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Rester en sécurité au volant
La sécurité de nos chauffeurs partenaires est notre priorité absolue. Découvrez les fonctionnalités que nous mettons en place pour les aider à conduire en toute sécurité.
Vous recherchez des informations sur la sécurité des passagers ? Consultez notre page de sécurité relative aux passagers .
La confiance sur la route
Ces fonctionnalités innovantes sont conçues pour aider les partenaires chauffeurs Bolt à se sentir plus en sécurité et à se sentir à l'aise en conduisant et en générant des revenus sur notre plateforme.
Gestion des clients
Si nous recevons des signalements de mauvais comportement des passagers, nous prendrons les mesures appropriées. Nous empêchons systématiquement les clients ayant un comportement inapproprié d'utiliser Bolt.
Votre numéro reste privé
Lorsque vous passez un appel via notre appli, votre numéro de téléphone reste masqué.
Assistance d'urgence
Les chauffeurs peuvent alerter rapidement les services d’urgence en appuyant sur le bouton Assistance d’urgence dans l’application.
Nous sommes là pour vous
Contactez notre équipe de support via l’application Bolt ou par téléphone, ou rendez vous en personne dans votre hub local.
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Gestion des incidents de sécurité
Notre équipe gère les incidents de sécurité en priorité.
Partage des détails de la course
Partagez votre position en temps réel avec vos amis ou votre famille afin qu’ils sachent que vous êtes en sécurité.
Suivi du trajet
Notre équipe de sécurité vous contacte ainsi que le passager si nos algorithmes détectent des irrégularités au cours de la durée du trajet
Collaboration avec les forces de l'ordre
Nous collaborons en permanence avec les forces de l’ordre. Des canaux de communication dédiés leur permettent d’obtenir les informations nécessaires.
Gestion des incidents de sécurité
Notre équipe gère les incidents de sécurité en priorité.
Contacts de confiance
Pour votre sécurité, vous pouvez désormais rajouter une personne que nous pouvons appeler en cas d'urgence
L'assurance prévoyance AXA
L’assurance Prévoyance mise à disposition par Bolt pour les chauffeurs partenaires en partenariat avec AXA prévoit un soutien financier en cas d’accident ou d'agression pendant une course réservée via Bolt
La ligne d'écoute
La ligne d’écoute propose un soutien psychologique gratuit et disponible 24/7 pour les partenaires chauffeurs suite à un incident qui s’est produit lors d’une course effectuée sur la plateforme de Bolt.
Comment rester en sécurité lorsque vous conduisez?
Prenez en charge le bon passager
N'hésitez pas à demander aux clients de confirmer leur nom et leur destination avant de les faire monter dans votre voiture.
Concentrez-vous sur votre conduite
Restez vigilant, gardez vos yeux sur la route et faites suffisamment de pause pour vous assurer que vous êtes toujours en état de conduire.
Restez professionnel
Si un client se comporte de manière inappropriée, restez calme et poli, terminez le trajet dès que possible et signalez ce qui s'est passé dans l'appli.
Faites confiance à votre jugement
Si jamais vous vous trouvez dans une situation d'urgence en conduisant avec Bolt, utilisez le bouton d'aide d'urgence dans votre application.
Qu'est-ce que la prévoyance AXA ?
Dans le respect de la loi El Khomri, l’assurance Prévoyance mise à disposition par Bolt pour les chauffeurs partenaires en partenariat avec AXA prévoit un soutien financier en cas d’accident ou d'agression pendant une course réservée via Bolt.
IMPORTANT : Aucune démarche n’est nécessaire ! Pour les chauffeurs inscrits chez Bolt avec un statut de travailleur indépendant, vous bénéficiez automatiquement de cette assurance.
Que comprend cette assurance ?
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Une garantie Arrêt de travail : si vous êtes dans l’incapacité de travailler à la suite d’un accident pendant une course Bolt, AXA vous versera 100 % de votre chiffre d’affaires journalier moyen des 30 derniers jours, et ce pendant 30 jours maximum.
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Une garantie d’incapacité permanente : à la suite d’un grave accident, AXA vous versera un capital dont le montant, déterminé en fonction du taux d’incapacité déclaré par le médecin expert, peut aller de 471,54€ pour le taux le plus bas, à une rente annuelle calculée sur la base du revenu net pour les taux d’incapacité les plus élevés.
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Une garantie Décès : AXA s’engage à verser 50 000 € à vos proches et à rembourser 1962,5 € pour les frais funéraires en cas de décès à la suite d’un accident pendant une course Bolt.
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En cas d’agression physique subie lors d’une course Bolt: AXA s’engage à verser un forfait de 1 000 €.
En tant que chauffeur partenaire Bolt, vous bénéficiez automatiquement des avantages de cette assurance. Par votre signature, vous acceptez que Bolt transmette certaines de vos données à AXA.
Tous les chauffeurs partenaires Bolt peuvent-ils bénéficier de cette assurance ?
Pour bénéficier de l’assurance Prévoyance, les chauffeurs Bolt doivent répondre aux conditions d’éligibilité ci-dessous :
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Exercer la profession de chauffeur professionnel utilisant l’application Bolt;
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Être majeur le jour de votre adhésion à la convention d’assurance;
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Être affilié à l’un des régimes obligatoires de la Sécurité Sociale suivant :
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Régime général de la Sécurité Sociale et les régimes assimilés; ou
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Régime Alsace-Moselle;
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Exercer votre activité Bolt en France métropolitaine.
➡️ Pour plus d'informations sur l'assurance AXA, vous pouvez consulter notre FAQ dédiée disponible en bas de page ou nous contacter
Qu'est-ce que la ligne d'écoute?
