Global privatlivserklæring for chauffører

Personoplysninger, som du har stillet til rådighed for Bolt

Profiloplysninger

Vi indsamler personoplysninger om dig, når du tilmelder dig for at få adgang til Bolt-platformen, herunder:

• Fulde navn 
• E-mailadresse
• Login-navn og adgangskode 
• Telefonnummer, herunder til brug af Whatsapp (hvis relevant)
• By, du gerne vil køre i, når du er registreret
• Bopæl 
• Køn (valgfrit)
• Oplysninger om visse familiemæssige/sociale forhold (f.eks. betroede kontaktpersoner) (valgfrit) 
• Nationalitet og statsborgerskab (hvis relevant)
• Fødselssted
• Profilbillede
• Kørekort og badge
• Nationalt forsikringsnummer (eller tilsvarende lokalt nummer)
• Virksomhedsreference for at angive den flåde, du tilhører (hvis relevant) 
• Medicinske optegnelser (i nogle lande) som bevis på godt helbred eller egnethed til at levere Bolt-tjenesterne
• Sprogcertifikater (i nogle lande)
• Henvisningskode
• Afsendelsespræferencer og gemte placeringer
• Prismodel (f.eks. brugerdefineret pris), hvis relevant
• Præferencer og indstillinger vedrørende kontoen såsom sprogpræferencer, kommunikationspræferencer og meddelelsesindstillinger og privatlivsindstillinger.

Køretøjsoplysninger

I henhold til markedspraksisser og -krav kan vi indsamle oplysninger om dit køretøj og dets tekniske status, herunder:

• Køretøjstype, model, år og farve
• Nummerplader
• Registreringsnummer
• Chaufførers transportlicens
• Bilers transportlicens
• Licens til privat leje
• MOT- og køretøjslogbog (hvis relevant)
• Bilforsikringsoplysninger og -status og relevant forsikringsbevis

Betalingsoplysninger

I henhold til markedspraksisser og -krav kan vi indsamle dine betalingsoplysninger og bankoplysninger, herunder:

• Betalingsmetoder og relaterede betalingsbekræftelsesoplysninger
• Bankoplysninger, herunder kontonummer, registreringsnummer, finansielle kontoidentifikatorer og IBAN-oplysninger
• Transaktionsoplysninger såsom gebyrer og udbetalingsbeløb
• Transaktionshistorik på Bolt-platformen
• Skatteidentifikationsnummer
• Moms-id (hvis relevant)
• Indtjeningsrapporter

Til faktureringsformål indsamler vi også fulde navn, postadresse, fødselsdato, fødselsland, skatteidentifikationsnumre med udstedende lande og TIN-type (skatteidentifikationsnummer).

Identifikations-/bekræftelsesoplysninger

Vi indsamler identifikationsdokumenter som en del af din tilmeldingsansøgning. Dette kan omfatte:

• Dit kørekort, transportlicens og licens til privat leje, som kan omfatte navn, fødselsdato og primær adresse (hvis relevant)
• Andre offentligt udstedte eller nationale identitetsdokumenter (såsom pas, id'er eller fødselsattester), som kan omfatte identifikationsnumre samt fødselsdato, køn og foto
• Fotos/billeder (såsom en selfie)
• Bevis på din adresse (såsom et nyligt bankkontoudtog)

Demografiske oplysninger 

Vi indsamler demografiske oplysninger, herunder:

• Aldersgruppe
• Fødselsdato
• Køn
• Fødselssted 

Oplysninger fra undersøgelser/interviews 

Vi indsamler indholdet af dine svar eller vedhæftede filer, som du måtte sende til os i løbet af undersøgelser og interviews, som vi afholder. Under undersøgelser og interviews indsamler vi oplysninger såsom din feedback om din tilfredshed med Bolt-platformen, dine behov og eventuelle problemer, som du støder på, mens du bruger Bolt-platformen.

Brugergenererede oplysninger

Vi indsamler personoplysninger, når du bruger visse funktioner. For eksempel for at levere optagelser såsom lydoptagelser, der genereres på turen (som en del af lydoptagelsesfunktionen i vores sikkerhedsværktøjssæt, hvor en sådan funktion er tilgængelig - besøg https://bolt.eu/en-ee/driver/safety/ for flere oplysninger), eller for at indsende indhold såsom billeder, videoer eller filer i forbindelse med en kundesupportanmodning eller bedømmelser eller feedback om andre brugere. Dette omfatter også metadata vedrørende den metode, du bruger til at kommunikere med Bolt. 

Vi indsamler også den feedback og bedømmelse, du gav en passager efter hver tur. Det er obligatorisk at give passageren en bedømmelse på 1-5* (stjerner) for hver tur og efterlade feedback for de passagerer, du giver en bedømmelse på 1-3* (stjerner). 

Personoplysninger, som vi indsamler om dig, når du bruger Bolt-tjenester

Kontooplysninger

Vi genererer og indsamler oplysninger, der bruges til at identificere din specifikke Bolt-konto, herunder:

• Oprettelsesdato 
• Aktuel status (f.eks. aktiv/suspenderet)
• Registrering af kontoændringer, herunder anmodninger om nulstilling af adgangskode

Geografiske placeringsoplysninger 

Vi indsamler oplysninger om din præcise og/eller omtrentlige geografiske placering (herunder GPS og IP-adresse) afhængigt af dine app-indstillinger og enhedstilladelser, og dine kørselsruter (herunder tid, tur-fremskridt, turens endelige destination og gennemsnitshastighed), når du åbner og bruger Bolt-appen. 

