem

Osobní údaje shromažďujeme, když používáte určité funkce. Tyto údaje zahrnují:

• Obsah jako fotografie, videa nebo soubory v souvislosti s požadavkem na zákaznickou podporu.
• Hodnocení a zpětnou vazbu týkající se:

• partnerů ve formě hodnocení objednávky na stupnici od 1 (špatná) do 5 (výjimečná) a nepovinných komentářů, jakmile je vaše objednávka doručena,
• zkušenosti s doručením v aplikaci Bolt Food ve formě hodnocení doručovacích partnerů palcem nahoru nebo palcem dolů a nepovinných komentářů, jakmile je vaše objednávka doručena.

• Metadata týkající se způsobu komunikace se společností Bolt.

Pokud jídlo objednáte nebo platíte přímo v restauraci (pokud je to relevantní) prostřednictvím funkce Dine-in a ohodnotíte jídlo 4 nebo 5 hvězdičkami, obdržíte rychlou zprávu, abyste se podělili o svou zpětnou vazbu i na Google a TripAdvisor. V takovém případě společnost Bolt nebude ke zpětné vazbě, kterou sdílíte na Google a TripAdvisor, přistupovat ani ji nebude ukládat. Vaše recenze zůstane výhradně na platformě, na které ji sdílíte.

Údaje o varování a pozastavení služby

Shromažďujeme informace o varováních a pozastaveních služby, která byla v případě klienta vydána. Tyto údaje zahrnují: 

• datum (data), kdy byla varování nebo pozastavení vydána,
• datum vypršení pozastavení,
• důvod varování nebo pozastavení.

Údaje o zařízení

Shromažďujeme údaje o zařízeních, která používáte pro přístup k aplikaci Bolt Food, včetně následujících:

• model hardware,
• IP adresa zařízení,
• další jedinečné identifikátory zařízení (například vaše UUID a reklamní identifikátory),
• operační systém zařízení,
• verze prohlížeče,
• název dodavatele zařízení,
• verze aplikace,
• identita přepravce a výrobce a preferované jazyky.

Údaje o souborech cookie, SDK, analýzách a technologiích třetích stran

Shromažďujeme informace prostřednictvím souborů cookie (v rozsahu, v jakém používáte webové služby společnosti Bolt Food), sledovacích pixelů, nástrojů pro analýzu dat, SDK a dalších technologií třetích stran, jako jsou reklamní ID, abychom porozuměli tomu, jak se v aplikaci Bolt Food pohybujete, abychom zvýšili bezpečnost a zlepšili prostředí vašich stránek a zkušenost s aplikací Bolt Food, abychom vám mohli poskytovat lepší reklamy na jiných stránkách (podle vašich marketingových preferencí) a ukládat vaše preference. Další informace o souborech cookie naleznete v našem prohlášení o souborech cookie.

Kategorie osobních údajů

Popis osobních údajů

Kontaktní údaje

Shromažďujeme o vás kontaktní údaje: když se připojíte k aplikaci Bolt Food prostřednictvím služby třetí strany, jako je Google, Apple nebo Facebook, když vás jiný klient odkáže prostřednictvím našich doporučujících kampaní nebo vám objedná jídlo nebo zboží, nebo pokud používáte aplikaci Bolt Food prostřednictvím účtu Bolt Business vašeho zaměstnavatele. Patří sem vaše:

• Celé jméno 
• E-mailová adresa
• Telefonní číslo

Vytvoření, aktualizace a vedení účtu Bolt 

• Plnění smlouvy

• Údaje v profilu 
• Údaje o zařízení

Ověření vašeho účtu a totožnosti

Shromažďujeme informace, abychom ověřili, kdo jste, a za určitých okolností ověřili váš věk a způsobilost ke službám Bolt Food (jako je nákup zboží s věkovým omezením), pokud to vyžadují místní právní předpisy. Pokud vás požádáme o potvrzení vaší totožnosti (buď při registraci, nebo v důsledku neobvyklé aktivity zjištěné na vašem účtu Bolt Food) a nebudete schopni svoji totožnost potvrdit, budou služby Bolt Food pozastaveny, aby se zabránilo podvodu, dokud nebude proces ověření dokončen. V rámci ověřovacího procesu můžete být požádáni o předložení selfie a/nebo dokladu totožnosti, abyste prokázali svou totožnost.

