Wederzijds respect is de basis van een veilig platform

Bolt is een gedeelde ruimte, dus laten we goed voor elkaar zorgen. Behandel anderen zoals je dat bij elke professionele service verwacht. Rekening houden met elkaars gevoeligheden maakt het verschil en zorgt ervoor dat de rit voor iedereen prettig en veilig verloopt.

Communicatie

Wees beleefd en respectvol in je communicatie en gebruik duidelijke taal op een rustige en nette toon. Over airconditioning, muziek of geluidsvolume en andere voorkeuren tijdens de rit kunnen de chauffeur en passagier het beste onderling afspraken maken. Mensen hebben verschillende gevoeligheden en sommigen kunnen scheldwoorden als beledigend ervaren. Gebruikers dienen beledigend taalgebruik, schreeuwen of het maken van discriminerende opmerkingen te vermijden.

Geduld

Wees geduldig in de omgang met elkaar. Vertraging of misverstanden kunnen voorkomen, maar blijf altijd rustig en respectvol. Chauffeurs moeten de functies voor wachttijd en contact met passagiers in de app gebruiken als ze bij de ophaallocatie op een klant wachten. Klanten moeten op tijd klaarstaan bij de ophaallocatie en het aanpassen in de app als het ophaalpunt verandert.

Persoonlijke ruimte

Respecteer elkaars persoonlijke ruimte. Vermijd fysiek contact of gedrag dat als ongewenst of ongepast kan overkomen. Chauffeurs en klanten dienen voldoende afstand van elkaar te houden. Klanten dienen achterin te gaan zitten, tenzij anders nodig en jullie dat samen afspreken.

Ervaring tijdens de rit

Chauffeurs kunnen voor een positieve ervaring zorgen door het voertuig netjes te houden en sterke geuren te vermijden.

Klanten moeten chauffeurs met hetzelfde respect behandelen als ze zouden verwachten bij elke dienstverlening. Dit houdt in dat ze zorgvuldig met het voertuig omgaan, geen rommel achterlaten en geen schade veroorzaken. Wordt het voertuig toch vies, dan kunnen we schoonmaakkosten in rekening brengen. Klanten die een voertuig beschadigen of vernielingen aanrichten, kunnen de toegang tot het platform kwijtraken en mogelijk te maken krijgen met juridische stappen.

Materiële schade en afval

Het veroorzaken van materiële schade, het aanrichten van vernielingen of het achterlaten van extreem veel rommel in het voertuig kan leiden tot extra kosten en mogelijk tot het intrekken van de toegang tot het platform. Hieronder vallen alle rommel of vlekken van voedsel, lichaamsvloeistoffen of andere stoffen, en fysieke schade aan stoelen, ramen of bekleding. Het schoonmaken kan bij de klant in rekening worden gebracht. De chauffeur moet de problemen vastleggen via de app en de stappen voor het indienen van een claim volgen.

Luidruchtig gedrag

Elk gedrag dat de rit verstoort of de chauffeur afleidt, moet worden vermeden. Dit omvat luide muziek, te veel praten of ruzie maken, medepassagiers die zich niet gedragen en het nuttigen van etenswaren en drank. Chauffeurs kunnen redelijke regels opstellen met betrekking tot eten en drinken en geluidsniveaus. Chauffeurs kunnen een rit beëindigen als zij van mening zijn dat het luidruchtige gedrag een veiligheidsrisico vormt. Passagiers moeten altijd toestemming vragen voordat ze iets in de auto nuttigen of muziek afspelen en moeten het geluidsvolume op een redelijk niveau houden.

Wat gebeurt er als iemand de regels overtreedt?

We nemen de veiligheid van onze community serieus. Iedereen die onze Platformvoorwaarden schendt, kan de toegang tot het Bolt-platform kwijtraken. Sommige handelingen zijn mogelijk in strijd met lokale wetten, andere verpesten vooral de ervaring voor andere gebruikers. Bolt kan ervoor kiezen om een gebruiker te schorsen of van het platform te verwijderen, ook als het gedrag niet strafbaar is.

Als je gedrag ervaart dat in strijd is met deze richtlijnen of getuige hiervan bent, meld het dan in de Bolt-app. Ons team bekijkt alle meldingen en kan waar nodig maatregelen nemen.