Bolt Send: питання, відповіді та поради для водіїв

Усе, що потрібно знати водіям та курʼєрам про доставку посилок через Bolt Send.

Питання, відповіді та поради для водіїв

Усе, що потрібно знати водіям та курʼєрам про доставку посилок через Bolt Send

Частина 1: питання та відповіді для водіїв Bolt Send

Bolt Send — категорія доставки посилок Bolt. Вона дозволяє користувачам і компаніям замовляти доставку посилок через застосунок Bolt, а водії перевозять посилки замість пасажирів.
Важливо: Bolt Send — категорія лише для доставки. Вона не призначена для поїздок із пасажирами. Якщо після надходження замовлення на екрані з'являється напис «Send (лише доставка)», ця поїздка — доставка посилки, а не поїздка з пасажиром. Не приймайте таке замовлення, якщо очікуєте перевезти пасажира, і не беріть пасажира під час його виконання.

1. Початок роботи

Bolt Send — категорія доставки посилок Bolt. Ініціатор замовляє доставку, водій забирає посилку, а отримувач отримує її в пункті призначення. Під час поїздки Bolt Send пасажири в транспортному засобі відсутні.

Замовлення на доставку чітко позначені написом «Send (лише доставка)» на екрані прийняття. Це одразу повідомляє, що поїздка призначена для посилки, а не пасажира, тож ви можете вирішити, чи приймати її.

2. Прийняття та виконання доставки

Ви побачите деталі посадки від ініціатора замовлення. Забравши посилку, вирушайте до пункту призначення. Якщо потрібні вказівки або додаткова інформація, зателефонуйте відправнику чи отримувачу прямо із застосунку.

Так. Деталі відправника та отримувача можна переглянути в застосунку. За потреби зателефонуйте будь-якій зі сторін прямо із застосунку.

Якщо відправник увімкнув перевірку PIN-кодом, отримувач покаже вам одноразовий PIN-код перед передаванням посилки. Це допомагає підтвердити, що посилка потрапляє до потрібної людини, і захищає і вас, і отримувача.

3. Що можна і що не можна доставляти

Ні. Bolt Send — категорія лише для доставки і не призначена для поїздок із пасажирами. Якщо хтось просить підвезти його під час поїздки Bolt Send, ввічливо відмовте і порадьте замовити звичайну поїздку. Перевезення пасажирів під час поїздки Bolt Send порушує умови використання Bolt.

Не приймайте та не перевозьте: будь-які нелегальні товари, зокрема наркотики, зброю чи боєприпаси, живих тварин, людей, небезпечні або легкозаймисті матеріали, а також будь-які товари, володіння, продаж чи передавання яких заборонено на вашому ринку. Повний перелік для конкретного ринку наведено в умовах Bolt Send, а стислий варіант показується ініціатору замовлення під час бронювання.

Не доставляйте його. Скасуйте замовлення, обравши причину «заборонений товар» у застосунку, і не виконуйте посадку чи висадку. Якщо є занепокоєння щодо безпеки (наприклад, ви вважаєте товар небезпечним або нелегальним), зверніться до місцевої поліції та залиште товар там; зробіть фото для власних записів і повідомте службу підтримки Bolt.

Ні. Відповідальність за те, щоб посилка не містила заборонених товарів, несе ініціатор замовлення, і він підтверджує це під час бронювання. Від вас не очікується відкривати чи оглядати запечатані посилки. Якщо є підстави вважати, що посилка містить щось заборонене або небезпечне, ви можете відхилити або скасувати замовлення.

Так, це залежить від типу транспортного засобу, яким ви здійснюєте доставку. Типові обмеження наведено в таблиці нижче.

