Професіоналізм водія

Ваша оцінка відображає те, як проходить кожна ваша поїздка. Навіть якщо останнім часом вона знизилася, кілька невеликих змін можуть швидко все виправити.

Чим відрізняються поїздки Premium та Comfort?

Ваша оцінка відображає те, як проходить кожна ваша поїздка. Навіть якщо останнім часом вона знизилася, кілька невеликих змін можуть швидко все виправити. Ваша оцінка — це ковзне середнє, тож кожна вдала поїздка підвищує її.

У цьому посібнику зібрано звички, спільні для водіїв Bolt із найвищими оцінками. Вони прості, практичні й справді допомагають.

1. Перше враження

Поїздка починається ще до того, як відчиняться двері. Те, як ви під’їжджаєте й вітаєте пасажира, задає тон.

Під’їжджайте точно до позначки

Коли ви отримуєте запит, то бачите місцеперебування пасажира, тривалість поїздки та розрахунковий час свого прибуття. Пасажир очікує посадки саме в цій точці, а не десь поруч. Не підтверджуйте прибуття, доки справді не будете на місці.

Не бійтеся зв’язатися з пасажиром

Якщо ви приїхали до вказаної точки, а нікого немає, зачекайте кілька хвилин — можливо, пасажир ще прощається в приміщенні або чекає за рогом. Якщо він так і не з’явився, радимо зателефонувати чи написати через застосунок Bolt Driver (ваш номер залишиться прихованим). Якщо за кілька хвилин відповіді немає, ви можете скасувати поїздку й позначити «Пасажир не з’явився».
Наша функція маскування номера приховує ваш особистий номер від пасажирів. Тож сміливо телефонуйте через застосунок — це приватно й зручно.

Переконайтеся, що це ваш пасажир і правильне місце призначення

Перед тим як рушити, можна ввічливо запитати: «Як вас звати?» (або попросити код посадки, якщо цю функцію ввімкнено) — так ви переконаєтеся, що забираєте саме того пасажира.

Якщо пасажиру потрібно змінити маршрут, радимо попросити його оновити маршрут у застосунку Bolt. Це захищає вас обох у питаннях ціни та страхування.

Будьте привітні — це нічого не коштує

Привітання, коли пасажири сідають в авто, і допомога з багажем, коли це можливо, — серед жестів, які пасажири найчастіше позитивно згадують у відгуках.
Вітайте пасажирів, коли вони сідають, і дякуйте їм, коли вони виходять з авто
Допомагайте з багажем, дитячими візочками чи важкими сумками
Використовуйте актуальне фото профілю, щоб пасажири швидко вас упізнавали
Залишатися на водійському сидінні, коли пасажиру важко з сумками
Застаріле фото, яке вже не відповідає тому, як ви виглядаєте зараз
Не вітатися — мовчання здається холодним

2. Під час поїздки

Найбільше пасажири цінують плавну, безпечну й комфортну поїздку..

Підтримуйте чистоту й свіжість в авто

Бруд, крихти й загадкові плями не викликають довіри. Щоденне генеральне прибирання не потрібне — чистий салон авто стабільно залишається одним із чинників, які пасажири найчастіше відзначають у позитивних відгуках.
Зберігайте нейтральний запах у салоні. Сильні ароматизатори, запах їжі та сигаретний дим — одні з найчастіших причин, через які пасажири ставлять 1 зірку.

Подбайте про комфорт

Комфорт у кожного свій. Хтось любить гучну музику, хтось — тишу. Комусь подобається кондиціонер, а комусь — відчинене вікно. Найкраще починати з нейтрального варіанту: пасажири часто згадують у відгуках температуру в салоні та музику, тож такий підхід зазвичай підходить більшості.

Якщо пасажир просить щось змінити й ви можете це врахувати, це допоможе зробити поїздку комфортною для всіх.

Виконуєте готівкові поїздки? Тримайте напоготові решту — зазвичай вистачає близько 50 євро дрібними купюрами.

Зберігайте спокій за кермом

Червоне світло, затори чи пасажир з іншим музичним смаком — ніщо з цього не варте того, щоб дратуватися. Агресія за кермом звужує вашу увагу, лякає пасажирів, а в гіршому разі може призвести до аварій. Зробіть глибокий вдих. Поїздка скоро закінчиться.