Ordreoplysninger

Vi indsamler oplysninger om planlagte ture og specifikke ture, der tages via Bolt-platformen, herunder:

• Dato, tidspunkt og ugedag
• Geografiske placeringsoplysninger, herunder afhentnings- og afleveringssteder og kørselsruter
• Faktisk og anslået afstand og varighed
• Faktisk og anslået ankomsttid, afhentningsafstand og varighed
• Betalingshistorik, herunder anslået og faktisk ordrepris og valuta 
• Ordrestatus, herunder status for ture som afvist eller annulleret
• Turkategori (såsom komfort eller premium)
• Ordrenummer
• Uregelmæssig aktivitet på grund af svig og annulleringer

Vi indsamler også generelle oplysninger om dine ture, der tages via Bolt-platformen, herunder:

• Antal ture, der blev aftalt og som blev/ikke blev udført 
• Samlet tid brugt på at levere ture hver dag
• Antal og hyppighed af tur-anmodninger, der bekræftes på Bolt-platformen
• Gennemsnit af statistikker såsom afhentningsafstand, anslået ankomsttidspunkt, tilbagelagt afstand, ture, der blev/ikke blev udført (herunder ordrestatus), indtjening og hastighed

Hvis du accepterer kontant-ture, indsamler vi også oplysninger vedrørende din foretrukne betalingsmetode (kontanter eller betalingsmetode i appen), dine rettidige eller forsinkede betalinger til Bolt (såsom provisionsbeløbet), og hvis du bliver kontant-blokeret, oplysninger om, hvordan du tilbagebetaler eventuel provision til Bolt.

Oplysninger om brug af app og platform

Vi indsamler personoplysninger via Bolt-appen om din brug af Bolt-platformen såsom dine oplysninger om, hvor længe du har brugt Bolt-platformen, dine interaktioner på Bolt-platformen, herunder: 

• De datoer og tidspunkter, hvor du logger på og logger af Bolt-appen
• Perioder du er online, og når du gennemfører en tur 
• Gennemsnit af statistikker over bestemte perioder såsom tid online, ventetid, brug og ordrer pr. time
• Bolt-appens funktioner eller sete sider
• Browsertype 
• App-nedbrud
• Anden systemaktivitet 

Oplysninger om cookies, SDK'er, analyser og tredjepartsteknologier

Vi indsamler oplysninger ved hjælp af cookies, sporingspixels, dataanalyseværktøjer, SDK'er og andre tredjepartsteknologier såsom annonceringsidentifikatorer for at forstå, hvordan du navigerer gennem Bolt-appen, for at gøre din oplevelse sikrere, for at forbedre din oplevelse på webstedet og i Bolt-appen, for at vise dig bedre annoncer på andre websteder (i henhold til dine markedsføringspræferencer) og for at gemme dine præferencer. Se vores cookie-erklæring for flere oplysninger om cookies.

Fakturerings- og indtjeningsoplysninger

Vi indsamler oplysninger om gældende prisstrukturer, som du har valgt inden for de parametre, der leveres af Bolt-appen (hvis relevant).

Vi indsamler også oplysninger om de priser, der gælder for specifikke ture, der tages via Bolt-platformen (herunder gældende beskatning og eventuelle forudbetalte beløb) samt oplysninger om din indtjening over visse perioder (herunder din bruttopris, saldo, tur-gebyrer, bonusser, drikkepenge og samlet tilbagelagt afstand).

Kommunikationsoplysninger

Vi indsamler kommunikations- og korrespondanceoplysninger, når du interagerer med vores kundesupport via chatfunktionen i appen, indberetter en hændelse, kommunikerer via e-mails, onlineformularer eller taler med vores kundesupportrepræsentanter, eller kommunikerer med passagerer via Bolt-appen ved hjælp af chatfunktionen i appen eller via internetopkald (hvis tilgængeligt). 

Vi registrerer dato og klokkeslæt for kommunikationen og dens indhold og dit telefonnummer (hvis du bruger opkaldsfunktionen). Vi optager kun opkald, hvis du bliver underrettet på forhånd om, at opkaldet kan blive optaget. På de markeder, hvor vi formidler telefonopkald og sms'er mellem chauffører og passagerer uden at dele en parts faktiske telefonnummer med den anden part, beskytter vi dine personoplysninger via en app, der maskerer telefonnumre. 

Identifikations-/bekræftelsesoplysninger

Vi genererer og indsamler oplysninger (herunder biometriske data, hvor tilladt ved lov) vedrørende status for og resultater af eventuelle bekræftelseskontroller.

Advarsels-/suspensionsoplysninger

Vi indsamler oplysninger om suspensioner eller opsigelser, der er blevet udstedt til en chauffør, herunder: 

• Dato(er), hvor advarsler eller suspensioner er blevet udstedt
• Udløbsdato for advarsler eller suspensioner
• Årsag(er) til advarslerne eller suspensionerne
• Oplysninger om overtrædelse af vores Bolt-platformsvilkår og/eller lokale love
• Oplysninger om sikkerhedshændelser

Enhedsoplys-ninger 

Vi indsamler oplysninger om de enheder, som du bruger til at få adgang til vores tjenester, herunder:

• Hardwaremodeller
• Enhedens IP-adresse og andre unikke enhedsidentifikatorer (såsom dit UUID)
• Enhedens operativsystemer
• Browserversion og version af Bolt-appen
• Navn på enhedsleverandør
• Dato for første og sidste anvendelse
• Identitet af mobiloperatør og producent
• Foretrukne sprog 

Samtykkeoplysninger

Vi indsamler optegnelser over eventuelle samtykker, som du har givet til Bolt, tidspunktet og datoen for et sådant samtykke, midlerne til samtykke og eventuelle relaterede oplysninger (f.eks. emnet).