Abychom mohli rychle a bezpečně ověřit vaši totožnost, používáme technologii rozpoznávání obličeje k potvrzení, že vaše selfie ukazuje jasný obličej a odpovídá obličeji na vašem dokladu totožnosti. To zahrnuje zpracování výsledků měření obličeje.

Vaše biometrické údaje mohou být sdíleny s důvěryhodnými poskytovateli ověřování totožnosti. Pokud nechcete používat technologii rozpoznávání obličeje, můžete si zvolit, aby člen našeho týmu vaši totožnost ověřil manuálně, to však může trvat déle. Souhlas můžete kdykoli odvolat kontaktováním naší zákaznické podpory.

Vaše selfie a doklad totožnosti uchováváme, dokud máte aktivní uživatelský účet.

• Plnění zákonných povinností 
• Oprávněné zájmy – Je v našem zájmu a v zájmu našich klientů předcházet neoprávněnému použití účtů Bolt a řešit porušení našich smluvních podmínek pro klienty.
• Souhlas – Abychom mohli pokračovat v biometrických ověřovacích kontrolách, bude vyžadován váš souhlas s přihlášením.

• Údaje v profilu
• Identifikační/ověřovací údaje
• Demografické údaje 
• Údaje o zařízení
• Geolokační údaje
• Údaje o používání aplikace
• Údaje o pozastavení

Oprávnění ke službě, její vylepšení a přizpůsobení pro účely správy a doručení vaší objednávky propojením klientů s partnery a doručovacími partnery

Pomáháme vám přeposlat objednávku preferovanému partnerovi (tj. restauraci, obchodu nebo lékárně) a uzavřít smlouvu o přípravě objednávky s tímto partnerem. Také vyhledáváme a přidělujeme doručovacího partnera, aby splnil vámi požadovanou objednávku. 

Váš souhlas získáme, když si objednáte lékařské zboží na předpis nebo bez předpisu. Některé z těchto položek mohou odhalit informace o vašem zdravotním stavu. Váš souhlas je proto nezbytný k tomu, abychom mohli objednávku zpracovat. Společnost Bolt tak může spravovat vaše požadavky, koordinovat je s partnerem a zajistit hladké a spolehlivé dodání.

Pokud se rozhodnete neposkytnout souhlas se zpracováním objednávky obsahující takové položky, společnost Bolt nebude moci objednávku vyřídit. V takovém případě doporučujeme zakoupit produkt přímo na oficiálních webových stránkách partnera nebo jej navštívit osobně.

Ke zprostředkování objednávek a dodávek, výpočtu odhadovaného času a sledování průběhu vašich objednávek a dodávek používáme geolokační údaje. Na základě geolokačních údajů propojujeme dostupné doručovací partnery a partnery s klienty s cílem zajistit efektivní doručení. 

Aplikaci Bolt Food můžete používat bez povolení shromažďování geolokačních dat z vašeho mobilního zařízení, ale může vám to znemožnit přístup k některým funkcím.

Komunikační údaje mohou být zpracovány, pokud se doručovací partneři nebo partneři a klienti musí vzájemně kontaktovat za účelem koordinace objednávky a dodávky. 

Prostřednictvím aplikace Bolt Food vám také pomůžeme objednat jídlo v restauraci, a to prostřednictvím funkce Dine-in dostupné v některých zemích. Pro uživatele hosty budeme shromažďovat pouze číslo stolu a ID, údaje o objednávce, adresu restaurace, e-mailovou adresu (v rozsahu, v jakém se rozhodnete obdržet účtenku nebo se přihlásit k odběru marketingové komunikace), sdílenou zpětnou vazbu a platební údaje. Výše uvedená data nejsou spojena s konkrétním uživatelem, pokud nejste registrovaným uživatelem nebo neposkytnete svou e-mailovou adresu.

• Plnění smlouvy 
• Souhlas – Váš souhlas bude vyžadován při objednávání lékařského zboží na předpis nebo bez předpisu.

• Údaje o profilu
• Geolokační údaje
• Údaje o objednávce 
• Údaje o používání aplikace 
• Údaje o zařízení
• Platební údaje
• Údaje o komunikaci

Zajištění optimálního fungování aplikace Bolt Food

Vaše údaje o profilu používáme k tomu, abychom vás informovali o aktualizacích aplikace Bolt Food, abyste mohli služby Bolt nadále používat. Údaje o zařízení a používání aplikace dále používáme, abychom vám umožnili připojit se k aplikaci Bolt Food a zajistili bezpečnost vašeho účtu prostřednictvím autentizace a ověření.

