全球駕駛隱私權政策 (台湾)
在 Bolt，我們專注於打造以人為本的城市。為了達成這一目標，我們提供多種替代性交通方案，包括叫車服務、共享汽車、電動滑板車、電動腳踏車，以及餐飲與雜貨配送服務。您作為駕駛的安全，是我們的優先事項，其中亦包括在您在「Bolt 平台」（由Bolt所提供的技術基礎架構，用以促進叫車服務的線上媒合，包括 Bolt 駕駛入口網站及 Bolt 駕駛應用程式（「Bolt 應用程式」））使用Bolt服務時，我們處理的個人資料的安全。
本隱私權政策最後更新日：2025年7月
目錄
1. 關於本隱私權政策
2. 您可以如何聯繫我們？
3. 我們處理哪些個人資料？
您提供Bolt的資料
當您使用 Bolt 服務時，我們會蒐集的個人資料
我們自其他來源蒐集與您相關的個人資料
4. 我們使用您個人資料的目的及處理您個人資料的法律基礎為何？
為了提供Bolt服務 (包含Bolt平台)
為了客戶服務
為了安全與保障
為了行銷與廣告
為了服務溝通
為了Bolt服務的研究與進度
為了法律程序與法令遵循
5. 我們與誰分享您的個人資料？
6. Bolt是否將您的個人資料傳輸至其他國家？
7. 我們如何確保您的個人資料安全？
8. 我們將您的個人資料保留多久？
9. 您的權利為何？
10. 我們如何使用您的個人資料進行直接行銷？
11. 司法管轄揭露
12. 我們如何通知您本政策的變更？
1. 關於本隱私權政策
本隱私權政策（下稱「本政策」）說明Bolt Operations OÜ（下稱「Bolt」、「我們」或「本公司」）、其集團企業及第三方合作夥伴如何蒐集與使用透過Bolt平台提供運輸服務之人員（稱為「駕駛」）的個人資料（包含正在註冊或已註冊為Bolt駕駛之人員，以及曾擁有Bolt駕駛帳號之人員）。有關Bolt及其集團企業（例如適用於您所在地市場的Bolt集團企業）的更多資訊，請參見此處。
本政策中的「您」或「您的」係指駕駛。本政策旨在告知您我們承諾如何保護您的個人資料，並說明您在隱私方面的權利以及可供您選擇與控制的方式。
本政策適用於全球所有透過Bolt平台提供乘客運輸服務（及其他附帶之運輸服務，例如包裹遞送服務）的駕駛，無論係以獨立服務提供者之身分自行提供服務，或係代表其他服務提供者（例如車隊或其他個人）提供服務者。使用Bolt服務時，您應併同閱讀本政策與 https://bolt.eu/legal 所提供的所有適用條款及條件、指引及政策。
我們蒐集、使用及分享您個人資料的方式，可能會因您透過Bolt平台提供或存取服務所在的國家或地區之法律要求而有所不同。當地法規可能會影響我們處理之個人資料類型、處理目的、所依據之法律基礎，以及您所享有的權利。若您跨境提供服務或旅行，請注意，本政策所述之資料處理方式可能會因應各地適用法律而進行調整。在所有情況下，我們皆採取相應保障措施，以確保符合相關法律標準。如需進一步瞭解可能適用於您的司法管轄揭露與差異，請參閱第11節「司法管轄揭露」。
2. 您可以如何聯繫我們？
Bolt（或負責您所在市場之Bolt集團企業，詳情請參見此處）係依本政策處理您個人資料之資料控制者。我們已指派全球資料保護長及資料保護辦公室團隊人員，您可透過寄送電子郵件至[email protected] 聯絡該等人員，請於郵件主旨註明「請Bolt資料保護人員注意」。您亦可以透過我們的隱私網頁表格提出資料當事人權利要求（網址：https://bolt.eu/en/privacy/data-subject/），或在Bolt應用程式中進入主選單，點選「支援」，提出任何與隱私相關的要求或問題。我們的客戶服務團隊會將問題轉交給Bolt隱私權團隊。
3. 我們處理哪些個人資料？
我們蒐集並處理下列來源之個人資料:
- 您提供Bolt的資料；
- 您使用Bolt服務過程中產生的資料；以及
- 來自其他來源之資料，例如車隊業者與車隊合作夥伴、代表Bolt和乘客管理服務的授權第三方，以及某些國家的政府或公共資料庫。
下表列示我們處理有關您的個人資料類別。
個人資料類別 | 個人資料說明 |
您提供Bolt的個人資料 | |
個人簡介資料 | 我們於您註冊使用Bolt平台時，將蒐集與您相關之個人資料，包括：
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車輛資料 | 依照市場慣例及相關法規要求，我們可能會蒐集與您車輛及其道路適航狀態相關之資訊，包括：
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付款資料 | 依照市場慣例及相關法規要求，我們可能會蒐集您的付款資料與銀行資料，包括：
為進行帳務與開立發票之目的，我們亦會蒐集您的姓名全名、郵寄地址、出生日期、出生國家、稅務識別號碼（含核發國家）及稅號類型。 |
身分/驗證資料 | 我們於您申請註冊的過程中，將蒐集您的身分證明文件，可能包括下列項目：
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人口統計資料 | 我們蒐集人口統計資料，包括：
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問卷/訪談資料 | 我們將蒐集您於我們進行的問卷調查及訪談過程中所提供之回覆內容或附件。於問卷調查及訪談期間，我們可能蒐集之資料包括：您對Bolt平台的滿意度意見、您的需求，以及您在使用Bolt平台時所遇到的任何問題。 |
