Notificare globală privind confidențialitatea pentru micromobilitate

Categoria de date cu caracter personal

Descrierea datelor cu caracter personal

Date cu caracter personal pe care le-ați furnizat companiei Bolt

Date de profil

Colectăm date cu caracter personal despre dvs. atunci când vă înregistrați pentru a accesa platforma Bolt și/sau utilizați aplicația Bolt, inclusiv:

• numele complet 
• adresa de e-mail
• numele de conectare și parola 
• numărul de telefon
• fotografia de profil (opțional)
• adresa de domiciliu sau de serviciu
• adrese salvate (opțional) 
• data nașterii 
• preferințele și setările legate de cont, cum ar fi preferințele de limbă, preferințele de comunicare, setările pentru notificări și setările de confidențialitate

Date de plată

Colectăm detalii despre metodele dvs. de plată, inclusiv denumirea băncii, numărul contului bancar, codul de identificare bancară al contului, informații despre cardul de credit sau debit, informații legate de verificarea plății și istoricul tranzacțiilor pe platforma Bolt.

Date de identificare/verificare 

Colectăm documente de identificare atunci când trebuie să vă verificăm identitatea.

Aceasta include documente de identitate naționale sau emise de autoritățile guvernamentale (precum pașapoarte, permise de conducere sau cărți de identitate) și fotografii/imagini (cum ar fi un selfie) pe care le trimiteți dvs. personal.

Date demografice 

Colectăm date demografice, cum ar fi vârsta și sexul dvs. 

Date din sondaje/interviuri 

Colectăm date demografice despre dvs. și conținutul răspunsurilor dvs. sau al fișierelor atașate pe care ni le puteți trimite, pe parcursul sondajelor și interviurilor. 

Datele cu caracter personal pe care le colectăm despre dvs. atunci când utilizați aplicația Bolt

Date de geolocalizare

Colectăm date despre locația dvs. geografică exactă și/sau aproximativă (inclusiv coordonatele GPS și adresa IP) de pe dispozitivul dvs. mobil, în funcție de setările aplicației și de permisiunile dispozitivului dvs., atunci când deschideți și utilizați aplicația Bolt.

De asemenea, urmărim în permanență locația exactă a scuterelor și a bicicletelor electrice, locația scuterelor și a bicicletelor electrice din apropiere de dvs., precum și locul din care doriți să vă începeți călătoria, ora din zi, evoluția călătoriei și destinația finală a călătoriei dvs. Aceste date sunt colectate numai atunci când aplicația Bolt este activată. Colectarea datelor de geolocalizare se oprește după închiderea aplicației Bolt.

Puteți utiliza aplicația Bolt fără a permite colectarea datelor de geolocalizare de pe dispozitivul dvs. mobil. Acest lucru poate afecta anumite funcții ale aplicației și este posibil să fie nevoie, de exemplu, să completați adresa dvs. de preluare.

Date privind utilizarea aplicației

Colectăm date cu caracter personal prin intermediul aplicației Bolt privind utilizarea de către dvs. a aplicației Bolt. Acestea includ: detalii despre călătorii (data și ora, punctul de pornire și punctul final de destinație și coordonatele geografice, distanțele și rutele parcurse, tipul de vehicul electric, prețul și moneda comenzii), istoricul comenzilor (inclusiv starea comenzii, istoricul plăților (inclusiv dacă ați utilizat cupoane sau coduri promoționale), istoricul anulărilor, datele și orele de conectare și deconectarea de la aplicația Bolt și funcțiile aplicației sau paginile vizualizate, tipul browserului, erorile din aplicație și alte activități din sistem.

Bicicletele și scuterele noastre electrice pot colecta date furnizate de senzori, cum ar fi viteza, direcția, orientarea, accelerația și alte date tehnice.

Date furnizate de senzorii vehiculelor electrice 

Prin intermediul senzorilor vehiculului electric colectăm informații telematice, cum ar fi viteza scuterelor și a bicicletelor electrice, puterea motorului și informații despre comportamentul dvs. de condus, inclusiv viteza, frânarea bruscă sau deraparea și greutatea totală a obiectelor și persoanei/persoanelor aflate pe vehiculul electric și modificările greutății.

Date de comunicare

Colectăm date de comunicare și corespondență atunci când interacționați cu Echipa noastră de asistență clienți prin intermediul funcției de chat din aplicație, când raportați un incident (inclusiv orice accident, coliziune, daună, vătămare personală, vehicul electric furat sau pierdut), când comunicați prin e-mail, prin formulare web sau când discutați cu reprezentanții noștri de asistență clienți.

Înregistrăm data și ora comunicărilor și conținutul acestora, precum și numărul dvs. de telefon (atunci când utilizați funcția de apel). Vom înregistra apelurile, numai în cazul în care sunteți înștiințat(ă) în prealabil că apelul poate fi înregistrat. 

Date generate de utilizator

Colectăm date cu caracter personal atunci când trimiteți conținut precum fotografii cu vehicule electrice parcate, selfie-uri pentru validarea utilizării căștii, videoclipuri, fișiere în legătură cu o solicitare de asistență clienți. Sunt incluse aici și metadate referitoare la metoda pe care o utilizați pentru a comunica cu Bolt.

Punctajul călătorului

Punctajul călătorului este un punctaj calculat pe baza diferitelor informații pe care le măsoară fiecare vehicul electric, care includ mersul în tandem, parcarea iresponsabilă, frânarea bruscă repetată, viteza excesivă și deraparea. Fiecare dintre aceste comportamente este marcat în sistem prin puncte, comportamentul Călătorului fiind evaluat la fiecare cursă. Punctajul călătorului reprezintă cât de sigur conduceți vehicule electrice.

