Global personvernerklæring for mikromobilitet

Kategori av personopplysninger

Beskrivelse av personopplysninger

Personopplysninger gitt av deg til Bolt

Profildata

Vi innhenter personopplysninger om deg når du registrerer deg for å få tilgang til Bolt-plattformen og/eller bruker Bolt-appen, inkludert:

• Fullt navn 
• E-postadresse
• Påloggingsnavn og passord 
• Telefonnummer
• Profilbilde (valgfritt)
• Hjemme- eller arbeidsadresse
• Lagrede adresser (valgfritt) 
• Fødselsdato 
• Preferanser og innstillinger relatert til kontoen, for eksempel språkinnstillinger, kommunikasjonspreferanser og varslingsinnstillinger, og personverninnstillinger

Betalingsdata

Vi innhenter detaljer om betalingsmetodene dine, inkludert banknavn, bankkontonummer, bankkonto-clearingnummer, kredittkort- eller debetkortinformasjon, relatert informasjon knyttet til betalingsverifisering og transaksjonshistorikk på Bolt-plattformen.

Identifikasjons-/verifikasjonsdata 

Vi samler inn identifikasjonsdokumenter når vi må bekrefte identiteten din.

Dette inkluderer offentlig utstedte eller nasjonale identitetsdokumenter (som pass, ID-kort eller førerkort) og fotografier/bilder (som en selfie) du sender inn selv.

Demografiske data 

Vi innhenter demografiske data som alder og kjønn. 

Undersøkelses-/intervjudata 

Vi innhenter demografiske data om deg og innholdet i svarene eller vedleggene du kan sende oss, i løpet av undersøkelser og intervjuer. 

Personopplysninger vi innhenter om deg når du bruker Bolt-appen

Geolokasjonsdata 

Vi innhenter data om nøyaktig og/eller omtrentlig geolokasjon (inkludert GPS og IP-adresse) fra mobilenheten din, avhengig av appinnstillingene og enhetstillatelsene dine, når du åpner og bruker Bolt-appen.

Vi sporer også den nøyaktige posisjonen til elsparkesykler og elsykler til enhver tid og posisjonen til elsparkesykler og elsykler i nærheten av deg, samt stedet der du vil starte reisen, tidspunktet på dagen, reiseprogresjonen og det endelige reisemålet på turen din. Disse dataene samles bare inn når Bolt-appen er aktivert. Innhenting av geolokasjonsdata stopper etter at Bolt-appen er lukket.

Du kan bruke Bolt-appen uten å aktivere innhenting av geolokasjonsdata fra mobilenheten din. Dette kan påvirke noen funksjoner på appen, og du må for eksempel kanskje angi henteadressen din.

Data om appbruk

Vi innhenter personopplysninger via Bolt-appen om din bruk av Bolt-appen. Dette inkluderer: detaljer om turer (dato og klokkeslett, startpunkt og endelig destinasjonssted og geokoordinater, reiseavstander og ruter, el-kjøretøytype, ordrepris og valuta), ordrehistorikk (inkludert ordrestatus, betalingshistorikk (herunder om du brukte kuponger eller kampanjekoder), kanselleringshistorikk, datoer og klokkeslett du logger inn og av Bolt-appen og appfunksjoner eller sider som vises, nettlesertype, appkrasj og annen systemaktivitet.

Våre elsykler og elsparkesykler kan innhente sensordata, som hastighet, retning, orientering, akselerasjon og andre tekniske data.

Data om sensorer for el-kjøretøy 

Gjennom el-kjøretøysensorene innhenter vi telematikkinformasjon som elsparkesykler og elsyklers hastighet, motorkraft og informasjon om din kjøreatferd, inkludert hastighet, plutselig bremsing eller sladding og totalvekten av objekter og person(er) på el-kjøretøyet og endringer i vekten.

Dashboardkameradata

Vi samler inn informasjon med dashbordkameraer som er veivendt og ikke tar opp lyd.

Kommunikasjonsdata

Vi samler inn kommunikasjons- og korrespondansedata når du samhandler med vårt kundestøtteteam via chat-funksjonen i appen, rapporterer en hendelse (inkludert ulykker, krasj, skade, personskade, stjålet eller tapt e-kjøretøy), kommuniserer via e-post, nettskjemaer eller snakker med våre kundeserviceagenter.

Vi registrerer dato og klokkeslett for kommunikasjonen og innholdet og telefonnummeret ditt (der du bruker anropsfunksjonen). Vi vil ta opp samtaler, bare når du blir varslet på forhånd om at samtalen kan bli tatt opp. 

Brukergenererte data

Vi innhenter personopplysninger når du sender inn innhold som bilder av parkerte el-kjøretøy, selfies for validering av hjelmbruk, videoer, filer i forbindelse med en kundestøtteforespørsel. Dette inkluderer også metadata knyttet til metoden du bruker til å kommunisere med Bolt.

Kjørescore

Kjørestatistikken er en poengsum som beregnes ut fra ulike innspill som hvert el-kjøretøy måler, blant annet tandemkjøring, uansvarlig parkering, gjentatte bråbremsinger, fartsovertredelser og skrensing. Hver av disse handlingene blir registrert i systemet med poeng, og førerens kjøreatferd blir evaluert etter hver kjøretur. Kjørestatistikken din viser hvor trygt du kjører el-kjøretøyet.

