Bolt Send: Nejčastější otázky a rady pro řidiče

Bolt Send je kategorie Bolt pro doručování zásilek. Zadavatel objedná doručení, řidič zásilku vyzvedne a příjemce ji obdrží v cílovém místě. Během jízdy Bolt Send ve vozidle necestuje žádný cestující.

Objednávky na doručení jsou na obrazovce pro přijetí jasně označené jako „Send (pouze doručení)“. Díky tomu předem víte, že jde o zásilku, ne o cestujícího, a můžete se rozhodnout, zda objednávku přijmete.

Zobrazí se vám podrobnosti o vyzvednutí od zadavatele objednávky. Jakmile zásilku vyzvednete, vydejte se do cílového místa. Pokud potřebujete navigaci nebo další informace, zavolejte odesílateli nebo příjemci přímo z aplikace.

Ano. Podrobnosti o odesílateli a příjemci najdete v aplikaci. V případě potřeby můžete oběma stranám zavolat přímo z aplikace.

Pokud odesílatel zapnul ověření PINem, příjemce vám před předáním zásilky ukáže jednorázový PIN. Díky tomu máte jistotu, že zásilka dorazí ke správné osobě, a chrání to jak vás, tak příjemce.

Neměli byste přijímat ani převážet: jakékoli nelegální položky včetně drog, zbraní nebo munice, živá zvířata, osoby, nebezpečné či hořlavé materiály a jakékoli položky, jejichž držení, prodej nebo přeprava je na vašem trhu nezákonná. Úplný seznam platný pro konkrétní trh najdete ve smluvních podmínkách Bolt Send, jeho shrnutí se zobrazí zadavateli objednávky při jejím vytváření.

Zásilku nedoručujte. Zrušte objednávku pomocí důvodu zakázané položky v aplikaci a nepokračujte ve vyzvednutí ani doručení. Pokud se obáváte o bezprostřední bezpečnost (například pokud si myslíte, že je položka nebezpečná nebo nelegální), kontaktujte místní policii a předejte jí položku. Pro vlastní záznamy si pořiďte fotografii a informujte podporu Bolt.

Ne. Odpovědnost za to, že zásilka neobsahuje zakázanou položku, nese zadavatel objednávky, který to potvrzuje už při jejím vytváření. Od vás se neočekává, že budete zapečetěné zásilky otevírat nebo kontrolovat. Pokud máte důvod se domnívat, že zásilka obsahuje něco zakázaného nebo nebezpečného, můžete objednávku odmítnout nebo zrušit.

Pokud máte oprávněné obavy o bezpečnost, můžete objednávku odmítnout nebo zrušit v souladu s pravidly komunity Bolt. Pokud se během jízdy něco stane, nahlaste to prostřednictvím bezpečnostního nahlašovacího postupu v aplikaci, jakmile to bude bezpečně možné.

Pokud máte před vyzvednutím podezření, že položka je nelegální (například drogy, zbraně nebo munice), odmítněte objednávku pomocí důvodu zakázané položky v aplikaci. Pokud podezření vznikne až poté, co už zásilku máte, sami ji neotevírejte a nepokračujte v doručení. Odneste ji na nejbližší policejní stanici, pořiďte si fotografii pro vlastní záznamy a co nejdříve to nahlaste podpoře Bolt.

Opakovaná a výrazná zpoždění doručení sledujeme. Obecně platí: první stížnost znamená varování, druhá stížnost další varování a třetí vede k vypnutí kategorie Send pro váš účet. Cílem je chránit zážitek odesílatelů a příjemců, ne trestat občasná, přiměřená zpoždění.