Iedereen verdient het om zich veilig en welkom te voelen

Bij Bolt staat de veiligheid van onze gebruikers voorop. Gedrag dat risico op schade veroorzaakt of waardoor iemand zich onveilig voelt, is strikt verboden en kan leiden tot verlies van toegang tot het Bolt-platform. Als je je ooit onveilig voelt of een veiligheidsincident meemaakt tijdens een rit met Bolt, gebruik dan de noodtools in de app en meld het meteen bij ons.

Ongepast en seksueel gedrag

We willen dat iedereen op het Bolt-platform zich veilig, gerespecteerd en op z’n gemak voelt. Daarom verwachten we dat alle gebruikers elkaar met respect behandelen. Gedrag dat anderen onnodig ongemak bezorgt of veiligheidsrisico’s oplevert, is niet oké en kan leiden tot verlies van toegang tot het Bolt-platform. Deze richtlijnen gelden voor alle interacties via ons platform, zowel voor, tijdens als na de rit. Voorbeelden van ongepast en seksueel gedrag zijn onder meer:

Opdringerige vragen of opmerkingen over iemands uiterlijk, lichaam, genderidentiteit of seksuele oriëntatie

Ongewenste of suggestieve seksuele opmerkingen, gebaren of aandacht

Expliciete of opdringerige seksuele content of berichten sturen

Fysiek contact

Fysiek contact kan ervoor zorgen dat anderen zich onveilig of ongemakkelijk voelen. Vermijd daarom onnodig of ongewenst contact, zoals aanraken, vastpakken, slaan of ander fysiek gedrag dat intimiderend kan overkomen. Door afstand te houden zorg je voor een veilige en respectvolle ervaring voor iedereen.

Discriminatie en haatzaaiende uitspraken

Iedereen moet zich welkom voelen op het Bolt-platform, ongeacht achtergrond of identiteit. Discriminatie of haatzaaiende uitspraken op basis van beschermde kenmerken is niet oké en kan leiden tot verlies van toegang tot het Bolt-platform. Hierbij gaat het om ras of etniciteit, religie, leeftijd, gender, genderidentiteit, zwangerschap, seksuele oriëntatie, beperking of nationale afkomst.

Voorbeelden van onacceptabel gedrag zijn:

Een rit afwijzen of de service weigeren op basis van iemands vermeende identiteit

Een service weigeren vanwege een hulphond (dieren voor emotionele steun vallen hier niet onder)

Weigeren te betalen of een betaling te accepteren op basis van iemands vermeende identiteit

Scheldwoorden of haatzaaiende taal gebruiken

Gebaren of beelden delen die geweld of haat aanmoedigen of een persoon of groep ontmenselijken

Bedreigingen en verbale intimidatie

Elke vorm van intimidatie, verbaal of fysiek, is niet oké op het Bolt-platform. Hieronder valt ook gedrag dat anderen bang maakt of stress of ongemak veroorzaakt. Voorbeelden zijn:

Verbaal geweld, beledigingen of bedreigingen (los van of ze geloofwaardig zijn)

Intimiderend of agressief gedrag

Herhaald of ongewenst contact na een reis, via de app of via andere kanalen

Als er tijdens een rit een ernstig verbaal conflict ontstaat, worden gebruikers aangemoedigd om de situatie waar mogelijk te de-escaleren, de rit op een veilige locatie te beëindigen en het incident te melden bij Bolt.

Wapens en verboden voorwerpen

Wapens en gevaarlijke voorwerpen zorgen voor onnodige veiligheidsrisico’s en zijn niet toegestaan tijdens ritten met Bolt. Hierbij gaat het om:

Vuurwapens

Explosieven

Tasers

Messen

Andere voorwerpen die gebruikt kunnen worden om te intimideren of schade toe te brengen

Neem bij problemen contact op met ons supportteam

Drugs en alcohol

Het is niet toegestaan tijdens een rit drugs te gebruiken of alcohol te drinken, aangezien dit gedrag de veiligheid en het comfort voor iedereen kan beïnvloeden:

Rijden onder invloed van drugs of alcohol is in strijd met de wet

Klanten die overmatig onder invloed lijken te zijn, kunnen door een chauffeur worden geweigerd

Open blikjes of flessen alcohol of illegale middelen zijn niet toegestaan tijdens de rit

Als je je zorgen maakt dat iemand tijdens een rit onder invloed is, kun je dit melden bij Bolt.

Wat gebeurt er als iemand de regels overtreedt?

We nemen de veiligheid van onze community serieus. Iedereen die onze Platformvoorwaarden schendt, kan de toegang tot het Bolt-platform kwijtraken. Sommige handelingen zijn mogelijk in strijd met lokale wetten, andere verpesten vooral de ervaring voor andere gebruikers. Bolt kan ervoor kiezen om een gebruiker te schorsen of van het platform te verwijderen, ook als het gedrag niet strafbaar is.

Als je gedrag ervaart dat in strijd is met deze richtlijnen of getuige hiervan bent, meld het dan in de Bolt-app. Ons team bekijkt alle meldingen en kan waar nodig maatregelen nemen.