Data om advarsler og suspensjon

Vi innhenter detaljer om advarsler og suspensjoner som er utstedt til en bruker. Dette inkluderer: datoen(e) da advarsler eller suspensjoner er utstedt og utløpsdatoen for en advarsel eller suspensjon.

Enhetsdata 

Vi innhenter data om enhetene du bruker for å få tilgang til Bolt-appen, inkludert maskinvaremodell, enhetens IP-adresse og andre unike enhetsidentifikatorer (som din UUID og annonseringsidentifikatorer), enhetens operativsystem, nettleserversjon, enhetsleverandørnavn, appversjon, identiteten til operatør og produsent og foretrukne språk.

Informasjonskapsler, SDK-er, analyser og tredjeparts-teknologier

Vi innhenter informasjon gjennom bruk av informasjonskapsler, sporingspiksler, dataanalyseverktøy, SDK-er og andre tredjepartsteknologier som annonserings-ID-er for å forstå hvordan du navigerer gjennom Bolt-appen, for å gjøre opplevelsen din tryggere, for å forbedre nettstedet og opplevelsen i Bolt-app, for å gi deg bedre annonser på andre nettsteder (i henhold til markedsføringspreferansene dine) og for å lagre preferansene dine. For mer informasjon om informasjonskapsler, se vår Erklæring om informasjonskapsler .

Personopplysninger vi innhenter om deg fra andre kilder 

Kontaktdata

Vi innhenter kontaktopplysninger om deg: når du kobler deg til Bolt-appen via en tredjepartstjeneste som LinkedIn, Facebook eller Twitter, når en annen kjørende henviser deg gjennom våre henvisningskampanjer, eller hvis du bruker Bolt-appen gjennom arbeidsgiverens Bolt-forretningskonto. Dette inkluderer:

• Fullt navn 
• E-postadresse
• Telefonnummer

For levering av Bolt-tjenestene

For å opprette, oppdatere og vedlikeholde Bolt-kontoen din 

• Gjennomføring av en kontrakt 

• Profildata 
• Enhetsdata 

For å autentisere kontoen din og verifisere identiteten din 

Vi innhenter informasjon for å verifisere hvem du sier du er og verifisere din alder og kvalifisering for en Bolt-konto, når dette er påkrevd av lokalt lovverk.

Bolt-tjenesten er kun rettet mot brukere som er minst 18 år og lovlig autorisert til å kjøre elsparkesykler i henhold til gjeldende lovgivning.

Når funksjonen er aktivert, vil brukere som prøver å leie en elsparkesykkel og som ikke tidligere har blitt aldersverifisert bli stilt overfor aldersverifiseringsskjermen. De vil bli bedt om å velge sitt ID-dokument og ta et bilde av det. I løpet av noen sekunder til et par minutter vil dokumentet deres bli sjekket, og de vil få beskjed om utfallet.

Når vi ber deg verifisere identiteten din og du ikke kan verifisere, vil Bolt-tjenesten bli suspendert til verifiseringsprosessen er fullført. 

• Gjennomføring av en kontrakt
• Overholdelse av juridiske forpliktelser 
• Legitime interesser – Det er i vår interesse å forhindre og håndtere uautorisert bruk av Bolt-kontoer og brudd på Bolts globale tjenestevilkår for elkjøretøy

• Profildata
• Identifikasjons-/verifikasjonsdata 
• Enhetsdata
• Geolokasjonsdata 
• Data om appbruk

For å aktivere, forbedre og tilpasse utleietjenester for mikromobilitet andre tjenester/funksjoner

Vi tar deg dit du vil ved å matche kjørende med tilgjengelige el-kjøretøy. Vi bruker geolokasjonsdata for å hjelpe deg med å finne tilgjengelige el-kjøretøy og verifisere posisjonen til el-kjøretøyene. 

Nekting av å dele geolokasjonsdata via Bolt-appen kan potensielt hindre oss i å oppfylle kontrakten med deg og betyr at vi ikke kan henvise deg til posisjonen til et el-kjøretøy.

• Gjennomføring av en kontrakt 

• Profildata
• Geolokasjonsdata  
• Data om appbruk 
• Enhetsdata

For å sikre at reisen går knirkefritt 

Vi bruker geolokasjonsdata for å sikre at du kommer til destinasjonen din og data om rutene som tas under reisen for å analysere geografisk dekning, og overvåke parkerings- og operasjonsområder.

Bolt behandler start- og sluttposisjonene til elsparkesykler og, hvis aktuelt, posisjonene for midlertidige avbrudd i turen for å analysere og optimalisere bruken av elsparkesykkelflåten. 

Dette gjør at vi kan forbedre anbefalingene om de mest effektive rutene og legge til rette for reisen din på best mulig måte. Dette hjelper også Bolt med å sørge for at elsparkesyklene befinner seg på de mest praktiske stedene for de kjørende.  

Vi samler også inn appbruksdata og geolokasjonsdata for å dokumentere start og slutt på turen for å løse kvalitetsproblemer knyttet til din bruk av tjenestene og Bolt-appen.

