Uzajamno poštovanje temelj je sigurne platforme

Bolt je zajednička platforma – zato brinimo jedni o drugima! Postupaj prema drugima kao u svakoj profesionalnoj usluzi. Poštivanje tuđih osjećaja čini vožnju ugodnijom i sigurnijom za sve.

Komunikacija

Komuniciraj pristojno i s poštovanjem te upotrebljavaj jasan, smiren i primjeren jezik. O stvarima poput klime, glazbe ili glasnoće najbolje se dogovoriti tijekom vožnje između vozača i putnika. Svatko je osjetljiv na nešto drugo, a psovanje nekima može smetati. Zato izbjegavaj uvredljiv govor, vikanje ili diskriminatorne komentare.

Strpljenje

Imaj strpljenja za druge. Kašnjenja ili nesporazumi se mogu dogoditi, ali ih uvijek treba rješavati smireno i uz poštovanje. Vozači unutar aplikacije imaju opcije za čekanje i stupanje u kontakt s putnikom ako on nije na polazištu. Putnici bi trebali čekati na polazištu i na vrijeme ažurirati podatke u aplikaciji ako su promijenili lokaciju polazišta.

Osobni prostor

Poštujte međusobni osobni prostor. Izbjegavaj fizički kontakt i svaki oblik ponašanja koji može biti neugodan ili neprimjeren. Vozači i putnici trebaju održavati odgovarajući razmak. Putnici bi trebali sjediti na stražnjem sjedalu, osim ako drugačije nije potrebno i dogovoreno.

Iskustvo vožnje

Vozači mogu stvoriti ugodno iskustvo održavanjem urednog okruženja i izbjegavanjem jakih mirisa.

Putnici bi se također trebali odnositi prema vozačima s istom razinom poštovanja kakvu očekuju u bilo kojoj uslužnoj djelatnosti. To znači da pažljivo ulaze u vozilo i izlaze iz vozila te mirno sjede kako ne bi oštetili vozilo, kao i da ne ostavljaju nered iza sebe. Ako zaprljaju vozilo, može im biti naplaćena naknada za čišćenje. Ako oštete ili vandaliziraju vozilo, mogu izgubiti pristup platformi i suočiti se s pravnim posljedicama.

Imovinska šteta i nered

U slučaju štete na vozilu, vandalizma ili većeg nereda, mogući su dodatni troškovi i gubitak pristupa platformi. To uključuje otpad i mrlje od hrane, tjelesnih tekućina ili drugih tvari, kao i fizička oštećenja sjedala, prozora ili presvlaka. Putnicima može biti naplaćeno čišćenje vozila. Vozači bi sve probleme trebali evidentirati u aplikaciji i slijediti postupak prijave štete.

Neprimjereno ponašanje

Treba izbjegavati svako ponašanje koje ometa vožnju ili vozača. To uključuje glasno puštanje glazbe, pretjerano glasno pričanje ili svađanje, neprimjereno ponašanje suputnika te konzumaciju hrane i pića. Vozači imaju pravo postaviti razumna pravila za konzumaciju hrane i pića te razinu buke. Vozači također mogu prekinuti vožnju ako procijene da putnikovo neprimjereno ponašanje predstavlja sigurnosni rizik. Putnici bi uvijek trebali pitati prije konzumiranja hrane ili puštanja glazbe te održavati razinu buke unutar razumnih granica.

Što ako korisnik prekrši pravila?

Sigurnost zajednice shvaćamo ozbiljno. Svaka osoba koja krši naše uvjete korištenja platforme može izgubiti pristup platformi Bolt. Određena ponašanja mogu biti protuzakonita, a druga mogu narušiti iskustvo drugih korisnika. Bolt ima pravo privremeno ili trajno obustaviti pristup platformi čak i ako određeno ponašanje ne predstavlja kazneno djelo.

Ako doživiš ili svjedočiš ponašanju koje krši uvjete korištenja platforme, možeš ga prijaviti u Bolt aplikaciji. Naš tim pregledava sve prijave i po potrebi poduzima odgovarajuće mjere.