彼此尊重是安全平台的基礎
Bolt 是共享空間，讓我們彼此照應。請以專業服務互動中應有的態度對待他人。尊重他人的感受，能大幅提升每個人行程的舒適與安全。
溝通
彼此溝通要有禮貌、互相尊重，並保持用語清楚、冷靜且得體。冷氣、音樂或音量調整等行程中的偏好，最好由駕駛與乘客一起協調。每個人的敏感度不同，有些人可能會覺得髒話很冒犯。使用者應避免使用冒犯性言語、大吼大叫或發表歧視言論。
耐心
請彼此保持耐心。延誤或誤會都有可能發生，但都應以冷靜且尊重的方式處理。若駕駛在上車點等待乘客，應使用應用程式中的等待時間與乘客聯絡功能。乘客則應準時在上車點等候，若上車點有變更，也應於應用程式中更新。
個人空間
請尊重彼此的個人空間。您應避免肢體接觸，或任何可能被視為不受歡迎或不當的行為。駕駛與乘客之間應保持適當距離。除非另有需要並經雙方同意，否則乘客應坐在後座。
行程體驗
駕駛可透過保持車內整潔並避免濃烈氣味，營造良好的行程體驗。
乘客也應以自己在任何服務互動中所期待的同等尊重來對待駕駛。這表示應愛惜車輛，避免留下髒亂或造成損壞。若弄髒車輛，可能會被收取清潔費扣款。若乘客損壞或蓄意破壞車輛，可能會失去平台的存取權，並可能面臨法律行動。
財物損壞與亂丟垃圾
造成財物損壞、蓄意破壞，或在車輛內留下嚴重髒亂，可能導致額外收費，並可能失去平台的存取權。這包括食物、體液或其他物質造成的髒污或污漬，以及對座椅、車窗或內裝造成的實體損壞。乘客可能會被收取清潔費扣款。駕駛應透過應用程式記錄問題，並依照申請流程處理。
喧鬧行為
應避免任何干擾行程或使駕駛分心的行為。這包括大聲播放音樂、過度交談或爭吵、同行乘客失序，以及飲食行為。駕駛可就飲食與音量訂立合理規範。若駕駛認為喧鬧行為構成安全風險，可結束行程。乘客在車內飲食或播放音樂前，應先徵得同意，並將音量維持在合理範圍。
如果有人違反規則，會發生什麼事？
我們非常重視社群安全。任何違反我們平台條件的人，都可能失去 Bolt 平台的存取權。有些行為可能違反當地法律，另一些行為則可能只是損害其他使用者的體驗。即使某些行為尚未構成犯罪，Bolt 仍可選擇停用或移除該使用者的使用權限。
若您親身經歷或目擊違反這些守則的行為，可透過 Bolt 應用程式進行回報。我們的團隊會審查所有回報，並在需要時採取行動。