Personoplysninger, som vi indsamler om dig fra andre kilder 

Oplysninger om baggrundstjek 

I henhold til relevante lokale lovkrav kan vi indsamle personoplysninger om dig fra eksterne databaser, når du har indsendt din registrering, for at kontrollere, at du opfylder de relevante lokale lovkrav til at bruge Bolt-tjenesterne, herunder: 

• Oplysninger om straffedomme og lovovertrædelser (hvor påkrævet i henhold til lokale love og forordninger).
• Licensstatus
• Tidligere adresser
• Status for arbejdstilladelse
• Tilstedeværelse på lister over bekæmpelse af hvidvask af penge (AML) eller økonomiske sanktioner (hvis påkrævet i henhold til lokale love og forordninger)

Disse oplysninger kan også indsamles af en autoriseret tredjepartstjenesteudbyder på vores vegne.

Identifikations-/bekræftelsesoplysninger 

Hvis relevant og i overensstemmelse med markedspraksis og -krav, indsamler vi oplysninger fra tredjepartsudbydere af identitetsbekræftelse for at bekræfte oplysninger vedrørende dig, herunder:

• Identifikationsnummer
• Fulde navn
• Køn
• Adresse
• Statsborgerskab
• Fødselsdato
• Fødselssted
• Nationalitet
• Oplysninger vedrørende dokumenter såsom dokumenttype, udstedelse, nummer, udstedelsesland, udstedelses- og udløbsdatoer og kørekortkategori

Oplysninger om chaufførers overholdelse af regler 

For at opfylde lokale krav kan vi indsamle personoplysninger fra tjenesteudbydere, der kontrollerer overholdelse af love vedrørende køretøjer og chauffører. Dette omfatter oplysninger om din bilforsikring, ansvarsforsikring (hvis påkrævet), køretøjsregistrering, certificeringer og andre dokumenter, der er nødvendige for at levere transporttjenester i dit område. Vi kan også indsamle skærmbilleder fra offentlige databaser som bevis for, at vi bekræftede de dokumenter, du indsendte under registreringen.

Kontaktoplysninger 

Vi indsamler kontaktoplysninger om dig, når du opretter forbindelse til Bolt-appen via en tredjepartstjeneste såsom Google, Apple eller Facebook, eller når en chauffør henviser dig gennem vores henvisningskampagner, herunder dit/din: 

• Fulde navn 
• E-mailadresse
• Telefonnummer
• Bopæl

Oplysninger om chaufførbedømmelser

Vi indsamler personoplysninger om dig, herunder bedømmelser, feedback, klager og sikkerhedsrapporter fra passagerer om de transporttjenester, du leverede. Disse bedømmelser kombineres til en gennemsnitlig bedømmelse. Du vil ikke se individuelle bedømmelser eller vide, hvilken passager, der gav hvilken feedback. 

I Bolt-appen vil du dog kunne se de komplimenter, du har modtaget inden for de sidste 6 måneder i forbindelse med gennemførte ture (dette vil omfatte den positive feedback, som du modtog efter at en passager gav dig en 5-stjernet bedømmelse).

Oplysninger om flådechauffører 

Vi indsamler personoplysninger om dig fra flådeejere og flådepartnere såsom din e-mailadresse, dit telefonnummer, dit profilbillede og din henvisningskode. Derudover indsamler vi dit nationale id, kørekort, skatteidentifikationsnummer, nummerplade, udvendige og indvendige billeder af køretøjet og din personlige kode. Endvidere indsamler vi baggrundsoplysninger og oplysninger om straffeattester, hvor tilladt ved lov. 

Til levering af Bolt-tjenesterne (herunder Bolt-platformen) 

For at oprette, opdatere og opretholde din Bolt-konto 

Vi indsamler oplysninger om dig under registreringsprocessen for at dirigere dig til det relevante registreringsflow og for at gøre det muligt for dig at oprette en Bolt-konto. 

Vi behandler også visse oplysninger for at gøre det muligt for dig at skifte mellem forskellige profiler (f.eks. profiler, hvor du handler på dine egne vegne som uafhængig tjenesteudbyder, eller profiler, hvor du handler på vegne af en anden tjenesteudbyder).

• Kontraktopfyldelse 
• Legitime interesser – Det er i vores interesse, såvel som i vores passagerer og chaufførers interesse, at beskytte sikkerheden og integriteten af Bolt-platformen og dens brugere. 

