Globalna Informacja o ochronie prywatności dla klientów Bolt Food
W firmie Bolt koncentrujemy się na tworzeniu miast dla ludzi. Oferujemy szereg alternatywnych rozwiązań transportowych, w tym przejazdy z Kierowcą, wspólne przejazdy, rowery elektryczne i hulajnogi oraz dostawy żywności i artykułów spożywczych. Państwa bezpieczeństwo jest naszym priorytetem i obejmuje bezpieczeństwo Państwa danych osobowych, które przetwarzamy, gdy korzystają Państwo z usług Bolt (np. z platform Bolt Food i Bolt Market oraz aplikacji Bolt).
Data ostatniej aktualizacji niniejszej Informacji: 1 czerwca 2025 r.
Spis treści
1. Co trzeba wiedzieć o niniejszej Informacji o polityce prywatności?
2. Kontakt z firmą Bolt
3. Jakie dane osobowe przetwarzamy?
4. W jakich celach wykorzystujemy Państwa dane osobowe i jaka jest podstawa prawna ich przetwarzania?
5. Komu udostępniamy Państwa dane osobowe?
6. Czy firma Bolt przekazuje Państwa dane osobowe do innych krajów?
7. W jaki sposób chronimy Państwa dane osobowe?
8. Jak długo przechowujemy Państwa dane osobowe?
9. Prawa przysługujące Pasażerom
10. W jaki sposób wykorzystujemy dane osobowe Pasażerów do marketingu bezpośredniego?
11. W jaki sposób powiadamiamy Państwa o zmianach w niniejszej Informacji?
1. Co trzeba wiedzieć o niniejszej Informacji o polityce prywatności?
Niniejsza Informacja o ochronie prywatności („Informacja”) opisuje, w jaki sposób firma Bolt Operations OÜ („Bolt”, „firma Bolt” „my”, „nas”, „nasz” itd.) oraz jej spółki z grupy i partnerzy zewnętrzni gromadzą i wykorzystują dane osobowe osób realizujących zamówienia oraz dostawy żywności i towarów przy wykorzystaniu platform Bolt Food i Bolt Market („platforma Bolt Food” lub „aplikacja Bolt Food”) – każda z nich zwany dalej „Klientem”. Szczegółowe informacje na temat firmy Bolt i spółek z jej grupy, np. dotyczące odpowiedniego podmiotu Bolt działającego na Państwa rynku, podano tutaj.
Słowo „Państwo” i jego formy gramatyczne odnoszą się do Klienta. W niniejszym dokumencie terminy te stosowane są zamiennie. W Informacji wyjaśniono, jak chronimy Państwa dane osobowe i jakie prawa, uprawnienia i mechanizmy kontroli przysługują Państwu w związku z ich przetwarzaniem.
Niniejsza Informacja ma zastosowanie do wszystkich osób na całym świecie, które korzystają z platformy Bolt Food w celu złożenia i otrzymania zamówienia od różnych restauracji, sklepów i aptek („Partner”, „Partnerzy”) przy wykorzystaniu aplikacji Bolt Food. Informację należy interpretować w połączeniu z obowiązującymi warunkami, wytycznymi i politykami mającymi zastosowanie do korzystania z usług Bolt. Są one dostępne pod adresem https://bolt.eu/legal.
2. Kontakt z firmą Bolt
Firma Bolt (lub odpowiednia spółka z jej grupy na Państwa rynku – jak określono tutaj) jest administratorem Państwa danych osobowych przetwarzanych na mocy niniejszej Informacji.
Wyznaczyliśmy globalnego inspektora ochrony danych oraz podległy mu zespół. Można się z nim kontaktować, składając wniosek dotyczący praw osób, których dane dotyczą, korzystając ze specjalnego formularza internetowego dostępnego na stronie https://bolt.eu/en/privacy/data-subject/ lub zgłaszając pytania dotyczące ochrony prywatności w aplikacji Bolt Food. Należy w tym celu przejść do menu głównego i kliknąć „Wsparcie”. Następnie nasz Dział Obsługi Klienta przekaże sprawę wewnętrznie do Działu Prawnego ds. Prywatności. Można również skontaktować się z nami, wysyłając e-mail na adres skrzynki pocztowej: [email protected] – w temacie e-maila proszę wpisać: „For the attention of Bolt’s Data Protection Officer” (Do wiadomości Inspektora Ochrony Danych Bolt).
3. Jakie dane osobowe przetwarzamy?
Gromadzimy i przetwarzamy następujące dane osobowe:
- informacje przekazane firmie Bolt przez Pasażera;
- informacje gromadzone podczas korzystania z aplikacji Bolt Food oraz
- informacje pozyskiwane z innych źródeł takich jak stosownie umocowane strony trzecie, które zarządzają świadczeniem usług w imieniu Bolt, a w niektórych krajach także informacje pozyskiwane z państwowych i publicznych baz danych.
W poniższej tabeli przedstawiono różne kategorie przetwarzanych przez nas danych osobowych:
Dane osobowe przekazane firmie Bolt przez Pasażera
Kategoria danych osobowych | Opis danych osobowych |
Dane profilowe | Gromadzimy Państwa dane osobowe, gdy rejestrują się Państwo na platformie Bolt Food celem uzyskania do niej dostępu lub korzystają Państwo z aplikacji Bolt Food. Są to informacje takie jak:
|
Informacje o płatnościach | Gromadzimy szczegółowe informacje dotyczące stosowanych przez Państwa metod płatności. Mowa tu o danych takich jak: rodzaj karty płatniczej, nazwa banku, numer rachunku bankowego, kod rozliczeniowy, informacje o weryfikacji płatności i historii transakcji na Platformie Bolt. |
Dane identyfikacyjne/weryfikacyjne | Gromadzimy informacje z dokumentów tożsamości, w tym dokumentów wydanych przez organy państwowe (takich jak paszporty, prawa jazdy lub krajowe dowody tożsamości), a także zdjęcia/fotografie (np. selfie). Dane te przekazują Państwo, gdy firma Bolt wymaga weryfikacji Państwa wieku i tożsamości przy zamawianiu towarów objętych ograniczeniami wiekowymi. |
Dane demograficzne | Gromadzimy dane demograficzne takie jak Państwa wiek, gdy są Państwo zobowiązani przez Bolt do określenia swojego wieku. |
Dane z ankiet i wywiadów | Gromadzimy treści Państwa odpowiedzi lub zawartość załączników przekazywanych w związku z uczestnictwem w ankietach i wywiadach, które przeprowadzamy. |
Dane osobowe gromadzone na Państwa temat w związku z korzystaniem z aplikacji Bolt Food
Kategoria danych osobowych | Opis danych osobowych |
