Profesionalita řidiče

Vaše hodnocení vypovídá o každé absolvované jízdě. I když v poslední době kleslo, pár drobných změn jej může rychle zlepšit.

Čím se jízdy Premium a Comfort liší od ostatních?

Vaše hodnocení vypovídá o každé absolvované jízdě. I když v poslední době kleslo, pár drobných změn jej může rychle zlepšit. Vaše hodnocení představuje průběžný průměr, takže jej zvyšuje každá dobrá jízda.

V tomto průvodci se dozvíte, jaké návyky mají společné nejlépe hodnocení řidiči Boltu. Jsou jednoduché, praktické a opravdu pomáhají.

1. První dojem

Jízda začíná ještě před otevřením dveří. Už to, jak přijedete a jak cestujícího přivítáte, určuje atmosféru celé jízdy.

Přijeďte přesně na označené místo

Když přijmete objednávku, vidíte polohu cestujícího, délku trasy a odhadovaný čas příjezdu. Cestující očekává vyzvednutí přesně na daném místě – ne někde poblíž. Nepotvrzujte příjezd dříve, než skutečně dorazíte na místo.

Nebojte se cestujícího kontaktovat

Pokud dorazíte na označené místo vyzvednutí a cestující tam není, dejte mu chvíli – možná se loučí uvnitř nebo čeká hned za rohem. Pokud se stále neobjevuje, doporučujeme mu zavolat nebo napsat přes aplikaci Bolt Driver (vaše číslo zůstane skryté). Pokud ani po několika minutách nereaguje, můžete jízdu zrušit se zdůvodněním „Cestující se nedostavil“.
Tip: Díky maskování telefonního čísla se vaše osobní číslo cestujícímu nezobrazí. Volání přes aplikaci je jednoduché a bezpečné.

Ověřte si cestujícího a cíl jízdy

Než vyjedete, můžete se mile zeptat: „Jak se jmenujete?“ (nebo si vyžádat kód pro vyzvednutí, pokud je zapnutý) – ověříte si tak, že se jedná o správného cestujícího.

Pokud cestující potřebuje změnit trasu, doporučujeme jej požádat, aby ji upravil v aplikaci Bolt. Oba jste tak chráněni z hlediska ceny i pojištění.

Chovejte se mile – nic to nestojí

Pozdrav při nástupu a pomoc se zavazadly, když je to možné, patří mezi gesta, která cestující ve zpětné vazbě nejčastěji hodnotí pozitivně.
Pozdravit cestující, když nastupují, a poděkovat jim, když vystupují
Pomoc se zavazadly, kočárkem nebo těžkými taškami
Aktuální profilová fotografie, aby vás cestující rychle poznali
Zůstat sedět za volantem, když cestující zápasí se zavazadly
Neaktuální fotografie, která už neodpovídá tomu, jak dnes vypadáte
Nepozdravit – ticho působí chladně

2. Během jízdy

Cestující si nejvíce cení plynulé, bezpečné a pohodlné jízdy.

U auta dbejte na čistotu

Špína, drobky a záhadné skvrny důvěru zrovna nevzbuzují. Nemusíte provádět každý den důkladný úklid, čistý interiér vozidla je však dlouhodobě jedním z faktorů, které cestující v pozitivní zpětné vazbě často zmiňují.
Vsaďte na neutrální vůni. Silné osvěžovače vzduchu, zápach od jídla nebo cigaretový kouř patří mezi nejčastější důvody, proč cestující dávají jednohvězdičková hodnocení.

Zajistěte pohodlí

Každý cestující má jiné preference. Někteří mají rádi hlasitou hudbu, jiní chtějí ticho. Někomu vyhovuje klimatizace, jiný chce stáhnout okénko. Kompromis, kterým nic nezkazíte: cestující často zmiňují preference ohledně teploty a hudby a neutrální výchozí nastavení obvykle funguje pro většinu.

Když cestující požádá o úpravu a vy mu můžete vyhovět, pomůže to zpříjemnit jízdu všem.

Přijímáte hotovostní jízdy? Mějte u sebe vždy dostatek drobných na vrácení – částka kolem 1 000 Kč v menších bankovkách obvykle bohatě stačí.

Zachovejte za volantem klid

Červená na semaforech, hustý provoz nebo zákazník, který nemá stejný hudební vkus jako vy – nic z toho nestojí za to, abyste se rozčilovali. Agresivní chování na silnici odvádí vaši pozornost, děsí cestující a v nejhorším případě vede k nehodám. Zhluboka se nadechněte. Jízda uteče dřív, než se nadějete.

