Profesionalita řidiče

Vaše hodnocení vypovídá o každé jízdě, kterou odvezete. I když v poslední době kleslo, pár drobných změn ho může rychle zlepšit.

Čím se jízdy Premium a Comfort liší od ostatních?

Vaše hodnocení vypovídá o každé jízdě, kterou odvezete. I když v poslední době kleslo, pár drobných změn ho může rychle zlepšit. Vaše hodnocení je průběžný průměr, takže ho zvyšuje každá dobře odvedená jízda.

Tento průvodce shrnuje návyky, které mají společné řidiči Boltu s nejvyšším hodnocením. Jsou jednoduché, praktické a opravdu pomáhají.

1. První dojem

Jízda začíná ještě před otevřením dveří. To, jak přijedete a jak cestujícího přivítáte, udává tón celé jízdy.

Přijeďte přesně na označené místo

Když přijmete žádost o jízdu, uvidíte polohu cestujícího, délku trasy a odhadovaný čas příjezdu. Cestující očekává vyzvednutí přesně na daném místě – ne někde poblíž. Nepotvrzujte příjezd, dokud tam skutečně nebudete.

Nebojte se ozvat

Pokud dorazíte na označené místo a nikdo tam není, dejte cestujícímu pár minut – možná se ještě loučí uvnitř nebo čeká hned za rohem. Pokud se pořád neobjeví, doporučujeme mu zavolat nebo napsat přes aplikaci Bolt Driver (vaše číslo zůstane skryté). Pokud ani po několika minutách neodpoví, můžete jízdu zrušit a označit „Cestující se nedostavil“.
Naše maskování telefonního čísla skryje vaše osobní číslo před cestujícími. Klidně proto používejte volání v aplikaci – je soukromé a jednoduché.

Ověřte si správného cestujícího a cíl jízdy

Než se rozjedete, můžete se mile zeptat: „Jak se jmenujete?“ (nebo si vyžádat kód pro vyzvednutí, pokud je zapnutý) – ověříte si tak, že máte správného cestujícího.

Pokud cestující potřebuje změnit trasu, doporučujeme ho požádat, aby ji upravil ve své aplikaci Bolt. Chrání to vás oba z hlediska ceny i pojištění.

Buďte milí – nic to nestojí

Pozdrav při nástupu a pomoc se zavazadly, když je to možné, patří mezi gesta, která cestující ve zpětné vazbě nejčastěji hodnotí pozitivně.
Pozdravte cestující při nástupu a poděkujte jim při výstupu
Pomozte se zavazadly, kočárky nebo těžkými taškami
Mějte aktuální profilovou fotku, aby vás cestující rychle poznali
Zůstat sedět za volantem, když cestující zápasí se zavazadly
Neaktuální fotka, která už neodpovídá tomu, jak dnes vypadáte
Vynechat pozdrav – ticho působí chladně

2. Během jízdy

Cestující si nejvíc cení plynulé, bezpečné a pohodlné jízdy..

Udržujte auto čisté a svěží

Špína, drobky a záhadné skvrny důvěru zrovna nevzbuzují. Nemusíte dělat každý den důkladný úklid — čistý interiér vozidla je dlouhodobě jedním z faktorů, které cestující v pozitivní zpětné vazbě často zmiňují.
Vsaďte na neutrální vůni. Silné osvěžovače vzduchu, pachy jídla a cigaretový kouř patří mezi nejčastější důvody, proč cestující dávají 1hvězdičková hodnocení.

Zajistěte pohodlí

Ne každý chce to samé. Někteří cestující mají rádi hlasitou hudbu, jiní chtějí ticho. Někomu vyhovuje klimatizace, jiný chce stáhnout okénko — bezpečný základ je tento: cestující často zmiňují preference ohledně teploty a hudby a neutrální výchozí nastavení obvykle funguje pro většinu.

Když cestující požádá o úpravu a vy mu můžete vyhovět, pomůže to zpříjemnit jízdu všem.

Vozíte hotovostní jízdy? Mějte po ruce peníze na vrácení – kolem 50 € v menších bankovkách obvykle stačí.

Zachovejte za volantem klid

Červená na semaforech, hustý provoz nebo cestující, který nemá stejný hudební vkus jako vy – nic z toho nestojí za to, abyste se rozčilovali. Agresivní chování na silnici odvádí vaši pozornost, děsí cestující a v nejhorším případě vede k nehodám. Zhluboka se nadechněte. Jízda bude za chvíli u konce.