Dane geolokalizacyjne | Gromadzimy dane dotyczące Państwa dokładnej lub przybliżonej geolokalizacji (również na bazie GPS i adresu IP). Pozyskujemy je z Państwa urządzenia mobilnego, w zależności od ustawień aplikacji i uprawnień, gdy otwierają Państwo aplikację Bolt Food i korzystają z niej. Mogą Państwo również korzystać z aplikacji Bolt Food bez umożliwiania gromadzenia danych geolokalizacyjnych ze swojego urządzenia mobilnego. Może to mieć jednak wpływ na niektóre funkcje aplikacji Bolt Food – np. może być konieczne wprowadzenie adresu odbioru. |
Dane zamówienia | Gromadzimy dane osobowe za pośrednictwem aplikacji Bolt Food, dotyczące korzystania przez Państwa z usług Bolt. Dane te obejmują:
|
Dane dotyczące korzystania z aplikacji | Za pośrednictwem aplikacji Bolt Food gromadzimy dane osobowe dotyczące korzystania przez Państwa z platformy Bolt Food. Dane te obejmują:
|
Dane komunikacyjne | Gromadzimy dane dotyczące komunikacji i korespondencji, gdy:
Rejestrujemy daty i godziny komunikacji, jej treść i numer telefonu Pasażera (jeżeli korzysta z funkcji połączenia). Nagrywamy połączenia tylko wtedy, gdy Pasażer został powiadomiony z wyprzedzeniem o tym, że połączenie może być rejestrowane. Na rynkach, na których umożliwiamy rozmowy telefoniczne i wysyłanie wiadomości tekstowych pomiędzy Klientami a partnerami dostaw bez udostępniania faktycznych numerów drugiej stronie, chronimy Państwa dane osobowe poprzez maskowanie numeru. |
Dane generowane przez użytkowników | Gromadzimy dane osobowe, gdy Pasażer korzysta z określonych funkcji. Dane te obejmują:
Jeśli zamówią Państwo lub zapłacą za jedzenie w restauracji (w stosownych przypadkach), korzystając z funkcji Dine-in i ocenią jedzenie na 4 lub 5 gwiazdek, otrzymają Państwo prośbę o przekazanie informacji zwrotnej do Google i TripAdvisor. W takim przypadku Bolt nie będzie przechowywać ani uzyskiwać dostępu do opinii udostępnianych w Google i Trip Advisor. Państwa recenzja pozostanie wyłącznie na platformie, na której ją Państwo udostępnili. |
Dane dotyczące ostrzeżeń i zawieszeń | Gromadzimy szczegółowe informacje o ostrzeżeniach i zawieszeniach, które zostały wydane Klientowi. Dane te obejmują:
|
Dane dotyczące urządzenia | Gromadzimy dane na temat urządzeń, z których korzystają Państwo w celu uzyskania dostępu do aplikacji Bolt Food, w tym:
|
Pliki cookie, SDK, analityka i dane technologiczne podmiotów zewnętrznych | Gromadzimy informacje za pomocą plików cookie (w zakresie, jakim korzystają Państwo z usług na witrynie Bolt Food), pikseli śledzących, narzędzi do analizy danych, pakietów SDK i innych technologii zewnętrznych (np. identyfikatorów reklamowych), aby dowiedzieć się, jak poruszają się Państwo po aplikacji Bolt Food, poprawić wygodę użytkowania, komfort korzystania z witryny i aplikacji Bolt Food, wyświetlać bardziej dopasowane reklamy na innych witrynach (zgodnie z Państwa preferencjami marketingowymi) oraz zapisywać Państwa preferencje. Więcej informacji na temat plików cookie podajemy w naszej Deklaracji dotyczącej plików cookie. |
Dane osobowe, które gromadzimy na Państwa temat z innych źródeł
Kategoria danych osobowych | Opis danych osobowych |
Dane kontaktowe | Gromadzimy Państwa dane kontaktowe, gdy łączą się Państwo z aplikacją Bolt Food za pośrednictwem serwisu zewnętrznego typu Google, Apple lub Facebook, gdy zostaniemy Państwu poleceni przez innego Klienta w ramach kampanii reklamowej, ewentualnie jeśli inny Klient zamówi dla Państwa towary albo jedzenie tudzież korzystają Państwo z aplikacji Bolt Food w ramach konta Bolt Business pracodawcy. Przedmiotowe dane obejmują Państwa:
|
4. W jakich celach wykorzystujemy Państwa dane osobowe i jaka jest podstawa prawna ich przetwarzania?
W poniższej tabeli przedstawiono:
- cele przetwarzania danych osobowych Pasażerów;
- podstawy prawne („podstawy prawne”) wynikające z przepisów o ochronie danych, odnośnie do poszczególnych celów oraz
- kategorie danych osobowych, które wykorzystujemy do poszczególnych celów. Szczegółowe informacje o tym, jakie dane osobowe obejmują określone kategorie, podano w Rozdziale 3 „Jakie dane osobowe przetwarzamy?” powyżej.
Oto ogólne wyjaśnienia „podstaw prawnych”, na których bazuje firma Bolt, przetwarzając dane osobowe Pasażerów (mamy nadzieję, że pomogą one Państwu w zrozumieniu zapisów poniższej tabeli).
- Realizacja umowy: Gdy firma Bolt (lub strona trzecia) musi przetwarzać Państwa dane osobowe w celu świadczenia obiecanych usług oraz przestrzegania wymogów określonych w Warunkach dla Klientów. W przypadku, gdy podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest realizacja umowy, a Pasażer zdecyduje się nie podać tych informacji, może nie być w stanie korzystać z usług Bolt.
- Uzasadniony interes: Gdy przetwarzamy dane osobowe w oparciu o uzasadniony interes. Obejmuje to nasze komercyjne i niekomercyjne interesy związane ze świadczeniem innowacyjnych, spersonalizowanych i bezpiecznych usług dla Państwa, innych Klientów i innych podmiotów zewnętrznych (w tym Partnerów dostaw lub Partnerów). W przypadku gdy w poniższej tabeli określono, że polegamy na prawnie uzasadnionym interesie, przedstawiamy jego krótki opis. Aby uzyskać więcej informacji na ten temat (w tym test bilansujący), należy skontaktować się z nami, korzystając z metod opisanych w Rozdziale 2 „Kontakt z firmą Bolt” powyżej. W krajach, w których uzasadniony interes nie może stanowić podstawy prawnej przetwarzania danych, bazujemy na innej ważnej podstawie prawnej.
- Zgoda: Gdy prosimy o wyraźne wyrażenie zgody na wykorzystywanie przez nas danych osobowych Pasażera w określonym celu, o którym Pasażer został poinformowany. W przypadku gdy przetwarzamy dane osobowe w oparciu o wyrażoną zgodę, mogą ją Państwo w każdej chwili wycofać. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem czynności związanych z przetwarzaniem prowadzonych przed wycofaniem zgody.