使用者產生的資料 | 我們會於您使用特定功能時蒐集個人資料。例如為提供錄音功能，我們可能蒐集行程中產生之音訊紀錄（作為我們安全工具套件中「行程錄音功能」之一部分，僅於該功能可用之地區提供，詳情請參見：https://bolt.eu/en-ee/driver/safety/），或在您提交與客服請求相關之內容（例如照片、影片、檔案），或針對其他使用者進行評分或留下意見時所提供的資料。此外，我們亦會蒐集有關您聯繫Bolt所使用通訊方式之中繼資料。 我們亦會蒐集您每次行程後對乘客所提供之回饋與評分。您必須為每趟行程對乘客給予1至5星之評分，且對於評為1至3星之乘客，須留下意見回饋。 |
當您使用 Bolt 服務時，我們會蒐集的個人資料 | |
帳戶資料 | 我們會產生並蒐集用以識別您特定Bolt帳戶之資訊，包括：
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地理位置資料 | 當您開啟並使用Bolt應用程式時，我們會根據您的應用程式設定及裝置權限，蒐集關於您的精確及/或大致地理位置資料（包括GPS及IP位址），以及您的行車路線資訊（包含行程時間、行程進度、最終目的地及平均車速）。 |
訂單資料 | 我們蒐集您透過Bolt平台預約及實際進行之行程詳細資料，包括：
我們亦蒐集您透過Bolt平台所完成行程的一般資訊，包括：
若您接受現金支付的叫車服務，我們亦會蒐集您偏好的付款方式（現金或應用程式內付款）、您對Bolt的準時或延遲付款紀錄（如佣金金額），以及若發生現金扣留情形時，您如何向Bolt償還佣金的相關資料。 |
應用程式及平台使用資料 | 我們透過Bolt應用程式蒐集您使用Bolt平台之個人資料，包括您使用平台的時長、互動及參與情況，具體資料項目如下：
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Cookies、軟體開發工具包及第三方技術資料 | 我們透過使用cookies、追蹤像素、數據分析工具、軟體開發工具包及其他第三方技術（例如廣告識別碼）蒐集資訊，目的是了解您在Bolt應用程式中的瀏覽行為，以提升您的使用安全性、優化網站及Bolt應用程式體驗、根據您的行銷偏好在其他網站提供更符合您需求的廣告，並儲存您的偏好設定。欲瞭解更多關於cookies的資訊，請參見我們的Cookie 聲明。 |
帳務與收入資料 | 我們會蒐集您於Bolt應用程式所選擇之適用價格結構之資訊（如適用）。 我們亦會蒐集您透過Bolt平台所進行特定行程之適用價格資訊（包括相關稅金及任何預付款項），以及您於特定期間內之收入資訊（包含總車資、帳戶餘額、行程費用、獎金、小費及總行駛距離）。 |
通訊資料 | 當您透過應用程式內聊天功能與我們的客服團隊互動、通報事件、以電子郵件、網路表單或與客服人員通話，或透過Bolt應用程式使用應用程式內聊天功能或網路通話（如適用）與乘客溝通時，我們會蒐集相關通訊與往來資料。 我們會記錄通訊的日期與時間、內容，以及您使用通話功能時的電話號碼，通話錄音僅會在您事先獲得通知的情況下進行。在我們提供駕駛與乘客之間進行電話與簡訊聯繫，且雙方實際電話號碼未被揭露的市場中，我們透過使用匿名號碼應用程式來保護您的個人資料。 |
身分證明/驗證資料 | 我們會產生並蒐集與任何驗證檢查狀態及結果相關之資訊（在法律允許範圍內，包括生物特徵資料）。 |
警告/停權資料 | 我們會蒐集對駕駛所發布之停權或終止合作相關資訊，包括：
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裝置資料 | 我們會蒐集您用以存取我們服務之裝置相關資料，包括：
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同意資料 | 我們會蒐集您提供Bolt的所有同意紀錄，包括同意的時間與日期、同意的方式，以及相關資訊（例如同意事項的內容）。 |
我們自其他來源蒐集與您相關的個人資料 | |
背景調查資料 | 依據當地相關法律規定，在您提出註冊後，我們可能會自外部資料庫蒐集與您相關的個人資料，以確認您是否符合使用Bolt服務的在地法規要求，包括：
上述資訊也可能由授權的第三方服務提供商代表我們蒐集。 |
身分證明/驗證資料 | 在適用的情況並依據市場慣例與規範要求，我們會自第三方身分驗證服務提供者蒐集與您相關的資料，以驗證您的身分，包括：
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駕駛合規資料 | 為符合當地法規要求，我們可能會自執行車輛與駕駛合規檢查的服務提供者處蒐集您的個人資料。這些資料可能包括：您的汽車保險、責任保險（如適用）、車輛登記資訊、相關證明文件，以及您在當地提供運輸服務所需的其他資料。我們也可能會自公開資料庫蒐集截圖，以作為我們在註冊過程中核實您所提交文件的證明。 |
聯絡資料 | 當您透過第三方服務（例如Google、Apple或Facebook）連接至Bolt應用程式，或是透過駕駛人推薦計畫註冊時，我們會蒐集與您相關的聯絡資料，包括：
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駕駛評分資料 | 我們會蒐集與您相關的個人資料，包括乘客針對您所提供之運輸服務所留下的評分、回饋、投訴與安全通報。這些評分將會整合成一個平均評分。您無法查看單一評分內容，也無法得知是哪位乘客留下了特定回饋。 然而，在Bolt應用程式中，您可以查看過去6個月內，針對已完成行程所收到的褒揚（包含乘客在給予您5星評分後留下的正面回饋）。 |