Vnímejte náladu při konverzaci

Někteří cestující si rádi povídají. Jiní si hned po nasednutí nasadí sluchátka. Konverzaci můžete začít, ale nikdy ji nevnucujte. Když najdete společné téma, klidně si povídejte. Pokud zájem opadne, nechte to být — příjemné ticho je naprosto v pořádku.
Nenáročná témata: počasí, cestování, místní tipy
Nechte cestujícího udávat tempo a tón
Respektujte ticho — není trapné, často mu dávají přednost
Politika, náboženství nebo jiná polarizující témata
Osobní otázky o vztazích, financích nebo životním stylu
Mluvit bez přestání, když je zjevné, že cestující nemá zájem

Vždy jezděte bezpečně

Tohle je to nejdůležitější, co můžete nabídnout. Bezpečnost na silnici, včetně dodržování rychlostních limitů, dopravního značení a používání směrovek, je základem bezpečného používání platformy pro všechny. Řízení bez rozptylování a způsobilé vozidlo výrazně přispívají k bezpečnosti cestujících i spolehlivosti platformy.
Odpočatý řidič je lepší řidič. Pokud během aktivní jízdy potřebujete přestávku, klepněte na ikonu ruky v levém horním rohu a potvrďte, že je to prozatím vaše poslední jízda. Po jejím skončení se automaticky odpojíte.

3. Zakončete to dobře

Na poslední minutě záleží nejvíc

Právě to, jak jízda skončí, si cestující pamatují, když pak dávají hvězdičky. Zastavte na bezpečném a pohodlném místě – ne v jízdním pruhu. Připomeňte jim, ať si zkontrolují své věci. Jednoduché „Hezký den!“ zanechá trvalý dojem.

Vysazujte na bezpečném místě, odkud se dá snadno vystoupit
Krátké připomenutí: „Nezapomeňte si nic vzadu!“
Srdečné rozloučení — to je to poslední, na co si vzpomenou
Ukončení jízdy v aplikaci ještě předtím, než cestující vystoupí z auta
Vysazení na nebezpečném místě nebo daleko od cíle
Žádat cestující o 5hvězdičkové hodnocení — nechte mluvit samotný zážitek

4. Proč cestující dávají 1 hvězdičku

Chcete-li si udržet vysoké hodnocení, nejdřív je potřeba pochopit, proč klesá. Tady jsou nejčastější důvody, které cestující uvádějí u negativní zpětné vazby — a co můžete udělat jinak.

  • Řidič byl hrubý a nezdvořilý.

  • Necítil(a) jsem se bezpečně.

  • Řidič mluvil bez přestání, i když bylo jasné, že si povídat nechci.

  • Auto neodpovídalo tomu v aplikaci.

  • V autě byl nepříjemný zápach.

  • Pozdrav a rozloučení zaberou dvě sekundy. Pomozte se zavazadly. Poděkujte. Základní slušnost je tady nejrychlejší cesta k lepšímu hodnocení.

  • Dodržujte pravidla silničního provozu. Nepřekračujte rychlost. Nepoužívejte telefon. Plynulé zrychlování a brzdění pomáhají cestujícím cítit se bezpečně.

  • Všímejte si řeči těla. Sluchátka v uších, stručné odpovědi nebo pohled do telefonu? To je signál. Příjemné ticho je dovednost.

  • Ujistěte se, že údaje o vozidle a profilová fotografie jsou vždy aktuální. Nesrovnalosti působí nebezpečně.

  • Ve vozidle nekuřte. Mezi jízdami větrejte. Vynechte silné osvěžovače vzduchu. Neutrální, čistá vůně vyhrává pokaždé.

5. Kontrolní seznam před jízdou

Rychlá kontrola před každou směnou – zabere 30 sekund a zachrání vaše hodnocení.
Auto je uvnitř čisté – žádné drobky, skvrny ani osobní věci na sedadlech.
Kufr je prázdný a připravený na zavazadla.
Auto má neutrální vůni – žádný kouř, jídlo ani výrazný osvěžovač vzduchu
Telefon je nabitý a umístěný v držáku.
Klimatizace funguje a v autě je příjemná teplota.
Profilová fotografie je aktuální a odpovídá tomu, jak vypadáte dnes.
Máte hotovost na vrácení pro hotovostní jízdy (cca 1 000 Kč v menších bankovkách).
Cítíte se odpočatě, jste soustředění a připravení řídit bezpečně.
Pokud se s cestujícím dostanete do nepříjemné situace nebo s námi chcete své hodnocení probrat, kontaktujte podporu Bolt Driver přímo v aplikaci. Jsme tu pro vás.

Vydělávejte jako partnerský řidič Boltu

Staňte se řidičem Boltu, nastavte si rozvrh a vydělávejte!

Buďte svým vlastním šéfem. Začněte řídit a vydělávat!

Registrace za 2 minuty.
Zaregistrovat se jako řidič
Buďte svým vlastním šéfem. Začněte řídit a vydělávat!