Date privind atenționările și suspendările

Colectăm detalii despre atenționările și suspendările care au fost emise unui Călător. Sunt incluse aici: data (datele) la care au fost emise atenționările sau suspendările și data expirării unei atenționări sau suspendări.

Date despre dispozitive 

Colectăm date privind dispozitivele pe care le utilizați pentru a accesa aplicația Bolt, inclusiv modelul echipamentului, adresa IP a dispozitivului și alți identificatori unici ai dispozitivului (cum ar fi UUID și identificatorii publicitari), sistemul de operare al dispozitivului, versiunea browserului, numele furnizorului dispozitivului, versiunea aplicației, identitatea operatorului și a producătorului și limbile preferate.

Modulele cookie, SDK-urile, analizele și tehnologiile terțe

Colectăm informații prin utilizarea modulelor cookie, a pixelilor de urmărire, a instrumentelor de analiză a datelor, a SDK-urilor și a altor tehnologii terțe, precum ID-urile publicitare, pentru a înțelege modul în care navigați în cadrul aplicației Bolt, pentru a face ca experiența dvs. să fie mai sigură, pentru a îmbunătăți site-ul și experiența dvs. cu aplicația Bolt, pentru a vă afișa reclame mai bune pe alte site-uri (în funcție de preferințele dvs. de marketing) și pentru a salva preferințele dvs. Pentru mai multe informații despre modulele cookie, consultați Declarația noastră privind modulele cookie .

Datele cu caracter personal pe care le colectăm despre dvs. din alte surse 

Date de contact

Colectăm date de contact despre dvs.: atunci când vă conectați la aplicația Bolt prin intermediul unui serviciu terț, cum ar fi LinkedIn, Facebook sau Twitter, atunci când un alt Călător vă recomandă prin intermediul campaniilor noastre de recomandare sau dacă utilizați aplicația Bolt prin intermediul contului Bolt Business al angajatorului dvs. Sunt incluse aici:

• numele complet 
• adresa de e-mail
• numărul de telefon

Pentru furnizarea serviciilor Bolt

Pentru a vă crea, actualiza și menține contul Bolt 

• Executarea unui contract 

• Date de profil 
• Date despre dispozitive  

Pentru a vă autentifica contul și pentru a vă verifica identitatea 

Colectăm informații pentru a verifica dacă sunteți cine spuneți că sunteți și pentru a verifica vârsta și eligibilitatea dvs. pentru un cont Bolt, atunci când acest lucru este impus de legislația locală.

Serviciile Bolt sunt destinate numai utilizatorilor care au vârsta de minim 18 ani și sunt autorizați conform legii să folosească scutere electrice în conformitate cu legislația aplicabilă.

Atunci când funcția este activată, utilizatorilor care încearcă să închirieze un scuter electric și a căror vârstă nu a fost verificată anterior li se va prezenta ecranul de verificare a vârstei. Li se va cere să selecteze documentul de identitate al acestora și să îl fotografieze. După câteva secunde până la câteva minute, documentul va fi verificat și li se va comunica rezultatul.

Când vă rugăm să verificați identitatea dvs. și nu puteți efectua această verificare, serviciul Bolt va fi suspendat până la finalizarea procesului de verificare. 

• Executarea unui contract
• Respectarea obligațiilor legale 
• Interese legitime – Este în interesul nostru să prevenim și să abordăm utilizarea neautorizată a conturilor Bolt și încălcările Condițiilor globale de prestare a serviciilor pentru vehicule electrice Bolt

• Date de profil
• Date de identificare/verificare  
• Date despre dispozitive 
• Date de geolocalizare
• Date privind utilizarea aplicației

Pentru a activa, a îmbunătăți și a personaliza serviciile de închiriere pentru micromobilitate și alte servicii/caracteristici

Vă ducem acolo unde vă doriți, corelând Călători cu vehicule electrice disponibile. Utilizăm Datele de geolocalizare pentru a vă ajuta să găsiți vehicule electrice disponibile și să verificați locația vehiculelor electrice. 

Refuzul de a distribui datele de geolocalizare prin intermediul aplicației Bolt ne-ar putea împiedica să îndeplinim contractul încheiat cu dvs. și aceasta înseamnă că nu vă putem direcționa către locația vehiculului electric.

• Executarea unui contract 

• Date de profil
• Date de geolocalizare 
• Date privind utilizarea aplicației 
• Date despre dispozitive 

Pentru a ne asigura că aveți parte de o cursă fără probleme 

Utilizăm Datele de geolocalizare pentru a ne asigura că ajungeți la destinație și datele privind rutele parcurse în timpul cursei pentru a analiza acoperirea geografică, a monitoriza parcarea și zonele operaționale.

Bolt procesează pozițiile de pornire și de oprire ale scuterelor electrice și, dacă este cazul, pozițiile întreruperilor intermediare ale cursei pentru a analiza și optimiza utilizarea flotei de scutere electrice. 

Acest lucru ne permite să îmbunătățim recomandările cu privire la cele mai eficiente rute și să vă facilităm cursa în cel mai bun mod posibil. De asemenea, acest lucru ajută compania Bolt să se asigure că scuterele electrice se află în cele mai convenabile locații pentru Călători.  

De asemenea, colectăm Date de utilizare a aplicației și Date de geolocalizare pentru a documenta începerea și încheierea călătoriei, pentru a rezolva problemele de calitate legate de utilizarea de către dvs. a serviciilor și a aplicației Bolt.