• Plnění smlouvy
• Souhlas – k používání údajů o souborech cookie, SDK, analýzách a technologiích třetích stran se vyžaduje váš aktivní souhlas
• Oprávněný zájem

• Údaje v profilu 
• Údaje o zařízení
• Údaje o používání aplikace
• Identifikační/ověřovací údaje 
• Údaje o souborech cookie, SDK, analýzách a technologiích třetích stran

Zlepšování našich webových stránek a aplikací

Údaje o používání aplikace shromažďujeme a můžeme používat ke zlepšování našich webových stránek a aplikace Bolt Food (včetně jejích bezpečnostních funkcí) tak, že je analyzujeme, abychom lépe porozuměli našemu podnikání a službám.

• Oprávněný zájem

• Údaje o používání aplikace

Výpočet cen a zpracování plateb 

Shromažďujeme platební údaje za účelem zpracování a zprostředkování plateb mezi partnery a doručovacími partnery. Geolokační údaje shromažďujeme za účelem výpočtu cen na základě doručovací adresy klientů s ohledem na vzdálenost, dobu trvání a další faktory.

• Plnění smlouvy 

• Platební údaje
• Geolokační údaje

Správa užívání a plateb za služby Bolt, které vám nabízí vlastník firemního účtu Bolt nebo jiného účtu Bolt

Vaše kontaktní údaje shromažďujeme, pokud využíváte služby Bolt prostřednictvím svého zaměstnavatele, který je klientem Bolt Business. 

Kromě toho, pokud za vás organizace nebo jiný vlastník účtu Bolt provedl objednávku, budeme od nich shromažďovat vaše kontaktní údaje, údaje o objednávce a geolokační údaje.

• Plnění smlouvy

• Kontaktní údaje
• Údaje o objednávce
• Geolokační údaje

Získání zpětné vazby o vaší spokojenosti se službami Bolt prostřednictvím průzkumů a rozhovorů 

Tyto průzkumy a pohovory jsou navrženy tak, abychom porozuměli vaší zpětné vazbě ohledně našich služeb, měřily spokojenost zákazníků a umožnily nám podnikat kroky ke zlepšení zkušeností. Údaje z průzkumů a pohovorů můžeme sdílet s výzkumnými partnery, kteří nám pomáhají pochopit vaši zpětnou vazby.

• Souhlas – Bude vyžadován váš souhlas s přihlášením. 
• Oprávněné zájmy – je v našem zájmu i v zájmu klientů, aby pro ně objednávky byly příjemným zážitkem.

• Údaje v profilu 
• Demografické údaje
• Údaje z průzkumu/rozhovoru 

Účel zpracování 

Právní základ

Kategorie osobních 

údajů

Poskytování služeb zákaznické podpory a přijímání a zpracování zpětné vazby

Vaše osobní údaje zpracováváme za účelem vyšetřování a řešení vašich dotazů, včetně nahlášených bezpečnostních incidentů/údajných trestných činů a stížností (včetně řešení sporů mezi partnery a doručovacími partnery). Údaje, které sdílíte, používáme také k řešení problémů s kvalitou a ke zlepšování našich služeb.

V případě incidentů souvisejících s bezpečností budou vaše údaje o pozastavení přezkoumány pouze oddělením zákaznické podpory a/nebo bezpečnostními týmy společnosti Bolt při vyšetřování bezpečnostního/kriminálního incidentu, který se vás týká, na platformě Bolt. Týmy také zkontrolují okolnosti týkající se potenciálních bezpečnostních incidentů.

Při řešení stížností prostřednictvím naší funkce automatického chatu můžeme využívat automatizované procesy. Další informace o způsobu, kterým lze vznést námitky proti výše uvedeným činnostem, naleznete v části 9. „Jaká jsou vaše práva?“ níže. 

• Plnění smlouvy
• Oprávněné zájmy – V našem zájmu a v zájmu našich klientů je podporovat je v průběhu používání aplikace Bolt Food a neustále zlepšovat a rozvíjet zákaznickou podporu, kterou poskytujeme. Kromě toho je v našem zájmu a zájmu našich klientů a doručovacích partnerů řešit hrozby a zneužívání a podporovat bezpečnost, integritu a bezpečnost platformy Bolt, abychom zajistili, že naše služby budou používány v souladu s obchodními podmínkami pro klienty.
• Dodržování zákonných povinností – Osobní údaje zpracováváme, abychom splnili naši zákonnou povinnost spolupracovat s orgány činnými v trestním řízení v případě bezpečnostního incidentu.