Vnímejte náladu cestujícího

Někteří cestující si rádi povídají, jiní si hned po nasednutí nasadí sluchátka. Můžete začít konverzaci, nikdy ji ale nevnucujte. Najdete-li společné téma, povídejte si. Pokud zájem opadne, nic se neděje – příjemné ticho je naprosto v pořádku.
Bezproblémová témata: počasí, cestování, tipy na místní zajímavosti
Nechat cestujícího určovat tempo a tón
Respektovat ticho – není trapné, často je dokonce vítané
Politika, náboženství nebo jiná polarizující témata
Osobní otázky týkající se vztahů, financí nebo životního stylu
Mluvit bez přestání, když je zjevné, že cestující nemá zájem

Vždy jezděte bezpečně

To je vůbec to nejdůležitější, co můžete nabídnout. Bezpečnost na silnici – včetně dodržování rychlostních limitů, dopravního značení a dávání znamení o změně směru jízdy – je základem pro to, aby se všichni na platformě cítili bezpečně. Stoprocentní soustředění na řízení a perfektní technický stav vozidla pak zásadně přispívají k bezpečnosti cestujících i ke spolehlivosti platformy.
Lepší řidič je ten, který je odpočatý. Pokud během aktivní jízdy potřebujete přestávku, klepněte na ikonu ruky v levém horním rohu a potvrďte, že tato jízda bude vaší poslední. Po jejím skončení se automaticky odpojíte.

3. Zakončení jízdy

Nejdůležitější je poslední minuta

Při hodnocení si cestující pamatují nejvíce, jak jízda skončila. Zastavte na bezpečném a pohodlném místě – ne uprostřed jízdního pruhu. Cestujícímu připomeňte, aby si v autě nic nezapomněl. Skvělý dojem pak zanechá jednoduché rozloučení „Hezký den!“.

Vysazení na bezpečném místě, kde lze snadno vystoupit
Krátké připomenutí: „Nezapomeňte si nic vzadu!“
Srdečné rozloučení – cestujícímu utkví v paměti
Ukončení jízdy v aplikaci ještě předtím, než cestující vystoupí z auta
Vysazení na nebezpečném místě nebo daleko od cíle
Žádat cestující o 5hvězdičkové hodnocení – nechte mluvit samotný zážitek

4. Proč cestující dávají 1 hvězdičku

Chcete-li si udržet vysoké hodnocení, je nejdříve potřeba pochopit, kvůli čemu nejčastěji klesá. Zde jsou nejběžnější důvody, které cestující uvádějí u negativních hodnocení – a co můžete udělat pro to, abyste se jim vyhnuli.

  • Řidič byl hrubý a nezdvořilý.

  • Necítil/a jsem se bezpečně.

  • Řidič nepřestal mluvit, i když bylo jasné, že si povídat nechci.

  • Auto neodpovídalo vozidlu v aplikaci.

  • V autě byl nepříjemný zápach.

  • Pozdrav a rozloučení zaberou dvě sekundy. Pomozte se zavazadly. Poděkujte. Základní slušnost je tady nejrychlejší cesta k lepšímu hodnocení.

  • Dodržujte dopravní předpisy. Nepřekračujte rychlost. Nepoužívejte telefon. Plynulé rozjíždění a brzdění dává cestujícím pocit bezpečí.

  • Sledujte řeč těla. Sluchátka v uších, krátké odpovědi nebo pohled do telefonu? To je signál. Umět respektovat příjemné ticho je dovednost.

  • Dbejte na to, aby údaje o vašem vozidle a profilová fotografie byly vždy aktuální. Když údaje nesedí, cestující se necítí bezpečně.

  • Ve vozidle nekuřte. Mezi jízdami vyvětrejte. Nepoužívejte silné osvěžovače vzduchu. Neutrální, čistá vůně funguje vždy nejlépe.

5. Kontrolní seznam před jízdou

Rychlá kontrola před každou směnou – zabere 30 sekund, ale zachrání vám hodnocení.
Auto je uvnitř čisté – žádné drobky, skvrny ani osobní věci na sedadlech.
Kufr je prázdný a připravený na zavazadla.
Auto má neutrální vůni – žádný kouř, jídlo ani výrazný osvěžovač vzduchu
Telefon je nabitý a umístěný v držáku.
Klimatizace funguje a v autě je příjemná teplota.
Profilová fotografie je aktuální a odpovídá tomu, jak vypadáte dnes.
Máte hotovost na vrácení pro hotovostní jízdy (cca 1 000 Kč v menších bankovkách).
Cítíte se odpočatě, jste soustředění a připravení řídit bezpečně.
Pokud se s cestujícím dostanete do nepříjemné situace nebo s námi chcete své hodnocení probrat, kontaktujte podporu Bolt Driver přímo v aplikaci. Jsme tu pro vás.

Vydělávejte jako partnerský řidič Boltu

Staňte se řidičem Boltu, nastavte si rozvrh a vydělávejte!

Buďte svým vlastním šéfem. Začněte řídit a vydělávat!

Registrace za 2 minuty.
Zaregistrovat se jako řidič
Buďte svým vlastním šéfem. Začněte řídit a vydělávat!