• Interesele legitime – Este în interesul nostru legitim și în interesul Călătorilor noștri să vă oferim cea mai convenabilă cursă.

• Date de geolocalizare
• Date privind utilizarea aplicației

Pentru a ne asigura că aplicația Bolt funcționează optim

Utilizăm datele dvs. de contact pentru a vă înștiința despre actualizările aplicației Bolt, astfel încât să puteți continua să utilizați serviciile Bolt. De asemenea, utilizăm datele despre dispozitive și datele privind utilizarea aplicației pentru a ne asigura că vă puteți conecta la aplicația Bolt și pentru a vă menține contul în siguranță prin verificări de autentificare și confirmare.

• Executarea unui contract 
• Consimțământul – Consimțământul dvs. pentru acceptare este necesar pentru utilizarea datelor privind modulele cookie, SDK-urile, analizele și tehnologiile terțe.

• Date de profil 
• Date despre dispozitive 
• Date privind utilizarea aplicației
• Date de identificare/verificare  
• Date privind modulele cookie, SDK-urile, analizele și tehnologiile terțe

Pentru a calcula prețurile și a procesa plățile 

Colectăm Date de plată pentru a prelucra și a permite plățile și Datele de geolocalizare în scopul de a calcula prețurile și a factura corect, pe baza preluării și predării unui vehicul electric.

• Executarea unui contract 

• Date de plată
• Date de geolocalizare

Pentru a întreține flota și a detecta orice deteriorare adusă vehiculelor electrice

Utilizăm datele de geolocalizare, deoarece trebuie să știm unde alegeți să predați un vehicul electric, astfel încât să putem reîncărca bateriile și să ne întreținem flota. De asemenea, utilizăm datele furnizate de senzorii vehiculelor electrice, deoarece trebuie să detectăm orice daune și să verificăm starea, performanța și funcționalitățile vehiculelor electrice pentru a ne asigura că fiecare vehicul electric este în stare bună de funcționare și este disponibil pentru rezervarea fiecărui Călător. 

De asemenea, trebuie să putem localiza vehiculele electrice în caz de furt sau suspiciune de furt sau în cazul unei suspiciuni de incident sau accident.

• Interese legitime – Este în interesul nostru și al Călătorilor noștri să oferim servicii de înaltă calitate prin întreținerea și protejarea corespunzătoare a flotei Bolt.

• Date de geolocalizare 
• Date furnizate de senzorii vehiculelor electrice

Pentru a administra utilizarea și plata Serviciilor Bolt, care vă sunt oferite de angajatorul dvs. (un Client Bolt Business)

Colectăm Datele dvs. de contact dacă utilizați serviciile Bolt prin intermediul angajatorului dvs. care este un Client Bolt Business și, în plus, prelucrăm și partajăm cu acesta punctele de început și de destinație finală ale călătoriei dvs. și un marcaj temporal al cursei.

• Interesele legitime – Este în interesul nostru și al clienților noștri Business să facilităm utilizarea serviciilor noastre prin intermediul conturilor Bolt Business și să vă prelucrăm datele cu caracter personal pentru furnizarea și plata acestor servicii. 

• Date de contact
• Date privind utilizarea aplicației 

Pentru a obține feedback cu privire la nivelul dvs. de satisfacție în ceea ce privește Serviciile Bolt, prin sondaje și interviuri 

Aceste sondaje și interviuri sunt concepute pentru a înțelege feedbackul dvs. cu privire la serviciile Bolt, pentru a măsura satisfacția clienților și percepția asupra siguranței și pentru a ne permite să luăm decizii în cunoștință de cauză și să întreprindem măsuri pentru a îmbunătăți experiența.

Datele din sondaje și interviuri pot fi comunicate partenerilor de cercetare pe care îi utilizăm pentru a înțelege feedbackul dvs.

• Consimțământul – Consimțământul dvs. pentru acceptare va fi obligatoriu. 
• Interesele legitime – Este în interesul nostru și al Călătorilor noștri să oferim o experiență satisfăcătoare călătorilor.

• Date de profil 
• Date demografice
• Date din sondaje/interviuri  

Pentru a stabili eligibilitatea dvs. pentru reduceri și alte oferte

Putem încheia parteneriate cu orașe selectate pentru a furniza programe de reducere și alte oferte pentru servicii de închiriere pentru micromobilitate. Dacă doriți să solicitați oferte disponibile pentru dvs., vă putem cere să furnizați documente de identitate pentru a vă confirma eligibilitatea.

• Consimțământul – Consimțământul dvs. pentru acceptare va fi obligatoriu. 

• Date de profil
• Date de identificare/verificare 

Pentru asistență clienți

Pentru a furniza servicii de asistență clienți și pentru a primi și procesa feedbackul

Prelucrăm datele dvs. cu caracter personal pentru a investiga și a soluționa solicitările dvs., inclusiv incidentele de siguranță raportate/infracțiunile suspectate și reclamațiile. De asemenea, utilizăm datele pe care le comunicați pentru a aborda problemele de calitate și pentru a îmbunătăți serviciile Bolt.

Pentru incidentele legate de siguranță, Datele privind punctajul călătorului imprudent vor fi analizate numai de serviciul de asistență clienți și/sau echipele de siguranță Bolt atunci când investighează un incident de siguranță/infracțional pe platforma Bolt în care sunteți implicat(ă). 