Тип транспортного засобу: 2-колісний (мотоцикл) - Максимальна вага: до ~20 кг - Невеликі посилки

Тип транспортного засобу: 4-колісний (автомобіль/мінівен) - Максимальна вага: до 30 кг - Посилки середнього розміру

Тип транспортного засобу: пікап (де доступно) - Максимальна вага: до ~300 кг - до 170 x 150 x 170 см

4. Платежі

Якщо ви не отримали оплату, не утримуйте посилку як важіль тиску; дотримуйтеся стандартного процесу збору готівки та повідомте про проблему службу підтримки Bolt, якщо її не вдалося вирішити.

5. Якщо не вдається зв'язатися з відправником або отримувачем

Зателефонуйте відправнику. Якщо він відповідає, дотримуйтеся його вказівок. Він може попросити повернути посилку відправнику або трохи почекати. Якщо відправник недоступний, зробіть фото як доказ і повідомте службу підтримки Bolt. В усіх інших випадках віднесіть посилку до ІКЦ Bolt, офісу автопарку або найближчого відділення поліції, зробіть фото і повідомте службу підтримки Bolt.

Ні. Офіси Bolt не зберігають посилки. Поверніть посилку відправнику або залиште її в ІКЦ Bolt, офісі автопарку чи відділенні поліції.

Повідомте про це службу підтримки Bolt якомога швидше, надавши якомога більше деталей (і фото, якщо є). Чесність і оперативність у повідомленні про пошкодження чи втрату допомагають нам вирішити ситуацію швидко та справедливо для всіх сторін.

6. Безпека

Ви можете відхилити або скасувати замовлення, якщо у вас є реальні побоювання щодо безпеки, відповідно до правил спільноти Bolt. Якщо щось трапилося під час поїздки, повідомте про це через функцію повідомлення про безпеку в застосунку, щойно це стане безпечно зробити.

Якщо ви підозрюєте, що товар нелегальний (наприклад, наркотики, зброя чи боєприпаси) ще до того, як забрали посилку, відхиліть замовлення, обравши причину «заборонений товар» у застосунку. Якщо підозра виникла вже після того, як посилка у вас, не відкривайте її самостійно і не продовжуйте доставку. Віднесіть її до найближчого відділення поліції, зробіть фото для власних записів і якомога швидше повідомте службу підтримки Bolt

На деяких ринках Bolt показує в застосунку додаткові попередження для місць, повʼязаних із вищою частотою інцидентів через заборонені товари — подібно до наявних сповіщень про небезпечні зони. Вони допомагають ухвалити зважене рішення перед прийняттям замовлення. Це не означає, що ви не можете прийняти замовлення.

Дійте так само, як і в разі будь-якої дорожньо-транспортної пригоди: перевірте, чи є постраждалі, за потреби й можливості викличте екстрені служби (перевірте функцію екстреного виклику в застосунку водія), а також дотримуйтеся місцевих вимог щодо повідомлення про аварію. Після цього повідомте службу підтримки Bolt про посилку, включно з її станом, щоб ми могли поінформувати відправника та отримувача. Не намагайтеся завершити доставку, якщо транспортний засіб або посилка перебувають у небезпечному для переміщення стані.

7. Залишайтеся активними в Bolt Send

Ми відстежуємо повторні значні затримки доставки. Загальне правило таке: перша скарга — попередження, друга скарга — ще одне попередження, а третя — вимкнення категорії Bolt Send у профілі. Це потрібно для захисту досвіду відправників і отримувачів, а не для покарання за поодинокі обґрунтовані затримки.

На ринках, де доступний Bolt Send, можна вмикати або вимикати отримання замовлень на доставку в налаштуваннях застосунку водія.

Зв'яжіться через розділ підтримки/довідки в застосунку або зверніться до служби підтримки свого автопарку чи водіїв. Локальні сторінки з питаннями та відповідями можуть містити деталі, специфічні для конкретної країни.

Заробляйте за кермом із Bolt

Станьте водієм Bolt, вибирайте години роботи та заробляйте за кермом автомобіля!

Будьте самі собі босом. Почніть заробляти за кермом!

Потрібно буде лише кілька хвилин, щоб надати потрібні для реєстрації дані.
Стати водієм
Будьте самі собі босом. Почніть заробляти за кермом!