• Údaje v profilu
• Údaje o objednávce
• Údaje o komunikaci
• Údaje generované uživatelem
• Údaje o pozastavení 

Účel zpracování 

Právní základ

Kategorie osobních 

údajů

Prevence, odhalování a vyšetřování podvodných účtů, podvodných plateb nebo jiného nezákonného používání platformy společnosti Bolt a použití pozastavení a blokování podle potřeby

Náš automatizovaný systém boje proti podvodům identifikuje podvodné účty, platby, zneužití služeb Bolt a další škodlivé aktivity na platformě Bolt Food, například když dobíjíte zůstatek, žádáte o vícenásobné vrácení peněz nebo procházíte ověřovacími procesy. Abychom mohli záležitost prošetřit, může u účtu Bolt Food dojít k dočasnému pozastavení. 

I když společnost Bolt může pro účely odhalování podvodů používat automatizované procesy, rozhodnutí o zablokování klienta jsou přijímána po přezkoumání našimi zaměstnanci ze strany lidí a žádný účet není automaticky blokován, aniž by nejprve prošel procesem ověření. Další informace o způsobu, kterým lze vznést námitky proti výše uvedeným činnostem, naleznete v části 9. „Jaká jsou vaše práva?“ níže. 

• Oprávněné zájmy – Je v našem zájmu i v zájmu klientů, abychom podvody, neoprávněné použití účtů Bolt Food nebo jinou škodlivou nebo nezákonnou aktivitu odhalovali, předcházeli jim a řešili je a abychom zajistili bezpečnost a zabezpečení našich systémů tím, že budeme reagovat na domnělé nebo skutečné trestné činy. Je také v našem zájmu a v zájmu našich klientů předcházet a řešit porušování našich obchodních podmínek.

• Údaje v profilu
• Identifikační/ověřovací údaje 
• Údaje o zařízení
• Geolokační údaje
• Údaje o používání aplikace
• Platební údaje 
• Údaje o komunikaci
• Údaje o objednávce

Dočasné pozastavení

V zájmu zajištění bezpečného a spolehlivého tržiště sledujeme, zda klienti dodržují naše smluvní podmínky pro klienty, a používáme údaje o používání aplikace k dočasnému pozastavení přístupu k aplikaci Bolt Food:

• Pokud klient způsobí zneužití nebo poškození platformy Bolt Food, pokud: 
• má společnost Bolt důvodné podezření na podvodné jednání ze strany klienta při používání platformy Bolt Food, 
• klient jiným způsobem nedodrží své povinnosti vyplývající z obecných podmínek, 
• klient vytvoří bezpečnostní obavy nebo rizika vůči doručovacím partnerům.

Pozastavení nebo ukončení používání platformy Bolt Food znamená také pozastavení nebo ukončení používání dalších platforem společnosti Bolt (např. platformy pro přepravu).

• Plnění smlouvy
• Oprávněné zájmy – Je v našem zájmu a v zájmu našich klientů a doručovacích partnerů zajistit spolehlivé a důvěryhodné služby a udržitelnost platformy. Je také v našem zájmu zajistit a vymáhat používání našich služeb v souladu s obchodními podmínkami pro klienty.

• Údaje v profilu 
• Údaje o pozastavení
• Údaje o používání aplikace

Účel zpracování 

Právní základ

Kategorie osobních 

údajů

Nabízení a inzerování služeb společnosti Bolt a služeb partnerů podle vašich preferencí a měření účinnosti reklam

Patří sem používání vašich osobních údajů k zasílání cílených e-mailů, textových zpráv (včetně zpráv v aplikaci WhatsApp), nabízených oznámení, zpráv v aplikaci a dalších komunikačních marketingových produktů, služeb, funkcí, nabídek, propagačních akcí, loterií, novinek a událostí společnosti Bolt a jejích partnerů, které by vás mohly zajímat. 

Také sem patří využití údajů o používání aplikace, jako je historie objednávek, údaje o zařízení a geolokační údaje, k zobrazování cílených nebo personalizovaných reklam nebo personalizovaných doporučení prostřednictvím služeb Bolt. Můžeme například zobrazovat reklamy na partnery, kteří jsou dostupní v aplikaci Bolt Food. Můžeme také zobrazovat reklamy v aplikaci Bolt Food na základě zjištěných nebo odvozených údajů, jako je poloha, zájmy a chování, a reklamy na produkty třetích stran, které nejsou dostupné v našich aplikacích.