- Wywiązywanie się ze zobowiązań prawnych: Gdy przetwarzamy dane osobowe w celu zapewnienia zgodności z przepisami prawa lub regulacjami na rynkach, na których prowadzimy działalność – na przykład w celu spełnienia warunków licencyjnych i realizacji zobowiązań wynikających z przepisów prawa podatkowego i księgowego. W przypadku, gdy podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest zgodność z przepisami, a Pasażer zdecyduje się nie podać tych informacji, może nie być w stanie korzystać z usług Bolt.
- Żywotny interes: Gdy przetwarzamy dane osobowe, ponieważ jest to konieczne do zabezpieczenia żywotnych interesów Państwa lub innych osób, na przykład w nagłych wypadkach lub w przypadku bezpośredniego zagrożenia życia.
Świadczenie usług Bolt
Cel przetwarzania | Podstawa prawna | Kategorie danych osobowych Dane |
Utworzenie, aktualizacja i prowadzenie konta Bolt |
|
|
Uwierzytelnienie konta i weryfikacja tożsamości Pasażera Gromadzimy informacje w celu weryfikacji Państwa tożsamości lub – w określonych okolicznościach – wieku i uprawnień do posiadania konta Bolt Food (np. w przypadku zakupu produktów objętych ograniczeniem wiekowym), o ile wymagają tego lokalne przepisy prawa. Jeżeli poprosimy Państwa o potwierdzenie tożsamości (przy rejestracji lub w związku z wykryciem nietypowej aktywności na Państwa koncie), a Państwo nie wyrażą na to zgody, usługi Bolt Food zostaną zawieszone w ramach działań prewencyjnych do momentu zakończenia procesu weryfikacji. W ramach tego procesu możemy poprosić Pasażera o przesłanie selfie lub dokumentu tożsamości. Aby szybko i bezpiecznie zweryfikować Państwa tożsamość, korzystamy z technologii rozpoznawania twarzy w celu potwierdzenia, że Pana/Pani selfie wyraźnie pokazuje Pana/Pani twarz i odpowiada twarzy na zdjęciu w Pana/Pani dokumencie tożsamości. Wiąże się to z przetwarzaniem pomiarów Pana/Pani twarzy. Państwa dane biometryczne mogą być udostępniane zaufanym dostawcom usług weryfikacyjnych w celu potwierdzenia Pana/Pani tożsamości. Jeśli wolą Państwo nie korzystać z technologii rozpoznawania twarzy, mogą Państwo wybrać ręczną weryfikację swojej tożsamości przeprowadzaną przez członka naszego zespołu, choć może to potrwać dłużej. Mogą Państwo wycofać zgodę w dowolnym momencie, kontaktując się z naszym Działem obsługi klienta. Będziemy przechowywać Twoje selfie i dokument tożsamości tak długo, jak długo będziesz mieć aktywne konto użytkownika. |
|
|
Aktywacja, ulepszenie i dostosowanie usług z myślą o kontrolowaniu i dostarczaniu zamówień w drodze łączenia Klientów z Partnerami oraz Partnerami dostaw Pomagamy Państwu przekazać zamówienie do preferowanego Partnera (tj. restauracji, sklepu lub apteki) oraz zawrzeć umowę na przygotowanie zamówienia z tym Partnerem. Ponadto znajdujemy i przydzielamy partnera dostawy w celu realizacji dostawy zamówienia. Uzyskujemy Państwa zgodę, gdy zamawiają Państwo produkty medyczne na receptę lub bez recepty. Niektóre z tych elementów mogą ujawnić informacje na temat Państwa stanu zdrowia. W związku z tym Państwa zgoda jest niezbędna do przetworzenia przez nas zamówienia. Dzięki temu firma Bolt może zarządzać Państwa prośbą, koordynować ją z Partnerem i zapewnić płynną i niezawodną dostawę. Jeśli zdecydują się Państwo nie wyrażać zgody na przetwarzanie zamówienia zawierającego takie przedmioty, Bolt nie będzie w stanie zrealizować zamówienia. W takim przypadku zalecamy zakup produktu bezpośrednio z oficjalnej strony Partnera lub osobiste odwiedzenie Partnera. Używamy danych geolokalizacyjnych, aby ułatwić zamówienia i dostawy, obliczyć szacowany czas i śledzić postęp zamówień oraz dostaw. Dopasowujemy dostępnych Partnerów dostaw oraz Partnerów do Klientów na podstawie danych geolokalizacyjnych, aby umożliwić skuteczną dostawę. Mogą Państwo również korzystać z aplikacji Bolt Food bez umożliwiania gromadzenia danych geolokalizacyjnych ze swojego urządzenia mobilnego, ale może to Państwu uniemożliwić korzystanie z niektórych funkcji. Dane komunikacyjne mogą być przetwarzane, jeśli Partnerzy dostaw lub Partnerzy oraz Klienci muszą kontaktować się ze sobą w celu koordynowania zamówienia i dostawy. Pomagamy również zamawiać jedzenie w restauracji za pomocą aplikacji Bolt Food z wykorzystaniem funkcji Dine-in dostępnej w niektórych krajach. W przypadku gości gromadzimy tylko numery i identyfikatory, szczegóły zamówień, adres restauracji, adres e-mail (w zakresie, w jakim użytkownik zdecyduje się na otrzymywanie potwierdzenia lub wyda zgodę na komunikację marketingową), informacje zwrotne i dane dotyczące płatności. Podane powyżej dane nie są powiązane z konkretnym użytkownikiem, chyba że ktoś jest zarejestrowanym użytkownikiem lub poda swój adres e-mail. |
|
|
Zapewnienie prawidłowego działania aplikacji Bolt Food Wykorzystujemy dane profilowe do powiadamiania Państwa o aktualizacjach aplikacji Bolt Food, tak aby mogli Państwo nadal korzystać z naszych usług. Poza tym korzystamy z danych dotyczących urządzenia i Aplikacji celem zapewnienia łączności z aplikacją Bolt Food oraz bezpieczeństwa konta (uwierzytelnienie i weryfikacja). |
|
|
Ulepszanie naszych witryn internetowych i aplikacji Gromadzimy i możemy wykorzystywać dane dotyczące korzystania z aplikacji użytkownika w celu ulepszania naszych witryn internetowych i aplikacji Bolt Food (w tym ich zabezpieczeń) poprzez ich analizę w celu lepszego poznania naszej działalności i usług. |
|
|
Wyliczanie cen i przetwarzanie płatności Gromadzimy Dane płatnicze w celu przetwarzania i ułatwiania płatności między Klientami a Partnerami oraz Partnerami dostaw, a także dane geolokalizacyjne w celu obliczania cen na podstawie adresu dostawy Klientów, biorąc pod uwagę odległość, czas trwania i inne czynniki. |
|
|
Zarządzanie usługami Bolt i powiązanymi płatnościami, oferowanymi przez klienta biznesowego Bolt lub innego właściciela konta Bolt Gromadzimy Państwa dane kontaktowe, jeśli korzystają Państwo z naszych usług za pośrednictwem pracodawcy, który jest klientem biznesowym Bolt. Ponadto, jeśli organizacja lub inny właściciel konta Bolt złożył zamówienie dla Państwa, pozyskujemy od takiego podmiotu dane kontaktowe, dane zamówienia i dane geolokalizacyjne. |