• Kontooplysninger
• Profiloplysninger
• Oplysninger om flådechauffører 
• Enhedsoplysninger

For at godkende din konto og bekræfte din identitet

Vi indsamler oplysninger for at bekræfte, at du er hvem du siger, du er, og under visse omstændigheder for at bekræfte din alder og berettigelse til en Bolt-konto, når det kræves ved lokal lov. Hvis vi beder dig om at bekræfte din identitet (enten ved registrering, periodisk eller som følge af, at der afsløres usædvanlig aktivitet på din Bolt-konto), og du ikke er i stand til at bekræfte din identitet, suspenderes Bolt-tjenesterne for at forebygge skadelige aktiviteter (herunder svigagtige aktiviteter), indtil bekræftelsesprocessen er gennemført. Som en del af bekræftelsesprocessen kan du blive bedt om at indsende en selfie og/eller et identifikationsdokument for at bevise din identitet.

For at bekræfte din identitet hurtigt og sikkert kan vi bruge ansigtsgenkendelsesteknologi til at bekræfte, at din selfie viser et tydeligt ansigt og matcher ansigtet på dit identitetsdokument. Dette indebærer behandling af dine ansigtsmålinger. 

Dine biometriske data kan blive delt med betroede bekræftelsesudbydere for at bekræfte din identitet. Hvis du foretrækker ikke at bruge ansigtsgenkendelsesteknologi, kan du vælge, at din identitet skal bekræftes manuelt af et medlem af vores team, men dette kan tage længere tid. Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage ved at kontakte vores kundesupport.

• Kontraktopfyldelse 
• Overholdelse af juridiske forpligtelser
• Legitime interesser – Det er i vores interesse og i vores passagerers interesse at forhindre og håndtere uautoriseret brug af Bolt-konti og overtrædelser af vores vilkår og betingelser, hvilket øger passagerers sikkerhed.
• Samtykke - Dit tilvalgte samtykke er påkrævet for at vi kan udføre biometriske bekræftelseskontroller.

• Kontooplysninger
• Profiloplysninger
• Identifikations-/

Bekræftelsesoplysninger 

• Enhedsoplysninger
• Geografiske placeringsoplysninger 
• Oplysninger om brug af app og platform
• Samtykkeoplysninger
• Ordreoplysninger

For at muliggøre, forbedre og tilpasse transporttjenesterne og andre tjenester og funktioner såsom levering af pakker, ved at forbinde passagerer, der anmoder om Bolt-tjenester, med chauffører 

Vi bruger automatiserede processer til at sikre, at chauffører og passagerer forbindes hurtigt og effektivt. Disse processer udløses, når en passager anmoder om en tur, og vi evaluerer visse data for at bestemme passende tur(e), optimere tur-matchning og forbedre den overordnede oplevelse på Bolt-platformen, herunder:

• For at matche tilgængelige chauffører med passagerer behandler vi geografiske placeringsoplysninger og ordreoplysninger for at fastslå den bedst egnede chauffør til hver tur. Dette omfatter overvejelse af anslåede ankomsttider, geografisk nærhed til passagerer og historisk aktivitet. 
• Chauffører kan indstille visse præferencer såsom foretrukne destinationer, foretrukken radius eller tjenestekategorier (f.eks. større køretøjer eller kæledyrsvenlige ture). Ordrer uden for de angivne kriterier kan få lavere prioritet af Bolt eller præsenteres som valgfrie.
• Hvis en chauffør annullerer eller afviser en ordre, eller hvis en passager annullerer, kan vi forhindre øjeblikkelig matchning mellem den samme chauffør og passager i en kort periode for at forbedre effektiviteten og reducere gentagne annulleringer.
• Vi overvåger ordreaccept- og gennemførelsesmønstre for at give relevant feedback til chauffører. Dette omfatter indsigt i bedømmelser, annulleringer og interaktioner med kundesupport for at hjælpe med at forbedre tjenestekvaliteten.

Vi udvikler og forbedrer løbende vores processer til at forbinde chauffører med passagerer og kan overveje forskellige faktorer afhængigt af det sted, hvor du bruger Bolts tjenester.

Under (og i en defineret periode derefter) en aktiv ordre forbinder vi også chauffører og passagerer via Bolts opkalds- og meddelelsessystem i appen.

• Kontraktopfyldelse 
• Legitime interesser – Det er i vores interesse og i vores passagerer og chaufførers interesse at sikre, at passagerer og chauffører forbindes effektivt, og at andre tjenester og funktioner leveres på en effektiv og brugervenlig måde.

• Kontooplysninger
• Profiloplysninger
• Geografiske placeringsoplysninger
• Oplysninger om flådechauffører 
• Køretøjsoplysninger
• Ordreoplysninger 
• Kommunikationsoplysninger
• Oplysninger om chaufførbedømmelser
• Brugergenererede oplysninger 
• Fakturerings- og indtjeningsoplysninger

For at behandle og bekræfte chaufførregistreringer og overholdelsesdokumentation

Vi behandler visse oplysninger for at muliggøre bekræftelsesprocessen for registrering og overholdelse for chauffører, flådeejere og flådeselskaber samt køretøjsregistreringer:

• Når en chauffør indsender en registreringsformular, behandles de tilvejebragte profiloplysninger og identifikations-/bekræftelsesoplysninger (herunder uploadede dokumenter) automatisk via vores interne bekræftelsesplatform.
• Dokumenter gennemgår indledende bekræftelse (herunder via automatiserede midler). Hvis alle påkrævede dokumenter består kontrollerne, anvendes overholdelsesreglerne for at sikre, at lov- og platformskrav opfyldes.
• Uploadede dokumenter kan behandles automatisk for at fastslå overholdelse af platforms- og lovkrav. Hvis et dokument opfylder de nødvendige kriterier, godkendes det automatisk. Hvis det ikke består automatiske kontroller, sendes det til manuel gennemgang, men ingen dokumenter afvises automatisk.
• Hvis visse dokumenter ikke bekræftes, kan adgang til Bolt-tjenesterne suspenderes, indtil bekræftelsesprocessen er gennemført.