Dále budeme zobrazovat personalizované reklamy na naše produkty v aplikacích třetích stran a shromažďovat údaje o vašich návštěvách a provedených činnostech v těchto aplikacích nebo webových stránkách třetích stran. 

Budeme používat pixely a podobné technologie ke sledování toho, které e-maily jste otevřeli a na které odkazy jste klikli, abychom mohli měřit výsledky našich kampaní. Údaje také použijeme k měření účinnosti našich reklam a reklam třetích stran zobrazených v aplikaci Bolt Food nebo ve spojení se službami Bolt.

Kromě toho budeme každý rok vaše údaje o používání aplikace analyzovat a agregovat a poskytneme vám je v souhrnné podobě pro účely závěrečné marketingové kampaně spojené s kampaní na konci roku.

• Oprávněné zájmy – Je v našem zájmu a v zájmu našich klientů informovat je o našich službách a funkcích nebo službách nabízených partnery společnosti Bolt. Je také v našem zájmu propagovat a inzerovat naše služby, včetně využití kontextové (neřízené daty) a personalizované reklamy, analytiky a měření výkonu reklamy, abychom tak rozšířili naši uživatelskou základnu prohloubením vztahů se stávajícími klienty a vytvářením nových vztahů. Odběr těchto sdělení můžete kdykoli zrušit kliknutím na odkaz „zrušit odběr“ v dolní části našich e-mailů, odesláním zprávy ve tvaru „STOP“, jde-li o zprávy a SMS, nebo aktualizací předvoleb komunikace v nastavení účtu. 
• Souhlas – váš aktivní souhlas bude vyžadován například tehdy, když právní předpisy vyžadují souhlas s e-mailovým marketingem a některými sledovacími technologiemi.

• Kontaktní údaje
• Údaje v profilu 
• Údaje o objednávce
• Údaje o používání aplikace 
• Údaje o zařízení
• Geolokační údaje
• Údaje o souborech cookie, SDK, analýzách a technologiích třetích stran

Účel zpracování 

Právní základ

Kategorie osobních 

údajů

Komunikace s vámi, včetně zasílání sdělení souvisejících se službami a poskytování informací

Ke komunikaci s vámi, tedy k zaslání e-mailů s potvrzením objednávky a účtenek, abychom vám zaslali aktuální informace o doručení nebo vám dali vědět, že objednávka byla dokončena, a abychom vás informovali o důležitých aktualizacích služeb, budeme používat vaše jméno, telefonní číslo a e-mailovou adresu.

Pokud jakožto uživatel host sdílíte svou e-mailovou adresu, použijeme ji pouze k tomu, abychom vám zaslali přehled platby.

• Plnění smlouvy

• Údaje v profilu
• Kontaktní údaje

Účel zpracování 

Právní základ

Kategorie osobních 

údajů

Provádění výzkumu, testování a analýz s cílem lépe porozumět našemu podnikání a službám a zlepšovat je

Používáme například geolokační údaje, údaje o objednávce, komunikační údaje a údaje o používání aplikací k provádění výzkumu za účelem vývoje nebo zlepšování našich produktů, služeb, technologií, algoritmů, strojového učení a dalšího modelování. 

Údaje o komunikaci související s incidenty používáme ke sledování našich bezpečnostních postupů a zlepšování našich provozů a procesů. 

• Oprávněné zájmy – Je v našem zájmu měřit používání našich služeb s cílem informovat o obchodních rozhodnutích a umožnit poskytování přesného a spolehlivého výkaznictví a neustále zlepšovat a rozvíjet služby, které poskytujeme. 
• Souhlas – Pro určité analýzy můžeme vyžadovat váš souhlas. V takovém případě budete vyzvání k poskytnutí souhlasu pro konkrétními účely a činnosti zpracování s podrobnostmi o tom, jak souhlas odvolat, a to i prostřednictvím nastavení vašeho profilu.

• Geolokační údaje
• Údaje o objednávce
• Údaje o používání aplikace
• Údaje o komunikaci 
• Obsah vytvořený uživatelem
• Údaje o zařízení

Vývoj nových produktů, funkcí, partnerství a služeb

• Oprávněné zájmy – Je v našem zájmu i v zájmu klientů, abychom za účelem zlepšení platformy Bolt vyvíjeli a zaváděli nové funkce.