車隊駕駛資料 | 我們會自車隊業者及車隊合作夥伴處蒐集與您相關的個人資料，例如您的電子郵件地址、電話號碼、頭像照片及推薦碼。此外，我們亦會蒐集您的國民身分證、駕照、稅務識別號碼、車牌號碼、車輛內外部照片，以及個人代碼。此外，在法律允許的情況下，我們也會蒐集是否存在犯罪背景及/或犯罪紀錄的確認資料。 |
4. 我們使用您個人資料的目的及處理您個人資料的法律基礎為何？
以下表格列出：
- 我們處理您個人資料的目的；
- 我們於資料保護法律下各個目的之法律根據（即「法律基礎」）；及
- 各個目的之個人資料類別。您可以再第3節「我們處理哪些個人資料？」找到更多關於這些個人資料類別的資訊
以下是 Bolt處理您的個人資料時所依據的每一項「法律基礎」的一般說明，旨在幫助您理解下方的表格。請注意，根據您居住的國家，Bolt如下表處理您的個人資料時可能會適用某些司法管轄的揭露與差異（有關適用於台灣的法律基礎之更多資訊，請參閱第11節「司法管轄揭露」）：
- 履行契約（或類似契約之關係）：當Bolt（或第三方）在根據我們的Bolt平台條款提供服務有必要蒐集或處理個人資料時。當蒐集或處理個人資料的法律依據是履行契約，而您選擇不提供相關資訊時，您可能無法享有適用的 Bolt 服務。
- 正當利益：當我們基於正當利益為基礎處理您的個人資料時。這包括我們在向您、其他駕駛人及其他第三方（包括乘客）提供創新、個人化且安全的服務方面的商業與非商業利益。當下表指出我們根據正當利益時，我們會簡要說明該正當利益的內容。若您希望瞭解更多資訊（包括衡量測試），請依第2節「您可以如何聯繫我們？」所列方式與我們聯繫。在正當利益不被視為Bolt處理活動可適用的合法依據之國家，我們將改以其他有效的法律基礎為準。
- 同意：當您已透過本政策或其他管道被告知，並為使用Bolt服務同意而蒐集、處理及利用您的個人資料；或當我們要求您明確表示同意我們為特定目的使用您的個人資料，且您已被告知時。當我們根據您的同意來蒐集、處理或利用您的個人資料時，您可隨時撤回對該等活動的同意。撤回同意不影響我們於您先前已提供同意所進行之任何蒐集、處理及利用的合法性。
- 遵守法律義務：當我們必須處理您的個人資料，以遵守我們營運市場中的法律或法規，例如遵守我們的核准條件以及稅務與會計法規下的義務。當處理您的個人資料的法律基礎為遵守法律義務，而您選擇不提供相關資訊時，您可能無法使用Bolt服務。
- 重大利益：當我們處理您的個人資料是為了保護您或他人的重大利益時，例如在緊急情況或生命面臨迫切威脅時。
處理的目的 | 法律基礎 | 個人資料類別 |
為了提供Bolt服務 (包含Bolt平台) | ||
為了建立、更新及維護您的 Bolt 帳戶 我們在註冊過程中蒐集您的資訊，以引導您進入適當的註冊流程，並使您能夠建立 Bolt 帳戶。 我們也會處理特定資訊，以使您能在不同的個人檔案之間切換（例如，您以獨立服務提供者的身分行事的個人檔案，或您代表其他服務提供者行事的個人檔案）。 |
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為了驗證您的帳戶並確認您的身分 當地法律有要求時，我們會蒐集資訊以確認您的身分，在某些情況下也會確認您的年齡及是否符合建立Bolt帳戶的資格。若我們要求您驗證身分（無論是在註冊時、定期進行，或因偵測到您的Bolt帳戶有異常活動），而您無法完成身分驗證，Bolt服務將會暫停，以防止有害行為（包括詐欺行為），直到驗證程序完成為止。驗證程序的一部分可能會要求您提交自拍照及/或身分證明文件以證明您的身分。 為了快速且安全地驗證您的身分，我們可能會使用人臉辨識技術，以確認您的自拍照中有清晰的臉部影像，並與您的身分證明文件上的臉部相符。這涉及處理您的臉部特徵數據。 您的生物辨識資料可能會與值得信賴的驗證服務提供者分享，以確認您的身分。若您不希望使用人臉辨識技術，您可以選擇由我們團隊成員手動驗證您的身分，但這可能需要較長時間。您可以隨時聯繫我們的客服團隊以撤回同意。 |
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為了啟用、改善及客製化運輸服務與其他服務及功能（例如包裹配送），透過連接提出Bolt服務需求的乘客與駕駛 我們使用自動化程序，以確保駕駛與乘客能快速且有效地連接。當乘客提出乘車需求時，這些程序會被啟動，我們會評估特定資料，以判斷適當的行程、最佳化行程配對，並改善Bolt 台上的整體體驗，包括：
我們持續開發與改善駕駛與乘客的配對程序，並可能根據您使用Bolt服務的所在地考量不同因素。 在訂單進行期間（以及訂單結束後的特定期間內），我們也會透過Bolt應用程式內的通話與訊息系統連接駕駛與乘客。 |
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為了處理並驗證駕駛的註冊與法令遵循文件 我們會處理特定資料，以促進駕駛、車隊所有人與車隊公司，以及車輛註冊的註冊與法令遵循驗證程序：
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為確保您的行程對所有人而言都是最快速、最便利且最順暢的 我們會蒐集地理位置資料以及行程中所採用的路線資料，以分析地理涵蓋範圍。這使我們能夠改善對駕駛的路線建議，並以最佳方式促進行程進行。 |