• Kontraktopfyldelse 
• Legitime interesser – Det er i vores interesse og i vores chauffører og flådeejeres interesse at strømline registreringsprocessen, sikre overholdelse af lovkrav og muliggøre hurtigere aktivering.
• Overholdelse af juridiske forpligtelser

• Kontooplysninger
• Oplysninger om chaufførers overholdelse af regler
• Profiloplysninger
• Identifikations-/bekræftelsesoplysninger
• Oplysninger om baggrundstjek

For at sikre, at din tur er den hurtigste og mest bekvemme og problemfri for alle 

Vi indsamler geografiske placeringsoplysninger og oplysninger om de ruter, der tages under turen for at analysere geografisk dækning. Dette giver os mulighed for at forbedre anbefalingerne til chauffører om de mest effektive ruter og formidle turen på den bedst mulige måde. 

• Legitime interesser – Det er i vores interesse og i vores chaufførers interesse at formidle den mest bekvemme tur.

• Kontooplysninger
• Geografiske placeringsoplysninger
• Ordreoplysninger

For at beregne priser og behandle betalinger

Vi bruger automatiserede processer til at beregne priserne på turene. Disse processer udløses, når en passager anmoder om en tur, og de evaluerer visse data, herunder afhentnings- og afleveringssteder, anslået afstand, varighed af turen og efterspørgselsforhold for at bestemme både anslåede og endelige tur-gebyrer. 

Disse gebyrer kan påvirkes og justeres baseret på forskellige faktorer, herunder:

• Hvor det er relevant, kan chauffører indstille en foretrukken takst pr. kilometer inden for de parametre, der er angivet af Bolt-appen. Hvis en ordres beregnede pris falder under chaufførens angivne pris, vil den pågældende chauffør ikke få turen tilbudt. Minimums- og maksimumsgrænser for priser pr. kilometer gælder, alt efter byen.
• Vi kan anvende multiplikatorer på et anslået tur-gebyr for at afspejle markedsforhold og for at optimere tur-matchning. Gebyrer kan for eksempel stige, hvis passagerefterspørgslen er væsentligt højere end de tilgængelige chauffører, eller for at kompensere chauffører i perioder med lav efterspørgsel (f.eks. færre ordrer pr. time). Bolts provision kan også justeres dynamisk for at øge appellen til chauffører til en tur med lav efterspørgsel.

Vi udvikler og forbedrer løbende vores processer til beregning af priser og kan overveje forskellige faktorer afhængigt af den geografiske position, hvor du bruger Bolts tjenester.

Derudover behandler vi betalingsoplysninger for at formidle passagerbetalinger på vegne af chauffører og profiloplysninger for at behandle udbetalinger til chauffører. Vi bruger også dine fakturerings- og indtjeningsoplysninger til at generere finansielle dokumenter såsom fakturaer, saldorapporter og skatterapporter.

• Kontraktopfyldelse 
• Legitime interesser – Det er i vores interesse og i vores chaufførers interesse at sikre, at udbetalinger behandles effektivt, såvel som at sikre rimelige priser, optimere chaufførers indtjening og gøre tur-matchning mere effektiv.

• Kontooplysninger
• Betalingsoplysninger
• Fakturerings- og indtjeningsoplysninger
• Geografiske placeringsoplysninger
• Ordreoplysninger
• Oplysninger om brug af app og platform
• Profiloplysninger
• Oplysninger om chaufførbedømmelser

For at formidle yderligere tjenester og programmer med tredjeparter 

Vi bruger ordreoplysninger og oplysninger om brug af app og platform, hvor relevant, til at bekræfte, hvorvidt en chauffør er berettiget til incitamentsprogrammer og til at give Bolt-point eller tilsvarende til chaufførerne.

Partnere kan også se chaufførers oplysninger (afhængigt af den specifikke partner kan oplysningerne omfatte navn, e-mailadresse, henvisningskode, telefonnummer, oplysninger om chaufførens niveau, fotografi og nummerplade), når de ønsker at indløse specifikke fordele. 

Vi behandler også visse oplysninger for at fastslå din berettigelse til rabatter, der formidles af tredjeparter.

• Kontraktopfyldelse 
• Legitime interesser – Det er i vores interesse og i vores chaufførers interesse at formidle deltagelse i Bolt-belønningsprogrammet og modtage fordele. 

• Kontooplysninger
• Ordreoplysninger
• Oplysninger om brug af app og platform 
• Oplysninger om chaufførbedømmelser
• Betalingsoplysninger
• Profiloplysninger
• Oplysninger om flådechauffører
• Køretøjsoplysninger 

For at forbinde chauffører med flådepartnere via Bolt-køretøjsmarkedspladsen

Vi behandler dine oplysninger for at formidle forbindelser mellem chauffører og flådepartnere via Bolt-køretøjsmarkedspladsen, en funktion, der giver flådepartnere mulighed for at angive tilgængelige køretøjer, så chauffører kan forbinde med dem direkte.