Putem utiliza procese automatizate în scopul soluționării reclamațiilor prin intermediul funcției noastre de chat automatizat. Pentru informații suplimentare privind modul în care vă puteți opune activităților de mai sus, vă rugăm să consultați Secțiunea 9 „Care sunt drepturile dvs.?” de mai jos.  

• Executarea unui contract 
• Interesele legitime – Este în interesul nostru și al Călătorilor noștri să îi susținem pe tot parcursul utilizării serviciilor Bolt și să îmbunătățim și să dezvoltăm în mod continuu serviciul de asistență clienți pe care îl oferim.

În plus, este în interesul nostru și al Călătorilor noștri să abordăm amenințările și abuzurile și să promovăm siguranța, integritatea și securitatea pe platforma Bolt pentru a ne asigura că serviciile noastre sunt utilizate în conformitate cu Condițiile de prestare a serviciilor pentru vehicule electrice Bolt.

• Respectarea obligațiilor legale - Prelucrăm date cu caracter personal pentru a respecta obligația noastră legală de a coopera cu autoritățile de aplicare a legii atunci când are loc un incident de siguranță.

• Date de comunicare
• Date generate de utilizator
• Date privind atenționările și suspendările 
• Punctajul călătorului

Pentru siguranță și securitate

Pentru a activa și oferi funcții de siguranță

Utilizăm date pentru a ne asigura că Serviciile Bolt sunt sigure și am implementat o gamă variată de funcții de siguranță pentru a spori siguranța Călătorilor noștri, inclusiv: 

– Depistarea mersului în tandem 

Colectăm date pentru a detecta și preveni cursele pe scutere electrice care implică mai mult de o persoană (cursele în tandem) și pentru a reduce numărul de accidente și coliziuni cu pietonii.

Datele colectate sunt limitate la datele de la accelerometru cu privire la forța motoare și accelerarea înainte. Coeficientul calculat pe baza acelor parametri indică dacă utilizatorul final călătorește cu scuterul electric singur sau împreună cu o altă persoană.

– Punctajul călătorului

Punctajul călătorului reprezintă cât de sigur conduceți vehicule electrice. Condusul sigur și fără manevre bruște vă mărește scorul, în timp ce condusul nesigur, brusc și cu viteză excesivă îl diminuează. Acest punctaj este actualizat după fiecare călătorie și vă este comunicat direct prin intermediul aplicației Bolt. În funcție de punctajul obținut, este posibil să primiți stimulente sau să suportați anumite penalizări menite să încurajeze obiceiurile mai sigure la volan și să reducă probabilitatea accidentelor. Puteți vedea defalcarea Punctajului călătorului direct în aplicația Bolt.

–  Raportarea scuterelor electrice parcate necorespunzător 

Colectăm date pentru a monitoriza dacă un scuter electric este parcat într-o locație inaccesibilă, într-o stație de autobuz sau pe o proprietate privată, dacă blochează o cale sau ieșiri de urgență sau dacă este lăsat întins pe pământ.

Colectăm date de la senzori și date telematice care identifică un vehicul electric răsturnat și semnalează vehiculul electric către Patrula Bolt, o unitate ad-hoc care are un rol preventiv în identificarea și corectarea parcării necorespunzătoare.

Suplimentar, sistemul nostru de urmărire în timp real monitorizează orice posibile tentative de vandalism sau furt legate de scuterul electric, alertând automat Patrula Bolt și echipele operaționale mai extinse.

În plus, utilizatorii și persoanele care nu sunt utilizatori ne pot trimite mesaje prin intermediul serviciului nostru de asistență pentru clienți, al unui buton din aplicație sau online, pentru a raporta un scuter electric parcat necorespunzător.

– ParkAssist

Colectăm fotografiile cu parcarea trimise de Călători după cursă. 

În unele țări, echipa noastră de Asistență clienți analizează zilnic fotografiile cu vehicule parcate. 

În alte țări, în care este activat sistemul nostru AI ParkAssist+, o caracteristică AI de verificare a parcării analizează imaginea de la sfârșitul cursei unui Călător și îl împiedică să finalizeze o cursă în cazul unei parcări necorespunzătoare. 

Funcția asigură faptul că scuterele electrice sunt parcate corect, deoarece oferă Călătorilor feedback instantaneu cu privire la modul în care au parcat vehiculul electric.

În cazul unei parcări necorespunzătoare, un călător primește instrucțiuni în aplicație pentru a realiza din nou parcarea corectă și poate finaliza cursa numai după ce transmite o fotografie cu un scuter electric/o bicicletă electrică parcată conform reglementărilor locale.

Promovăm bunele obiceiuri de parcare prin introducerea îndrumărilor privind parcarea scuterelor electrice, prin lansarea stațiilor de încărcare Bolt și informarea Călătorilor noștri.

– Test de conducere sub influența alcoolului:

Este un joc simplu de microcoordonare, care măsoară timpul de reacție al unui Călător și îl compară cu valoarea de referință.

În cazul în care Călătorul câștigă jocul (pe baza rezultatelor sale privind timpul de reacție), poate continua cu rezervarea unui vehicul electric. În cazul în care Călătorul nu finalizează cu succes jocul (nu depășește nivelul de referință pentru o reacție medie), acesta poate juca din nou sau poate solicita un serviciu de transport.