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為了計算費用並處理付款 我們使用自動化程序來計算行程費用。當乘客提出乘車需求時，這些程序會被啟動，並評估特定資料，包括上車與下車地點、預估距離、行程時間及需求狀況，以判斷預估與最終的行程費用。 這些費用可能會根據各種因素進行調整，包括：
我們持續開發與改善計算費用的程序，並可能根據您使用 Bolt 服務的所在地考量不同因素。 此外，我們會處理付款資料，以代表駕駛促進乘客付款流程，並處理個人簡介資料以進行駕駛的款項支付。我們也會使用您的帳務與收入資料來產出財務文件，例如發票、餘額報告與稅務報告。 |
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為了促進與第三方合作的額外服務與方案 我們會在適用情況下使用訂單資料與應用程式及平台使用資料，以確認駕駛是否符合獎勵方案的資格，並向駕駛提供 Bolt 點數或等值獎勵。 合作夥伴在兌換特定福利時，也可能能夠查看駕駛的資料（視特定合作夥伴而定，資料可能包括姓名、電子郵件地址、推薦代碼、電話號碼、駕駛的等級資訊、照片與車牌號碼）。 我們也會處理特定資料，以判斷您是否符合由第三方提供的折扣資格。 |
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為了透過 Bolt 車輛市集連接駕駛與車隊合作夥伴 我們會處理您的資料，以促進駕駛與車隊合作夥伴之間的連結，透過 Bolt 車輛市集這項功能，車隊合作夥伴可以列出可供駕駛直接聯繫的車輛。 在此過程中，我們協助車隊合作夥伴向駕駛詢問資訊，例如年齡、性別、住址、叫車服務經驗及預期工作時數。這些資訊有助於車隊合作夥伴判斷資格並將駕駛與可用車輛配對。部分問題為選答，所有蒐集的資訊僅用於 Bolt 車輛市集功能中的申請評估。 |
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為了確保市集效率並遵守Bolt平台條款 我們會處理您的資料，以使車隊所有人與車隊合作夥伴能透過 Bolt 平台管理、監督並支援其車隊下的駕駛。這包括透過車隊擁有者入口網站存取駕駛活動、法令遵循文件、通訊資料（若透過車隊介面提交）及訂單紀錄，以確保符合平台與法律義務。 車隊所有人也可能會收到帳戶狀態的概略更新（例如暫停使用通知），以利營運掌握，但不會收到完整的安全或事件報告。 |
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為了客戶服務 | ||
為了提供客服服務並接收與處理回饋 為了提供客服服務並接收與處理回饋 我們會處理您的個人資料，以調查並處理支援請求，包括通報的安全事件/指稱的犯罪行為，以及提交給我們的申訴。我們也會使用您提供的資料來處理可能違反 Bolt 平台條款的情況，並改善 Bolt 平台。 針對安全相關事件，當 Bolt 平台上發生涉及您的安全/犯罪事件時，Bolt 的客服團隊及/或安全團隊將會參考您的警告與暫停使用資料進行調查。團隊也會檢視乘客給予駕駛低評分的原因，以及與潛在安全事件相關的情境。 我們可能會使用部分自動化程序，透過自動聊天功能處理基本申訴事宜。如需進一步瞭解如何對上述活動提出異議，請參閱下方第9節「您的權利為何？」 |
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為了安全與保障 | ||
為了啟用並提供安全功能 我們使用資料以確保 Bolt 服務的安全，並已實施多項安全功能，以提升 Bolt 平台使用者的安全性。根據您所在的國家，這些功能可能包括：
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為了計算平均駕駛評分並識別可能違反 Bolt 平台條款的情形 為了提供一個安全且負責的市集環境，乘客可在每次行程後評分並提供回饋。我們使用這些資訊來計算您的平均駕駛評分，並可能設定最低門檻，以維持對 Bolt 平台的使用權限。 駕駛評分功能讓乘客能根據其他乘客給予駕駛的平均評分做出知情選擇。 此外，為了向乘客提供可靠的服務，我們可能會監控駕駛是否遵守 Bolt 平台條款，以確保駕駛：
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為了防止、偵測並處理有害行為（包括詐欺行為），並確保平台的正直性 我們會處理特定資料，以識別並減輕有害行為，包括詐欺行為、未經授權的帳戶使用，以及其他可能危害 Bolt 平台安全性與正直性的行為：
除了自動化的詐欺偵測外，所有被標記為可疑活動的案件都會由我們的團隊進行人工審查，以確保決策公平。我們的詐欺偵測系統會分析訂單資料、應用程式及平台使用資料、地理位置資料與個人簡介資料中的模式，以識別潛在的詐欺行為。自動化檢查僅用於標記可疑活動，任何最終決策（例如帳戶暫停或終止）都不會在未經人工審查的情況下做出。 |
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為了解除駕駛與乘客的配對，以確保駕駛與乘客的安全平台環境 若您或乘客在行程結束後給予 1 星評分，該人可以選擇封鎖未來的配對。只需點選『封鎖未來請求』按鈕。一旦選擇，您將不會再與該乘客配對，除非其中一方的帳戶被刪除。 |
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為了暫時停權及/或終止不遵守Bolt平台條款的駕駛 若您在我們提出警告後仍持續違反 Bolt 平台條款，您的駕駛帳戶可能會被暫時停權或永久關閉。如需瞭解如何對上述活動提出異議，請參閱下方第9節「您的權利為何？」。 |