Som en del af denne proces gør vi flådepartnere i stand til at bede chauffører om oplysninger såsom alder, køn, privatadresse, erfaring med kørselstjenester og forventet arbejdstid. Disse oplysninger hjælper flådepartnere til at bestemme berettigelse og matche chauffører med tilgængelige køretøjer. Nogle af disse spørgsmål er valgfrie, og alle indsamlede oplysninger bruges udelukkende til evaluering af ansøgninger inden for Bolt-køretøjsmarkedsplads-funktionen.

• Legitime interesser – Det er i vores interesse og i både vores chauffører og flådepartneres interesse at formidle forbindelser gennem Bolt-køretøjsmarkedsplads-funktionen.

• Kontooplysninger
• Demografiske oplysninger
• Profiloplysninger

For at sikre effektivitet på markedspladsen og overholdelse af vores Bolt-platformsvilkår

Vi behandler dine oplysninger for at gøre det muligt for flådeejere og flådepartnere at administrere, overvåge og støtte chauffører, der opererer under deres flåde via Bolt-platformen. Dette omfatter adgang via flådeejerportalen til chaufføraktivitet, overholdelsesdokumentation, kommunikationsoplysninger (hvis indsendt via flåde-grænsefladen) og ordrehistorik for at sikre, at platformsforpligtelser og juridiske forpligtelser opfyldes. Flådeejere kan også modtage generelle statusopdateringer om konti (f.eks. suspension) til driftsmæssig orientering, men modtager ikke fulde sikkerheds- eller hændelsesrapporter.

• Kontraktopfyldelse 
• Legitime interesser – Det er i vores interesse og i flådeejere og chaufførers interesse at sikre gennemsigtighed, driftsmæssig tilsyn og overholdelse af lokale lov- og platformskrav.

• Kontooplysninger
• Profiloplysninger
• Oplysninger om flådechauffører
• Køretøjsoplysninger
• Ordreoplysninger
• Oplysninger om chaufførbedømmelser
• Advarsels-/suspensionsoplysninger
• Oplysninger om chaufførers overholdelse af regler
• Kommunikationsoplysninger
• Betalingsoplysninger
• Geografiske placeringsoplysninger
• Oplysninger om brug af app og platform
• Fakturerings- og indtjeningsoplysninger

Til kundesupport

For at levere kundesupporttjenester og modtage og behandle feedback

Vi behandler dine personoplysninger for at undersøge og håndtere anmodninger om support, herunder indberettede sikkerhedshændelser/påståede kriminelle handlinger og klager, der indsendes til os. Vi bruger også de oplysninger, du deler, til at håndtere mulige overtrædelser af vores Bolt-platformsvilkår og til at forbedre Bolt-platformen.

For sikkerhedsrelaterede hændelser vil dine advarsels- og suspensionsoplysninger blive set af Bolts kundesupport og/eller sikkerhedsteam, når de undersøger en sikkerheds-/kriminel hændelse på Bolt-platformen, der involverer dig. Teamene vil også gennemgå passagerers årsager til at give lave bedømmelser til chauffører, og omstændighederne omkring potentielle sikkerhedshændelser.

Vi kan bruge nogle automatiserede processer til grundlæggende løsning af klager via vores automatiserede chatfunktion. For yderligere oplysninger om, hvordan du gør indsigelse mod ovenstående aktiviteter, bedes du se afsnit 9 “Hvad er dine rettigheder?” nedenfor. 

• Kontraktopfyldelse
• Legitime interesser – Det er i vores interesse og i vores chaufførers interesse at støtte dem i varigheden af deres brug af Bolt-tjenesterne og løbende forbedre og udvikle den kundesupport, vi yder. Derudover er det i vores interesse og vores chauffører og passagerers interesse at håndtere trusler og misbrug og fremme sikkerhed, integritet og tryghed på Bolt-platformen for at sikre, at vores tjenester bruges i overensstemmelse med Bolt-platformsvilkårene.
• Overholdelse af juridiske forpligtelser – Vi behandler personoplysninger for at overholde vores juridiske forpligtelse til at samarbejde med retshåndhævende myndigheder, når en sikkerhedshændelse forekommer.

• Kontooplysninger
• Profiloplysninger
• Kommunikationsoplysninger
• Brugergenererede oplysninger
• Advarsels- og suspensionsoplysninger 
• Oplysninger om chaufførbedømmelser 
• Enhedsoplysninger
• Identifikations-/bekræftelsesoplysninger
• Geografiske placeringsoplysninger
• Oplysninger om brug af app og platform
• Ordreoplysninger

Af hensyn til sikkerhed og tryghed

For at muliggøre og levere sikkerhedsfunktioner

Vi bruger oplysninger til at sikre, at Bolt-tjenester er sikre, og har implementeret en række sikkerhedsfunktioner for at forbedre sikkerheden for vores brugere af Bolt-platformen. Afhængigt af dit driftsland kan disse omfatte: 