• Legitime interesser – Det er i våre legitime interesser og i våre kjørendes interesser å tilby den mest praktiske turen.

• Geolokasjonsdata 
• Data om appbruk

For å sikre at Bolt-appen fungerer optimalt

Vi bruker kontaktdetaljene dine til å varsle deg om oppdateringer av Bolt-appen, slik at du kan fortsette å bruke Bolt-tjenestene. Vi bruker også enhetsdata og data om appbruk for å sikre at du kan koble til Bolt-appen, og for å holde kontoen din trygg gjennom autentiserings- og verifiseringskontroller.

• Gjennomføring av en kontrakt 
• Samtykke - Ditt samtykke er nødvendig for bruk av data fra informasjonskapsler, SDK-er, analyser og tredjepartsteknologier.

• Profildata 
• Enhetsdata
• Data om appbruk
• Identifikasjons-/verifikasjonsdata 
• Data fra informasjons-kapsler, SDK-er, analyser og tredjeparts-teknologier

For å beregne priser og behandle betalinger 

Vi innhenter betalingsdata for å behandle og aktivere betalinger og geolokasjonsdata for å beregne priser og regninger på riktig måte basert på henting og avlevering av et el-kjøretøy.

• Gjennomføring av en kontrakt 

• Betalingsdata
• Geolokasjonsdata 

For å vedlikeholde flåten og oppdage eventuelle skader på el-kjøretøyene

Vi bruker geolokasjonsdata fordi vi trenger å vite hvor du velger å levere et el-kjøretøy, slik at vi kan lade batterier og vedlikeholde flåten vår. Vi bruker også data om el-kjøretøysensorer, da vi må spore opp eventuelle skader og sjekke tilstanden, ytelsen og funksjonalitetene til el-kjøretøyene for å sikre at hvert el-kjøretøy er i god stand og tilgjengelig for hver kjørende-reservasjon. 

Vi må også kunne lokalisere el-kjøretøyene i tilfelle tyveri eller mistenkt tyveri eller i tilfelle en mistenkt hendelse eller ulykke.

• Legitime interesser – Det er i vår interesse og i våre kjørendes interesse å tilby en tjeneste av høy kvalitet ved å opprettholde og beskytte Bolts flåte på riktig måte.

• Geolokasjonsdata  
• Data om sensorer for el-kjøretøy 

For å administrere bruken av og betalingen for Bolt-tjenestene du tilbys av din arbeidsgiver (en Bolt-forretningskunde)

Vi samler inn kontaktopplysningene dine hvis du bruker Bolt-tjenestene gjennom arbeidsgiveren din som er en Bolt-forretningskunde, og i tillegg behandler og deler vi med dem start- og sluttdestinasjonspunktene for turen din, og et tidsstempel for turen.

• Legitime interesser – Det er i vår interesse og i våre forretningskunders interesse å legge til rette for bruken av våre tjenester gjennom Bolt-forretningskontoer og behandle personopplysningene dine for levering og betaling av disse tjenestene. 

• Kontaktdata
• Data om appbruk 

For å få tilbakemelding om hvor fornøyd du er med Bolt-tjenestene gjennom undersøkelser og intervjuer 

Disse undersøkelsene og intervjuene er utformet for å forstå din tilbakemelding om Bolt-tjenestene, for å måle kundetilfredshet og oppfatning av sikkerhet og gjøre det mulig for oss å foreta informerte beslutninger og iverksette tiltak for å forbedre opplevelsen.

Undersøkelses- og intervjudataene kan deles med forskningspartnere vi bruker for å forstå tilbakemeldingene dine.

• Samtykke - Ditt samtykke vil være nødvendig. 
• Legitime interesser – Det er i vår interesse og i våre kjørendes interesse å gi en tilfredsstillende opplevelse for de kjørende.

• Profildata 
• Demografiske data
• Undersøkelses-/intervjudata 

For å avgjøre om du er kvalifisert for rabatter og andre tilbud

Vi kan samarbeide med utvalgte byer for å tilby rabattprogrammer og andre tilbud for mikromobilitetsutleietjenester. Hvis du ønsker å søke etter tilbud som er tilgjengelige for deg, kan vi be deg om å oppgi identifikasjonsdokumenter for å bekrefte at du er kvalifisert.

• Samtykke - Ditt samtykke vil være nødvendig. 

• Profildata
• Identifikasjons-/verifikasjonsdata

For kundestøtte

For å tilby kundestøttetjenester og motta og behandle tilbakemeldinger

Vi behandler personopplysningene dine for å undersøke og håndtere dine spørsmål, inkludert rapporterte sikkerhetshendelser / angivelige kriminelle handlinger og klager. Vi bruker også dataene du deler til å løse kvalitetsproblemer og forbedre Bolt-tjenestene.

For sikkerhetsrelaterte hendelser vil data om score for hensynsløs kjøring kun bli gjennomgått av Bolts kundestøtte og/eller sikkerhetsteam når de undersøker en sikkerhetsrelatert eller kriminell hendelse på Bolt-plattformen som involverer deg. 

Vi kan bruke automatiserte prosesser for å løse klager via den automatiserte chatfunksjonen vår. For mer informasjon om hvordan du protesterer mot aktivitetene ovenfor, se avsnitt 9 «Hva er rettighetene dine?» nedenfor.  