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為了在現金交易比例高的市場中，於偵測並審查到與 Bolt 抽成付款相關的可疑活動時，實施功能使用限制（例如現金封鎖限制） 我們會根據異常活動實施特定功能的使用限制，這些異常活動是根據我們對 Bolt 平台使用者的經驗所定義。我們透過各種參數定義這些異常活動，當某項參數達到特定門檻時，對應功能的使用權限將會被限制。 我們會根據風險評估對現金行程設定限制。當未支付抽成的風險升高時，將限制進一步執行現金行程的能力，以防止財務損失。 為此，我們會檢查應用程式及平台使用資料與個人簡介資料，以判斷駕駛是否符合繼續執行現金行程的資格。 我們會保留為此目的所需的資料最多一年，並同時考量整體行為（過去 12 個月）與近期活動（過去 90 天）。 |
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為了確保Bolt服務（包括Bolt平台）的安全性 根據具體問題，我們可能會使用所有資料以處理技術性、詐欺及網路安全相關事宜：例如打擊盜版的措施、確保服務、網站與 Bolt 平台的安全性，以及進行備份與儲存、預防/修復技術問題。 |
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為了行銷與廣告 | ||
為了根據您的偏好行銷與廣告 Bolt 服務及合作夥伴的服務，並衡量 Bolt 廣告在第三方應用程式與網站上的成效 這包括使用您的個人資料來發送並個人化電子郵件、簡訊（包括 WhatsApp 訊息）、推播通知、應用程式內訊息及其他行銷 Bolt 產品、服務、功能、優惠、促銷活動、新聞與活動的溝通內容，亦包括促進您參與競賽、活動、贈獎、抽獎與其他活動。 我們使用像素與類似技術來追蹤您開啟哪些電子郵件及點擊哪些連結，以協助我們衡量行銷活動的成效。 我們也可能與第三方分享您的個人資料，或蒐集您在第三方應用程式或網站上的造訪與行為資料，以進行個人化廣告與轉換分析。 |
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為了車輛品牌化的目的 我們會使用並分享您的電子郵件地址、電話號碼、車款與車牌號碼給我們的品牌合作夥伴，以便聯繫您並安排車輛品牌化事宜。 |
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為了服務溝通 | ||
為了與您聯繫，包括發送與服務相關/營運相關的通知 您的姓名、電話號碼與電子郵件地址將用於透過電子郵件、簡訊（包括 WhatsApp 訊息）、推播通知、應用程式內訊息，以及更新與報告與您及您使用 Bolt 平台與體驗相關的內容進行聯繫與溝通。 |
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為了透過問卷與訪談蒐集您對 Bolt 服務滿意度的回饋，以做出知情的業務決策 這些問卷與訪談旨在瞭解您對我們服務的回饋、衡量您的滿意度與安全感受，並使我們能採取行動以改善使用體驗。問卷與訪談資料可能會與我們合作的研究夥伴分享，以協助我們理解您的回饋。 |
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為了Bolt服務的研究與進度 | ||
為了進行研究、測試與分析，以更深入瞭解我們的業務與服務，並改善我們的網站與應用程式 我們會蒐集資料，例如地理位置資料（如行程所經路線），以分析地理涵蓋範圍並向您提出建議；我們也會蒐集例如應用程式及平台使用資料，以修正我們的安全措施、演算法、機器學習與其他模型，並改善我們的營運、流程與平台。 |
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為了開發新產品、功能、合作關係與服務 |
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為了防止、發現並解決軟體或硬體錯誤與問題 我們也會蒐集特定資訊，以解決您使用Bolt應用程式時所遇到的品質問題。 |
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為了法律程序與法令遵循 | ||
為了調查並回應您使用 Bolt 所產生的申訴或爭議，以及履行法律義務或回應法院、監管機關或執法機關的要求 根據申訴內容，我們可能會處理所有資料，以建立、行使或抗辯法律主張，包括：
在某些情況下，我們有法律義務與第三方分享您的資訊—例如當我們收到法院命令，或需與資料保護機關或其他相關主管機關合作時。我們也會回應警方或其他公共機構的合法請求，特別是在緊急情況、法律爭議或有人身安全受到威脅時。我們總是會確認是否具備合法依據來分享您的資料，並保留相關決策紀錄。 |
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為了履行我們的法律與法規義務（包括為遵守稅務法規而履行的稅務義務），以及在適用情況下，根據適用法律履行 KYC（了解您的客戶）與 AML（反洗錢）義務。 |
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為了在財務上管理 Bolt 的業務 我們為一般財務管理目的（包括公司審計）處理特定資料。 |
