Если ты получил(а) уведомления в приложении или квитанцию за поездку, которой не было, пожалуйста, проверь, какая из ситуаций относится к твоему случаю:
- Ты заказал(а) поездку, но она не состоялась (например, ты и водитель не смогли найти друг друга, или водитель не смог до тебя добраться): Ты можешь проверить статус поездки и возможные списания в разделе Мои поездки в приложении. Если с тебя была списана плата за отмену и ты хочешь её оспорить, см. Проблема с платой за отмену.
- Ты получил(а) уведомления или квитанцию за поездку, которую не совершал(а): Списание может быть временной авторизационной блокировкой карты со стороны банка, оплатой за предыдущую неоплаченную поездку или поездкой, которую совершил член семьи или друг, использующий твой способ оплаты. Ознакомься с Хочу сообщить о неизвестных списаниях — там есть типичные объяснения и дальнейшие шаги, включая обращение в банк, если ты подозреваешь мошенническое использование карты.
Если ни одно из вышеперечисленных решений не помогло, пожалуйста, свяжись с нашей командой поддержки через приложение.
