Dicas para motoristas

Se já escolheste uma frota, pede ao Gestor de Frota para te enviar um convite ou para submeter um novo registo de motorista em teu nome, se estiveres a começar no setor TVDE. Depois de o registo ser submetido e revisto pela equipa local, a conta é criada na frota e recebes um e‑mail de confirmação.

Se ainda não entraste numa frota, regista‑te no nosso Portal do Motorista e acede à nossa plataforma de aluguer de veículos.

Se estiveres a mudar de frota, tem em atenção que, assim que fores adicionado à nova frota, é criada uma nova conta de motorista para ti na plataforma. Isto significa que as viagens e bónus anteriores deixam de aparecer na app.

Se tens vários veículos, podes criar ou registar a tua frota na plataforma Bolt.

Para isso, preenche o formulário no nosso site. A nossa equipa analisa a candidatura o mais rápido possível e contacta por e‑mail para confirmar a aprovação ou, se necessário, pedir algum documento que tenha ficado em falta na verificação.

A Bolt faz o possível para garantir uma plataforma segura para todos. Em casos raros, Operadores TVDE, motoristas e passageiros envolvem‑se em atividades fraudulentas que podem incluir:

• Viagens combinadas
• Manipulação de preços
• Viagens falsas para obter bónus ou rendimento adicional

Como reconhecer e prevenir fraude?

Fraude por passageiros – Operadores TVDE/Motoristas

Em alguns casos, passageiros convidam motoristas e/ou Operadores TVDE a participar em viagens fraudulentas. Sinais de alerta de possível fraude:

• Passageiros a tentar combinar viagens

• Passageiros a propor uma viagem longa se o motorista/Operador TVDE pagar uma taxa

Atenção: a Bolt atribui sempre o motorista mais próximo ao passageiro. As viagens não se combinam fora da plataforma.

Manipulação de preços por Operadores TVDE/Motoristas

Qualquer tentativa de inflacionar o preço da viagem de forma deliberada é fraude. Exemplos incluem:

• Iniciar a viagem antes de chegar ao ponto de recolha do passageiro
• Não terminar a viagem depois de deixar o passageiro no destino
• Fazer um percurso mais longo do que o sugerido
• Aceitar um pedido mas não seguir para o ponto de recolha para cobrar taxa de cancelamento
• Desligar o GPS durante a viagem
• Usar uma versão não oficial da app Bolt
• Fraude em campanhas de bónus

Operadores TVDE/motoristas fraudulentos criam pedidos de viagem falsos para se qualificarem para campanhas de bónus. Sinais de pedidos falsos incluem:

• Pedidos de viagem feitos por Gestores de Frota ou pelos próprios motoristas
• Número elevado de pedidos do mesmo passageiro, dispositivo ou método de pagamento
• Muitos pedidos com promoções
• Viagens invulgares (muito curtas ou muito longas)
• Uso de serviços externos para gerar pedidos para o motorista
• Pedidos com problemas de pagamento (transações falhadas ou pedidos de reembolso)

Consequências em casos de fraude

Se Operadores TVDE/motoristas fizerem viagens fraudulentas, as consequências podem incluir:

• Reversão de todos os pagamentos de viagens
• Remoção de todos os bónus
• Suspensão temporária ou permanente da plataforma
• Investigação legal

Diz‑nos se preferes isto em documento formatado ou pronto a publicar.

Animal de assistência

Segundo a lei portuguesa, passageiros com deficiência têm direito a viajar com um animal de assistência em qualquer categoria Bolt, desde que tragam a documentação exigida.

Depois de apresentados o dístico e os documentos de suporte, o transporte de animais de assistência é obrigatório e não pode ter qualquer custo adicional para o passageiro.

Garante que o animal pode viajar ao lado do dono durante a viagem.

Animal de estimação

Os motoristas não podem recusar viagens a passageiros que viajem com animais de estimação em qualquer categoria da Bolt, se o animal:

• Estiver devidamente acompanhado e em transportadora própria
• Não representar risco de segurança durante a viagem
• Estiver em bom estado de saúde e higiene

Segundo a lei portuguesa, o transporte de animais de estimação é obrigatório sempre que todas estas condições se verifiquem.

Passageiros que não cumpram todas as condições acima devem pedir uma viagem na categoria Pet. Caso não o façam, podes recusar a viagem. Para evitar estes pedidos, desativa a categoria Pet na app Bolt Driver.

Os motoristas em Portugal têm de apresentar os seguintes documentos para operar na nossa plataforma:

• Certificado de Motorista TVDE
• Documento de identificação
• Carta de condução (frente e verso) com averbamento de Grupo II
• Certificado de Registo Criminal
• Fotografia de perfil profissional (sem óculos de sol)
• Todos os documentos têm de estar válidos.

O Certificado TVDE, o Cartão de Cidadão e a Carta de Condução têm de ser fotografias a cores do original. Não aceitamos digitalizações.

Requisitos do veículo

Para serem elegíveis na nossa plataforma, os veículos têm de cumprir os seguintes critérios:

• O carro não pode ter mais de 7 anos
• Capacidade máxima de 9 lugares
• 5 portas
• Todos os seguros exigidos por lei

Documentação necessária

Documento Único Automóvel / Certificado de Matrícula (O documento submetido tem de ser uma foto a cores do original. Não aceitamos digitalizações)

A apólice de seguro profissional (condições particulares) tem de incluir:

• O proprietário do veículo como tomador do seguro (exceto em casos de usufruto, venda com reserva de propriedade ou leasing)
• Um número de apólice igual ao da Carta Verde
• Cobertura de Responsabilidade Civil de, pelo menos, 50 000 000 €
• Cobertura para passageiros (morte ou invalidez permanente) de, pelo menos, 10 000 €

Menção explícita de cobertura para atividade TVDE

A apólice tem de estar ativa (podes confirmar no site da Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões)

A apólice de seguro profissional (Carta Verde) tem de incluir:

• O proprietário do veículo como tomador (com as exceções acima)
• Um número de apólice igual ao das condições particulares

Inspeção Técnica Periódica

• Tem de referir cumprimento dos requisitos da Lei n.º 45/2018

Nota: o veículo tem de ser propriedade da frota ou estar associado a ela. Se o veículo não pertencer à frota, anexa um documento que comprove o vínculo entre o veículo e a frota.

Se te esqueceste da palavra-passe, vai ao Portal do Motorista e seleciona “Esqueci-me da palavra‑passe” ou escolhe a opção “Enviar um e‑mail com um link de início de sessão.”

Se te esqueceste do nome de utilizador, contacta o teu Gestor de Frota.