– Camere încorporate:

Ca parte a angajamentului nostru de a promova siguranța persoanelor care călătoresc cu un scuter electric, utilizăm funcțiile de depistare bazate pe cameră pe scuterele noastre electrice. Aceste caracteristici pot implica prelucrarea datelor vizuale surprinse de camerele de la bord pentru a identifica potențialele pericole, cum ar fi pietonii și obstacolele din apropierea scuterelor noastre electrice. Prelucrăm aceste date pentru trotuare, banda de biciclete, pietoni și detectarea incorectă a parcării. Acest lucru ne permite să luăm măsuri proactive pentru a minimiza riscul de accidente sau coliziuni și pentru a crea un mediu mai sigur pentru toți participanții la trafic.

• Interesele legitime – Este în interesul nostru și al Călătorilor noștri să îmbunătățim siguranța, securitatea și integritatea serviciilor Bolt, oferind funcționalități de siguranță. 

• Date de profil
• Date furnizate de senzorii vehiculelor electrice 
• Punctajul călătorului
• Date de geolocalizare
• Date privind utilizarea aplicației
• Date generate de utilizator
• Date de comunicare 
• Date despre dispozitive 

Pentru a emite avertismente, limitări de viteză și suspendări temporare din cauza depistării condusului imprudent.

Atunci când utilizați scuterele noastre electrice Bolt, prelucrăm datele dvs. cu caracter personal colectate prin intermediul senzorilor scuterului electric, pentru a ne asigura că utilizați serviciile noastre într-un mod sigur și securizat. 

Dacă detectăm orice comportament potențial periculos, vă vom emite un avertisment în aplicația Bolt pentru a vă încuraja să nu utilizați scuterul electric într-un anumit mod. Există trei niveluri de avertismente: 

• primul avertisment – informează Călătorul cu privire la riscurile comportamentului inadecvat; 
• al doilea avertisment – limitează viteza scuterului electric până când se îmbunătățește punctajul general privind condusul imprudent; și 
• al treilea avertisment – suspendă temporar serviciul pentru Călător. Călătorul poate contesta suspendarea contactând Echipa noastră de asistență clienți pentru informații suplimentare despre motivul pentru care accesul său la serviciile de închiriere pentru micromobilitate a fost suspendat.

Putem utiliza procese automatizate în cazul emiterii de avertismente și suspendări pentru condusul imprudentă.

Totuși Bolt nu suspendă complet un cont de Călător din cauza condusului imprudent. Sistemul automatizat fie emite un avertisment, fie limitează temporar viteza scuterului electric sau interzice temporar Călătorului să conducă vehicule electrice. Pentru informații suplimentare privind modul în care vă puteți opune activităților de mai sus, vă rugăm să consultați Secțiunea 9 „Care sunt drepturile dvs.?” de mai jos.  

• Interese legitime

Este în interesul nostru și al utilizatorilor noștri să ne asigurăm că serviciile noastre sunt utilizate în conformitate cu Condițiile de prestare a serviciilor pentru vehicule electrice Bolt. 

• Date de comunicare 
• Date furnizate de senzorii vehiculelor electrice 
• Punctajul călătorului 
• Date de geolocalizare 
• Date privind utilizarea aplicației 

Pentru a preveni, detecta și investiga conturile frauduloase, plățile frauduloase sau alte utilizări ilegale ale serviciilor noastre și pentru activități rău-intenționate și a aplica suspendări și blocări, după caz

Sistemul nostru antifraudă automatizat va identifica conturile și plățile frauduloase, precum și alte activități rău-intenționate pe platforma Bolt, cum ar fi, de exemplu, atunci când vă alimentați soldul, începeți sau încheiați o cursă sau treceți prin procese de autentificare.

De exemplu, pentru a ne permite să investigăm, se poate aplica o suspendare temporară unui Cont Bolt atunci când detectăm că un Călător face un număr mare de solicitări care nu pot fi realizate de o persoană, ceea ce indică faptul că are loc un potențial atac de tip „refuz al serviciului”.  

Deși Bolt poate utiliza procese automatizate în scopul detectării fraudelor, deciziile de blocare permanentă a unui Călător sunt luate în urma unei analize umane efectuate de către personalul nostru și niciun cont nu este blocat în mod automat fără a trece mai întâi printr-un proces de verificare. Pentru informații suplimentare privind modul în care vă puteți opune activităților de mai sus, vă rugăm să consultați Secțiunea 9 „Care sunt drepturile dvs.?” de mai jos. 

• Interesele legitime – Este în interesul nostru și al Călătorilor noștri să detectăm, să prevenim și să abordăm frauda, utilizarea neautorizată a conturilor Bolt sau alte activități dăunătoare sau ilegale și să menținem siguranța și securitatea sistemelor noastre, răspunzând la acțiuni infracționale suspectate sau reale. 

De asemenea, este în interesul nostru să prevenim și să abordăm încălcările Condițiilor de prestare a serviciilor pentru vehiculele electrice Bolt. 

• Date de profil
• Date de identificare/verificare  
• Date despre dispozitive 
• Date de geolocalizare
• Date de plată 
• Date privind utilizarea aplicației
• Date de comunicare

Scopul prelucrării 

Temeiul juridic

Categorii de date cu caracter personal 

Pentru marketing și publicitate

Pentru a comercializa și promova serviciile Bolt și pe cele ale partenerilor în funcție de preferințele dvs. și pentru a evalua eficiența reclamelor Bolt

Sunt incluse aici utilizarea datelor dvs. cu caracter personal pentru a trimite e-mailuri, mesaje text (inclusiv mesaje pe WhatsApp), notificări push, mesaje în cadrul aplicației și alte comunicări de marketing pentru produsele, serviciile, funcțiile, ofertele, promoțiile, tombolele, știrile și evenimentele Bolt și ale partenerilor noștri. În plus, vom analiza, agrega datele dvs. privind utilizarea aplicației și vi le vom furniza într-un mod sintetizat în fiecare an pentru campania de marketing finală asociată campaniei de sfârșit de an.

