Profesionalita vodiča

Vaše hodnotenie hovorí veľa o každej jazde, ktorú odveziete. Aj keď v poslednom čase kleslo, pár malých zmien ho môže rýchlo zlepšiť.

Čím sa líšia jazdy Premium a Comfort?

Vaše hodnotenie hovorí veľa o každej jazde, ktorú odveziete. Aj keď v poslednom čase kleslo, pár malých zmien ho môže rýchlo zlepšiť. Vaše hodnotenie je priebežný priemer, takže každá dobrá jazda ho zvýši.

Táto príručka prináša návyky, ktoré majú spoločné vodiči Boltu s najvyšším hodnotením. Sú jednoduché, praktické a naozaj pomáhajú.

1. Prvý dojem

Jazda sa začína ešte predtým, než sa otvoria dvere. To, ako prídete a ako privítate cestujúceho, udáva tón.

Príďte presne k bodu na mape

Keď dostanete požiadavku na jazdu, vidíte polohu cestujúceho, dĺžku cesty a odhadovaný čas príchodu. Cestujúci očakáva vyzdvihnutie presne na tom mieste – nie niekde nablízku. Príchod potvrďte, až keď tam naozaj ste.

Nebojte sa osloviť cestujúceho

Ak prídete k bodu na mape a nikto tam nie je, dajte cestujúcemu pár minút – možno sa ešte lúči vnútri alebo čaká hneď za rohom. Ak sa stále neobjaví, odporúčame zavolať alebo poslať správu cez aplikáciu Bolt Driver (vaše číslo zostane skryté). Ak ani po pár minútach nepríde odpoveď, môžete jazdu zrušiť a označiť „Klient sa nedostavil“.
Naše maskovanie telefónneho čísla skryje vaše súkromné číslo pred cestujúcimi. Takže pokojne používajte volania v aplikácii – sú súkromné a jednoduché.

Overte si správnu osobu a cieľ

Predtým, než sa pohnete, sa môžete zdvorilo opýtať: „Ako sa voláte?“ (alebo požiadať o kód vyzdvihnutia, ak je zapnutý) – tak sa uistíte, že máte správneho cestujúceho.

Ak cestujúci potrebuje zmeniť trasu, odporúčame požiadať ho, aby ju aktualizoval v aplikácii Bolt. Chráni to vás oboch z hľadiska ceny aj poistenia.

Buďte prívetiví – nič to nestojí

Pozdrav pri nastupovaní a pomoc s batožinou, keď je to možné, patria medzi gestá, ktoré cestujúci vo svojej spätnej väzbe najčastejšie spomínajú pozitívne.
Pozdravte cestujúcich pri nastúpení a poďakujte im pri vystúpení
Pomôžte s batožinou, kočíkmi alebo ťažkými taškami
Majte aktuálnu profilovú fotku, aby vás cestujúci rýchlo spoznali
Zostať sedieť za volantom, keď cestujúci zápasí s taškami
Stará fotka, ktorá nezodpovedá tomu, ako dnes vyzeráte
Vynechať pozdrav – ticho pôsobí chladne

2. Počas jazdy

Plynulá, bezpečná a pohodlná jazda je to, čo si cestujúci cenia najviac.

Udržujte auto čisté a svieže

Špina, omrvinky a záhadné škvrny nevzbudzujú dôveru. Nemusíte robiť veľké čistenie každý deň – čistý interiér vozidla patrí medzi faktory, ktoré cestujúci v pozitívnej spätnej väzbe pravidelne vyzdvihujú.
Udržujte neutrálnu vôňu. Silné osviežovače vzduchu, zápach jedla a cigaretový dym patria medzi najčastejšie dôvody, prečo cestujúci dávajú 1-hviezdičkové hodnotenie.

Postarajte sa o pohodlie

Nie každý chce to isté. Niektorí cestujúci majú radi hlasnú hudbu, iní chcú ticho. Niektorí obľubujú klimatizáciu, iní chcú stiahnuté okno – bezpečná voľba je táto: cestujúci často spomínajú preferencie týkajúce sa teploty a hudby, preto neutrálne nastavenie zvyčajne vyhovuje väčšine.

Ak cestujúci požiada o úpravu a vy mu viete vyhovieť, pomôže to spríjemniť jazdu všetkým.

Prijímate hotovostné jazdy? Majte poruke drobné – približne 50 € v malých bankovkách zvyčajne stačí.

Za volantom zachovajte pokoj

Červená na semaforoch, hustá premávka či cestujúci, ktorý nezdieľa váš hudobný vkus — nič z toho nestojí za rozčúlenie. Agresivita za volantom zužuje pozornosť, desí cestujúcich a v najhoršom prípade spôsobuje nehody. Zhlboka sa nadýchnite. Jazda sa čoskoro skončí.