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對我們的業務進行重組或變更 |
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當我們為了與原先蒐集您個人資料的目的不同的新目的處理您的個人資料，且尚未取得您的同意時，我們會採取步驟確認此新目的是否與我們原先蒐集該資料的目的相容。我們會考量這兩個目的之間的任何關聯，並決定是否可以將個人資料用於此新目的。否則，我們將採取適當步驟以取得您的同意，或停止處理您的個人資料。
5. 我們與誰分享您的個人資料？
我們得與下列各類接收方分享您的個人資料。
接收方類別 | 說明 |
Bolt集團企業與合作夥伴 | 我們可能會將您的個人資料與Bolt集團企業（包括當地子公司）、合作夥伴及其代表共享，該等機構可能會依本政策所述方式使用您的個人資料。若Bolt集團企業負責處理您的個人資料，該等公司可能會將您的個人資料共享予作為主要資料控制者的 Bolt Operations OÜ。 |
我們的乘客 | 當您提供訂單時，您的姓名與照片將會揭露給乘客。當您與乘客配對並決定提供搭乘服務時，乘客將可看到您的姓名、照片、車輛品牌、車輛型號、車輛顏色及照片、車牌號碼、電話號碼、照片以及地理位置資料（行程前及行程中）。此外，乘客還能查看您的平均評分及總行程數。乘客亦會在收據中看到您的個人資料，如姓名全名、服務執照號碼（如適用）、車輛登記號碼、行程日期、行程時間、行程起訖地點及路線地圖。 |
其他駕駛 | 如果您是由現任駕駛向我們推薦，我們會從參與Bolt駕駛推薦計畫的其他駕駛那裡收到關於您的個人資料（推薦碼）。 |
Bolt的商務客戶以及其他Bolt帳戶持有人 | 您所提供的某些行程可能是由非乘客本人（例如Bolt商務客戶或其他 Bolt 帳戶持有人）請求或付款的。在此種情況下，我們可能會與該第三方共享您的部分資料，例如您的姓名、車牌號碼，以及行程資訊（上下車地點）。此些資訊將透過報告形式提供給我們的商務客戶，並可由他們的商務帳戶存取。 |
Bolt的合作夥伴 | 根據您所在的地區，您的個人資料可能會揭露給第三方車輛供應商和/或車隊合作夥伴（包括租賃與代理車隊）。透過車隊業者入口網站，他們將能存取您的訂單紀錄和車輛資訊（包括車型、車牌號碼及運輸執照到期日）、姓名、手機號碼、電子郵件地址，以及您在Bolt平台上的活動紀錄，包括可能違反Bolt平台條款的情況和已完成訂單的統計數據、您的收入報表與付款紀錄、您在Bolt平台完成行程後開立給乘客的收據及/或發票、Bolt開立給您的收據及/或發票，以及您開立給Bolt的發票、Bolt對車隊夥伴開立的補償發票，以及對您或代表您提供運輸服務的任何其他人施加的終止合作/停權記錄。 |
推廣、行銷和策略夥伴 | 我們可能會與我們的推廣、行銷及策略合作夥伴分享有限的個人資料（例如您的電子郵件地址），以便他們通知您可能感興趣的相關推廣活動資訊、我們產品或服務行銷訊息。當您加入合作夥伴計畫（例如折扣/忠誠度計畫）時，我們也會與這些合作夥伴分享一些有限的資料，例如您使用該計畫的情況。這些合作夥伴會根據他們各自的隱私政策，作為獨立的資料控管者來使用您的個人資料。 此外，我們也可能會與行銷平台供應商（包括社群媒體廣告服務、廣告網絡、第三方數據供應商）分享您的個人資料，以便觸及更多潛在用戶、更深入了解我們的用戶，並衡量我們在其他平台上的廣告成效。 |
保險公司 | 我們會在您或您的家庭成員提出理賠申請時，與保險公司分享您的資料，以協助處理理賠申請、依據保險公司之契約要求提供相關報告，以及為了管理和結清保險理賠避免對我們造成進一步之損害。 |
第三方服務提供者 | 我們的第三方廠商、其他服務供應商及承包商可存取您的個人資料，以協助我們或代表我們執行其所提供的服務，可能包括提供電子郵件或其他電子通訊服務、稅務、法律與會計服務、產品履行、背景調查與身分/驗證程序、付款處理與協助、保險服務（在您或您的家庭成員提出理賠申請時，為協助處理理賠申請及依保險公司契約要求進行報告）、金融工具、客戶服務、詐騙預防與偵測、資料強化、網站代管與雲端儲存、研究（包含問卷調查）、分析、錯誤報告、效能監控，以及人工智慧、機器學習與統計服務。 此外，我們會在應用程式中使用Google地圖時，與Google分享您的地理位置和行車路線等資料，並在機場要求分享您的車牌或其他資料作為在機場營運的條件時，與機場分享這些資料。 |
其他第三方 | 若本公司（或部分業務）可能發生控制權變更的情形，例如進行出售談判、實際出售、合併、收購、任何交易或重組，我們可能會在盡職調查過程中與相關方（包含潛在或新任業主及其專業顧問）分享您的個人資料。我們亦可能需在出售或重組後，將您的個人資料傳輸至第三方或重組後的實體，以便其依據本政策所載目的使用該等資料。 我們也可能需要將您的資訊與公共和/或政府資料庫進行核對，以確認您提供的特定合規文件的有效性。 |
執法、資料保護、稅務、運輸和執照核發機關及其他相關第三方 | 我們可能依據法院命令揭露資訊，或在配合資料保護監管機關或執照核發機關處理投訴或調查時揭露資訊。例如，在調查投訴案件時，部分資訊必須記錄並與相關執照核發機關共享，這些資訊包括投訴人的詳細資料、投訴內容、涉及的駕駛、指稱事件的日期、調查與所採行措施的詳情，以及投訴結案的日期。我們亦可能在法律要求或為達成公共利益任務（例如依據行政合作指令第7 修正案 DAC7 規範）的情況下，向執法機關或其他公共機關（如稅務、交通與執照核發機關）分享您的個人資料。當資訊涉及公共利益、法律爭議，或攸關他人生命安全時，我們也可能將您的資料提供包括緊急服務單位之其他相關第三方。在任何情況下，我們都會採取措施以確保我們具有合法依據來分享資料，並妥善記錄我們的決策過程。 |
