Професіоналізм водія

Ваша оцінка — це результат кожної виконаної поїздки. Якщо останнім часом вона знизилась, кілька простих змін допоможуть швидко все виправити.

Чим відрізняються поїздки Premium та Comfort?

Ваша оцінка — це результат кожної виконаної поїздки. Якщо останнім часом вона знизилась, кілька простих змін допоможуть швидко все виправити. Ваша оцінка розраховується на основі останніх оцінок, тож кожна вдало виконана поїздка допомагає його підвищити.

У цьому посібнику зібрано звички, які об'єднують водіїв Bolt із найвищими оцінками. Вони прості, практичні й справді допомагають.

1. Перше враження

Усе починається ще до того, як відчиняться двері. Те, як ви під’їжджаєте та зустрічаєте пасажира, задає тон усій поїздці.

Під'їжджайте точно до місця посадки

Під час прийняття замовлення ви бачите місцеперебування пасажира, довжину маршруту та розрахунковий час прибуття. Пасажир чекає на вас у місці зустрічі, а не десь поблизу. Не підтверджуйте прибуття, доки не опинитеся на місці.

Не бійтеся зв'язатися з пасажиром

Якщо ви вже на місці, а пасажира немає, зачекайте кілька хвилин: можливо, він ще спускається або стоїть за рогом. Якщо ніхто не з’явився, рекомендуємо написати або зателефонувати пасажиру через застосунок Bolt Driver (ваш номер буде приховано). Якщо через декілька хвилин вам так і не відповіли, ви можете скасувати замовлення з позначкою «Пасажир не з’явився».
Порада: функція маскування номера захищає ваші особисті дані. Використовуйте дзвінки в застосунку — це безпечно та зручно.

Впевніться, що пасажир і місце призначення правильні

Перед початком поїздки ввічливо запитайте: «Як вас звати?» (або попросіть назвати код посадки, якщо ця функція доступна), щоб переконатися, що ви забираєте потрібного пасажира.

Якщо пасажир хоче змінити маршрут, рекомендуємо попросити його оновити маршрут у застосунку Bolt. Це захищає вас обох у питаннях ціни та страхування.

Будьте привітні — це нічого не коштує

Привітне вітання під час посадки та допомога з багажем, коли це можливо, — серед того, що пасажири найчастіше відзначають у позитивних відгуках.
Вітайтеся з пасажирами під час посадки та дякуйте їм наприкінці поїздки
Допомагайте з багажем, дитячими візочками чи важкими сумками
Використовуйте актуальне фото профілю, щоб пасажири могли швидко та легко вас упізнати
Не залишайтеся осторонь, якщо пасажиру потрібна допомога з багажем
Не використовуйте застаріле фото, яке вже не відповідає тому, як ви виглядаєте зараз
Не починайте поїздку з мовчання

2. Під час поїздки

Плавна, безпечна й комфортна поїздка — те, що пасажири цінують найбільше..

Підтримуйте чистоту й свіжість в авто

Крихти, бруд і плями в салоні можуть зіпсувати перше враження. Щоденне генеральне прибирання не потрібне, але чистий салон — одна з речей, які пасажири найчастіше згадують у позитивних відгуках.
Дотримуйтеся нейтрального запаху в салоні. Сильні ароматизатори, запах їжі або сигаретний дим — одна з найчастіших причин низьких оцінок.

Подбайте про комфорт

У кожного пасажира свої вподобання. Комусь подобається гучна музика, комусь — тиша. Хтось любить кондиціонер, а хтось віддає перевагу відчиненому вікну. Гарне універсальне рішення — нейтральні налаштування. Пасажири часто згадують у відгуках комфортну температуру та музику, тож такий підхід зазвичай підходить більшості.

Якщо пасажир просить щось змінити й ви можете піти назустріч, це допоможе зробити поїздку комфортнішою для всіх.

Приймаєте замовлення з готівковою оплатою? Майте при собі решту. Зазвичай достатньо мати близько 50 євро дрібними купюрами.

Зберігайте спокій за кермом

Червоне світло, затори, пасажир з іншим смаком у музиці — це не привід для стресу. Агресія за кермом звужує увагу, лякає пасажирів і може призвести до небезпечних ситуацій. Зробіть паузу, видихніть — поїздка скоро закінчиться.

