Bolt Send: FAQ i wskazówki dla kierowców

Wszystko, co kierowcy i kurierzy powinni wiedzieć o dostarczaniu paczek w Bolt Send.

FAQ i wskazówki dla kierowców

Wszystko, co kierowcy i kurierzy powinni wiedzieć o dostarczaniu paczek w Bolt Send

Część 1: FAQ dla kierowców Bolt Send

Bolt Send to kategoria dostaw paczek w Bolt. Umożliwia użytkownikom i firmom zamawianie dostaw paczek przez aplikację Bolt, a kierowcy przewożą paczki zamiast pasażerów.
Ważne: Bolt Send to kategoria przeznaczona wyłącznie do dostaw. Nie jest przeznaczona do przewozu pasażerów. Jeśli po otrzymaniu zamówienia zobaczysz na ekranie napis „Send (delivery only)”, oznacza to, że dany przejazd to dostawa paczki, a nie przejazd z pasażerem. Nie akceptuj takiego zamówienia, jeśli spodziewasz się przewozu pasażera, i nie przewoź pasażera podczas jego realizacji.

1. Pierwsze kroki

Bolt Send to kategoria dostaw paczek w Bolt. Zleceniodawca zamawia dostawę, kierowca odbiera paczkę, a odbiorca otrzymuje ją w miejscu docelowym. Podczas przejazdu Bolt Send w pojeździe nie podróżuje żaden pasażer.

Zamówienia na dostawę są wyraźnie oznaczone napisem „Send (delivery only)” na ekranie akceptacji. Dzięki temu od razu wiesz, że przejazd dotyczy paczki, a nie pasażera, i możesz zdecydować, czy go zaakceptować.

2. Akceptowanie i realizacja dostawy

Zobaczysz szczegóły odbioru od zleceniodawcy. Po odebraniu paczki udaj się do miejsca docelowego. Jeśli potrzebujesz wskazówek dojazdu lub dodatkowych informacji, zadzwoń bezpośrednio do nadawcy lub odbiorcy z poziomu aplikacji.

Tak. Szczegóły nadawcy i odbiorcy znajdziesz w aplikacji. W razie potrzeby możesz zadzwonić do dowolnej ze stron bezpośrednio z aplikacji.

Jeśli nadawca włączył weryfikację kodem PIN, odbiorca pokaże Ci jednorazowy kod PIN przed przekazaniem paczki. Dzięki temu masz pewność, że paczka trafia do właściwej osoby, co chroni zarówno Ciebie, jak i odbiorcę.

3. Co możesz, a czego nie możesz dostarczać

Nie. Bolt Send to kategoria przeznaczona wyłącznie do dostaw i nie jest przeznaczona do przewozu pasażerów. Jeśli ktoś poprosi o przejazd pojazdem podczas realizacji Bolt Send, grzecznie odmów i zaproponuj zamówienie zwykłego przejazdu. Przewożenie pasażerów podczas przejazdu Bolt Send narusza regulamin Bolt.

Nie akceptuj ani nie przewoź: nielegalnych przedmiotów jakiegokolwiek rodzaju, w tym narkotyków, broni lub amunicji, żywych zwierząt, ludzi, materiałów niebezpiecznych lub łatwopalnych oraz wszelkich przedmiotów, których posiadanie, sprzedaż lub przekazywanie jest nielegalne na danym rynku. Pełna, zależna od rynku lista znajduje się w regulaminie Bolt Send, a jej podsumowanie jest wyświetlane zleceniodawcy podczas składania zamówienia.

Nie dostarczaj paczki. Anuluj zamówienie, wybierając w aplikacji powód związany z zakazanym przedmiotem, i nie kontynuuj odbioru ani dostawy do miejsca docelowego. Jeśli obawiasz się o bezpieczeństwo (na przykład sądzisz, że przedmiot jest niebezpieczny lub nielegalny), skontaktuj się z lokalną policją i zostaw u niej przedmiot; zrób zdjęcie na wszelki wypadek i poinformuj Zespół Wsparcia Bolt.

Nie. Za upewnienie się, że paczka nie zawiera zakazanego przedmiotu, odpowiada zleceniodawca, który potwierdza to podczas składania zamówienia. Nie musisz otwierać ani sprawdzać zapieczętowanych paczek. Jeśli masz podstawy sądzić, że paczka zawiera coś zakazanego lub niebezpiecznego, możesz odrzucić lub anulować zamówienie.

Tak, limit zależy od typu pojazdu, którym realizujesz dostawę. Typowe limity znajdziesz w tabeli poniżej.

