Как работают наличные в Bolt Food
Заказы с оплатой наличными приносят деньги мгновенно — но только если вы всё делаете правильно. В этом руководстве: 3 цифры на экране, 2 сценария заказа и 1 правило, которое убережёт вас от проблем.
Почему наличные важны
Наличные дают то, чего не даёт карта: мгновенный заработок.
Преимущество наличных: когда клиент платит наличными, деньги остаются у вас на руках. Вы можете потратить их сразу или использовать для оплаты в ресторане при следующем заказе с наличной оплатой — и всё это без похода в банк.
Три показателя на экране
В заголовке отображаются три вкладки. Они похожи внешне, но означают совершенно разные вещи.
Баланс — то, что вы заработали. Bolt переводит эти деньги на ваш банковский счёт каждую неделю.
Долг — наличные, которые вы должны Bolt, потому что получили их от клиента.
Наличные — сколько наличных у вас сейчас при себе.
Помните: баланс никогда не уменьшается из-за заказов за наличные. Деньги клиента отражаются в графе «Долг», пока вы не оплатите ими наличными следующий заказ в ресторане или не переведёте их Bolt через банк.
Практический пример
Вы начинаете день с балансом 30 €. Следующий заказ — доставка за наличные на 15 €, вознаграждение курьера составляет 3 €.
До доставки — Баланс: 30,00 € · Долг: 0,00 € · Наличные: 0,00 €
После доставки заказа за 15 € наличными — Баланс: 33,00 € · Долг: 15,00 € · Наличные: 15,00 €
Ваше вознаграждение (3 €) зачислено на Баланс. Полученные от клиента 15 € превратились в Долг, и эти же 15 € теперь у вас в кармане как наличные.
Наличные в пункте подачи машины / пункте назначения
Каждый заказ с оплатой наличными относится к одной из этих двух категорий. Главное — разобраться с этой схемой, а всё остальное получится само собой.
Получение заказа за наличные — ВЫ платите ресторану
Как распознать: жёлтый баннер над картой («К оплате: 25 €») и галочка на экране заказа.
Примите заказ в обычном порядке.
Прибудьте в ресторан.
Оплатите заказ в ресторане наличными — теми, что получили от клиентов за предыдущие заказы.
Нажмите «Оплатить заказ». Текст изменится на «Подтвердить оплату».
Попросите сотрудника ресторана подтвердить оплату на своём планшете.
После подтверждения оплаты («Оплата подтверждена») отметьте пункт «Забрать заказ и начать доставку».
Важно: начать доставку можно будет только после того, как ресторан подтвердит заказ.
Передача заказа за наличные — клиент платит ВАМ
Как распознать: жёлтый блок на карте и галочка на экране заказа.
Прибудьте к клиенту, нажмите «Прибыл».
Отметьте пункт «Получить с клиента».
Сначала получите наличные — лично в руки.
Введите точную сумму заказа или 0,00 € — приложение принимает только эти два значения.
Подтвердите сумму повторно.
Отметьте «Доставить заказ» — и только после этого передайте еду.
Сначала наличные, затем подтверждение, затем передача заказа — всегда именно в таком порядке.
Сдача и чаевые
Приложение принимает только в поле «Получено от клиента» — это меняет расчёт сдачи и чаевых.
Золотое правило — точная сумма заказа или 0,00 €. Допустимы только два значения: точная сумма заказа или 0,00 €. Никаких промежуточных вариантов. Чаевые остаются у вас, но в приложение не вносятся — частичная оплата больше не принимается.
Клиент платит точную сумму? Введите точную сумму заказа и завершите доставку.
Клиент хочет дать чаевые? Примите их, поблагодарите — но введите только точную сумму заказа.
Клиент не может заплатить точную сумму? Введите 0,00 € и утилизируйте заказ — еду не передавайте.
Клиенты знают, что сдача не гарантирована — это чётко указано в их приложении.
Нештатные ситуации
Реальные ситуации, с которыми вы рано или поздно столкнётесь. Вот как действовать в каждой из них — с учётом нового правила: точная сумма или 0,00 €.
Нажмите на красный треугольник → «Не могу оплатить» → введите сумму наличных, которая у вас есть → подтвердите. Способ оплаты в пункте подачи машины переключится на безналичный, а сумма наличных в приложении скорректируется. Не отменяйте заказ и не платите из собственных средств.
В приложении в поле «Получено от клиента» можно ввести только два значения: точную сумму заказа или 0,00 €. Частичная оплата больше не поддерживается. Если клиент не может заплатить точную сумму, даже если разница составляет всего один цент, введите 0,00 € и утилизируйте заказ.
Вежливо попросите клиента проверить точную сумму в приложении. Если оплатить всё равно не получается, введите 0,00 €, не передавайте заказ и утилизируйте его. Если нужна запись о произошедшем — свяжитесь со службой поддержки.
Заказы Bolt Market не возвращаются в магазин. Если для заказа Bolt Market с оплатой наличными нужно указать 0,00 €, не передавайте заказ клиенту и утилизируйте его безопасным способом.
В течение 5 минут попробуйте позвонить клиенту до 3 раз и отправьте ему 2 сообщения в чате приложения. Если ответа нет, свяжитесь со службой поддержки и укажите 0,00 € в качестве полученной суммы. Утилизируйте заказ безопасным способом. Никогда не оставляйте заказ с оплатой наличными у двери.
Сумма, которую вы вводите и подтверждаете, окончательная. Изменить её после может только служба поддержки. Поэтому сначала пересчитайте наличные — затем подтверждайте.