|
|
Uzyskiwanie informacji zwrotnych – na podstawie ankiet i wywiadów – na temat tego, w jakim stopniu są Państwo zadowoleni z usług Bolt Nasze ankiety i rozmowy mają na celu poznanie Państwa opinii na temat usług Bolt, pomiar zadowolenia klientów i podejmowanie działań na rzecz usprawnienia świadczonych usług. Dane z ankiet i wywiadów mogą być udostępniane firmom badawczym, z którymi współpracujemy w zakresie poznawania Państwa opinii. |
|
|
Obsługa klientów
Cel przetwarzania | Podstawa prawna | Kategorie danych osobowych Dane |
Zapewnianie klientom wsparcia, otrzymywanie i przetwarzanie informacji zwrotnych Przetwarzamy Państwa dane osobowe w związku z udzielaniem odpowiedzi na Państwa zapytania, rozpatrywaniem zgłaszanych incydentów związanych z bezpieczeństwem / domniemanym przestępstwem i skarg (w tym odnośnie do rozstrzygania sporów między Klientami a Partnerami oraz Partnerami dostawy). Poza tym wykorzystujemy udostępniane przez Państwa informacje z myślą o rozwiązywaniu problemów związanych z jakością i ulepszaniem naszych usług. Jeżeli chodzi o incydenty związane z bezpieczeństwem, to Państwa dane dotyczące zawieszeń będą analizowane wyłącznie przez Dział Obsługi Klienta lub Zespół ds. Bezpieczeństwa Bolt w ramach analizowania incydentu związanego z bezpieczeństwem / przestępstwem z Państwa udziałem na Platformie Bolt. Zespoły analizują również okoliczności związane z potencjalnymi incydentami związanymi z bezpieczeństwem. W celach związanych z rozpatrywaniem skarg zastrzegamy sobie możliwość korzystania z procesów zautomatyzowanych (zautomatyzowana funkcja czatu). Więcej informacji o tym, jak wyrazić sprzeciw wobec powyższych działań, podano w Rozdziale 9 „Prawa przysługujące Pasażerom” poniżej. |
|
|
Ochrona i bezpieczeństwo
Cel przetwarzania | Podstawa prawna | Kategorie danych osobowych Dane |
Zapobieganie nadużyciom w zakresie kont i płatności, niepozwalanie na nadużycia związane z platformą Bolt, wykrywanie ich i analizowanie, a także stosowanie – w razie potrzeby – zawieszeń i blokad Nasz zautomatyzowany system zapobiegający oszustwom identyfikuje fałszywe konta, płatności, nadużycia usług Bolt i inne bezprawne działania na Platformie Bolt Food – np. podczas uzupełniania salda, wnioskowania o zwroty tudzież procesu uwierzytelniania. Aby umożliwić nam zbadanie sprawy, na konto Bolt Food może zostać nałożone tymczasowe zawieszenie. Firma Bolt może wykorzystywać zautomatyzowane procesy do wykrywania oszustw, ale decyzje o zablokowaniu Klienta są podejmowane przez nasz personel. Żadne konto nie jest automatycznie blokowane bez uprzedniej weryfikacji przez człowieka. Więcej informacji o tym, jak wyrazić sprzeciw wobec powyższych działań, podano w Rozdziale 9 „Prawa przysługujące Pasażerom” poniżej. |
|
|
Wydanie tymczasowego zawieszenia W celu zapewnienia bezpiecznego i niezawodnego rynku monitorujemy przestrzeganie przez Klientów naszych Warunków dla Klientów i wykorzystujemy dane dotyczące korzystania z aplikacji do tymczasowego zawieszenia dostępu do aplikacji Bolt Food:
Zawieszenie lub zablokowanie platformy Bolt Food oznacza również zawieszenie lub zablokowanie korzystania z innych platform Bolt (np. platformy do zamawiania przejazdów). |
|
|
Reklama i marketing
Cel przetwarzania | Podstawa prawna | Kategorie danych osobowych Dane |
Wprowadzanie na rynek i reklamowanie usług firmy Bolt i jej partnerów zgodnie z Państwa preferencjami oraz pomiar skuteczności reklam Bolt Obejmuje to wykorzystywanie Państwa danych osobowych do wysyłania wiadomości e-mail, wiadomości tekstowych (w tym wiadomości WhatsApp), powiadomień push, wiadomości w Aplikacji i innych wiadomości marketingowych dotyczących produktów, usług, funkcji, ofert, promocji, loterii, wiadomości oraz wydarzeń Bolt i naszych partnerów. Obejmuje to również korzystanie z danych dotyczących korzystania z aplikacji, takich jak historia zamówień, dane urządzenia i dane geolokalizacyjne, w celu wyświetlania ukierunkowanych lub spersonalizowanych reklam lub spersonalizowanych rekomendacji za pośrednictwem usług Bolt. Na przykład możemy wyświetlać reklamy Partnerów, które są dostępne w aplikacji Bolt Food. Możemy również wyświetlać reklamy w aplikacji Bolt Food na podstawie zaobserwowanych lub wywnioskowanych danych, takich jak lokalizacja, zainteresowania i zachowania oraz reklamy produktów stron trzecich, które nie są dostępne w naszych aplikacjach. Będziemy również wyświetlać spersonalizowane reklamy naszych produktów w aplikacjach stron trzecich i zbierać dane o Państwa wizytach i działaniach w tych aplikacjach lub witrynach internetowych stron trzecich. Będziemy wykorzystywać piksele i podobne technologie do śledzenia, które wiadomości e-mail zostały otwarte i które łącza kliknęli Państwo, aby pomóc nam w pomiarze wyników naszych kampanii, a także będziemy wykorzystywać dane do pomiaru skuteczności naszych reklam i stron trzecich wyświetlanych w aplikacji Bolt Food lub w związku z usługami Bolt. Ponadto analizujemy i agregujemy dane dotyczące korzystania z Aplikacji i co roku dostarczamy je w formie podsumowania dla kampanii marketingowej w ramach Kampanii końcoworocznej. |
|
|
Komunikacja serwisowa
Cel przetwarzania | Podstawa prawna | Kategorie danych osobowych Dane |
Komunikacja z Klientem, w tym wysyłanie wiadomości na temat świadczonych usług i przekazywanie aktualnych informacji Państwa imię i nazwisko, numer telefonu i adres e-mail będą wykorzystywane do kontaktowania się z Państwem, aby informować Państwa o statusie realizacji zamówienia, o tym, że zamówienie zostało zrealizowane, jak również o ważnych aktualizacjach usług. W przypadku gości, jeśli udostępnią Państwo swój adres e-mail, użyjemy go tylko do wysłania podsumowania kosztów. |
|
|
Prowadzenie i doskonalenie usług na platformie Bolt Food
Cel przetwarzania | Podstawa prawna | Kategorie danych osobowych Dane |
