Profesionalita vodiča

Vaše hodnotenie vypovedá o každej jazde, ktorú absolvujete. Aj keď v poslednom čase kleslo, niekoľko malých zmien môže situáciu rýchlo zlepšiť.

Čím sa líšia jazdy Premium a Comfort?

Vaše hodnotenie vypovedá o každej jazde, ktorú absolvujete. Aj keď v poslednom čase kleslo, niekoľko malých zmien môže situáciu rýchlo zlepšiť. Hodnotenie je priebežný priemer, takže každá kvalitná jazda ho zvýši.

Táto príručka predstavuje návyky, ktoré majú spoločné najlepšie hodnotení vodiči Boltu. Sú jednoduché, praktické a účinné.

1. Prvý dojem

Jazda sa začína ešte predtým, než sa otvoria dvere. Spôsob, akým pristavíte vozidlo a privítate cestujúceho, udáva tón.

Príďte až k bodu na mape

Po prijatí objednávky vidíte polohu cestujúceho, dĺžku trasy a odhadovaný čas príchodu. Cestujúci očakáva vyzdvihnutie presne na tomto mieste – nie o ulicu ďalej. Príchod potvrďte až keď ste na mieste.

Nebojte sa osloviť cestujúceho

Ak prídete na miesto vyzdvihnutia a nikto tam nie je, počkajte cestujúceho pár minút. Možno sa lúči v budove alebo čaká hneď za rohom. Ak sa stále neukáže, odporúčame zavolať alebo poslať správu cez aplikáciu Bolt Driver (vaše číslo zostane skryté). Ak po niekoľkých minútach nedostanete odpoveď, môžete jazdu zrušiť a označiť ju ako „Cestujúci sa nedostavil“.

Maskovanie telefónneho čísla skryje vaše súkromné číslo pred cestujúcimi, takže môžete bez obáv využívať volania priamo v aplikácii – sú súkromné a jednoduché.

Overte si správnu osobu a cieľ

Pred odjazdom sa môžete slušne opýtať: „Ako sa voláte?“ (alebo požiadajte o kód na vyzdvihnutie, ak je povolený) – tak si overíte, že ide o správneho cestujúceho.

Ak cestujúci potrebuje zmeniť trasu, odporučte mu to aktualizovať v aplikácii Bolt. Tak chránite seba aj cestujúceho z hľadiska ceny a poistenia.

Buďte prívetiví – nič to nestojí

Pozdrav po nastúpení cestujúcich a pomoc s batožinou, ak je to možné, patria medzi gestá, ktoré cestujúci najčastejšie spomínajú v pozitívnych hodnoteniach.

Pozdravte cestujúcich, keď nastupujú, a poďakujte im, keď vystupujú

Pomôžte s batožinou, kočíkmi alebo ťažkými taškami

Majte aktuálnu profilovú fotku, aby vás cestujúci rýchlo spoznali

Zostať sedieť za volantom, keď cestujúci zápasí s taškami

Neaktuálna fotka, ktorá nezodpovedá tomu, ako dnes vyzeráte

Vynechanie pozdravu – ticho pôsobí chladne

2. Počas jazdy

Plynulá, bezpečná a pohodlná jazda je to, čo si cestujúci cenia najviac.

Udržujte auto čisté a svieže

Špina, omrvinky a neznáme škvrny vzbudzujú nedôveru. Nemusíte vozidlo denne dôkladne čistiť, no čistý interiér je jedným z najčastejšie chválených aspektov v pozitívnych hodnoteniach cestujúcich.

Dbajte na neutrálny zápach. Príliš silné osviežovače vzduchu, vôňa jedla a cigaretový dym patria medzi hlavné dôvody, pre ktoré cestujúci dávajú hodnotenie s 1 hviezdičkou.

Postarajte sa o pohodlie

Nie každý chce to isté. Niektorí cestujúci majú radi hlasnú hudbu, iní chcú ticho. Niektorí obľubujú klimatizáciu, iní chcú stiahnuté okno – bezpečná voľba je táto: cestujúci často spomínajú preferencie týkajúce sa teploty a hudby, preto neutrálne nastavenie zvyčajne vyhovuje väčšine.

Ak cestujúci požiada o zmenu a vy mu viete vyhovieť, pomôže to spríjemniť jazdu všetkým.

Prijímate jazdy s platbou vo hotovosti? Majte pri sebe drobné (bežne stačí 50 € v malých bankovkách).

Buďte za volantom pokojní

Červená, hustá premávka, cestujúci s iným hudobným vkusom – nič z toho nestojí za rozčúlenie. Rozčúlenie pôsobí odstrašujúco, môže vydesiť cestujúcich a v najhoršom prípade viesť k nehode. Zhlboka sa nadýchni. Jazda sa čoskoro skončí.

Vnímajte atmosféru rozhovoru

Niektorí cestujúci radi debatujú, iní si hneď nasadia slúchadlá. Rozhovor začnite, ale nikdy sa nevnucujte. Ak nájdete spoločnú reč, pokojne sa rozprávajte. Ak záujem opadne, mlčte – príjemné ticho je úplne v poriadku.

