Взаимное уважение — основа безопасной платформы

Bolt — это общее пространство, поэтому давайте заботиться друг о друге! Относитесь к окружающим так же вежливо, как в любой профессиональной среде. Уважение к чувствам других помогает сделать каждую поездку комфортной и безопасной.

Взаимодействие с клиентом

Общайтесь друг с другом вежливо и уважительно, используйте чёткие, спокойные формулировки. Кондиционер, музыка, громкость и другие предпочтения в поездке лучше согласовывать водителю и пассажиру вместе. У людей разная чувствительность, и кто-то может счесть нецензурную лексику оскорбительной. Не используйте грубые выражения, не кричите и не делайте дискриминационных замечаний.

Терпение

Относитесь друг к другу терпеливо. Задержки или недопонимания случаются, но решать их нужно спокойно и уважительно. Водители могут использовать функцию ожидания в приложении и связаться с пассажиром, если ждут его в пункте подачи. Пассажиры должны быть готовы к подаче машины и обновлять данные в приложении, если пункт подачи изменился.

Личное пространство

Уважайте личное пространство друг друга. Избегайте физического контакта или поведения, которое может восприниматься как нежелательное или неуместное. Водители и пассажиры должны сохранять необходимую дистанцию. Пассажиры должны садиться на заднее сиденье, если иное не требуется и не согласовано.

Опыт поездки

Водители могут создать позитивный опыт, поддерживая чистоту в салоне и избегая резких запахов.

Пассажиры также должны относиться к водителям с таким же уважением, какое они ожидают в любой сервисной ситуации. Это значит бережно обращаться с автомобилем и не оставлять после себя загрязнений или повреждений. Загрязнение салона может повлечь за собой плату за уборку. Пассажиры, которые повреждают или портят транспортные средства, могут потерять доступ к платформе и столкнуться с юридическими последствиями.

Порча имущества и мусор

Порча имущества, вандализм или сильное загрязнение салона могут повлечь за собой дополнительные сборы и потерю доступа к платформе. Это касается загрязнений и пятен от еды, биологических жидкостей или других веществ, а также физических повреждений сидений, окон или обивки. С пассажиров может взиматься плата за уборку. Водители должны фиксировать проблемы через приложение и следовать процедуре подачи претензий.

Шумное поведение

Избегайте любого поведения, которое мешает поездке или отвлекает водителя. Это касается громкой музыки, чрезмерных разговоров или споров, шумных попутчиков, употребления еды и напитков. Водители могут устанавливать разумные правила в отношении еды, напитков и уровня шума. Водители могут завершить поездку, если считают, что шумное поведение создаёт угрозу безопасности. Пассажиры должны спрашивать разрешения, прежде чем есть или пить в салоне или включать музыку, и держать уровень шума в разумных пределах.

Что происходит при нарушении правил?

Мы серьёзно относимся к безопасности сообщества. Любой пользователь, нарушивший условия платформы, может потерять доступ к Bolt. Некоторые действия могут нарушать местное законодательство, другие — просто портить впечатление от платформы для остальных. Bolt оставляет за собой право ограничить или закрыть доступ пользователю, даже если его поведение не подпадает под уголовное преследование.

Если вы столкнулись с нарушением этих правил или стали его свидетелем, сообщите об этом в приложении Bolt. Наша команда рассматривает все обращения и при необходимости принимает меры.