Prowadzenie badań, testów i analiz w celu lepszego poznania i poprawy jakości świadczonych usług Na przykład wykorzystujemy dane geolokalizacyjne, dane zamówienia, dane dotyczące komunikacji i dane dotyczące użytkowania aplikacji do prowadzenia badań w celu opracowania lub ulepszenia naszych produktów, usług, technologii, algorytmów, uczenia maszynowego i innych modeli. Dane komunikacyjne związane z incydentami wykorzystujemy do monitorowania naszych praktyk w zakresie bezpieczeństwa oraz usprawniania naszej działalności i procesów. |
|
|
Opracowywanie nowych produktów, funkcji i usług oraz zawieranie partnerstw |
|
|
Wykrywanie i rozwiązywanie błędów i problemów związanych z oprogramowaniem lub sprzętem, a także zapobieganie im |
|
|
Postępowania prawne i zapewnienie zgodności z prawem
Cel przetwarzania | Podstawa prawna | Kategorie danych osobowych Dane |
Analizowanie i rozpatrywanie roszczeń i sporów dotyczących korzystania z usług Bolt, obowiązek zachowania zgodności z obowiązującymi wymogami prawnymi, reakcja na żądania organów państwowych / organów ścigania W zależności od okoliczności do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń prawnych mogą być wykorzystywane wszelkie dane. Mowa tu o sytuacjach takich jak:
W niektórych przypadkach jesteśmy prawnie zobowiązani do udostępniania informacji zewnętrznym odbiorcom. Na przykład na mocy nakazu sądowego lub w ramach współpracy z organem nadzorczym ds. ochrony danych w zakresie rozpatrywania skarg lub prowadzenia dochodzeń. Odpowiadamy również na żądania i wnioski organów ścigania, gdy taka odpowiedź jest wymagana na mocy prawa lub wiąże się z interesem publicznym. Mowa tu np. o sytuacjach wyjątkowych albo takich, w których dochodzi do zagrożenia ludzkiego życia. Podejmujemy stosowne czynności w celu zapewnienia, że mamy podstawy prawne do udostępniania informacji i każdorazowo dokumentujemy podjęte decyzje. |
|
|
Wypełnianie zobowiązań podatkowych i przestrzeganie przepisów w tej dziedzinie |
|
|
Reorganizacja działalności lub wprowadzanie w niej zmian |
|
|
Zapewnianie bezpieczeństwa usług Bolt (w tym Platformy Bolt i Aplikacji Bolt) W zależności od problemu w sprawach technicznych lub związanych z cyberbezpieczeństwem mogą być wykorzystywane wszelkie dane: na przykład w celu zwalczania piractwa i zapewniania bezpieczeństwa usług, zabezpieczenia witryny internetowej, Platformy Bolt i Aplikacji Bolt, a także w celu tworzenia i przechowywania kopii zapasowych oraz zapobiegania problemom technicznym tudzież ich niwelowania. |
|
|
Gdy przetwarzamy dane osobowe Pasażera w celu innym niż ten, w którym zostały one pierwotnie pozyskane, ale nie poprosiliśmy Pasażera o zgodę, zobowiązujemy się zadbać o to, żeby nowy cel przetwarzania informacji był zgodny z celem pierwotnym. Bierzemy pod uwagę wszelkie powiązania między tymi dwoma celami i decydujemy, czy dane osobowe mogą zostać wykorzystane do osiągnięcia nowego celu. W przeciwnym razie podejmujemy odpowiednie kroki, aby poprosić Pasażera o zgodę lub podejmujemy decyzję, o nieprzetwarzaniu jego danych osobowych.
5. Komu udostępniamy Państwa dane osobowe?
Kategorie odbiorców, którym możemy udostępniać Państwa dane osobowe:
Kategoria odbiorców | Opis |
Spółki i partnerzy Grupy Bolt | Możemy udostępniać Państwa dane osobowe spółkom należącym do Grupy Bolt (w tym lokalnym spółkom zależnym), partnerom zewnętrznym, ich podmiotom stowarzyszonym i przedstawicielom, którzy z kolei mogą wykorzystywać Państwa dane osobowe w sposób opisany w niniejszej Informacji. Jeżeli za przetwarzanie Państwa danych osobowych odpowiada lokalny podmiot zależny Bolt, może on udostępniać Państwa dane osobowe firmie Bolt Operations OÜ jako głównemu administratorowi danych. |
Partnerzy | Państwa dane osobowe są ujawniane danemu Partnerowi (tj. restauracji, sklepowi lub aptece) tylko wtedy, gdy złożą Państwo zamówienie w aplikacji Bolt Food. W takim przypadku Partner zobaczy:
Klienci mogą również wyrazić zgodę na udostępnienie swoich danych kontaktowych i danych zamówienia określonemu Partnerowi w celu otrzymywania informacji marketingowych od takich Partnerów. W zakresie, w jakim korzystają Państwo z usługi Dine-in jako zarejestrowany użytkownik, Państwa dane osobowe zostaną udostępnione restauracji. Mowa tu o informacjach takich jak numer stolika i identyfikator, szczegóły zamówienia, status płatności oraz informacje zwrotne przekazane przez Państwa celem ewaluacji dania i obsługi. |
Partnerzy dostaw | Państwa adres dostawy, imię i litera nazwiska oraz numer telefonu kontaktowego (w zakresie, w jakim partner dostawy skontaktuje się z Państwem za pomocą przycisku „Zadzwoń” w aplikacji Bolt Food w toku realizacji zamówienia) zostaną udostępnione partnerowi dostawy, aby umożliwić mu dowóz. Po zrealizowaniu zamówienia Państwa imię i numer telefonu nie będą widoczne dla partnera dostawy. |
Klienci biznesowi Bolt lub inni Klienci | Niektóre zamówienia mogą być zlecane i opłacane przez inne osoby. W przypadku odbioru któregoś z zamówień przy wykorzystaniu konta Bolt Business Profile pracodawcy, korzystania z kodu lub kuponu, firmowej karty kredytowej powiązanej z innym kontem, albo gdy za Państwa zamówienie płaci inny użytkownik bądź podmiot, zastrzegamy sobie prawo do przekazania danych zamówienia i Państwa danych kontaktowych temu podmiotowi. Dane udostępniane klientom biznesowym Bolt są ujawniane w raportach na odpowiednich kontach biznesowych. Ponadto udostępniamy te dane, aby można było rozliczać zamówienia na koncie Bolt Business Profile. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się na warunkach tożsamych z tymi podanymi w niniejszej Informacji. |
Partnerzy promocyjni, marketingowi i strategiczni | Możemy udostępniać ograniczone dane – np. Państwa adres e-mail – partnerom promocyjnym, marketingowym i strategicznym, aby mogli informować Państwa o wydarzeniach promocyjnych oraz przekazywać Państwu informacje i wiadomości marketingowe dotyczące produktów lub usług, które mogą Państwa zainteresować. Ponadto możemy udostępniać Państwa dane osobowe dostawcom platform marketingowych, w tym reklamodawcom aktywnym w mediach społecznościowych, sieciom reklamowym i zewnętrznym dostawcom danych. Chodzi o to, aby docierać do Pasażerów, lepiej ich poznać, mierzyć skuteczność naszych reklam na innych platformach oraz w serwisach społecznościowych takich jak Facebook czy Google. |