• Gjennomføring av en kontrakt 
• Legitime interesser – Det er i vår interesse og i våre kjørendes interesse å støtte dem gjennom hele deres bruk av Bolt-tjenestene og kontinuerlig forbedre og utvikle kundestøtten vi tilbyr.

I tillegg er det i vår interesse og i våre kjørendes interesse å håndtere trusler og misbruk og fremme sikkerhet på Bolt-plattformen, for å sikre at våre tjenester brukes i samsvar med Bolts tjenestevilkår for el-kjøretøy.

• Overholdelse av juridiske forpliktelser – Vi behandler personopplysninger for å overholde vår juridiske forpliktelse til å samarbeide med politimyndigheter når det oppstår en sikkerhetshendelse.

• Kommunikasjons-data
• Brukergenererte data
• Data om advarsler og suspensjon 
• Data om score for hensynsløs kjøring

For sikkerhet og trygghet

For å aktivere og tilby sikkerhetsfunksjoner

Vi bruker data for å sikre at Bolts tjenester er sikre og har implementert en rekke sikkerhetsfunksjoner for å forbedre sikkerheten til våre kjørende, inkludert: 

- Deteksjon av to eller flere på kjøretøy 

Vi samler inn data for å oppdage og forhindre kjøring av to eller flere personer på elsparkesykkelen og redusere antall ulykker og kollisjoner med fotgjengere.

Dataene som samles inn er begrenset til dataene fra akselerasjonsmåleren om motorkraft og akselerasjon fremover. Koeffisienten som beregnes på grunnlag av disse beregningene utgjør indikasjonen på om sluttbrukeren kjører elsparkesykkelen alene eller med en annen person.

- Kjørescore

Kjørescoren din viser hvor trygt du kjører el-kjøretøy. Sikker og jevn kjøring øker poengsummen din, mens utrygg, hard kjøring og fartsovertredelser reduserer den. Poengsummen oppdateres etter hver tur og kommuniseres direkte til deg via Bolt-appen. Avhengig av poengsummen din, kan du motta insentiver eller få visse straffer som er ment å oppmuntre til tryggere kjørevaner og redusere sannsynligheten for ulykker. Du kan se oversikten over kjørepoengene dine direkte i Bolt-appen.

-  Rapportering av dårlig parkerte elsparkesykler

Vi innhenter data for å overvåke om en elsparkesykkel er parkert på et utilgjengelig sted, på et busstopp eller på privat eiendom, om den blokkerer en vei eller nødutganger eller om den blir etterlatt liggende på bakken.

Vi innhenter sensor- og telematikkdata som identifiserer veltede el-kjøretøy og flagger el-kjøretøy til Bolt Patrol, en ad hoc-enhet som har en forebyggende rolle i å identifisere og korrigere feil parkering.

I tillegg overvåker vårt sanntids sporingssystem alle mulige forsøk på elsparkesykkel-vandalisme eller tyveri, og varsler automatisk Bolt Patrol og bredere driftsteam.

Videre kan brukere og ikke-brukere sende oss meldinger via vår kundestøtte, en knapp i appen eller på nettet for å rapportere dårlig parkerte elsparkesykler.

- ParklAssist

Vi innhenter parkeringsbilder sendt inn av de kjørende etter turen. 

I noen land gjennomgår kundestøtteteamet vårt parkerte bilder daglig. 

I andre land, der vår AI ParkAssist+ er aktivert, analyserer en KI-basert funksjon for parkeringsverifisering den kjørendes sluttbilde og hindrer dem i å fullføre en tur i tilfelle dårlig parkering. 

Funksjonen sikrer at elsparkesykler blir parkert riktig, da den gir de kjørende umiddelbar tilbakemelding på hvordan de har parkert el-kjøretøyet.

I tilfelle dårlig parkering, mottar den kjørende retningslinjer i appen om å parkere på nytt på riktig måte og kan bare fullføre turen etter å ha sendt et bilde av elsparkesykkelen/elsykkelen parkert i henhold til lokale forskrifter.

Vi har promotert gode parkeringsvaner ved å introdusere parkeringsveiledning for elsparkesykler, lansere Bolt-ladedokker og utdanne våre kjørende.

- Fyllekjøringstest:

Det er et enkelt mikrokoordinasjonsspill som måler den kjørendes reaksjonstid og sammenligner den med standardverdien.

Hvis den kjørende vinner spillet (basert på reaksjonsresultatene), kan de fortsette å reservere et el-kjøretøy. Hvis den kjørende ikke består spillet (ikke oppnår standardverdien for gjennomsnittlig reaksjonstid), kan de spille igjen eller be om en ridehailing-tjeneste.

- Innebygde kameraer:

Som en del av vår forpliktelse til å sørge for sikkerhet for elsparkesykkelførere, bruker vi kamerabaserte deteksjonsfunksjoner på våre elsparkesykler. Disse funksjonene kan innebære behandling av visuelle data fanget opp av innebygde kameraer for å identifisere potensielle farer, for eksempel fotgjengere og hindringer, i nærheten av elsparkesyklene. Vi behandler disse dataene for registrering av fortau, sykkelfelt, fotgjengere og feilparkering. Dette setter oss i stand til å iverksette proaktive tiltak for å minimere risikoen for ulykker eller kollisjoner og skape et tryggere miljø for alle som deler veien.