Відчувайте настрій співрозмовника

Деякі пасажири люблять поговорити. Інші вдягають навушники, щойно сядуть. Ви можете почати розмову, але не нав’язуйте її. Якщо знайдете спільну тему, сміливо спілкуйтеся. Якщо розмова згасає, не тисніть — комфортна тиша цілком нормальна.
Легкі теми: погода, подорожі, місцеві рекомендації
Дозвольте пасажиру задавати темп і тон
Поважайте тишу — це не незручно, а бажано
Політика, релігія чи інші теми, що викликають суперечки
Особисті запитання про стосунки, фінанси чи спосіб життя
Говорити без упину, коли пасажиру явно нецікаво

Керуйте безпечно — завжди

Це найважливіше, що ви можете забезпечити. Безпека на дорозі, зокрема дотримання швидкісних обмежень, сигналів світлофора та використання покажчиків повороту, є основою безпечного користування платформою для всіх. Водіння без відволікань і технічно справний транспортний засіб суттєво підвищують безпеку пасажирів і надійність платформи.
Водій, який добре відпочив, водить краще. Якщо під час активної поїздки вам потрібна перерва, натисніть значок долоні у верхньому лівому куті й підтвердьте, що це ваша остання поїздка на зараз. Коли поїздка завершиться, ви автоматично вийдете в офлайн.

3. Вдале завершення поїздки

Остання хвилина найважливіша

Саме завершення поїздки пасажири згадують, коли ставлять оцінку. Зупиніться в безпечному й зручному місці — не посеред смуги руху. Нагадайте перевірити, чи не залишилися речі. Просте «Гарного дня!» залишає приємне враження.

Висаджуйте в безпечному місці, звідки зручно виходити
Коротке нагадування: «Не забудьте нічого на задньому сидінні!»
Тепле прощання — це останнє, що вони запам’ятають
Завершувати поїздку в застосунку до того, як пасажир вийшов з авто
Висаджувати в небезпечному місці або далеко від місця призначення
Просити пасажирів поставити вам 5 зірок — нехай враження говорять самі за себе

4. Чому користувачі ставлять 1 зірку

Щоб ваш рейтинг залишався високим, спершу зрозумійте, чому він падає. Ось найпоширеніші причини, через які пасажири залишають негативні відгуки, і що варто робити натомість.

  • Водій був грубим і неввічливим.

  • Я не почувався(-лася) в безпеці.

  • Водій не припиняв говорити, хоча було очевидно, що я цього не хочу.

  • Автомобіль не збігався з тим, що був указаний у застосунку.

  • У машині був неприємний запах.

  • Привітання й прощання займають дві секунди. Допоможіть із багажем. Подякуйте. Базова ввічливість — найшвидший спосіб покращити оцінку.

-Дотримуйтеся правил дорожнього руху. Не перевищуйте швидкість. Не користуйтеся телефоном. Плавний розгін і гальмування допомагають пасажирам почуватися в безпеці.

-Звертайте увагу на мову тіла. Навушники, короткі відповіді чи погляд у телефон? Це сигнал. Комфортна тиша — теж важлива навичка.

-Переконайтеся, що дані про ваш транспортний засіб і фото профілю завжди актуальні. Невідповідності викликають відчуття небезпеки.

-Не паліть у транспортному засобі. Провітрюйте між поїздками. Уникайте різких ароматизаторів. Нейтральний, чистий запах завжди працює найкраще.

5. Чекліст перед поїздкою

Швидка перевірка перед кожною зміною займає 30 секунд і допомагає зберегти ваш рейтинг.
У салоні чисто — немає крихт, плям чи особистих речей на сидіннях
Багажник вільний і готовий до завантаження.
У машині нейтральний запах — без диму, їжі чи різкого ароматизатора
Телефон заряджений і закріплений у тримачі.
Кондиціонер працює, у салоні комфортно.
Фото профілю актуальне і відповідає вашій зовнішності.
Гроші для поїздок готівкою готові (∼50 € дрібними купюрами).
У вас достатньо сил і енергії для безпечного водіння.
Якщо виникла складна ситуація з пасажиром або ви хочете обговорити свій рейтинг, напишіть до служби підтримки Bolt Driver у застосунку. Ми завжди готові допомогти.

Заробляйте за кермом із Bolt

Станьте водієм Bolt, вибирайте години роботи та заробляйте за кермом автомобіля!

Будьте самі собі босом. Почніть заробляти за кермом!

Потрібно буде лише кілька хвилин, щоб надати потрібні для реєстрації дані.
Стати водієм
Будьте самі собі босом. Почніть заробляти за кермом!