Usługodawcy zewnętrzni | Nasi usługodawcy zewnętrzni oraz inni usługodawcy i wykonawcy mają dostęp do Państwa danych osobowych w związku ze świadczeniem usług, które wykonują na naszą rzecz lub w naszym imieniu. Mowa tu m.in. o dostawcach i usługodawcach świadczących usługi w zakresie komunikacji elektronicznej, rozliczeń podatkowych, spraw prawnych i księgowych, realizacji zamówień na produkty, procesów identyfikacji/weryfikacji, przetwarzania płatności, obsługi klienta, zapobiegania oszustwom i ich wykrywania, wzbogacania danych, hostingu sieci i przechowywania informacji w chmurze, badań (w tym ankiet i analiz), zgłaszania awarii, monitorowania wydajności, wdrażania sztucznej inteligencji, uczenia maszynowego i usług statystycznych. Ponadto udostępnimy firmie Google dane takie jak Państwa dane geolokalizacyjne w związku z korzystaniem z map Google w naszych aplikacjach. |
Inne strony trzecie | W przypadku prawdopodobnej zmiany kontroli nad firmą (lub jej częścią), np. jeżeli będą prowadzone negocjacje dotyczące ewentualnej sprzedaży, rzeczywistej sprzedaży, fuzji, przejęcia lub innej transakcji bądź formy reorganizacji zastrzegamy sobie prawo do udostępniania danych osobowych Pasażerów stosownie umocowanym interesariuszom, np. w związku ze szczegółową weryfikacją nowych lub potencjalnych właścicieli oraz ich profesjonalnych konsultantów. Po sprzedaży lub reorganizacji naszej firmy możemy również być zmuszeni przekazać Państwa dane osobowe odpowiedniej stronie trzeciej lub podmiotowi powstałemu po reorganizacji celem ich wykorzystania w tych samych celach, jakie określono w niniejszej Informacji. |
Organy ścigania | Możemy ujawniać informacje na mocy nakazu sądowego lub w ramach współpracy z organem nadzorczym ds. ochrony danych w zakresie rozpatrywania skarg lub prowadzenia dochodzeń. Możemy udostępniać dane osobowe Pasażerów organom ścigania lub innym instytucjom państwowym – np. w związku z udzielaniem odpowiedzi na wnioski, gdy przedmiotowe informacje muszą być ujawnione na mocy prawa lub służą realizacji zadań związanych z ogólnie pojętym interesem publicznym. Niezależnie od sytuacji podejmujemy każdorazowo stosowne czynności w celu zapewnienia, że mamy podstawy prawne do udostępniania informacji i skrupulatnie dokumentujemy podjęte decyzje. |
Należy pamiętać, że nasze witryny internetowe i aplikacje mogą zawierać łącza do witryn podmiotów zewnętrznych. Jeśli Pasażer skorzysta z takiego łącza, powinien pamiętać, że inne witryny internetowe mogą publikować własne powiadomienia o ochronie prywatności, a my nie ponosimy żadnej odpowiedzialności ani za te powiadomienia, ani za przetwarzanie danych osobowych przez strony trzecie. Prosimy o zapoznanie się z rzeczonymi powiadomieniami przed przesłaniem jakichkolwiek danych osobowych na zewnętrzne witryny internetowe.
6. Czy firma Bolt przekazuje Państwa dane osobowe do innych krajów?
Prowadzimy działalność międzynarodową, w związku z czym Państwa dane osobowe mogą być przekazywane spółkom należącym do Grupy Bolt, podwykonawcom i partnerom – a także być przez nich przechowywane lub przetwarzane – w ramach wykonywania czynności opisanych w niniejszej Informacji poza Państwa krajem zamieszkania. Szczegółowe informacje na temat krajów, do których mogą być przekazywane Państwa dane osobowe w obrębie Grupy Bolt, podano w wykazie spółek należących do Grupy Bolt.
W przypadku przekazywania danych osobowych poza określony kraj lub region, np. poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG), bezwzględnie dbamy o to, żeby podjęto kroki niezbędne do spełnienia obowiązujących wymogów prawnych, bazując na następujących mechanizmach:
- Decyzje dotyczące adekwatności: Polegamy na decyzjach Komisji Europejskiej odnoszących się do tego, że określone kraje i terytoria spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego zapewniają odpowiedni poziom ochrony danych osobowych. Proszę kliknąć tutaj, aby zapoznać się z wykazem krajów uznanych przez Komisję Europejską za „adekwatne”, a następnie tutaj, aby zapoznać się z wykazem krajów uznanych za „adekwatne” przez władze Wielkiej Brytanii. Uwzględniamy te decyzje, gdy przekazujemy dane osobowe gromadzone w EOG i Wielkiej Brytanii do Stanów Zjednoczonych, gdzie działają niektórzy zewnętrzni usługodawcy Bolt.
- Standardowe klauzule umowne: Korzystamy ze standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską w przypadku przekazywania danych poza EOG oraz klauzul zatwierdzonych przez władze Wielkiej Brytanii w przypadku przekazywania danych poza Wielką Brytanię. Proszę kliknąć tutaj, aby przejrzeć standardowe klauzule umowne obowiązujące w EOG i tutaj, aby przejrzeć klauzule obowiązujące w Wielkiej Brytanii. Uwzględniamy te klauzule, gdy przekazujemy dane osobowe gromadzone w EOG i Wielkiej Brytanii do Stanów Zjednoczonych, Singapuru i Nigerii, gdzie działają niektórzy zewnętrzni usługodawcy Bolt.
Mogą występować pewne sytuacje (np. reagowanie na żądanie organów ścigania – zob. Rozdział 4 „W jakich celach wykorzystujemy Państwa dane osobowe i jaka jest podstawa prawna ich przetwarzania?” powyżej), w których przekazywanie danych osobowych odbywa się na podstawie wyłączeń przewidzianych w obowiązujących przepisach w dziedzinie ochronie danych. W takich przypadkach podejmiemy stosowne czynności zorientowane na minimalizację i właściwe zabezpieczenie przekazywanych danych osobowych.
7. W jaki sposób chronimy Państwa dane osobowe?
Bezpieczeństwo Państwa danych osobowych jest dla nas bardzo ważne, w związku z czym stosujemy odpowiednie techniczne i organizacyjne środki kontroli, aby chronić Państwa dane osobowe przed nieupoważnionym przetwarzaniem, przypadkową utratą, uszkodzeniem lub zniszczeniem. Szyfrujemy dane w trakcie przesyłania i przechowywania, prowadzimy szkolenia poświęcone ochronie prywatności i bezpieczeństwu danych, wdrażamy polityki bezpieczeństwa informacji i mechanizmy kontroli dotyczące poufności, integralności i dostępności naszych danych/systemów.