Vnímajte atmosféru rozhovoru

Niektorí cestujúci sa radi rozprávajú. Iní si nasadia slúchadlá hneď, ako si sadnú. Rozhovor môžete začať, ale nikdy ho nevnucujte. Ak nájdete spoločnú reč, pokojne sa rozprávajte. Ak energia opadne, nechajte to tak – príjemné ticho je úplne v poriadku.
Nenáročné témy: počasie, cestovanie, miestne odporúčania
Nechajte cestujúceho udávať tempo a tón
Rešpektovanie ticha – nie je to trápne, ale vítané
Politika, náboženstvo alebo iné polarizujúce témy
Osobné otázky o vzťahoch, financiách alebo životnom štýle
Neustále rozprávanie, keď cestujúci zjavne nemá záujem

Jazdite vždy bezpečne

Toto je to najdôležitejšie, čo môžete ponúknuť. Bezpečnosť na cestách vrátane dodržiavania rýchlostných limitov, dopravných signálov a používania smeroviek je základom bezpečného používania platformy pre všetkých. Sústreďte sa na jazdu bez rozptyľovania a uistite sa, že je vozidlo v dobrom technickom stave – výrazne to prispieva k bezpečnosti cestujúcich aj spoľahlivosti platformy.
Oddýchnutý vodič je lepší vodič. Ak si potrebujete dať počas aktívnej jazdy prestávku, ťuknite na ikonu ruky v ľavom hornom rohu a potvrďte, že zatiaľ ide o vašu poslednú jazdu. Po skončení jazdy automaticky prejdete offline.

3. Zakončenie jazdy

Na poslednej minúte záleží najviac

Cestujúci si pri udeľovaní hviezdičiek najviac pamätajú, ako jazda skončila. Zastavte na bezpečnom a vhodnom mieste, nie v jazdnom pruhu. Pripomeňte im, aby si skontrolovali svoje veci. Jednoduché „Prajem pekný deň!“ zanechá trvalý dojem.

Vysaďte cestujúceho na bezpečnom mieste, odkiaľ sa dá ľahko vystúpiť
Rýchla pripomienka: „Nezabudnite si nič na zadnom sedadle!“
Srdečná rozlúčka – to je to posledné, na čo si spomenú
Ukončenie jazdy v aplikácii ešte predtým, než cestujúci vystúpi z auta
Vysadenie na nebezpečnom mieste alebo ďaleko od cieľa
Nežiadajte cestujúcich, aby vám dali 5 hviezdičiek – nech za vás hovorí samotný zážitok

4. Prečo cestujúci dávajú 1 hviezdičku

Aby ste si udržali vysoké hodnotenie, najprv pochopte, čo ho znižuje. Toto sú najčastejšie dôvody, ktoré cestujúci uvádzajú pri negatívnej spätnej väzbe – a čo môžete urobiť inak.

  • Vodič bol hrubý a nezdvorilý.

  • Necítil som sa bezpečne.

  • Vodič neprestal rozprávať, aj keď bolo jasné, že sa nechcem rozprávať.

  • Auto sa nezhodovalo s tým v aplikácii.

  • Auto nepríjemne zapáchalo.

  • Pozdraviť a rozlúčiť sa zaberie dve sekundy. Pomôžte s batožinou. Poďakujte. Základná slušnosť je tu najrýchlejší spôsob, ako zlepšiť hodnotenie.

  • Dodržiavajte pravidlá cestnej premávky. Neprekračujte rýchlosť. Nepoužívajte telefón. Plynulé rozbiehanie a brzdenie pomáha cestujúcim cítiť sa bezpečne.

  • Sledujte reč tela. Slúchadlá v ušiach, stručné odpovede alebo pohľad do telefónu? To je signál. Vedieť nechať priestor na ticho je tiež zručnosť.

  • Uistite sa, že údaje o vozidle a vaša profilová fotka sú vždy aktuálne. Keď sa údaje nezhodujú, cestujúci sa necítia bezpečne.

  • Vo vozidle nefajčite. Medzi jazdami vetrajte. Vyhnite sa silným osviežovačom vzduchu. Neutrálna, čistá vôňa je vždy najlepšia.

5. Kontrolný zoznam pred jazdou

Rýchla kontrola pred každou smenou – zaberie 30 sekúnd a ochráni vaše hodnotenie.
Interiér vozidla je čistý – na sedadlách nie sú žiadne omrvinky, škvrny ani osobné veci
Batožinový priestor je voľný a pripravený na batožinu
Vôňa v aute je neutrálna – žiadny dym, zápach jedla ani silný osviežovač vzduchu
Telefón je nabitý a upevnený v držiaku
Klimatizácia funguje a v kabíne je príjemne
Profilová fotka je aktuálna a zodpovedá tomu, ako dnes vyzeráte
Pripravené drobné na hotovostné jazdy (približne 50 € v malých bankovkách)
Cítite sa oddýchnutí, bdelí a pripravení jazdiť bezpečne
Ak narazíte na náročnú situáciu s cestujúcim alebo chcete prediskutovať svoje hodnotenie, kontaktujte podporu Bolt Driver priamo v aplikácii. Sme tu pre vás.

Zarábajte jazdením s Boltom

Staňte sa vodičom Boltu, nastavte si svoj rozvrh a zarábajte jazdením!

Buďte sami sebe šéfom. Začnite jazdiť a zarábať!

Vyplnenie údajov vám zaberie len 2 minúty.
Zaregistrovať sa ako vodič
Buďte sami sebe šéfom. Začnite jazdiť a zarábať!