Videoopptak kan behandles med det formål å undersøke materielle skader og ivareta sikkerheten til trafikantene. Plasseringen av dashbordkameraer tar hensyn til de berettigede personvernforventningene til registrerte personer, siden kameraene kun er veivendt og ikke tar opp lyd.

• Legitime interesser – Det er i vår interesse og i våre kjørendes interesse å forbedre sikkerheten og integriteten til Bolt-tjenestene ved å tilby sikkerhetsfunksjoner. 

• Profildata
• Data om sensorer for el-kjøretøy  
• Kjørescore 
• Geolokasjonsdata 
• Data om appbruk
• Brukergenererte data
• Kommunikasjons-data 
• Enhetsdata
• Dashboardkameradata

For å utstede advarsler, hastighetsbegrensning og midlertidige suspensjoner basert på registrering av hensynsløs kjøring.

 Når du bruker våre Bolt-el-sparkesykler, behandler vi dine personopplysninger som samles inn via sensorene på el-sparkesykkelen for å sikre at du bruker tjenestene våre på en trygg og sikker måte. Hvis vi oppdager potensielt farlig atferd, trekker vi poeng fra din kjørescore. 

Lav poengsum kan føre til begrensninger:

• Under 20 poeng: Brukeren må fullføre Bolt Academy
• Under 10 poeng: Brukerens hastighet vil bli begrenset
• Under 5 poeng: Brukeren blir suspendert i 2 uker

Du kan se din nåværende poengsum i delen «Kjørescore» i appen. Du kan også sjekke spesifikke årsaker til økning eller reduksjon i poengsummen under fanen «Turer».

Du kan bestride suspensjonen ved å kontakte vår kundestøtte for mer informasjon om hvorfor din tilgang til mikromobilitetsutleietjenester ble suspendert. Vi kan bruke automatiserte prosesser i tilfelle utstedelse av advarsler og suspensjoner for uforsvarlig kjøring. Det automatiserte systemet utsteder enten en advarsel, begrenser hastigheten på el-sparkesykkelen midlertidig eller forbyr føreren midlertidig å kjøre el-kjøretøy. For mer informasjon om hvordan du kan protestere mot ovennevnte aktiviteter, se avsnitt 9 «Hva er dine rettigheter?» nedenfor.

• Legitime interesser

Det er i vår interesse og i våre brukeres interesse å sikre og håndheve at våre tjenester brukes i samsvar med Bolts tjenestevilkår for el-kjøretøy. 

• Kommunikasjons-data 
• Data om sensorer for el-kjøretøy  
• Kjørescore 
• Geolokasjonsdata  
• Data om appbruk 

For å forhindre, oppdage og undersøke bedragerske kontoer, bedragerske betalinger eller annen ulovlig bruk av våre tjenester og ondsinnede aktiviteter og anvende suspensjoner og blokkeringer etter behov

Vårt automatiserte antisvindelsystem vil identifisere bedragerske kontoer, betalinger og annen ondsinnet aktivitet på Bolt-plattformen, som for eksempel når du fyller på saldoen din, starter eller fullfører en tur eller går gjennom autentiseringsprosesser.

For eksempel for å sette oss i stand til å undersøke, kan en midlertidig suspensjon anvendes på en Bolt-konto når vi oppdager at den kjørende ber om en høy mengde forespørsler som ikke er menneskelig mulig, noe som indikerer at et potensielt tjenestenektangrep finner sted.  

Selv om Bolt kan bruke automatiserte prosesser for svindeloppdagelsesformål, tas beslutninger om permanent å blokkere en kjørende etter menneskelig gjennomgang av våre ansatte, og ingen konto blokkeres automatisk uten først å gjennomgå en verifiseringsprosess. For mer informasjon om hvordan du protesterer mot aktivitetene ovenfor, se avsnitt 9 «Hva er rettighetene dine?» nedenfor. 

• Legitime interesser – Det er i vår interesse og i våre kjørendes interesse å oppdage, forebygge og håndtere svindel, uautorisert bruk av Bolt-kontoer eller annen skadelig eller ulovlig aktivitet og opprettholde sikkerheten til våre systemer, ved å svare på mistenkte eller faktiske kriminelle handlinger. 

Det er også i vår interesse å forhindre og håndtere brudd på Bolts tjenestevilkår for el-kjøretøy. 

• Profildata
• Identifikasjons-/verifikasjonsdata 
• Enhetsdata
• Geolokasjonsdata 
• Betalingsdata 
• Data om appbruk
• Kommunikasjons-data

Formålet med behandlingen 

Rettslig grunnlag

Kategorier av personopplysninger

For markedsføring og annonsering

For å markedsføre og annonsere Bolt-tjenester og tjenester fra partnere i henhold til preferansene dine og måle effektiviteten til Bolts annonser

Dette inkluderer å bruke personopplysningene dine til å sende e-poster, tekstmeldinger (inkludert WhatsApp-meldinger), push-varsler, app-meldinger og annen kommunikasjon som markedsfører Bolts produkter, tjenester, funksjoner, tilbud, kampanjer, lotterier, nyheter og arrangementer fra Bolt og våre partnere. I tillegg vil vi analysere, aggregere dine data om appbruk og levere dem til deg på en oppsummert måte hvert år for den avsluttende markedsføringskampanjen knyttet til kampanjen ved slutten av året.