Utilizăm pixeli și tehnologii asemănătoare pentru a urmări ce e-mailuri sunt deschise și ce linkuri sunt accesate de dvs., pentru a ne ajuta să evaluăm rezultatele campaniilor noastre. De asemenea, putem distribui datele dvs. cu caracter personal către părți terțe sau putem colecta date cu privire la accesările și acțiunile dvs. pe aplicații sau site-uri web terțe, în vederea reclamelor personalizate.

• Interesele legitime – Este în interesul nostru și al Călătorilor noștri să îi informăm despre serviciile și funcțiile Bolt sau cele oferite de partenerii Bolt. De asemenea, este în interesul nostru să promovăm și să facem publicitate pentru serviciile noastre, inclusiv prin implicare în publicitate contextuală (care nu se bazează pe date) și personalizată, analize și măsurători ale performanței reclamelor, pentru a ne extinde baza de utilizatori prin consolidarea relațiilor cu Călătorii existenți și dezvoltarea altora noi. Puteți renunța la aceste comunicări în orice moment, făcând clic pe linkul „Dezabonare” din partea de jos a e-mailurilor noastre, tastând „STOP” pentru mesaje și SMS sau actualizându-vă preferințele de comunicare în setările contului dvs. 
• Consimțământul – Consimțământul dvs. pentru acceptare va fi obligatoriu, de exemplu, atunci când legislația impune consimțământul pentru marketing prin e-mail și pentru anumite tehnologii de urmărire.

• Date de contact
• Date privind utilizarea aplicației 
• Date despre dispozitive 
• Date privind modulele cookie, SDK-urile, analizele și tehnologiile terțe

Scopul prelucrării 

Temeiul juridic

Categorii de date cu caracter personal 

Pentru comunicări privind serviciile

Pentru a comunica cu dvs., inclusiv pentru a vă trimite comunicări referitoare la servicii și pentru a vă ține la curent

Numele, numărul de telefon și adresa dvs. de e-mail vor fi utilizate pentru a comunica cu dvs. pentru a vă anunța că vi s-a încheiat cursa, pentru a vă trimite e-mailuri de confirmare a călătoriei și chitanțe și pentru a vă informa despre actualizări importante privind serviciile.

• Executarea unui contract 

• Date de profil

Scopul prelucrării 

Temeiul juridic

Categorii de date cu caracter personal 

Pentru cercetare și îmbunătățirea serviciilor Bolt

Pentru a efectua cercetări, teste și analize pentru a înțelege mai bine și a ne îmbunătăți activitatea și serviciile Bolt

De exemplu, utilizăm datele de geolocalizare și datele privind utilizarea aplicației pentru a efectua cercetări și a ne îmbunătăți algoritmii, învățarea automată și alte modelări. Utilizăm datele de comunicare referitoare la incidente pentru a monitoriza practicile noastre de securitate și pentru a ne îmbunătăți operațiunile și procesele. 

• Interesele legitime – Este în interesul nostru să măsurăm utilizarea serviciilor noastre pentru a informa deciziile de afaceri și pentru a permite furnizarea unei raportări corecte și fiabile și pentru a îmbunătăți și dezvolta în mod continuu serviciile Bolt pe care le furnizăm.
• Consimțământul – Pentru anumite analize, este posibil să avem nevoie de consimțământul dvs. În acest caz, vi se va solicita să vă acordați consimțământul pentru scopuri și activități de prelucrare specifice, cu detalii despre modul în care vă puteți retrage consimțământul, inclusiv prin intermediul setărilor profilului dvs.

• Date de geolocalizare
• Date privind utilizarea aplicației
• Date de comunicare 
• Conținut generat de utilizator
• Date despre dispozitive 

Pentru a dezvolta produse, funcții, parteneriate și servicii noi

• Interesele legitime – Este în interesul nostru și al Călătorilor noștri să dezvoltăm și să adoptăm funcții noi pentru a îmbunătăți platforma Bolt.

• Date de profil
• Date de geolocalizare
• Date privind utilizarea aplicației
• Date de comunicare 
• Conținut generat de utilizator
• Date despre dispozitive 

Pentru a preveni, găsi și rezolva erorile și problemele de software sau hardware 

• Interesele legitime – Este în interesul nostru și al Călătorilor noștri să oferim un serviciu fără probleme și de încredere.

• Date de profil
• Date de geolocalizare
• Conținut generat de utilizator
• Date de comunicare
• Date despre dispozitive 
• Date privind utilizarea aplicației

Scopul prelucrării 

Temeiul juridic

Categorii de date cu caracter personal 

Pentru proceduri judiciare și respectarea legii

Pentru a investiga și răspunde la revendicările și litigiile legate de utilizarea serviciilor Bolt, pentru gestionarea asigurării și/sau astfel cum este necesar pentru respectarea cerințelor legale aplicabile sau a solicitărilor din partea organismelor guvernamentale/de aplicare a legii

În funcție de revendicare, toate datele pot fi prelucrate pentru stabilirea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță, inclusiv:

• sprijinirea investigațiilor noastre interne și a investigațiilor derulate de companiile de asigurări; 
• cesionarea și gestionarea creanțelor și utilizarea agențiilor de colectare de debite; și
• utilizarea consilierilor juridici.