Відчувайте настрій у розмові

Деякі пасажири люблять розмовляти, інші одразу вдягають навушники. Ви можете почати розмову, але не нав’язуйте її. Якщо є спільні теми — спілкуйтеся. Якщо ні — тиша теж цілком нормальна.
Легкі теми для розмови: погода, подорожі, місцеві рекомендації
Дозвольте пасажиру задавати темп і тон розмови
Поважайте тишу — для багатьох пасажирів це найкомфортніший варіант
Розмови про політику, релігію чи інші суперечливі теми
Особисті запитання про стосунки, фінанси чи спосіб життя
Безперервні розмови, якщо пасажир не зацікавлений у спілкуванні

Завжди дотримуйтесь правил безпеки

Це найважливіше, що ви можете забезпечити. Дотримання правил дорожнього руху — зокрема швидкісного режиму, сигналів світлофора та використання покажчиків повороту — допомагає зробити поїздки безпечними для всіх. Водіння без відволікань і технічно справний автомобіль також відіграють важливу роль у безпеці пасажирів і надійності платформи.
Гарний відпочинок — запорука безпечного водіння. Якщо під час поїздки вам потрібна перерва, натисніть на значок долоні у верхньому лівому куті. Поточне замовлення стане останнім, і застосунок автоматично переведе вас в офлайн після його завершення.

3. Завершення поїздки

Остання хвилина має значення.

Завершення поїздки — це те, про що пасажир думає, коли ставить оцінку. Припаркуйтеся в безпечному та зручному місці, не перекриваючи смугу руху. Нагадайте пасажиру забрати особисті речі. Ввічливе «Гарного дня!» залишить приємне враження.

Висаджуйте пасажирів у безпечному місці, де зручно вийти з авто
Коротке нагадування: «Не забудьте нічого на задньому сидінні!»
Тепле прощання — це останнє, що вони запам’ятають
Не завершуйте поїздку в застосунку до того, як пасажир вийшов з авто
Не висаджуйте пасажирів у небезпечному місці або далеко від місця призначення
Не просіть пасажирів поставити вам 5 зірок — нехай за вас говорить якість поїздки

4. Чому користувачі ставлять 1 зірку

Щоб підтримувати високий рейтинг, спочатку з’ясуйте, через що він падає. Ось найпоширеніші причини низьких оцінок та що з цим можна зробити.

  • Водій був грубим і неввічливим.

  • Я не почувався(-лася) в безпеці.

  • Водій не припиняв говорити, хоча було зрозуміло, що я не хотів(-ла) спілкуватися.

  • Автомобіль не відповідав тому, що був указаний у застосунку.

  • У салоні був неприємний запах.

  • На привітання й прощання потрібні дві секунди. Допоможіть із багажем. Подякуйте. Базова ввічливість — найшвидший спосіб покращити оцінку.

  • Дотримуйтеся правил дорожнього руху. Не перевищуйте швидкість. Не користуйтеся телефоном. Плавний розгін і гальмування допомагають пасажирам почуватися в безпеці.

  • Звертайте увагу на мову тіла. Навушники у вухах, короткі відповіді чи погляд у телефон? Це сигнал. Комфортне мовчання — теж важлива навичка.

  • Переконайтеся, що дані про ваш автомобіль і фото профілю завжди актуальні. Невідповідності викликають відчуття небезпеки.

  • Не паліть в автомобілі. Провітрюйте салон між поїздками. Уникайте різких ароматизаторів. Чистий салон із нейтральним запахом завжди справляє найкраще враження.

5. Чек-лист перед поїздкою

Швидка перевірка перед зміною займе 30 секунд, але вбереже ваш рейтинг.
У салоні чисто: немає крихт, плям чи особистих речей на сидіннях
Багажник вільний і готовий до завантаження
У машині нейтральний запах: немає запаху диму, їжі чи різких ароматизаторів
Телефон заряджений і закріплений у тримачі
Кондиціонер працює, у салоні комфортно
Фото профілю актуальне і відповідає вашій зовнішності
Гроші для поїздок готівкою готові (∼50 € дрібними купюрами)
У вас достатньо сил і енергії для безпечного водіння
Якщо виникла складна ситуація з пасажиром або ви хочете обговорити свій рейтинг, напишіть до служби підтримки Bolt Driver у застосунку. Ми завжди готові допомогти.

Заробляйте за кермом із Bolt

Станьте водієм Bolt, вибирайте години роботи та заробляйте за кермом автомобіля!

Будьте самі собі босом. Почніть заробляти за кермом!

Потрібно буде лише кілька хвилин, щоб надати потрібні для реєстрації дані.
Стати водієм
Будьте самі собі босом. Почніть заробляти за кермом!