Če si prejel/a obvestila v aplikaciji ali potrdilo za vožnjo, ki se ni zgodila, preveri, kateri scenarij se nanaša nate:
- Rezerviral/a si vožnjo, a se ni izvedla (na primer, ti in voznik se nista mogla najti, ali te voznik ni mogel doseči): Stanje vožnje in morebitne stroške si lahko ogledaš v razdelku Moja potovanja v aplikaciji. Če ti je bil zaračunan strošek odpovedi in ga želiš izpodbijati, si oglej Težava s stroškom odpovedi.
- Prejel/a si obvestila ali potrdilo za vožnjo, ki je nisi opravil/a: Bremenitev je lahko začasna blokada kartice za avtorizacijo s strani tvoje banke, plačilo za predhodno neplačano vožnjo ali vožnja, ki jo je opravil družinski član ali prijatelj, ki deli tvoj način plačila. Oglej si Želim prijaviti neznane bremenitve za pogoste razlage in naslednje korake — vključno s stikom z banko, če suminš goljufivo uporabo tvoje kartice.
Če nobena od zgoraj navedenih možnosti ne reši tvoje težave, se obrni na našo ekipo za podporo prek aplikacije.