În anumite circumstanțe, suntem obligați prin lege să distribuim informații unor destinatari externi. De exemplu, în temeiul unei hotărâri judecătorești sau în cazul în care cooperăm cu o autoritate de supraveghere a protecției datelor pentru gestionarea plângerilor sau a investigațiilor sau în cazul deteriorării vehiculelor noastre electrice sau în cazul accidentelor care implică vehiculele noastre electrice, trebuie să partajăm informații cu companiile de asigurări pentru soluționarea cererilor de despăgubire. De asemenea, răspundem solicitărilor, cum ar fi cele ale agențiilor de aplicare a legii, atunci când răspunsul este impus prin lege sau promovează o sarcină de interes public, cum ar fi o situație de urgență sau atunci când viața cuiva este în pericol.

Vom lua măsuri pentru a ne asigura că avem un temei legal pentru distribuirea informațiilor și ne vom asigura că ne documentăm decizia. 

• Respectarea obligațiilor legale - Prelucrăm date cu caracter personal pentru a respecta o obligație, atunci când există o solicitare din partea unei autorități de reglementare, a unei autorități de aplicare a legii sau a unui alt organism guvernamental. 
• Interesele legitime – În contextul litigiilor sau al altor dispute, este în interesul nostru să protejăm interesele și drepturile noastre, ale Călătorilor sau ale altor persoane, inclusiv în cadrul investigațiilor, anchetelor de reglementare, cererilor de despăgubire sau proceselor.

• Toate datele

Pentru a ne îndeplini obligațiile fiscale și a respecta legislația fiscală 

• Respectarea unei obligații legale

• Date de profil
• Date de plată 
• Date privind utilizarea aplicației

Pentru a reorganiza sau a aduce modificări activității noastre

• Interesele legitime - Este în interesul nostru să prelucrăm date cu caracter personal în scopuri de planificare organizațională și de afaceri. 

• Toate datele

Pentru a asigura securitatea serviciilor Bolt (inclusiv a platformei Bolt și a aplicației Bolt) 

În funcție de problemă, toate Datele pot fi utilizate din motive tehnice și de securitate cibernetică: de exemplu, măsuri pentru combaterea pirateriei și asigurarea securității serviciului, a site-ului web, a platformei și a aplicației Bolt, precum și pentru realizarea și stocarea copiilor de rezervă și prevenirea/repararea problemelor tehnice.

• Interesele legitime – Este în interesul nostru și al Călătorilor noștri să protejăm, să asigurăm și să întreținem sistemele de securitate ale companiei Bolt, să intervenim în cazul unor acțiuni infracționale suspectate sau reale și să reparăm orice probleme tehnice.

• Toate datele

Companiile și partenerii Grupului Bolt

Putem distribui datele dvs. cu caracter personal către companiile noastre din cadrul Grupului Bolt (inclusiv filialele locale Bolt), partenerii terți, afiliații și reprezentanții acestora, care pot utiliza în mod similar datele dvs. cu caracter personal în modul descris în această Notificare. Dacă filialele locale Bolt sunt responsabile pentru prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal, acestea pot distribui datele dvs. cu caracter personal către Bolt Operations OU în calitate de operator de date principal pentru Bolt.

Călătorii solicitate sau plătite de clienți Bolt Business sau de alte persoane

Unele curse pe care le efectuați pot fi solicitate sau plătite de alte persoane. Dacă efectuați o asemenea cursă folosind contul profilului Bolt Business al angajatorului dvs., un cod sau un cupon, un card de credit corporativ asociat unui alt cont sau un alt utilizator sau entitate solicită sau plătește altfel o cursă pentru dvs., putem distribui detaliile cursei dvs. celeilalte părți, inclusiv numele, numărul dvs. de telefon, data, ora, tariful și locațiile de preluare și livrare aferente cursei dvs.

Datele distribuite clienților Bolt Business vor fi divulgate prin intermediul unor rapoarte pe care aceștia le pot accesa în propriile conturi Business. Prelucrarea datelor cu caracter personal va avea loc în aceleași condiții ca cele stabilite în această Notificare. 

Persoane care recomandă

Dacă recomandați aplicația Bolt cuiva, vom anunța persoana respectivă că dvs. ați generat recomandarea. Dacă un alt utilizator v-a recomandat, putem distribui către utilizatorul respectiv informații despre utilizarea de către dvs. a platformei. De exemplu, o sursă de recomandare poate primi un bonus atunci când vă alăturați aplicației Bolt sau realizați un anumit număr de curse și ar primi informațiile respective. 

Parteneri de promoții, de marketing și strategici

Putem distribui date limitate, cum ar fi adresa dvs. de e-mail, către partenerii noștri de promoții, de marketing și strategici, astfel încât aceștia să vă poată informa despre evenimente promoționale și să vă furnizeze informații și mesaje de marketing cu privire la produse sau servicii care v-ar putea interesa. 

În plus, este posibil să distribuim datele dvs. cu caracter personal către furnizori ai platformelor de marketing, inclusiv serviciile de publicitate pe rețelele de socializare, rețelele de publicitate, furnizori de date terți, pentru a ajunge la utilizatorii noștri sau pentru a ne înțelege mai bine utilizatorii și pentru a evalua eficiența reclamelor noastre pe alte platforme și în cadrul platformelor de socializare, inclusiv Facebook și Google, în scopuri de conectare. 