• Údaje o profilu
• Geolokační údaje
• Údaje o používání aplikace
• Údaje o komunikaci 
• Obsah vytvořený uživatelem
• Údaje o zařízení

Prevence, vyhledávání a řešení softwarových nebo hardwarových chyb a problémů

• Oprávněné zájmy – Je v našem zájmu i v zájmu klientů, abychom poskytovali bezproblémové a spolehlivé služby.

• Údaje o profilu
• Geolokační údaje
• Obsah vytvořený uživatelem
• Údaje o komunikaci
• Údaje o zařízení
• Údaje o používání aplikace

Účel zpracování 

Právní základ

Kategorie osobních 

údajů

Vyšetřování a reakce na nároky a spory související s používáním služeb Bolt a/nebo nezbytné pro dodržování platných právních požadavků nebo žádostí státních/donucovacích orgánů

V závislosti na konkrétním nároku mohou být všechny údaje zpracovávány za účelem zjištění, uplatnění nebo obrany právních nároků, včetně těchto cílů:

• podpora našich vlastních interních vyšetřování; 
• postoupení nároků a využití inkasních agentur; a
• využívání právních poradců.

Za určitých okolností jsme ze zákona povinni sdílet informace s externími příjemci. Například na základě soudního příkazu nebo pokud spolupracujeme s dozorovým úřadem pro ochranu osobních údajů při vyřizování stížností nebo vyšetřování. Reagujeme také na žádosti, jako jsou žádosti orgánů činných v trestním řízení, pokud je odpověď vyžadována právními předpisy nebo z důvodu veřejného zájmu, jako je nouzová situace nebo pokud je ohrožen něčí život. Podnikneme příslušné kroky, abychom se ujistili, že pro poskytování informací existuje právní základ, a zajistíme zdokumentování našeho rozhodnutí. 

• Plnění zákonných povinností – osobní údaje zpracováváme, abychom splnili povinnost v případě žádosti regulačního orgánu, orgánu činného v trestním řízení nebo jiného státního orgánu. 
• Oprávněné zájmy – V kontextu soudních sporů nebo jiných sporů je v našem zájmu chránit naše zájmy a práva, naše klienty nebo jiné osoby, včetně v rámci vyšetřování, regulačních šetření nebo soudních sporů.

• Všechny údaje

Plnění daňových povinností a dodržování daňových předpisů 

• Dodržování zákonných povinností

• Údaje v profilu
• Platební údaje 
• Údaje o používání aplikace

Reorganizace nebo provádění změn v našem podnikání

• Oprávněné zájmy – je v našem zájmu zpracovávat osobní údaje pro účely organizačního a obchodního plánování. 

• Všechny údaje

Zajištění bezpečnosti služeb Bolt (včetně platformy Bolt a aplikace Bolt)

V závislosti na problému mohou být všechny údaje použity z technických a kybernetických bezpečnostních důvodů: například opatření pro boj proti pirátství a zajištění bezpečnosti služby, webových stránek, platformy a aplikace Bolt, jakož i pro vytváření a ukládání záložních kopií a prevenci/odstraňování technických problémů.

• Oprávněné zájmy – Je v našem zájmu i v zájmu klientů, abychom chránili, střežili a udržovali bezpečnostní systémy společnosti Bolt a abychom reagovali na domnělé nebo skutečné trestné činy a odstraňovali technické problémy.

• Všechny údaje

Společnosti a partneři skupiny Bolt Group

Vaše osobní údaje můžeme sdílet se společnostmi skupiny Bolt (včetně místních dceřiných společností Bolt), partnery třetích stran, jejich přidruženými společnostmi a zástupci, kteří mohou vaše osobní údaje používat způsobem popsaným v tomto oznámení. Pokud za zpracování vašich osobních údajů odpovídají místní dceřiné společnosti Bolt, mohou vaše osobní údaje sdílet s Bolt Operations OÜ jako hlavním správcem údajů pro společnost Bolt.

Partneři

Vaše osobní údaje jsou zpřístupněny příslušnému partnerovi (tj. restauraci, obchodu nebo lékárně), pouze v případě, že provedete objednávku v aplikaci Bolt Food. 