• Lydoptagelse under turen – gør det muligt for passagerer og chauffører at optage lyd, hvis de føler sig usikre under en tur, og indsende optagelsen til Bolt, når de indberetter en sikkerhedshændelse. Disse optagelser er krypterede, og kun Bolt har mulighed for at lytte til dem, hvis de indsendes af en passager eller chauffør, 
• Hjælp til chauffør i nødsituation – gør det muligt for chauffører at ringe til politiet, de lokale myndigheder eller beredskabstjenester via vores ‘hjælp til chauffør i nødsituation’-funktion, og gør det muligt for kundesupport at følge op på sikkerhedshændelserne sammen med dig, eller 
• Overvågning af sikkerhed under turen – gør det muligt for Bolt at sende meddelelser til passagerer og chauffører og kontrollere, om du har det godt eller har brug for hjælp fra Bolts kundesupport eller den lokale myndighed, 
• Advarsel om usikkert område – en funktion, der advarer chauffører om usikre områder, mens de leverer transporttjenester.
• Chaufførs deling af tur – giver chauffører mulighed for eksternt at dele et link med tur-oplysningerne i realtid (e-mail, sms, WhatsApp, Telegram), så andre kan følge tur-statusserne og de geografisk positioner.
• Kvinder for kvinder-kategori – gør det muligt for kvindelige chauffører at vælge en præference om kun at acceptere kvindelige passagerer.
• Betroet kontaktperson – giver chauffører mulighed for at medtage oplysninger på deres konto om venner og familiemedlemmer, som kan kontaktes af Bolt i tilfælde af en nødsituation.

• Legitime interesser – Det er i vores interesse og i vores chaufførers interesse at forbedre sikkerhed og integritet ved at tilbyde ekstra sikkerhedsfunktioner som en del af Bolts sikkerhedsværktøjssæt, der formidler assistance i en nødsituation og beskytter dit liv, din sundhed og integritet. Det er også i vores chaufførers interesse, der starter funktionen ‘Lydoptagelse under turen’, at sikre deres egen (eller andres) sikkerhed og muligheden for at dokumentere sikkerhedshændelsen.
• Vitale interesser – Vi behandler disse oplysninger, hvor dine vitale interesser kræver beskyttelse såsom i tilfælde af nødsituationer og sikkerhedshændelser, når du bruger sikkerhedsfunktioner såsom ‘Hjælp til chauffør i nødsituation’ eller ‘Overvågning af sikkerhed under turen’. 

• Kontooplysninger
• Kommunikationsoplysninger
• Brugergenererede oplysninger 
• Profiloplysninger
• Enhedsoplysninger 
• Geografiske placeringsoplysninger
• Ordreoplysninger
• Oplysninger om brug af app og platform 
• Demografiske oplysninger 

For at fastslå en gennemsnitlig chaufførbedømmelse og identificere potentiel manglende overholdelse af vores Bolt-platformsvilkår

For at skabe et sikkert og ansvarligt markedspladsmiljø kan passagerer bedømme og give feedback om deres oplevelse efter hver tur. Vi bruger disse oplysninger til at beregne din gennemsnitlige chaufførbedømmelse og kan anvende en minimumstærskel for fortsat adgang til Bolt-platformen.

Chaufførbedømmelsesfunktionen gør det muligt for passagerer at træffe informerede valg ved at vise den gennemsnitlige bedømmelse, som en chauffør har modtaget fra andre passagerer.

For at levere pålidelige tjenester til passagerer kan vi desuden overvåge chaufførers overholdelse af vores Bolt-platformsvilkår for at sikre, at chauffører:

• ikke unødigt skaber sikkerhedsrisici for passagererne på Bolt-platformen,
• ikke unødigt forstyrrer arrangementet af tjenester via Bolt-platformen, og/eller
• ikke handler på en måde, der i væsentlig grad er uforenelig med en reel hensigt om at levere tjenester via Bolt-platformen.

• Legitime interesser – Det er i vores interesse og i vores chauffører og passagerers interesse at forbedre kvalitet, sikkerhed og tillid på Bolt-platformen. For at opmuntre til positive og respektfulde interaktioner mellem passagerer og chauffører på Bolt-platformen og sørge for et sikkert, problemfrit og behageligt miljø og oplevelse. Det er også i vores interesse at sikre, at Bolt-platformsvilkårene håndhæves, og at vores tjenester bruges i overensstemmelse dermed.

• Kontooplysninger
• Profiloplysninger
• Geografiske placeringsoplysninger
• Ordreoplysninger 
• Oplysninger om chaufførbedømmelser

For at forebygge, afsløre og håndtere skadelige aktiviteter (herunder svigagtige aktiviteter) og sikre platformens integritet

Vi behandler visse oplysninger for at identificere og afbøde skadelige aktiviteter, herunder svigagtig adfærd, uautoriseret brug af konti og andre handlinger, der kan kompromittere sikkerheden og integriteten af Bolt-platformen:

• Før behandling af udbetalinger foretages der en gennemgang for at afsløre usædvanlige transaktioner. Hvis mistænkelige ordrer identificeres, kan udbetalinger tilbageholdes midlertidigt med henblik på yderligere manuel gennemgang.
• Foranstaltninger til forebyggelse af svig finder anvendelse på salgsfremmende kampagner for både chauffører og passagerer. Disse kontroller gennemgår kampagneberettigelse og afslører misbrug, såsom svigagtige tilmeldinger eller uretmæssig brug af rabatkoder.
• Vi analyserer ordreoplysninger for at identificere uregelmæssigheder såsom afhentningsafvigelser, ruteafvigelser, ture der ikke gennemføres, urealistiske rejsevarigheder/afstande eller prisuoverensstemmelser. Hvis der afsløres uregelmæssigheder, kan der træffes korrigerende foranstaltninger, herunder prisjusteringer eller ordreannullering.
• Chauffører, der anmoder om tidlige udbetalinger, bliver genstand for bekræftelse baseret på deres turgennemførelseshistorik, betalingspålidelighed og refusionsmønstre for at forhindre svigagtige udbetalinger.
• Derudover kan vi gennemgå kommunikation i appen mellem chauffører og passagerer for at afsløre svigagtig eller ulovlig aktivitet. Hvis det er nødvendigt, vil der blive truffet korrigerende foranstaltninger i overensstemmelse med gældende forordninger.