Bolt lance une ligne d’écoute en partenariat avec Qualisocial, société de spécialistes sur les questions de l’engagement, du bien-être et de la santé mentale liées au travail.
Cette ligne d’écoute propose un soutien psychologique gratuit et disponible 24/7 pour les partenaires chauffeurs suite à un incident qui s’est produit lors d’une course effectuée sur la plateforme de Bolt.
En appelant le 0 805 389 962 (numéro vert), vous bénéficiez d’un accompagnement confidentiel assuré par des psychologues qualifiés, à votre disposition 24h/24 et 7j/7 pour vous écouter, vous soutenir et vous guider.
Votre anonymat et confidentialité sont pleinement garantis, les informations partagées restent entre vous et votre interlocuteur de Qualisocial.
Qu'est-ce que l'hameçonnage?
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L'hameçonnage est une arnaque où quelqu'un tente de soutirer vos informations personnelles en se faisant passer pour une entité de confiance comme le support de Bolt ou un passager.
Les conséquences peuvent être graves : vol d'identité, pertes financières et accès non autorisé à vos comptes.
Que faire en cas d'hameçonnage?
Pour votre sécurité, ne partagez jamais vos informations personnelles (email, numéro de téléphone, codes etc...) avec qui que ce soit.
Sachez que le service support de Bolt ne vous demandera jamais votre code de vérification ou votre mot de passe afin de vérifier votre identité par chat.
Si vous pensez avoir été victime d'hameçonnage ou si vous avez accidentellement partagé vos informations, veuillez changer votre mot de passe et signaler immédiatement l’incident à notre service d'assistance via l'application Bolt ou partenaires@bolt.eu. Nous prendrons alors les mesures nécessaires pour protéger votre compte.
Tout savoir sur la sécurité chez Bolt
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Qu'est-ce qui est évalué lors de l'examen pratique ?L’examen pratique dure 30 minutes. Deux examinateurs évalueront : Votre respect de la sécurité routière Votre relation client La qualité de votre conduite Votre capacité à vous rendre à une destination tirée au sort en fournissant des informations touristiques Si vous échouez, vous pourrez repasser l’examen via notre partenaire pour 99€ au lieu de 200€, et vous devrez également payer les frais d’inscription à la CMA de 114€.
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Quelle est l'importance de la session d'information en ligne ?Après avoir réussi votre examen théorique, vous serez invités à une session d’information en ligne. Cette session vous présentera le parcours et notre formation pour l’examen pratique. En vous inscrivant via Bolt, les frais de formation s’élèvent à seulement 20€, contre 200€ habituellement. Cette offre inclut : La mise à disposition d'un véhicule à double commande pour le jour de l’examen Une heure de formation pratique avec un instructeur spécialiste VTC Deux heures d’écoute pédagogique Un accompagnement jusqu’au démarrage de votre activité Cette offre est valable même si vous avez suivi la formation théorique dans un autre centre. Inscrivez-vous via notre site pour la formation pratique !
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Qu'est-ce qui est évalué lors de l'examen médical ?Visite médicale Après avoir réussi votre examen pratique, vous devez passer une visite médicale avec un médecin agréé. Celui-ci vérifiera votre aptitude physique, cognitive et sensorielle à conduire. Notez que votre médecin traitant ne peut pas réaliser cette visite.
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Quels documents dois-je préparer pour m'inscrire auprès des exploitants de VTC ?Si vous devenez chauffeur indépendant, inscrivez-vous au registre VTC en utilisant ce lien. Vous aurez besoin des documents suivants : Attestation d’assurance couvrant la responsabilité civile professionnelle Justificatif de l’immatriculation de l’entreprise (KBIS ou SIREN) Certificat d’immatriculation (carte grise) pour chaque véhicule Carte professionnelle VTC pour chaque conducteur (recto-verso) Pour chaque véhicule : contrat de location de plus de 6 mois, preuve de propriété, copie conforme de votre licence DRE, ou justificatif de capacité financière de 1 500€ accordé par votre banque ou un organisme agréé par l’ACPR. Licence DRE si vous êtes capacitaire Une fois vos documents validés, réglez les frais d’inscription de 170€.
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Quels documents dois-je apporter à l'Espace Partenaires Bolt pour vérification ?Pour finaliser votre inscription, prenez rendez-vous dans l’un de nos Espaces Partenaires avec les documents originaux pour vérification et validation : Carte VTC Attestation d’inscription au registre VTC Permis de conduire Carte d’identité Assurance de responsabilité civile professionnelle KBIS Carte grise Carte verte ou attestation d’assurance Attestation d’assurance de transport à titre onéreux Attestation de délivrance de votre macaron VTC
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Quelle est la fréquence d'expiration de la licence de VTC ?Renouveler votre licence d'exploitation Tous les 5 ans, vous devez renouveler votre licence d'exploitation. Pour obtenir ce renouvellement, vous devez suivre un stage de formation continue. Ce stage dure 2 jours (14 heures). Si vous validez le stage, vous recevrez un certificat. Cette démarche doit être effectuée 3 mois avant la fin de la validité. Vous trouverez la liste des centres de formation agréés sur le site de la CMA : Chambre de Métiers et de l'Artisanat de votre département. Renouveler votre carte professionnelle Tous les 5 ans, vous devez renouveler votre carte professionnelle. Dès que vous recevez l'attestation de votre stage de formation continue, vous pouvez demander votre nouvelle carte. Le renouvellement est payant. Son coût est d'environ 60 €. Renouveler votre enregistrement VTC Tous les 5 ans, une fois que vous avez obtenu votre nouvelle carte, vous devez vous réinscrire au registre du VTC : Voiture de tourisme avec chauffeur ou Véhicule de transport avec chauffeur.
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