Vi bruker piksler og lignende teknologier til å spore hvilke e-poster som åpnes og hvilke koblinger du klikker på, for å hjelpe oss med å måle resultatene av kampanjene våre. Vi kan også dele personopplysningene dine med tredjeparter, eller innhente data om dine besøk og handlinger på tredjepartsapper eller -nettsteder, med henblikk på personlig tilpassede annonser.

• Legitime interesser – Det er i vår interesse og i våre kjørendes interesse å informere dem om Bolt-tjenester og funksjoner eller de som tilbys av Bolt-partnere. Det er også i vår interesse å fremme og annonsere tjenestene våre, inkludert å engasjere oss i kontekstuell (ikke-datadrevet) og personlig annonsering, analyse og måling av annonseytelse, for å utvide brukerbasen vår ved å utdype relasjoner med eksisterende kjørende og utvikle nye. Du kan når som helst melde deg av denne kommunikasjonen ved å klikke på «avslutt abonnement»-lenken nederst i e-postene våre, skrive «STOPP» for meldinger og SMS, eller oppdatere kommunikasjonspreferansene dine i kontoinnstillingene dine. 
• Samtykke – Ditt samtykke til påmelding kreves for eksempel når loven krever samtykke for e-postmarkedsføring og for visse sporingsteknologier.

• Kontaktdata
• Data om appbruk 
• Enhetsdata
• Data fra informasjons-kapsler, SDK-er, analyser og tredjeparts-teknologier

Formålet med behandlingen 

Rettslig grunnlag

Kategorier av personopplysninger

For servicekommunikasjon

For å kommunisere med deg, inkludert å sende deg tjenesterelatert kommunikasjon og holde deg informert

Ditt navn, telefonnummer og e-postadresse vil bli brukt til å kommunisere med deg for å informere deg om at turen din er fullført, for å sende deg e-post og kvitteringer med reisebekreftelser og for å gi deg beskjed om viktige tjenesteoppdateringer.

• Gjennomføring av en kontrakt 

• Profildata

Formålet med behandlingen 

Rettslig grunnlag

Kategorier av personopplysninger

For forskning og forbedring av Bolt-tjenestene

For å utføre forskning, testing og analyse for å bedre forstå og forbedre vår virksomhet og Bolt-tjenestene

Vi bruker for eksempel geolokasjonsdata og data om appbruk til å utføre forskning og forbedre våre algoritmer, maskinlæring og annen modellering. Vi bruker kommunikasjonsdata relatert til hendelser for å overvåke vår sikkerhetspraksis og forbedre våre operasjoner og prosesser. 

• Legitime interesser – Det er i vår interesse å måle bruken av våre tjenester for å informere forretningsbeslutninger og for å muliggjøre levering av nøyaktig og pålitelig rapportering og kontinuerlig forbedre og utvikle tjenestene Bolt tilbyr.
• Samtykke – For visse analyser kan vi kreve ditt samtykke. I så fall vil du bli bedt om å gi samtykke for spesifikke formål og behandlingsaktiviteter, med detaljer om hvordan du trekker tilbake samtykke, inkludert gjennom profilinnstillingene dine.

• Geolokasjonsdata 
• Data om appbruk
• Kommunikasjons-data 
• Brukergenerert innhold
• Enhetsdata

For å utvikle nye produkter, funksjoner, partnerskap og tjenester

• Legitime interesser – Det er i vår interesse og i våre kjørendes interesse å utvikle og ta i bruk nye funksjoner for å forbedre Bolt-plattformen.

• Profildata
• Geolokasjonsdata 
• Data om appbruk
• Kommunikasjons-data 
• Brukergenerert innhold
• Enhetsdata

For å forhindre, finne og løse programvare- eller maskinvarefeil og problemer 

• Legitime interesser – Det er i vår interesse og i våre kjørendes interesse å tilby en problemfri og pålitelig tjeneste.

• Profildata
• Geolokasjonsdata 
• Brukergenerert innhold
• Kommunikasjons-data
• Enhetsdata
• Data om appbruk

Formålet med behandlingen 

Rettslig grunnlag

Kategorier av personopplysninger

For rettsprosesser og overholdelse av lovverk

For å undersøke og svare på krav og tvister knyttet til bruk av Bolt-tjenester, administrere forsikring og/eller når det er nødvendig for å rette seg etter gjeldende juridiske krav eller forespørsler fra myndigheter/rettshåndhevende organer

Avhengig av kravet kan alle data behandles for å etablere, utøve eller forsvare juridiske krav, inkludert:

• støtte til våre egne interne undersøkelser og undersøkelser utført av forsikringsselskaper; 
• tilordning og administrering av krav og bruk av gjeldsinnkrevingsbyråer, og
• bruk av juridiske rådgivere.