請注意，我們的網站與應用程式可能包含其他第三方網站的連結。若您點擊這些連結前往任何第三方網站，須注意這些網站可能各自擁有其隱私權政策，而我們對其隱私權政策或其對您個人資料的處理不承擔任何責任或義務。在您向任何第三方網站提交個人資料之前，請務必先查閱並了解其相關政策。
6. Bolt是否將您的個人資料傳輸至其他國家？
我們為跨國營運，因此在您所在地國家以外執行本政策所述之活動時，您的個人資料可能會被傳輸、儲存及/或由Bolt集團企業、分包商及合作夥伴處理。詳情請參見本政策第11節「司法管轄揭露」及我們的Bolt集團企業清單，了解您的個人資料可能被傳輸至哪些國家。
當我們將您的個人資料轉移至某一國家或地區（例如歐洲經濟區EEA）以外時，我們會採取必要措施以遵循適用之法律規定，並依據以下資料傳輸機制辦理：
- 適足性決定：我們將依據歐盟委員會所作出的決定，該決定認可某些歐洲經濟區以外國家及地區對個人資料提供足夠保護。您可點此處查看歐盟委員會認定為「適足」國家的名單，點此處查看英國政府認定為「適足」國家的名單。我們將來自歐洲經濟區及英國蒐集的個人資料傳輸至美國（部分第三方服務提供商所在地）時，即依據此等適足性決定。
- 標準合約條款：我們將採用歐盟委員會核准之標準合約條款用於歐洲經濟區以外之資料傳輸，以及英國政府核准之標準合約條款用於英國以外之資料傳輸。您可點此處查看歐洲經濟區的標準合約條款，點此處查看英國的標準合約條款。我們將來自歐洲經濟區及英國蒐集的個人資料傳輸至美國、新加坡及奈及利亞（部分第三方服務提供商所在地）時，將依據標準合約條款進行。
在某些情況下（例如回應執法機關之要求—請詳見第4節「我們使用您個人資料的目的及處理您個人資料的法律基礎為何？」），個人資料的傳輸可能會基於適用資料保護法令所提供之例外規定而進行。於此類情況，我們將採取措施以盡量減少並保護所傳輸之個人資料。有關適用於您所在國家或地區（包括臺灣）個人資料傳輸之例外情形，請參見第11節「司法管轄揭露」詳情。
7. 我們如何確保您的個人資料安全？
您的個人資料安全對我們至關重要，我們已採取適當之技術與組織性控制措施，以防止未經授權之處理，以及避免意外遺失、損毀或毀損。我們實施了資料傳輸與儲存之加密、資料隱私與安全教育訓練、資訊安全政策，並對資料與系統之機密性、完整性及可用性建立相關管控。
在提供Bolt服務過程中所蒐集之個人資料，將被傳輸並儲存在位於歐洲經濟區內之資料中心。僅限Bolt集團企業及合作夥伴中經授權之員工得以存取該等資料，且僅能用於解決與服務使用相關之問題（包括各國有關運輸服務及客服服務之爭議，詳見 https://bolt.eu/cities/）。
基於研究及科學目的，我們會將所有資料（例如大量地理位置資料）進行匿名化處理，確保無法由該資料識別您的身分。對於匿名化資料，我們在與其他機構共享時，不會嘗試重新識別已去識別化的個人資料。
當您在我們要求下設置密碼以存取網站或應用程式部分功能時，您應自行負責選擇安全的密碼，並妥善保管該密碼，且建議避免使用與其他網站相同的密碼。
8. 我們將您的個人資料保留多久？
我們僅在提供Bolt服務及上述目的所需的期間內保留您的個人資料。
這表示保留期間會根據您的個人資料的類型、數量與敏感性、未經授權使用或揭露您的個人資料可能造成的潛在傷害風險，以及我們最初蒐集該個人資料的原因而有所不同。
以下是我們保留期間的一些標準：
保留期間標準 | 描述 |
保留至您移除/刪除個人資料為止 | 您有權要求我們刪除特定的個人資料。詳情請參閱第 9 節「您的權利為何」。 |
在特定期間後到期的個人資料 | 我們已設定特定的保留期間，使部分資料在特定期間後不再保留。詳情請參閱下表。 在保留期間屆滿後，個人資料將被安全刪除，除非該資料對於法律主張的建立、行使或抗辯仍屬必要。 |
保留至您的 Bolt 帳戶被刪除為止的個人資料 | 我們會保留您的資料，包括自拍照與身份證明文件，直到您的 Bolt 帳戶被刪除為止，除非根據下方第二張表所述的目的，仍需進一步保留特定個人資料。 |
我們列出以下適用於處理您的個人資料的特定保留期間：
保留期間類別 | 描述 |
會計與財務報告目的 | 若您的個人資料對會計目的屬必要，我們會在您最後一次行程後保留資料 10 年；若為與提供乘客運輸服務相關的財務資料，則會在您最後一次行程後保留 3 年。 |
提供服務目的 | 若資料對我們提供服務屬必要，我們會在駕駛帳戶存續期間保留您的資料。但若您的帳戶將被關閉，則個人資料將被刪除，除非該資料仍需用於履行任何法律義務，或用於會計、爭端解決或防止詐欺之目的。 您可隨時透過Bolt應用程式要求刪除帳戶。詳情請參閱下方第9節「您的權利為何？」。 |
遵循法律要求為目的 | 我們會根據內部、法律與法規要求，在必要期間內保留資料。 |
刑事犯罪、詐欺或虛假資訊的正式調查 | 若有針對刑事犯罪、詐欺或提供虛假資訊的正式調查，我們會根據內部、法律與法規要求，在必要期間內保留資料。 |
爭端 | 若發生爭端，我們會保留資料，直到爭端之主張獲得滿足或該主張的時效屆滿。 |
申訴 | 我們會保留所有申訴紀錄，並在調查情況下應授權機關要求提供，保留期間為 12 個月。 |