Furnizori de servicii terți

Furnizorii noștri terți și alți furnizori de servicii și contractanți au acces la datele dvs. cu caracter personal pentru a ajuta la prestarea serviciilor pe care le furnizează pentru noi sau în numele nostru. Pot fi incluși aici vânzători și furnizori care prestează servicii de e-mail sau de comunicare electronică, servicii fiscale, juridice și contabile, realizarea produselor, verificări ale antecedentelor și procese de identificare/verificare, procesarea plăților, asistență clienți, prevenirea și detectarea fraudei, îmbunătățirea datelor, găzduire web și stocare în cloud, cercetare, inclusiv sondaje, analize, raportarea defecțiunilor, monitorizarea performanței și inteligență artificială, învățare automată și servicii statistice.

În plus, vom distribui către Google date precum locația dvs. geografică și traseele curselor în legătură cu utilizarea hărților Google în aplicațiile noastre.

Asigurători

Vom distribui datele dvs. către asigurători, în cazul în care dvs. sau un membru al familiei dvs., în absența dvs., solicitați prelucrarea unei cereri de despăgubire, în scopul facilitării prelucrării cererilor de despăgubire și în scopuri de raportare ca urmare a cerințelor contractuale ale asigurătorilor. De asemenea, vom partaja date cu asigurătorii, în scopul gestionării cererilor de despăgubire și al soluționării, pentru a evita daunele suplimentare aduse nouă.

Alte terțe părți

În eventualitatea unei schimbări probabile a controlului asupra afacerii (sau a unei părți a afacerii), cum ar fi negocierile pentru o vânzare, o vânzare efectivă, o fuziune și o achiziție sau orice tranzacție sau reorganizare, putem distribui datele dvs. cu caracter personal către părțile interesate, inclusiv în cadrul oricărui proces de verificare prealabilă, către proprietarii noi sau potențiali ai afacerii și către consilierii profesionali ai acestora. 

De asemenea, este posibil să fie necesar să transferăm datele dvs. cu caracter personal către respectiva terță parte sau către entitatea reorganizată după vânzare sau reorganizare, pentru ca acestea să le utilizeze în aceleași scopuri ca cele prevăzute în această Notificare.

Aplicarea legii 

Putem divulga informații în temeiul unei hotărâri judecătorești sau în cazul în care cooperăm cu o autoritate de supraveghere a protecției datelor în gestionarea plângerilor sau investigațiilor. De exemplu, putem distribui datele dvs. cu caracter personal către autoritățile de aplicare a legii sau către alte autorități publice, inclusiv răspunzând la solicitări atunci când informațiile sunt impuse de lege sau promovează o sarcină de interes public. În orice scenariu, vom lua măsuri pentru a ne asigura că avem un temei legal pentru distribuirea informațiilor și ne vom asigura că ne documentăm decizia.

Datele cu caracter personal păstrate până în momentul în care le eliminați/ștergeți dvs.

Este dreptul dvs. să ne solicitați să ștergem anumite date cu caracter personal care vă privesc. Consultați Secțiunea 9 „Care sunt drepturile dvs.” pentru mai multe informații. 

Date cu caracter personal care expiră după o anumită perioadă de timp

Am stabilit anumite perioade de păstrare, astfel încât unele date să nu fie păstrate după o anumită perioadă de timp. Consultați tabelul de mai jos pentru detalii suplimentare.

După expirarea unei perioade de păstrare, datele cu caracter personal sunt șterse în siguranță, cu excepția cazului în care sunt necesare pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță. 

Date cu caracter personal păstrate până în momentul în care contul dvs. Bolt este șters 

Păstrăm datele dvs. până în momentul în care contul dvs. Bolt este șters, cu excepția cazului în care este necesară păstrarea ulterioară a anumitor date cu caracter personal în scopurile descrise în al doilea tabel de mai jos. 

Scopuri de raportare contabilă și financiară

Păstrăm datele timp de 10 ani după ultima călătorie dacă datele dvs. cu caracter personal sunt necesare în scopuri contabile și timp de 3 ani după ultima călătorie, datele de plată aferente serviciilor de închiriere pentru micromobilitate furnizate Călătorilor. 

Scopuri legate de prestarea serviciilor

Păstrăm datele dvs. atât timp cât aveți un cont activ de călător. În cazul în care contul dvs. este închis, datele cu caracter personal vor fi șterse (în conformitate cu programul nostru de păstrare și cu regulile noastre), cu excepția cazului în care aceste date mai sunt necesare pentru a îndeplini orice obligație legală sau în scopuri contabile, de soluționare a litigiilor sau de prevenire a fraudei.

Puteți solicita ștergerea contului dvs. prin intermediul aplicației Bolt în orice moment. Consultați Secțiunea 9 „Care sunt drepturile dvs.?” de mai jos pentru mai multe informații. 

Investigații oficiale ale unei infracțiuni, fraude sau informații false

Păstrăm datele atât timp cât este necesar în conformitate cu cerințele interne, legale și de reglementare, în eventualitatea în care există investigații oficiale ale unei infracțiuni, fraude sau furnizări de informații false. 

Litigii

Păstrăm datele în cazul unor litigii, până la soluționarea revendicării sau până la data expirării revendicărilor respective. 

Mesaje instantanee 

Păstrăm date despre mesajele instantanee dintre dvs. și Echipa de asistență clienți schimbate direct în aplicația Bolt timp de 90 de zile, cu excepția cazului în care mesajele sunt legate de un incident raportat sau în eventualitatea în care acestea sunt legate de un litigiu, caz în care le vom stoca timp de 6 luni. 

Date furnizate de senzori

Păstrăm datele furnizate de senzori pentru închirierea de vehicule electrice timp de 6 luni.

Asistență clienți

Păstrăm datele referitoare la tichete de asistență, reclamații, apeluri telefonice și chaturi timp de 3 ani.