I noen tilfeller er vi juridisk forpliktet til å dele informasjon med eksterne mottakere. For eksempel, i henhold til en rettskjennelse eller når vi samarbeider med en tilsynsmyndighet for databeskyttelse ved håndtering av klager eller undersøkelser eller i tilfelle skade på våre el-kjøretøy eller ulykker som involverer våre el-kjøretøy, må vi dele informasjon med forsikringsselskaper for kravoppgjør. Vi svarer også på forespørsler, for eksempel de fra politimyndigheter, når svaret er lovpålagt eller fremmer en offentlig interesse som en nødsituasjon eller der noens liv er i fare.

Vi vil ta skritt for å sikre at vi har et lovlig grunnlag for å dele informasjonen, og vi vil sørge for at vi dokumenterer beslutningen vår. 

• Overholdelse av juridiske forpliktelser – Vi behandler personopplysninger for å overholde en forpliktelse, når det er en forespørsel fra en regulator, politimyndighet eller annet statlig organ. 
• Legitime interesser – I forbindelse med rettstvister eller andre tvister er det i vår interesse å beskytte våre interesser og rettigheter, våre kjørende eller andre, inkludert som en del av etterforskninger, regulatoriske forespørsler, forsikringskrav eller rettstvister.

• Alle data

For å oppfylle våre skatteforpliktelser og overholde skattelovgivningen 

• Overholdelse av en juridisk forpliktelse

• Profildata
• Betalingsdata 
• Data om appbruk

For å omorganisere eller gjøre endringer i virksomheten vår

• Legitime interesser – Det er i vår interesse å behandle personopplysninger for organisatoriske og forretningsmessige planleggingsformål. 

• Alle data

For å sikre sikkerheten til Bolt-tjenestene (inkludert Bolt-plattformen og Bolt-appen) 

Avhengig av problemet kan alle data brukes av tekniske og cybersikkerhetsmessige årsaker: for eksempel tiltak for å bekjempe piratkopiering og sikre sikkerheten til tjenesten, nettstedet, Bolt-plattformen og -appen, samt for å lage og lagre sikkerhetskopier og forhindre/reparere tekniske problemer.

• Legitime interesser – Det er i vår interesse og i våre kjørendes interesse å beskytte og vedlikeholde Bolts sikkerhetssystemer, reagere på mistenkte eller faktiske kriminelle handlinger og rette opp eventuelle tekniske problemer.

• Alle data

Bolt-konsernets selskaper og partnere

Vi kan dele personopplysningene dine med våre Bolt-konsernselskaper (inkludert Bolts lokale datterselskaper), tredjepartspartnere, deres tilknyttede selskaper og representanter, som på lignende måte kan bruke personopplysningene dine på den måten som er beskrevet i denne erklæringen. Hvis Bolts lokale datterselskaper er ansvarlige for å behandle personopplysningene dine, kan de dele personopplysningene dine med Bolt Operations OU som hovedbehandlingsansvarlig for Bolt.

Turer forespurt eller betalt av Bolt-forretningskunder eller andre

Noen turer du tar kan bli forespurt eller betalt av andre. Hvis du tar en av disse turene ved hjelp av Bolt-forretningsprofilen til arbeidsgiveren din, en kode eller kupong, et bedriftskredittkort knyttet til en annen konto, eller en annen bruker eller enhet på annen måte ber om eller betaler en tur for deg, kan vi dele dine kjøredetaljer med den andre parten, inkludert navn, telefonnummer, dato, klokkeslett, gebyr, og hente- og leveringssteder for turen din.

Dataene som deles med Bolt-forretningskunder vil bli offentliggjort via rapporter de har tilgang til på sine forretningskontoer. Behandling av personopplysninger vil skje under de samme betingelsene som er fastsatt i denne erklæringen. 

Henvisere

Hvis du henviser noen til Bolt-appen, vil vi gi dem beskjed om at du genererte henvisningen. Hvis en annen bruker henviste deg, kan vi dele informasjon om din bruk av plattformen med den brukeren. For eksempel kan en henviser motta en bonus når du blir med i Bolt-appen eller fullfører et visst antall turer og vil motta slik informasjon. 

Kampanje-, markedsførings- og strategiske partnere

Vi kan dele begrensede data som e-postadressen din med våre kampanje-, markedsførings- og strategiske partnere, slik at de kan informere deg om kampanjearrangementer og gi deg informasjon og markedsføringsmeldinger om produkter eller tjenester som kan interessere deg. 

I tillegg kan vi dele personopplysningene dine med leverandører av markedsføringsplattformer, inkludert annonseringstjenester på sosiale medier, annonseringsnettverk, tredjeparts dataleverandører, for å nå eller bedre forstå brukerne våre og måle effektiviteten av annonsene våre på andre plattformer og med sosiale medieplattformer, inkludert Facebook og Google, for påloggingsformål. 

Tredjeparts tjenesteleverandører

Våre tredjepartsleverandører og andre tjenesteleverandører og entreprenører har tilgang til personopplysningene dine for å hjelpe til med å utføre tjenestene de utfører for oss eller på vegne av oss. Dette kan omfatte leverandører og tilbydere som leverer e-post eller elektroniske kommunikasjonstjenester, skatte-, juridiske og regnskapstjenester, produktoppfyllelse, bakgrunnssjekker og identitets-/verifiseringsprosesser, betalingsbehandling, kundestøtte, forebygging og oppdagelse av svindel, dataforbedring, webhotell og skylagring, forskning, inkludert undersøkelser, analyse, krasjrapportering, ytelsesovervåking og kunstig intelligens, maskinlæring og statistiske tjenester.