Nenáročné témy: počasie, cestovanie, miestne odporúčania

Nechajte cestujúceho udávať tempo a tón

Rešpektovanie ticha – nie je to trápne, ale vítané

Politika, náboženstvo alebo iné polarizujúce témy

Osobné otázky o vzťahoch, financiách alebo životnom štýle

Neustále rozprávanie, keď cestujúci zjavne nemá záujem

Jazdite vždy bezpečne

Toto je to najdôležitejšie, čo môžete poskytnúť. Bezpečnosť na cestách, vrátane dodržiavania rýchlostných limitov, dopravných značiek a používania smeroviek, je základom bezpečnej skúsenosti na platforme pre všetkých. Sústreďte sa na nerušenú jazdu a majte vozidlo v technicky bezchybném stave. Výrazne to zvyšuje bezpečnosť cestujúcich aj spoľahlivosť platformy.

Oddýchnutý vodič je lepší vodič. Ak si potrebujete dať prestávku, počas aktívnej jazdy kliknite na ikonku ruky v ľavom hornom rohu a potvrďte, že ide o vašu poslednú jazdu – po jej ukončení automaticky prejdete offline.

3. Zakončenie jazdy

Na poslednej minúte záleží najviac

Cestujúci si pri hodnotení jazdy najviac pamätajú, ako jazda skončila. Zastavte na bezpečnom a vhodnom mieste, nie v jazdnom pruhu. Pripomeňte im, aby si skontrolovali svoje veci. Jednoduché „Prajem pekný deň!“ zanechá dobrý dojem.

Vysaďte cestujúceho na bezpečnom mieste, kde sa dá ľahko vystúpiť

Rýchla pripomienka: „Nezabudnite si nič na zadnom sedadle!“

Srdečné rozlúčenie sa – to je posledná vec, na ktorú si spomenú

Ukončenie jazdy v aplikácii ešte predtým, než cestujúci vystúpi z auta

Vysadenie na nebezpečnom mieste alebo ďaleko od cieľa

Nežiadajte cestujúcich, aby vám dali 5 hviezdičiek – nech za vás hovorí samotný zážitok

4. Prečo cestujúci dávajú 1 hviezdičku

Aby ste si udržali vysoké hodnotenie, najprv pochopte, čo ho znižuje. Toto sú najčastejšie dôvody zlej spätnej väzby od cestujúcich a tipy, ako to napraviť.

Vodič bol hrubý a nezdvorilý.
Necítil/-a som sa bezpečne.
Vodič neprestával rozprávať, aj keď som jasne naznačil, že nechcem.
Vozidlo nezodpovedalo vozidlu v aplikácii.
Vozidlo zapáchalo.

Pozdravte sa a rozlúčte sa, zaberie to len dve sekundy. Pomôžte s batožinou. Poďakujte. Základná zdvorilosť je najrýchlejší spôsob, ako si zlepšiť hodnotenie.
Dodržiavajte pravidlá cestnej premávky. Neprekračujte rýchlosť. Nepoužívajte telefón. Plynulé zrýchľovanie a brzdenie pomáhajú cestujúcim cítiť sa bezpečne.
Sledujte reč tela. Slúchadlá v ušiach, krátke odpovede alebo pohľad do telefónu? To je signál. Vedieť nechať priestor na ticho je dôležitá zručnosť.
Uistite sa, že údaje o vozidle a vaša profilová fotka sú vždy aktuálne. Ak sa nezhodujú, vyvoláva to pocit neistoty.
Vo vozidle nefajčite. Medzi jazdami vetrajte. Vyhnite sa silným osviežovačom vzduchu. Neutrálna a čistá vôňa vždy vyhráva.

5. Kontrolný zoznam pred jazdou

Rýchla kontrola pred každou smenou zaberie len 30 sekúnd a ochráni vaše hodnotenie.

Interiér vozidla je čistý – na sedadlách nie sú žiadne omrvinky, škvrny ani osobné veci

Batožinový priestor je voľný a pripravený na batožinu

Vôňa v aute je neutrálna – žiadny dym, zápach jedla alebo osviežovač s výraznou vôňou

Telefón je nabitý a upevnený v držiaku

Klimatizácia funguje a v kabíne je príjemne

Profilová fotka je aktuálna a zodpovedá tomu, ako dnes vyzeráte

Pripravené drobné na hotovostné jazdy (približne 50 € v malých bankovkách)

Cítite sa oddýchnutí, bdelí a pripravení jazdiť bezpečne

Ak narazíte na náročnú situáciu s cestujúcim alebo chcete prediskutovať svoje hodnotenie, kontaktujte podporu Bolt Driver priamo v aplikácii. Sme tu pre vás.

Zarábajte jazdením s Boltom

Staňte sa vodičom Boltu, nastavte si svoj rozvrh a zarábajte jazdením!

Buďte sami sebe šéfom. Začnite jazdiť a zarábať!

Vyplnenie údajov vám zaberie len 2 minúty.

Zaregistrovať sa ako vodič

Buďte sami sebe šéfom. Začnite jazdiť a zarábať!