服務品質

為了確保我們持續提供最好的乘車品質，我們為所有駕駛訂定了一套關於「接案率」和「駕駛評分」的服務標準。

本階段將先以警告提醒與教育手冊方式軟性試行，實際暫停 Bolt 平台帳號機制將於試行後擇日公告正式上線時間。

什麼是接案率？ 接案率是指您接受的行程佔總派遣行程數的比例。您接受的行程越多，接案率就會越高。 您設定的偏好接案距離以外的行程將不影響您的接案率。

接案率門檻說明

• 70% 以下： 發送 App 內教育手冊
• 35% 以下： 將暫停帳號使用權限（正式上線時間另行公告）

什麼是駕駛評分？ 駕駛評分是根據您最近 100 趟已接受行程的完成狀況進行計算。所有成功完成的行程皆預設為「良好行程」。

• 若您在接單之前拒絕，不會影響駕駛評分
• 若您接受後未完成行程，可能會影響駕駛評分
• 並非所有未完成行程都一定會影響評分

駕駛評分門檻說明

• 75 分以下： 發送警告提醒
• 65 分以下： 發送 App 內教育手冊
• 55 分以下： 將暫停帳號使用權限（正式上線時間另行公告）

暫停 Bolt 平台帳號使用權限機制說明（試行後實施），暫停帳號機制正式上線後，將依以下方式執行：

• 第一次違規：暫停帳號使用權限 1 天
• 180 天內第二次違規：暫停帳號使用權限 7 天
• 180 天內第三次違規：暫停帳號使用權限 14 天

什麼是教育手冊？ 當您的數值低於指定門檻時，App 內將顯示教育手冊，幫助您了解如何改善接案率或駕駛評分，和持續提升 Bolt 平台行程接案品質，避免進一步影響帳號使用權益。

為什麼推出此機制？

• 提升整體平台運作效率與駕駛服務穩定度
• 降低乘客與駕駛之間因服務體驗產生的爭議
• 協助全體駕駛維持穩定的服務品質與收入水準，避免少數駕駛的行為對整體服務品質與市場信心造成負面影響