I tillegg vil vi dele data som geolokasjonen din og reiserutene med Google i forbindelse med bruk av Google Maps i appene våre.

Forsikrings-selskaper

Vi vil dele opplysningene dine med forsikringsselskaper, der du, eller et familiemedlem i ditt fravær, ber om at et krav behandles, med det formål å tilrettelegge for behandling av forsikringskrav og for rapporteringsformål på grunn av kontraktsmessige krav fra forsikringsselskaper. Vi vil også dele data med forsikringsselskaper, med henblikk på kravshåndtering og oppgjør for å avverge ytterligere skade for oss.

Andre tredjeparter

I tilfelle en sannsynlig endring av kontroll over virksomheten (eller en del av virksomheten) som forhandlinger om et salg, et faktisk salg, en fusjon og oppkjøp, eller enhver transaksjon eller omorganisering, kan vi dele personopplysningene dine med interesserte parter, inkludert som en del av en due diligence-prosess med nye eller potensielle bedriftseiere og deres respektive profesjonelle rådgivere. 

Vi kan også måtte overføre personopplysningene dine til den tredjeparten eller den omorganiserte enheten etter salget eller omorganiseringen for at de skal kunne bruke dem til de samme formålene som er angitt i denne erklæringen.

Rettshåndhevelse 

Vi kan offentliggjøre informasjon under en rettskjennelse eller der vi samarbeider med en tilsynsmyndighet for personvern ved håndtering av klager eller etterforskninger. Vi kan for eksempel også dele personopplysningene dine med politimyndigheter eller andre offentlige myndigheter, inkludert å svare på forespørsler når informasjonen er påkrevd ved lov eller fremmer en oppgave av offentlig interesse. I ethvert scenario vil vi iverksette tiltak for å sikre at vi har et lovlig grunnlag for å dele informasjonen, og vi vil sørge for at vi dokumenterer beslutningen vår.

Personopplysninger oppbevares til du fjerner/sletter dem

Det er din rett til å be om at vi sletter visse av personopplysningene dine. Se avsnitt 9 «Hva er dine rettigheter» for mer informasjon. 

Personopplysninger som utløper etter en bestemt tidsperiode

Vi har satt visse oppbevaringsperioder slik at noen opplysninger ikke beholdes etter en bestemt tidsperiode. Se tabellen nedenfor for mer informasjon.

Etter at en oppbevaringsperiode er utløpt, slettes personopplysningene sikkert, med mindre det er nødvendig for å etablere, utøve eller forsvare juridiske krav. 

Personopplysninger beholdes til Bolt-kontoen din slettes 

Vi beholder opplysningene dine til Bolt-kontoen din slettes, med mindre ytterligere oppbevaring av visse personopplysninger er nødvendig for formålene beskrevet i den andre tabellen nedenfor. 

Regnskapsmessig og økonomisk rapportering

Vi beholder data i 10 år etter den siste turen hvis dine personopplysninger er nødvendige for regnskapsformål og i 3 år etter den siste turen angående betalingsdata i forhold til mikromobilitetsutleietjenester levert til kjørende. 

Levering av tjenester

Vi beholder opplysningene dine så lenge du har en aktiv kjørende-konto. Hvis kontoen din er stengt, vil personopplysninger bli slettet (i henhold til vår oppbevaringsplan og regler), med mindre slike data fortsatt er pålagt å oppfylle noen juridisk forpliktelse, eller for regnskaps-, tvisteløsnings- eller svindelforebyggingsformål.

Du kan be om sletting av kontoen din når som helst gjennom Bolt-appen. Se avsnitt 9 «Hva er rettighetene dine?» nedenfor for mer informasjon. 

Formelle undersøkelser av en kriminell handling, svindel eller falsk informasjon

Vi beholder data så lenge det er nødvendig i henhold til interne, juridiske og regulatoriske krav, i tilfelle det er formelle undersøkelser av en kriminell handling, svindel eller falsk informasjon som er gitt. 

Tvister

Vi beholder data i tilfelle tvister, til kravet er oppfylt eller utløpsdatoen for slike krav. 

Direktemeldinger 

Vi beholder opplysninger om direktemeldinger mellom deg og kundestøtteteamet direkte i Bolt-appen i 90 dager, unntatt i tilfeller der meldinger er relatert til en rapportert hendelse eller i tilfelle de er relatert til en tvist, i hvilke tilfeller vi vil lagre dem i 6 måneder. 

Sensordata 

Vi oppbevarer data på sensorer for utleie av el-kjøretøy i 6 måneder.

Dashboardkameradata

Vi oppbevarer videoopptak i 7 dager og sletter dem automatisk når oppbevaringsperioden utløper. Vi kan imidlertid beholde opptak i opptil 30 dager hvis de er en del av en pågående etterforskning eller et krav, med mindre en lengre oppbevaringsperiode er berettiget.

For kundestøtte

Vi beholder opplysninger i forbindelse med støttehenvendelser, klager, telefonsamtaler og chatter i 3 år.