Typ pojazdu: pojazd 2-kołowy (motocykl) – maksymalna waga: do ok. 20 kg – małe paczki

Typ pojazdu: pojazd 4-kołowy (samochód/van) – maksymalna waga: do 30 kg – średnie paczki

Typ pojazdu: pickup (tam gdzie dostępny) – maksymalna waga: do ok. 300 kg – do 170 x 150 x 170 cm

4. Płatności

Jeśli nie otrzymasz płatności, nie zatrzymuj paczki jako środka nacisku – postępuj zgodnie ze standardową procedurą pobierania gotówki, a jeśli problem się nie rozwiąże, zgłoś go do Zespołu Wsparcia Bolt.

5. Jeśli nie możesz skontaktować się z nadawcą lub odbiorcą

Zadzwoń do nadawcy. Jeśli uda Ci się go skontaktować, postępuj zgodnie z jego wskazówkami. Może poprosić Cię o zwrot paczki lub o chwilę oczekiwania. Jeśli nie możesz skontaktować się z nadawcą, zrób zdjęcie jako dowód i poinformuj Zespół Wsparcia Bolt. W pozostałych przypadkach zanieś paczkę do Bolt DEC, biura floty lub na najbliższy komisariat policji, zrób zdjęcie i poinformuj Zespół Wsparcia Bolt.

Nie. Biura Bolt nie przechowują paczek. Zwróć paczkę nadawcy albo zostaw ją w Bolt DEC, biurze floty lub na komisariacie policji.

Zgłoś to jak najszybciej do Zespołu Wsparcia Bolt, podając jak najwięcej szczegółów (oraz zdjęcia, jeśli je masz). Szczera i szybka informacja o uszkodzeniu lub zgubieniu pomaga nam rozwiązać sprawę sprawiedliwie i szybko dla wszystkich zaangażowanych osób.

6. Bezpieczeństwo

Możesz odrzucić lub anulować zamówienie, jeśli masz realne obawy o bezpieczeństwo, zgodnie z zasadami społeczności Bolt. Jeśli podczas przejazdu coś się wydarzy, zgłoś to przez funkcję zgłaszania problemów związanych z bezpieczeństwem w aplikacji, gdy tylko będzie to bezpieczne.

Jeśli przed odbiorem podejrzewasz, że przedmiot jest nielegalny (na przykład narkotyki, broń lub amunicja), odrzuć zamówienie, wybierając w aplikacji powód związany z zakazanym przedmiotem. Jeśli podejrzenie pojawi się już po odebraniu paczki, nie otwieraj jej samodzielnie i nie kontynuuj dostawy. Zanieś ją na najbliższy komisariat policji, zrób zdjęcie na wszelki wypadek i jak najszybciej zgłoś sprawę do Zespołu Wsparcia Bolt

Na niektórych rynkach Bolt wyświetla w aplikacji dodatkowe ostrzeżenia dla lokalizacji powiązanych z wyższym wskaźnikiem incydentów związanych z zakazanymi przedmiotami, podobnie jak istniejące alerty o niebezpiecznych obszarach. Mają one pomóc Ci podjąć świadomą decyzję przed akceptacją zamówienia. Nie oznaczają, że nie możesz go zaakceptować.

Postępuj tak samo, jak w przypadku każdego wypadku drogowego: sprawdź, czy ktoś jest ranny, w razie potrzeby i możliwości wezwij służby ratunkowe (sprawdź funkcję połączenia alarmowego w aplikacji dla kierowców) i postępuj zgodnie z lokalnymi przepisami dotyczącymi zgłaszania kolizji. Gdy to załatwisz, poinformuj Zespół Wsparcia Bolt o przesyłce – w tym o jej stanie – abyśmy mogli poinformować nadawcę i odbiorcę. Nie próbuj dokończyć dostawy, jeśli pojazd lub przesyłka nie nadają się do bezpiecznego przemieszczenia.

7. Aktywność w Bolt Send

Powtarzające się, znaczące opóźnienia w dostawach są monitorowane. Zasadniczo: pierwsza skarga skutkuje ostrzeżeniem, druga – kolejnym ostrzeżeniem, a trzecia – wyłączeniem kategorii Bolt Send na Twoim koncie. Chodzi o ochronę doświadczenia nadawców i odbiorców, a nie o karanie za sporadyczne, uzasadnione opóźnienia.

Na rynkach, gdzie dostępny jest Bolt Send, możesz włączyć lub wyłączyć otrzymywanie zamówień na dostawę w ustawieniach aplikacji dla kierowców.

Skontaktuj się przez sekcję wsparcia / pomocy w aplikacji lub z lokalnym kontaktem wsparcia dla floty lub kierowców. Lokalne strony FAQ mogą zawierać szczegóły dotyczące konkretnego kraju.

Zarabiaj, jeżdżąc z Bolt

Zostań kierowcą Bolt, ustalaj swój własny grafik i zarabiaj dodatkowe pieniądze, wożąc pasażerów!

Zostań swoją własną szefową. Zacznij jeździć i zarabiać!

Wprowadzenie swoich danych zajmie Ci tylko 2 minuty.
Zarejestruj się, aby jeździć
Zostań swoją własną szefową. Zacznij jeździć i zarabiać!