Profissionalismo dos motoristas

A sua classificação conta a história de todas as viagens. Mesmo que tenha baixado recentemente, é possível reverter a situação com algumas mudanças simples.

O que distingue as viagens Premium das Comfort?

A sua classificação conta a história de todas as viagens. Mesmo que tenha baixado recentemente, é possível reverter a situação com algumas mudanças simples. Uma vez que a classificação representa uma média contínua, todas as viagens boas fazem a sua pontuação subir.

Este guia mostra os hábitos que os motoristas com melhores classificações que conduzem com a Bolt têm em comum. São simples, práticos e ajudam.

1. Primeiras impressões

Tudo começa antes de a porta abrir. A forma como chega e cumprimenta os passageiros define o ambiente para a viagem.

Desloque-se até ao local exato

Quando recebe um pedido, consegue ver a localização dos passageiros, a distância da viagem e a previsão de chegada. Os passageiros esperam ser recolhidos nesse exato local, não a uns metros de distância. Não confirme a chegada de chegar ao ponto exato.

Não tenha medo de entrar em contacto

Se ao chegar ao local indicado não encontrar ninguém, aguarde uns minutos pelo passageiro. Pode estar a despedir-se de alguém ou ao virar da esquina. Caso não apareça, recomendamos ligar ou enviar uma mensagem através da app Bolt Driver (o seu número é oculto). Se não obtiver resposta ao fim de uns minutos, tem a possibilidade de cancelar a viagem e assinalar o motivo "O cliente não apareceu".
A nossa ocultação do número esconde o seu número pessoal dos passageiros. Use as chamadas na app, são privadas e fáceis de usar.

Confirme a pessoa e o destino

Antes de arrancar, pode perguntar com simpatia: “Como se chama?” (ou pedir o código de recolha, se estiver ativado) para garantir que está a recolher o passageiro certo.

Se o passageiro precisar de alterar a rota, recomendamos que peça para atualizá-la na app da Bolt. Isto protege ambas as partes em matérias de preço e seguro.

Seja cordial, não custa nada

Cumprimentar os passageiros quando entram e ajudá-los com a bagagem (quando possível) está entre os gestos que os passageiros mais apreciam.
Cumprimente os passageiros quando entrarem e agradeça quando saírem
Ajude com bagagens, carrinhos de bebé ou malas pesadas
Escolha uma foto de perfil atualizada para os passageiros poderem reconhecê-lo/a rapidamente
Ficar sentado/a enquanto os passageiros carregam as malas
Foto desatualizada que não corresponde ao seu aspeto atual
Não cumprimentar os passageiros

2. Durante a viagem

Os passageiros valorizam uma viagem tranquila, segura e confortável.

Mantenha o carro limpo e arejado

Sujidade, migalhas ou manchas misteriosas não inspiram confiança. Não precisa de fazer uma limpeza a fundo todos os dias. Os interiores limpos é um dos fatores que os passageiros mais destacam nas opiniões positivas.
Preserve um cheiro neutro. Ambientadores fortes e cheiro a comida ou tabaco estão entre os principais motivos pelos quais os passageiros deixam classificações de 1 estrela.

Torne as viagens confortáveis

Nem toda a gente quer as mesmas coisas. Enquanto certos passageiros gostam de música alta, outros preferem silêncio. Alguns adoram ar condicionado, mas há quem prefira ir de janela aberta. Jogue pelo seguro: os passageiros mencionam frequentemente preferências relacionadas com a temperatura e a música. Um equilíbrio neutro resulta bem para a maioria das pessoas.

Se lhe for possível atender a um pedido do passageiro, a viagem torna-se mais agradável para todos.

Dica: faz viagens em dinheiro? Traga troco consigo. Cerca de 50 € em notas pequenas costuma ser suficiente.

Conduza com calma

Semáforos vermelhos, trânsito intenso, passageiros com gostos musicais diferentes dos seus... a sua serenidade vale mais do que isso. A agressividade ao volante compromete a concentração, assusta os passageiros e, no pior dos casos, pode provocar acidentes. Respire fundo. A viagem já não dura muito.