V takovém případě partner uvidí:

• vaše křestní jméno a první písmeno z příjmení,
• kontaktní telefonní číslo,
• vaši doručovací adresu (v případě, že partner používá vlastní způsob doručení a nevyužívá doručovací partnery společnosti Bolt),
• údaje o objednávce spolu s informacemi, které jste poskytli společně s údaji o objednávce (například informace o preferencích potravin, preferencích přípravy, informace o alergiích, pokud tyto informace zveřejníte v průběhu odesílání objednávky). 
• Po dokončení objednávky a pokud zanecháte partnerovi zpětnou vazbu, ji sdílíme s partnerem.
• Po splnění objednávky zůstane vaše jméno a telefonní číslo partnerovi viditelné po dobu 24-48 hodin. Toto je nezbytné k vyřešení případných problémů s vaší objednávkou, jako je vydání elektronické účtenky za vaši objednávku nebo kontaktování vás ohledně dostupnosti objednaných položek. 

Klienti se také mohou přihlásit ke sdílení svých kontaktních údajů a údajů o objednávce s konkrétním partnerem, aby mohli dostávat marketingová sdělení od daného partnera.

V rozsahu, v jakém používáte službu Dine-in jakožto registrovaný uživatel, budou s restaurací sdíleny vaše osobní údaje, jako je číslo stolu a vaše ID, podrobnosti o vaší objednávce, stav platby a zpětná vazba, kterou odešlete pro ohodnocení jídla nebo služby.

Doručovací partneři

S doručovacím partnerem budou za účelem doručení objednávky sdíleny tyto údaje: Vaše doručovací adresa, křestní jméno, první písmeno příjmení a kontaktní telefonní číslo (v rozsahu, v jakém vás partner bude za účelem doručení kontaktovat použitím tlačítka „Hovor“ aplikace Bolt Food během aktivní objednávky).

Po splnění objednávky už vaše jméno ani telefonní číslo nebude doručovacímu partnerovi dostupné.

Firemní klienti společnosti Bolt nebo jiní klienti

Některé objednávky, které realizujete, mohou být vyžádány nebo hrazeny jinými osobami. Pokud některou z těchto objednávek přijmete prostřednictvím profilu firemního klienta společnosti Bolt, který patří vašemu zaměstnavateli, nebo kódu či kupónu, firemní kreditní karty spojené s jiným účtem nebo jiného uživatele nebo subjektu, který za vás jinak objednávku požaduje nebo platí, můžeme údaje o objednávce a vaše kontaktní údaje sdílet s touto druhou stranou.

Údaje poskytované firemním klientům společnosti Bolt budou zpřístupněny prostřednictvím zpráv, ke kterým mají přístup ve svých firemních účtech. Kromě toho tyto údaje sdílíme, abyste mohli své objednávky vystavit na účet profilu firemního klienta společnosti Bolt. Zpracování osobních údajů bude probíhat za stejných podmínek, které stanoví toto oznámení. 

Propagační, marketingoví a strategičtí partneři

Smíme poskytovat omezené údaje, jako je vaše e-mailová adresa, našim propagačním, marketingovým a strategickým partnerům, kteří vás tak mohou informovat o propagačních akcích a poskytovat vám informace a marketingové zprávy o produktech nebo službách, které by vás mohly zajímat. 

Kromě toho smíme sdílet vaše osobní údaje s poskytovateli marketingových platforem, včetně reklamních služeb sociálních médií, reklamních sítí, poskytovatelů údajů-třetích stran, abychom oslovili naše uživatele nebo lépe porozuměli našim uživatelům a změřili účinnost našich reklam na jiných platformách a na platformách sociálních médií, včetně Facebooku a Google, pro účely přihlášení. 

Poskytovatelé služeb třetích stran

Naši dodavatelé třetích stran a další poskytovatelé služeb a dodavatelé mají přístup k vašim osobním údajům, aby nám pomohli poskytovat služby, které pro nás nebo naším jménem poskytují. Mohou sem patřit dodavatelé a poskytovatelé, kteří zajišťují e-mailové nebo další služby elektronické komunikace, daňové, právní a účetní služby, doručování produktů, procesy ověření totožnosti / ověřování, zpracování plateb, zákaznickou podporu, prevenci a odhalování podvodů, vylepšení dat, webhosting a cloudová úložiště, výzkum, včetně průzkumů, analýz, hlášení nehod, monitorování výkonnosti a umělé inteligence, strojového učení a statistických služeb. Kromě toho budeme poskytovat údaje, jako je vaše zeměpisná poloha, společnosti Google, a to v souvislosti s používáním map Google v našich aplikacích.