即時訊息 | 我們會保留您與 Bolt 客戶服務團隊在 Bolt應用程式中的即時訊息資料，自最後一次通訊起算 60 天；在 Bolt 的資料庫中則保留 3 年。 駕駛與乘客之間的即時訊息僅在 Bolt應用程式中保留至訂單完成，並在我們的系統中保留 30 天。 |
行程音訊錄音 | 我們透過行程音訊錄音功能保留音訊錄音資料： 若儲存在產生錄音者的裝置上，則保留 24 小時。若未向 Bolt 客戶服務團隊提出報告，且未明確分享錄音作為報告的一部分，則錄音將在 24 小時後自動刪除。 若錄音已分享並由 Bolt 調查，則會在 7 天後自動刪除，除非因調查/法律原因手動延長保留期間。 |
客戶服務 | 我們會保留與客戶服務相關的票證、電話與聊天資料 3 年。 |
地理位置資料 | 我們會自蒐集時間起保留您的地理位置資料 2 年。 |
9. 您的權利為何？
在適用情況下，您擁有以下資料主體權利：
- 存取您的個人資料（即「存取權」）：您有權存取並要求取得您的個人資料複製本，可透過聯繫我們的客戶服務團隊提出申請。根據您所在的位置，您也可以透過Bolt應用程式中的「隱私權」欄位使用我們的資料匯出工具來存取個人資料複製本。
- 更新/更正您的個人資料（即「更正權」）：您有權要求我們更正不正確或不完整的個人資料。您可以在Bolt應用程式中自行變更與更正部分個人資料，或聯繫我們的客戶服務團隊進行更正。
- 刪除您的個人資料（即「刪除權」）：在特定條件下（例如我們依據您的同意處理個人資料），您有權要求我們刪除您的個人資料。若個人資料是依據法律義務處理，或我們具有優先的合法利益，則可能無法依請求刪除。您可透過聯繫我們的客戶服務團隊提出刪除個人資料的請求。
- 限制使用您的個人資料（即「限制處理權」）：在特定條件下（例如我們依據您的同意處理個人資料），您有權要求我們限制處理您的個人資料。您可透過聯繫我們的客戶服務團隊提出限制使用個人資料的請求。
- 反對使用您的個人資料（即「反對權」）：在特定條件下（例如我們依據合法利益處理您的個人資料），您有權反對我們處理您的個人資料。這包括反對我們將您的個人資料用於直接行銷目的。您可透過聯繫我們的客戶服務團隊提出反對使用個人資料的請求。
- 反對僅由自動化決策所做出的決定，若該決定對您具有法律或類似重大影響（即「反對自動化決策權」）：在特定情況下，您有權反對我們所做出的任何僅由自動化決策所產生，且對您具有法律或類似重大影響的決定，若該決定未經人工審查。您可以要求由人工審查該決定、取得該決策評估後的說明，並透過聯繫我們的客戶服務團隊對該決定提出異議。請注意，根據適用法律與法規，您的反對自動化決策權可能會有特定例外與限制。我們將向您提供清楚的資訊，說明行使此權利的影響及相關流程。
- 攜帶您的個人資料（即「資料可攜權」）：在特定條件下，您有權要求我們將您提供的個人資料轉移至其他組織，或直接轉移給您。此權利僅適用於您提供給我們的資訊。您可透過聯繫我們的客戶服務團隊提出個人資料可攜的請求。
- 撤回您的同意：若我們以您的同意作為處理個人資料的法律依據，則您有權隨時撤回您的同意（例如取消訂閱行銷訊息或在 Bolt 應用程式中更新您的通訊偏好設定）。若我們以同意作為處理個人資料的主要法律依據，則撤回同意可能會影響您使用Bolt平台的能力。撤回同意不會影響您撤回前Bolt所進行的資料處理之合法性。
- 提出申訴：若您對我們處理您的個人資料有任何疑慮，您有權向我們的主要監管機關——愛沙尼亞資料保護監察機構（“AKI”）或您所在地的資料保護機關提出申訴。您可以在其官方網站上找到聯絡方式。您也可能有權尋求司法救濟。
若要行使上述任何權利，您可以透過 Bolt應用程式或我們的網站聯繫客戶服務團隊。您也可以透過電子郵件聯繫資料保護團隊，請寄至 [email protected]，並在郵件主旨註明「致 Bolt 資料保護人員注意」。您也可以透過 Bolt應用程式主選單中的「支援」選項，或使用 https://bolt.eu/en/privacy/data-subject/ 上的隱私權網頁表單聯繫我們的客戶服務團隊。客戶服務團隊將會將您的問題內部提升至 Bolt 隱私法律團隊。
10. 我們如何使用您的個人資料進行直接行銷？
請注意，您可能會不定期收到與我們服務相關的特別優惠與促銷活動更新。我們基於合法利益（軟性加入）向您發送這些訊息，目的是提供可能對您有益的資訊。在軟性加入不被視為 Bolt 處理活動的合法依據的國家，我們將改以其他有效的法律依據為準。您對這些訊息擁有完全的控制權，若您在任何時間決定不再接收，您可以免費停止接收：點擊我們電子郵件底部的「取消訂閱」連結、對訊息與簡訊輸入「STOP」（可能依您的電信方案產生電信費用），或在帳戶設定中更新您的通訊偏好。
此外，在法律要求的情況下，我們可能會尋求您對特定直接行銷活動的明確同意。例如，我們可能會請您同意接收我們認為您可能感興趣的第三方促銷與優惠資訊。您永遠可以免費選擇退出，只需在帳戶設定中變更您的通訊偏好即可。我們也會根據您使用 Bolt 服務的方式（例如您使用Bolt應用程式的頻率）來個人化直接行銷訊息。
11. 司法管轄揭露
Bolt 可能會選擇或依法被要求：(i) 提供不同或額外的資料隱私實務揭露；及/或 (ii) 根據您所居住的州或國家，改以合法利益以外的法律依據處理您的個人資料。
國家 | 揭露內容 | 替代性法律基礎 |
台灣 (TW) |
| 同意 履行契約 遵守法律義務 公共利益 |
12. 我們如何通知您本政策的變更？
我們可能會不時對本通知進行變更。若我們進行重大變更，我們將依照要求透過 Bolt應用程式、網站或其他方式（例如電子郵件）通知您。