Wszelkie dane osobowe gromadzone w związku ze świadczeniem usług Bolt są przekazywane do naszych centrów danych w EOG i w nich przechowywane. Tylko upoważnieni pracownicy spółek i partnerów Grupy Bolt mają dostęp do danych osobowych i mogą uzyskiwać do nich dostęp oraz wyłącznie w celu rozwiązywania problemów związanych z korzystaniem z usług (w tym sporów dotyczących usług dostawczych i obsługi klienta w odpowiednich krajach https://bolt.eu/cities/).
W celach badawczych i naukowych wszelkie dane, np. zbiorcze dane geolokalizacyjne, są anonimizowane, więc nigdy nie można na ich podstawie określić Państwa tożsamości. Jeżeli chodzi o dane zanonimizowane, zobowiązujemy się nie podejmować prób ponownej identyfikacji Pasażerów w trakcie udostępniania ich danych innym organizacjom.
Pasażer musi jednak utworzyć bezpieczne hasło – gdy zostanie o to poproszony – w celu uzyskania dostępu do części naszych witryn lub aplikacji. Tego hasła nie wolno nikomu ujawniać. Zalecamy utworzyć hasło, którego nie używa się w żadnej innej witrynie.
8. Jak długo przechowujemy Państwa dane osobowe?
Przechowujemy Państwa dane osobowe tak długo, jak jest to potrzebne do świadczenia usług, w celach opisanych powyżej w Rozdziale 4 „W jakich celach wykorzystujemy Państwa dane osobowe i jaka jest podstawa prawna ich przetwarzania?”.
Oznacza to, że okresy przechowywania informacji różnią się w zależności od rodzaju, ilości i wrażliwości danych osobowych Pasażera, potencjalnego ryzyka szkód wynikających z nieuprawnionego wykorzystania lub ujawnienia tych danych oraz powodu, dla którego zostały pozyskane.
Oto kluczowe kryteria, które stosujemy przy określaniu okresów przechowywania danych:
Kryteria warunkujące długość okresów przechowywania danych | Opis |
Dane osobowe przechowywane do momentu ich usunięcia przez Pasażera | Pasażer ma prawo zażądać usunięcia określonych danych osobowych. Zob. Rozdział 9 „Prawa przysługujące Pasażerom?” poniżej, aby uzyskać więcej informacji. |
Dane osobowe, które wygasają po określonym czasie | Zdefiniowaliśmy pewne okresy przechowywania, aby niektóre dane nie były przechowywane po określonym czasie. Więcej informacji podano w tabeli poniżej. Po upływie okresu przechowywania dane osobowe są bezpiecznie usuwane, chyba że musimy je przechowywać dalej w związku z koniecznością ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń prawnych. |
Dane osobowe przechowywane do momentu usunięcia konta Bolt Food | Przechowujemy Państwa dane do momentu usunięcia Państwa konta Bolt, chyba że dalsze przechowywanie określonych danych osobowych jest wymagane do celów opisanych w drugiej tabeli poniżej. |
Poniżej wskazano konkretne okresy przechowywania przetwarzanych danych osobowych:
Kategoria okresu przechowywania | Opis |
Cele związane z podatkami, księgowością i sprawozdawczością finansową | Przechowujemy Państwa dane finansowe przez maksymalnie 10 lat od ostatniego zamówienia, jeśli są potrzebne w związku z kwestiami podatkowymi, księgowymi lub dotyczącymi sprawozdawczości finansowej. |
Cele związane ze świadczeniem usług | Będziemy przechowywać Państwa dane tak długo, jak długo będą Państwo posiadać aktywne konto użytkownika. Po usunięciu konta Klienta jego dane osobowe są usuwane (zgodnie z harmonogramem i warunkami przechowywania informacji), chyba że będą nadal wymagane w związku z obowiązkiem prawnym lub księgowym, koniecznością rozwiązania sporu lub zapobieganiem oszustwom. Klient może zażądać usunięcia swojego konta w dowolnym momencie w aplikacji Bolt Food. Zob. Rozdział 9 „Prawa przysługujące Pasażerom?” poniżej, aby uzyskać więcej informacji. |
Formalne dochodzenia w sprawie przestępstw, oszustw lub podania fałszywych informacji | Przechowujemy dane tak długo, jak jest to konieczne do celów dochodzenia i wykrywania nieuczciwych, przestępczych lub niezgodnych z prawem działań lub przypadków przekazania fałszywych informacji. |
Spory | Przechowujemy dane w celu dochodzenia lub obrony roszczeń prawnych, w tym w celu wspierania naszych wewnętrznych dochodzeń, w tym roszczeń związanych z bezprawnym przetwarzaniem lub gromadzeniem zgody użytkownika, do momentu zaspokojenia roszczenia lub wygaśnięcia takich roszczeń. |
Wiadomości błyskawiczne | Przechowujemy dane dotyczące wiadomości błyskawicznych między Państwem a Działem Obsługi Klienta bezpośrednio w aplikacji Bolt Food przez 60 dni od ostatniej komunikacji oraz w bazach danych Bolt przez 3 lata od ostatniej komunikacji. Wiadomości błyskawiczne pomiędzy Klientami a partnerami dostaw są przechowywane w aplikacji Bolt Food do momentu finalizacji zlecenia, a następnie przez 30 dni w naszych systemach. |
Obsługa klienta | Przechowujemy dane dotyczące zgłoszeń do pomocy technicznej przesłanych za pośrednictwem wiadomości błyskawicznych, połączeń telefonicznych, formularzy internetowych i wiadomości e-mail przez 3 lata od ostatniej komunikacji. |
Należy pamiętać, że odinstalowanie Aplikacji Bolt na urządzeniu Pasażera nie powoduje usunięcia jego danych osobowych. Zob. Rozdział 9 „Prawa przysługujące Klientom”, aby skorzystać z prawa do usunięcia.
9. Prawa przysługujące Pasażerom
Osobom, których dane dotyczą, przysługują następujące prawa:
- Prawo dostępu do swoich danych osobowych (tzw. „prawo dostępu”): Pasażer ma prawo dostępu do swoich danych osobowych i zażądania ich kopii. Wystarczy się skontaktować z Zespołem Obsługi Klienta.
- Prawo do aktualizacji/korekty swoich danych osobowe (tzw. „prawo do sprostowania danych”): Pasażer może zażądać od nas korekty nieprawidłowych lub niekompletnych danych osobowych, które go dotyczą. Niektóre dane osobowe można zmienić i poprawić samodzielnie w Aplikacji Bolt lub kontaktując się z Zespołem Obsługi Klienta.