Další třetí strany

Je-li pravděpodobné, že kontrolu nad podnikem (nebo jeho částí) převezme jiný subjekt, například při jednání o prodeji, vlastním prodeji, fúzi a akvizici nebo v rámci jakékoli transakce či reorganizace, můžeme vaše osobní údaje poskytnout zainteresovaným stranám, včetně případů, kdy se jedná o součást jakéhokoli procesu náležité péče v souvislosti s novými nebo potenciálními vlastníky podniku a jejich příslušnými odbornými poradci. Po prodeji nebo reorganizaci může rovněž být nutné, abychom vaše osobní údaje předali dané třetí straně nebo reorganizovanému subjektu, a ty je tak mohly používat pro stejné účely, které jsou uvedené v tomto oznámení.

Orgány činné v trestním řízení

Informace smíme zpřístupnit na základě soudního příkazu nebo spolupráce s dozorovým úřadem pro ochranu osobních údajů při vyřizování stížností nebo šetření. Vaše osobní údaje smíme poskytovat také orgánům činným v trestním řízení nebo jiným orgánům veřejné moci, například reagujeme-li na žádosti, v jejichž rámci jsou tyto informace vyžadovány právními předpisy, nebo z důvodu veřejného zájmu. V každé 

situaci podnikneme příslušné kroky, abychom se ujistili, že pro poskytování informací existuje právní základ, a zajistíme zdokumentování našeho rozhodnutí.

Osobní údaje uchovávané, dokud je neodstraníte/nesmažete

Máte právo požádat o vymazání některých vašich osobních údajů. Viz část 9 „Jaká máte práva?“ níže pro více informací. 

Osobní údaje, jejichž platnost vyprší po určité době

Nastavili jsme určitá období uchovávání tak, aby některé údaje nebyly uchovávány po uplynutí určité doby. Další podrobnosti naleznete v tabulce níže.

Po uplynutí doby uchovávání dochází k bezpečnému vymazání osobních údajů, pokud nejsou nezbytné pro stanovení, uplatnění nebo ochrany právních nároků. 

Osobní údaje uchovávané do okamžiku odstranění vašeho účtu Bolt Food 

Vaše údaje uchováváme, dokud svůj účet Bolt neodstraníte, pokud další uchovávání některých osobních údajů není vyžadováno pro účely popsané v druhé tabulce níže. 

Daňové, účetní a finanční účely 

Vaše finanční údaje uchováváme po dobu až 10 let po poslední objednávce, pokud jsou vaše osobní údaje nezbytné pro daňové, účetní a finanční účely. 

Účely poskytování služeb

Vaše údaje uchováváme, dokud váš účet zůstane aktivní. V případě vymazání vašeho účtu budou osobní údaje vymazány (podle našeho harmonogramu a pravidel uchovávání), pokud takové údaje nejsou nadále vyžadovány ke splnění zákonné povinnosti nebo pro účely vedení účetnictví, řešení sporů nebo předcházení podvodům.

O odstranění svého účtu můžete kdykoli požádat prostřednictvím aplikace Bolt Food. Další informace naleznete v části 9. „Jaká máte práva?“ níže pro více informací. 

Oficiální vyšetřování trestného činu, podvodu nebo poskytnutí nepravdivých informací

Údaje uchováváme tak dlouho, dokud je to nezbytné pro účely vyšetřování a odhalování podvodných, trestných nebo nezákonných činností nebo poskytnutí nepravdivých informací.

Spory

Údaje uchováváme pro účely uplatnění nebo obhajoby právních nároků, včetně podpory našich vlastních interních vyšetřování, včetně nároků souvisejících s nezákonným zpracováním nebo shromažďováním souhlasu uživatele, a to až do uspokojení nároku nebo do data vypršení platnosti těchto nároků. 

Služby okamžitého zasílání zprávy

Údaje o zprávách s okamžitým zasíláním mezi vámi a týmem zákaznické podpory uchováváme přímo v aplikaci Bolt Food po dobu 60 dnů od poslední komunikace a v databázích společnosti Bolt po dobu 3 let od poslední komunikace. 

Okamžité zprávy mezi klienty a doručovacími partnery jsou v aplikaci Bolt Food uchovávány pouze do dokončení objednávky a poté po dobu 30 dnů v našich systémech. 

Zákaznická podpora

Údaje týkající se požadavků na podporu zaslaných prostřednictvím zpráv s okamžitým zasíláním, telefonních hovorů, webových formulářů a e-mailů uchováváme po dobu 3 let od poslední komunikace.