Leia bem as pessoas

Há passageiros que adoram conversar. Outros colocam os auriculares assim que se sentam. Pode iniciar uma conversa, mas não vale a pena forçá-la. Se houver afinidade, ótimo. Caso contrário, o silêncio é perfeitamente aceitável.
Temas leves: tempo, viagens, recomendações locais
Deixar o passageiro definir o ritmo e o tom
Respeitar o silêncio: não é constrangedor, é uma preferência
Política, religião ou outros temas polarizadores
Perguntas pessoais sobre relacionamentos, finanças ou estilo de vida
Falar sem parar quando o passageiro claramente tem interesse

Conduza sempre em segurança

Isto é o mais importante que pode oferecer. A segurança rodoviária, incluindo o respeito pelos limites de velocidade, sinais de trânsito e sinalização, é fundamental para oferecer uma experiência segura na plataforma. Conduzir sem distrações e ter um veículo em boas condições são dois elementos importantes para a segurança dos passageiros e para a fiabilidade da plataforma.
Um motorista repousado conduz melhor. Se precisar de fazer uma pausa durante uma viagem em curso, toque no ícone da mão no canto superior esquerdo e confirme que está a fazer a última viagem por agora. Vai ficar automaticamente offline assim que a viagem terminar.

3. Terminar em grande

O último minuto é o mais importante

A forma como a viagem termina é o que os passageiros melhor recordam quando atribuem uma classificação. Pare num local seguro e acessível, não no meio da estrada. Pergunte aos passageiros se levam tudo com eles. "Um resto de bom dia" deixa sempre uma boa impressão.

Deixar os passageiros num local seguro e com facilidade para sair
Lembrete rápido: "Não se esqueça de nada no banco!"
Despedida calorosa: a última coisa de que os passageiros se vão lembrar
Terminar a viagem na app antes de os passageiros saírem do carro
Deixar os passageiros em locais inseguros ou longe do destino
Pedir aos passageiros que deem 5 estrelas. Deixe a experiência falar por si

4. Porque é que os passageiros dão classificações de 1 estrela?

Para manter uma classificação elevada, procure entender o que a pode fazer baixar. Estes são os motivos mais comuns apontados pelos passageiros para darem avaliações negativas... e o que pode fazer para as evitar.

  • O motorista foi grosseiro e mal-educado.

  • Não me senti em segurança.

  • O motorista não parou de falar, mesmo quando eu claramente não queria conversar.

  • O carro não era o que aparecia na app.

  • O carro cheirava mal.

  • O cumprimento e a despedida demoram dois segundos. Ajude com a bagagem. Agradeça. A cortesia é a forma mais rápida de melhorar a sua classificação.

  • Respeite as regras do trânsito. Não exceda os limites de velocidade. Não use o telemóvel. Acelerar e travar suavemente faz com que os passageiros se sintam seguros.

  • Preste atenção à linguagem corporal. Auriculares postos, respostas curtas ou a olhar para o telemóvel? É um sinal. O silêncio confortável também é uma competência.

  • Certifique-se de que as informações do veículo e a foto de perfil estão sempre atualizadas. As inconsistências geram insegurança.

  • Não fume dentro do veículo. Areje o carro entre viagens. Evite ambientadores fortes. Um aroma neutro e limpo é sempre apreciado.

5. A verificar antes de cada viagem

Um procedimento breve entre viagens. 30 segundos que protegem a sua classificação.
O carro está limpo por dentro: não tem migalhas, manchas nem artigos pessoais nos bancos
O porta-bagagens está vazio e disponível para receber bagagem
O carro tem um cheiro neutro: nada de cheiro a tabaco, comida nem ambientadores fortes
O telemóvel está carregado e pousado no suporte
O ar condicionado funciona e o interior parece confortável
A foto de perfil está atualizada e corresponde à sua aparência atual
Troco disponível para viagens em dinheiro (∼50 € em notas pequenas)
Sente-se descansado, desperto e pronto para conduzir em segurança
Caso se depare com uma situação difícil com um passageiro ou caso queira falar sobre a sua classificação, contacte o suporte através da app Bolt Driver. Estamos aqui para ajudar.

Ganhe dinheiro a conduzir com a Bolt

Ganhe dinheiro a conduzir com a Bolt no horário que definir!

Comece a conduzir e ganhe dinheiro!

Completar a sua informação leva apenas 2 minutos.
Registe-se para conduzir
Comece a conduzir e ganhe dinheiro!