Bolt Send: časté otázky a pokyny pre partnerských vodičov

Bolt Send je kategória Bolt na doručovanie balíkov. Zadávateľ objedná doručenie, vodič vyzdvihne balík a príjemca ho dostane na mieste výstupu. Počas jazdy Bolt Send sa vo vozidle neprevážajú žiadni cestujúci.

Objednávky na doručenie sú na obrazovke prijatia jasne označené ako „Send (len doručenie)“. Vopred tak viete, že ide o jazdu s balíkom, nie s cestujúcim, a môžete sa rozhodnúť, či ju prijmete.

Zobrazia sa vám podrobnosti o mieste vyzdvihnutia od zadávateľa objednávky. Po vyzdvihnutí balíka sa vyberte na miesto výstupu. Ak potrebujete navigáciu alebo ďalšie informácie, zavolajte priamo z aplikácie odosielateľovi alebo príjemcovi.

Áno. V aplikácii vidíte údaje o odosielateľovi aj príjemcovi. V prípade potreby môžete ktorejkoľvek zo strán zavolať priamo z aplikácie.

Ak odosielateľ zapol overenie pomocou PIN kódu, príjemca vám pred odovzdaním balíka ukáže jednorazový PIN. Pomáha to potvrdiť, že balík sa dostane k správnej osobe, a chráni to vás aj príjemcu.

Nemali by ste prijímať ani prevážať: akékoľvek nelegálne položky vrátane drog, zbraní alebo streliva, živé zvieratá, ľudí, nebezpečné alebo horľavé materiály a akékoľvek položky, ktorých vlastníctvo, predaj alebo prevod je na vašom trhu nezákonné. Úplný zoznam platný pre konkrétny trh nájdete v podmienkach používania Bolt Send a jeho súhrn sa zobrazí zadávateľovi objednávky pri jej vytváraní.

Nedoručujte ju. Zrušte objednávku pomocou dôvodu „zakázaná položka“ v aplikácii a nepokračujte vo vyzdvihnutí ani výstupe. Ak sa obávate o bezprostrednú bezpečnosť (napríklad ak si myslíte, že položka je nebezpečná alebo nelegálna), kontaktujte miestnu políciu a nechajte im položku; odfoťte si ju pre svoju evidenciu a informujte podporu Bolt.

Nie. Zodpovednosť za to, že balík neobsahuje zakázanú položku, nesie zadávateľ objednávky, ktorý to potvrdzuje pri jej vytváraní. Neočakáva sa od vás, že budete otvárať alebo kontrolovať zapečatené balíky. Ak máte dôvod domnievať sa, že balík obsahuje niečo zakázané alebo nebezpečné, môžete objednávku zamietnuť alebo zrušiť.

Ak máte reálne obavy o bezpečnosť, môžete objednávku zamietnuť alebo zrušiť v súlade s Pravidlami komunity Bolt. Ak sa počas jazdy niečo stane, nahláste to prostredníctvom funkcie na hlásenie bezpečnostných problémov v aplikácii, hneď ako to bude bezpečné.

Ak máte pred vyzdvihnutím podozrenie, že položka je nelegálna (napríklad drogy, zbrane alebo strelivo), zamietnite objednávku pomocou dôvodu „zakázaná položka“ v aplikácii. Ak podozrenie vznikne až po tom, čo už balík máte, sami ho neotvárajte a nepokračujte v doručovaní. Odovzdajte ho na najbližšej policajnej stanici, odfoťte si ho pre svoju evidenciu a čo najskôr to nahláste podpore Bolt.

Opakované a výrazné oneskorenia doručenia sledujeme. Vo všeobecnosti platí: prvá sťažnosť znamená upozornenie, druhá sťažnosť ďalšie upozornenie a tretia vedie k vypnutiu kategórie Bolt Send pre váš účet. Cieľom je chrániť skúsenosť odosielateľov a príjemcov, nie trestať občasné, primerané oneskorenia.