Bolt Send: Perguntas Frequentes e Orientações para Motoristas

O Bolt Send é a categoria de entrega de encomendas da Bolt. Um iniciador reserva uma entrega, um motorista recolhe a encomenda e um destinatário recebe-a no destino. Nenhum passageiro viaja no veículo durante uma viagem Bolt Send.

Os pedidos de entrega estão claramente identificados com "Send (apenas entrega)" no ecrã de aceitação. Isto informa-o antecipadamente de que a viagem é para uma encomenda, não para um passageiro, para que possa decidir se aceita ou não.

Vai ver as informações de recolha do iniciador do pedido. Depois de recolher a encomenda, siga para o destino. Ligue diretamente ao remetente ou ao destinatário através da app se precisar de indicações ou mais informações.

Sim. Pode ver as informações do remetente e do destinatário na app. Se necessário, pode ligar diretamente a qualquer uma das partes através da app.

Se o remetente tiver ativado a verificação por PIN, o destinatário vai mostrar-lhe um PIN único antes de entregar a encomenda. Isto ajuda a confirmar que a encomenda chega à pessoa certa e protege-o a si e ao destinatário.

Não deve aceitar nem transportar: artigos ilegais de qualquer tipo, incluindo drogas, armas ou munições, animais vivos, pessoas, materiais perigosos ou inflamáveis, e qualquer artigo cuja posse, venda ou transferência seja ilegal no seu mercado. A lista completa, específica de cada mercado, está nos termos e condições do Bolt Send, e é apresentado um resumo ao iniciador do pedido no momento da reserva.

Não a entregue. Cancele o pedido utilizando os motivos de artigo proibido na app e não prossiga com a recolha nem com a entrega no destino. Se estiver preocupado com a sua segurança imediata (por exemplo, se acreditar que o artigo é perigoso ou ilegal), contacte a polícia local e deixe o artigo com as autoridades; tire uma fotografia para os seus registos e informe o suporte da Bolt.

Não. A responsabilidade de garantir que uma encomenda não contém nenhum artigo proibido é do iniciador do pedido, que confirma isso no momento da reserva. Não é esperado que abra ou inspecione encomendas seladas. Se tiver motivos para acreditar que uma encomenda contém algo proibido ou inseguro, pode rejeitar ou cancelar o pedido.

Pode rejeitar ou cancelar um pedido se tiver preocupações de segurança genuínas, em conformidade com as diretrizes da comunidade da Bolt. Se algo acontecer durante uma viagem, comunique através do fluxo de segurança da app assim que for seguro fazê-lo.

Se suspeitar que um artigo é ilegal (por exemplo, drogas, armas ou munições) antes de o recolher, rejeite o pedido utilizando os motivos de artigo proibido na app. Se a suspeita surgir depois de já ter a encomenda, não a abra e não continue a entrega. Leve-a à esquadra de polícia mais próxima, tire uma fotografia para os seus registos e comunique ao suporte da Bolt assim que possível

Os atrasos significativos e repetidos nas entregas são monitorizados. Regra geral: uma primeira reclamação resulta num aviso, uma segunda resulta noutro aviso, e uma terceira resulta na desativação da categoria Bolt Send na tua conta. O objetivo é proteger a experiência de remetentes e destinatários, e não penalizar atrasos ocasionais e razoáveis.