- Prawo do usunięcia swoich danych osobowych (tzw. „prawo do usunięcia danych”): Pasażer ma prawo zażądać usunięcia swoich danych osobowych, pod pewnymi warunkami (np. przetwarzamy jego dane osobowe za jego zgodą). Dane osobowe przetwarzane na podstawie obowiązku prawnego lub w sytuacji, gdy mamy nadrzędny uzasadniony interes, nie mogą zostać usunięte na żądanie. Pasażer może zażądać usunięcia swoich danych osobowych, kontaktując się z Zespołem Obsługi Klienta.
- Prawo do ograniczenia wykorzystywania danych osobowych (tzw. „prawo do ograniczenia przetwarzania”): Pasażer ma prawo zażądać ograniczenia przetwarzania swoich danych osobowych, pod pewnymi warunkami (np. przetwarzamy jego dane osobowe za jego zgodą). Pasażer może zażądać ograniczenia przetwarzania swoich danych osobowych, kontaktując się z Zespołem Obsługi Klienta.
- Prawo do wyrażenia sprzeciwu wobec wykorzystywania danych osobowych (tzw. „prawo do sprzeciwu”): Pasażer ma prawo sprzeciwić się przetwarzaniu swoich danych osobowych, pod pewnymi warunkami (np. przetwarzamy jego dane osobowe na podstawie uzasadnionych interesów). Można zgłosić sprzeciw wobec wykorzystywania danych osobowych, kontaktując się z Zespołem Obsługi Klienta.
- Prawo do wyrażenia sprzeciwu wobec podejmowania decyzji wyłącznie w sposób zautomatyzowany, wywierających poważny wpływ na Pasażera (tzw. „prawo do sprzeciwu wobec zautomatyzowanego podejmowania decyzji”). W określonych warunkach i sytuacjach Pasażer może wyrazić sprzeciw wobec decyzji podejmowanych wyłącznie w sposób zautomatyzowany. Chodzi o decyzje, które mają skutek prawny lub analogiczny, nie poddawane weryfikacji przez człowieka. Pasażer może domagać się, aby decyzję w jego sprawie przeanalizował człowiek. Może też zażądać wyjaśnienia decyzji podjętej po tej analizie oraz zakwestionować przedmiotową decyzję, kontaktując się z Zespołem Obsługi Klienta. Należy pamiętać, że do prawa do sprzeciwu wobec zautomatyzowanego podejmowania decyzji mogą mieć zastosowanie pewne wyjątki i ograniczenia, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i regulacjami. Zobowiązujemy się przekazać Państwu jasne informacje dotyczące konsekwencji korzystania z przysługujących Państwu praw oraz procesów związanych z wniesieniem sprzeciwu wobec podejmowania decyzji w sposób wyłącznie zautomatyzowany.
- Prawo do przenoszenia danych osobowych (tzw. „prawo do przenoszenia danych”): Pasażer ma prawo zażądać przekazania danych osobowych, które nam przekazał, innej organizacji lub bezpośrednio samemu sobie, pod pewnymi warunkami. Dotyczy to wyłącznie informacji przekazanych przez Pasażera. Pasażer może zażądać przeniesienia swoich danych osobowych, kontaktując się z Zespołem Obsługi Klienta.
- Wycofanie zgody: Jeśli przetwarzamy dane osobowe Pasażera na bazie wyrażonej zgody jako podstawy prawnej, Pasażer może tę zgodę w dowolnym momencie wycofać (np. poprzez rezygnację z otrzymywania wiadomości marketingowych lub aktualizację preferencji dotyczących komunikacji w Aplikacji Bolt). Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania realizowanego przez firmę Bolt przed wycofaniem zgody.
- Złożenie skargi: W razie jakichkolwiek wątpliwości dotyczących przetwarzania Państwa danych osobowych można złożyć skargę na ręce Estońskiego Inspektoratu Ochrony Danych („AKI”), który jest naszym głównym organem nadzorczym, ewentualnie na ręce lokalnego organu ochrony danych. W omawianym kontekście Klient ma też prawo ubiegać się o ochronę prawną przed sądem.
Aby skorzystać z któregokolwiek z powyższych praw, można skontaktować się z nami, korzystając formularza internetowego dotyczącego prywatności dostępnego na stronie https://bolt.eu/en/privacy/data-subject/ lub w aplikacji Bolt Food. Należy przejść do menu głównego i kliknąć „Wsparcie”, a Dział Obsługi Klienta przekaże sprawę wewnętrznie do Działu Prawnego ds. Prywatności firmy Bolt.
10. W jaki sposób wykorzystujemy dane osobowe Pasażerów do marketingu bezpośredniego?
Informujemy, że mogą Państwo otrzymywać informacje o ofertach specjalnych i promocjach związanych z naszymi usługami. Wysyłamy je w oparciu o uzasadniony interes (przy uwzględnieniu zgody pośredniej) celem przekazywania informacji o możliwościach, które mogą być korzystne dla Pasażera. W krajach, w których zgoda pośrednia nie może stanowić podstawy prawnej przetwarzania danych, bazujemy na innej ważnej podstawie prawnej.
Klient sprawuje całkowitą kontrolę nad komunikatami tego rodzaju i może z nich zrezygnować w dowolnym momencie, klikając łącze „Anuluj subskrypcję” umieszczane u dołu naszych wiadomości e-mail, wpisując „STOP” w odniesieniu do wiadomości i SMS lub aktualizując preferencje dotyczące komunikacji w ustawieniach konta. Należy przejść do głównego menu, a następnie kliknąć „Moje konto” i „Preferencje dot. komunikacji”.
W przypadku problemów ze zmianą preferencji dotyczących komunikacji można skontaktować się z nami , korzystając z formularza internetowego dostępnego pod adresem https://bolt.eu/en/privacy/data-subject/ lub w aplikacji Bolt Food. Proszę podać jako powód kontaktu „Chcę zrezygnować z otrzymywania wiadomości e-mail i SMS”.
Ponadto możemy prosić Pasażerów o wyrażenie zgody na określone działania w zakresie marketingu bezpośredniego, jeśli tak stanowią obowiązujące przepisy. Możemy na przykład poprosić Pasażera o wyrażenie zgody na przesyłanie informacji dotyczących promocji i ofert stron trzecich, które naszym zdaniem mogą go zainteresować. Zawsze można z tych komunikatów zrezygnować, zmieniając preferencje w ustawieniach konta. Zastrzegamy sobie prawo do personalizacji wiadomości marketingowych na bazie danych dotyczących tego, jak korzystają Państwo z usług Bolt (na przykład jak często korzystają Państwo z aplikacji Bolt Food).
11. W jaki sposób powiadamiamy Państwa o zmianach w niniejszej Informacji?
Zastrzegamy sobie prawo do okresowego wprowadzania zmian w niniejszej Informacji. O wszelkich istotnych zmianach będziemy Państwa informować w aplikacji Bolt Food, na naszej witrynie lub inną metodą, np. e-mailem.