Bolt Send: Întrebări frecvente și îndrumări pentru șoferii parteneri

Tot ce trebuie să știe șoferii parteneri și curierii despre livrarea coletelor prin Bolt Send.

Întrebări frecvente și îndrumări pentru șoferii parteneri

Tot ce trebuie să știe șoferii parteneri și curierii despre livrarea coletelor prin Bolt Send

Partea 1: Întrebări frecvente pentru șoferii parteneri Bolt Send

Bolt Send este categoria de livrare de colete a Bolt. Utilizatorii și companiile pot solicita livrări de colete prin aplicația Bolt, iar șoferii parteneri transportă colete în loc de pasageri.
Important: Bolt Send este o categorie exclusiv pentru livrări. Nu este destinată curselor cu pasageri. Dacă vezi „Send (doar livrare)” pe ecran când primești o comandă, cursa respectivă este o livrare de colet, nu o cursă cu pasageri. Nu o accepta dacă te aștepți să transporți un pasager și nu transporta un pasager în timp ce o efectuezi.

1. Primii pași

Bolt Send este categoria de livrare de colete a Bolt. Inițiatorul rezervă o livrare, un șofer partener preia coletul, iar destinatarul îl primește la destinație. Niciun pasager nu călătorește în vehicul în timpul unei curse Bolt Send.

Comenzile de livrare sunt marcate clar cu „Send (doar livrare)” pe ecranul de acceptare. Astfel știi din start că cursa este pentru un colet, nu pentru un pasager, ca să poți decide dacă o accepți.

2. Acceptarea și finalizarea unei livrări

Vei vedea detaliile de preluare pentru inițiatorul comenzii. După ce preiei coletul, îndreaptă-te spre destinație. Sună expeditorul sau destinatarul direct din aplicație dacă ai nevoie de indicații sau informații suplimentare.

Da. Poți vedea detaliile expeditorului și destinatarului în aplicație. Dacă e nevoie, poți suna direct din aplicație oricare dintre părți.

Dacă expeditorul a activat verificarea prin PIN, destinatarul îți va arăta un PIN unic înainte să predai coletul. Astfel te asiguri că acesta ajunge la persoana potrivită și sunteți protejați, atât tu, cât și destinatarul.

3. Ce poți și ce nu poți livra

Nu. Bolt Send este o categorie exclusiv pentru livrări și nu este destinată curselor cu pasageri. Dacă cineva îți cere să călătorească în vehicul în timpul unei curse Bolt Send, respinge politicos cererea și îndrumă-l să rezerve o cursă obișnuită. Transportul pasagerilor în timpul unei curse Bolt Send încalcă termenii și condițiile Bolt.

Nu accepta și nu transporta: articole ilegale de orice fel, inclusiv droguri, arme sau muniție, animale vii, persoane, materiale periculoase sau inflamabile, precum și orice articol a cărui deținere, vânzare sau transfer este ilegală pe piața ta. Lista completă, specifică fiecărei piețe, se află în termenii și condițiile Bolt Send, iar un rezumat este afișat inițiatorului comenzii atunci când rezervă.

Nu livra coletul. Anulează comanda folosind motivele pentru articole interzise din aplicație și nu continua cu preluarea sau cu livrarea la destinație. Dacă ești îngrijorat pentru siguranța imediată (de exemplu, dacă crezi că articolul este periculos sau ilegal), contactează poliția locală și lasă-l acolo; fă o fotografie pentru evidențele tale și anunță asistența Bolt.

Nu. Responsabilitatea de a te asigura că un colet nu conține un articol interzis îi revine inițiatorului comenzii, care confirmă acest lucru la rezervare. Nu trebuie să deschizi sau să inspectezi coletele sigilate. Dacă ai motive să crezi că un colet conține ceva interzis sau nesigur, poți respinge sau anula comanda.

Da, iar aceasta depinde de tipul de vehicul cu care faci livrarea. Vezi tabelul de mai jos pentru limitele obișnuite.

Tip de vehicul: 2 roți (motocicletă) - Greutate maximă: Până la ~20 kg - Colete mici

Tip de vehicul: 4 roți (mașină/dubă) - Greutate maximă: Până la 30 kg - Colete medii

Tip de vehicul: Camionetă (unde este disponibilă) - Greutate maximă: Până la ~300 kg - Până la 170 x 150 x 170 cm

4. Plăți

Dacă nu primești plata, nu reține coletul ca mijloc de presiune; urmează procesul standard de colectare a numerarului și raportează problema asistenței Bolt dacă nu se rezolvă.

5. Dacă nu poți contacta expeditorul sau destinatarul

Sună expeditorul. Dacă expeditorul poate fi contactat, urmează instrucțiunile acestuia. Este posibil să-ți ceară să returnezi coletul expeditorului sau să aștepți puțin. Dacă expeditorul nu poate fi contactat, fă o fotografie ca dovadă și anunță asistența Bolt. În toate celelalte cazuri, du coletul la centrul DEC Bolt, la biroul flotei sau la cea mai apropiată secție de poliție, fă o fotografie și anunță asistența Bolt.

Nu. Birourile Bolt nu depozitează colete. Urmează procesul de returnare către expeditor sau lasă coletul la centrul DEC Bolt, la biroul flotei sau la secția de poliție.

Raportează situația asistenței Bolt cât mai curând posibil, cu cât mai multe detalii (și fotografii, dacă sunt disponibile). Dacă ești sincer și rapid în privința deteriorării sau pierderii, ne ajuți să rezolvăm situația corect și rapid pentru toți cei implicați.

6. Siguranță

Poți respinge sau anula o comandă dacă ai motive reale de îngrijorare privind siguranța, conform ghidului comunității Bolt. Dacă se întâmplă ceva în timpul unei curse, raportează-l prin fluxul de raportare a siguranței din aplicație, imediat ce poți face acest lucru în siguranță.

Dacă bănuiești că un articol este ilegal (de exemplu droguri, arme sau muniție) înainte să-l preiei, respinge comanda folosind motivele pentru articole interzise din aplicație. Dacă suspiciunea apare după ce ai deja coletul, nu îl deschide singur și nu continua livrarea. Du-l la cea mai apropiată secție de poliție, fă o fotografie pentru evidențele tale și anunță asistența Bolt cât mai curând posibil.

În unele piețe, Bolt afișează avertismente suplimentare în aplicație pentru locațiile asociate cu o rată mai mare de incidente legate de articole interzise, similar alertelor existente pentru zone nesigure. Acestea te ajută să iei o decizie informată înainte de a accepta. Nu înseamnă că nu poți accepta comanda.

Urmează aceiași pași pe care i-ai urma în cazul oricărui accident rutier: verifică dacă sunt persoane rănite, sună la serviciile de urgență dacă este necesar și posibil (verifică aplicația pentru șoferi parteneri pentru opțiunea de Apel de urgență) și respectă cerințele locale pentru raportarea unei coliziuni. După ce ai rezolvat asta, anunță asistența Bolt despre coletul implicat, inclusiv starea acestuia, ca să putem informa expeditorul și destinatarul. Nu încerca să finalizezi livrarea dacă vehiculul sau coletul nu pot fi mutate în siguranță.

7. Rămâi activ pe Bolt Send

Întârzierile de livrare repetate și semnificative sunt monitorizate. Ca regulă generală: prima reclamație duce la un avertisment, a doua reclamație duce la un nou avertisment, iar a treia duce la dezactivarea categoriei Bolt Send pentru contul tău. Scopul este să protejăm experiența expeditorilor și destinatarilor, nu să penalizăm întârzierile ocazionale și rezonabile.

În piețele unde Bolt Send este disponibil, poți alege să activezi sau să dezactivezi primirea comenzilor de livrare din setările aplicației pentru șoferi parteneri.

Folosește secțiunea de asistență/ajutor din aplicație sau contactează persoana responsabilă de flotă sau de asistența pentru șoferi parteneri din zona ta. Paginile locale de Întrebări frecvente pot include detalii specifice fiecărei țări.

Câștigă bani în plus conducând cu Bolt

Devino șofer partener Bolt, alege-ți programul și obține venituri conducând!

Fii propriul tău șef. Începe să conduci și să câștigi!

Durează doar 2 minute pentru a ne transmite informațiile tale.
Înscrie-te ca șofer
Fii propriul tău șef. Începe să conduci și să câștigi!