Ud over automatiseret afsløring af svig, bliver sager, der markeres for mistænkelig aktivitet, genstand for manuel gennemgang af vores team for at sikre retfærdig beslutningstagning. Vores systemer til afsløring af svig analyserer mønstre i ordreoplysninger, oplysninger om brug af app og platform, geografiske placeringsoplysninger og profiloplysninger for at identificere potentiel svigagtig adfærd. Automatiserede kontroller bruges til at markere mistænkelig aktivitet, men ingen endelige beslutninger – såsom kontosuspensioner eller -opsigelser – træffes uden menneskelig gennemgang.

• Legitime interesser – Det er i vores interesse, såvel som vores chauffører og passagerers interesse, at forebygge og håndtere svig, uautoriseret kontobrug og andre aktiviteter, der kompromitterer sikkerhed og platformsintegritet.
• Samtykke – Dit tilvalgte samtykke er påkrævet for at vi kan udføre bekræftelses- og baggrundstjek. 

• Kontooplysninger
• Enhedsoplysninger
• Geografiske placeringsoplysninger
• Profiloplysninger
• Oplysninger om flådechauffører
• Betalingsoplysninger
• Ordreoplysninger
• Oplysninger om brug af app og platform
• Identifikations-/bekræftelsesoplysninger
• Oplysninger om baggrundstjek
• Kommunikationsoplysninger 
• Brugergenererede oplysninger
• Samtykkeoplysninger

For at fjerne et match mellem en chauffør og en passager for at sikre et sikkert platformsmiljø for chauffører og passagerer 

Hvis enten du eller en passager giver en 1-stjernet bedømmelse efter en tur, kan den pågældende person vælge at blokere fremtidige ture med den anden person. Tryk blot på knappen “Blokér fremtidige anmodninger”. Når den er valgt, vil du ikke blive matchet med den pågældende passager igen, medmindre en af dine konti slettes.

• Legitime interesser – Det er i vores interesse og i vores chauffører og passagerers interesse at levere et sikkert, problemfrit og behageligt miljø og oplevelse.

• Kontooplysninger
• Oplysninger om chaufførbedømmelser
• Brugergenererede oplysninger
• Profiloplysninger
• Ordreoplysninger

For midlertidigt at suspendere og/eller opsige chauffører, der ikke overholder vores Bolt-platformsvilkår

Hvis du fortsætter med at overtræde vores Bolt-platformsvilkår, efter at vi har advaret dig, kan din chaufførkonto blive suspenderet midlertidigt eller lukket permanent. For oplysninger om, hvordan du gør indsigelse mod ovenstående aktiviteter, bedes du se afsnit 9 “Hvad er dine rettigheder?”.

• Legitime interesser – Det er i vores interesse og vores chauffører og passagerers interesse at levere en pålidelig og fornøjelig tjeneste af høj kvalitet til alle, samt tilskynde til og sikre en sikker brug af Bolt-platformen og overholdelse af Bolt-platformsvilkårene.
• Kontraktopfyldelse 

• Kontooplysninger
• Profiloplysninger
• Tur-oplysninger 
• Kommunikationsoplysninger
• Oplysninger om chaufførbedømmelser
• Advarsels-/suspensionsoplysninger

For at implementere begrænsninger på adgang til funktioner på kontanttunge markeder, hvor mistænkelige aktiviteter vedrørende provisionsbetalinger til Bolt afsløres og gennemgås (f.eks. grænser for kontantblokering).

Vi implementerer adgangsbegrænsninger på visse funktioner baseret på usædvanlige aktiviteter, som defineret af vores erfaring med vores brugere af Bolt-platformen. Vi definerer disse usædvanlige aktiviteter gennem forskellige parametre. Når en specifik tærskel for en parameter er nået, bliver adgangen til den tilsvarende funktion begrænset.

Vi sætter en begrænsning på kontant-ture baseret på risikovurderingen. Når der er en øget risiko for ubetalte provisioner, bliver evnen til at udføre yderligere kontant-ture begrænset for at forhindre økonomiske tab.

For at gøre det, kontrollerer vi oplysninger om brug af app og platform og profiloplysninger for at vurdere chaufførens berettigelse til at udføre flere kontant-ture. 

Vi opbevarer de oplysninger, der er nødvendige til dette formål i op til et år, i betragtning af både livslang adfærd (seneste 12 måneder) og nylig aktivitet (sidste 90 dage).

• Legitime interesser – Det er i vores interesse at have kontrol over de betalinger (provisionsbeløbene), der tilkommer Bolt og chaufførernes relevante gæld, og få chaufførerne kontant-blokeret, når de overskrider en bestemt grænse.

• Kontooplysninger
• Profiloplysninger
• Ordreoplysninger
• Oplysninger om brug af app og platform

For at beskytte Bolt-tjenesterne (herunder Bolt-platformen) 

Afhængigt af problemet kan alle oplysninger bruges af tekniske, svig-relaterede og cybersikkerhedsmæssige årsager: for eksempel foranstaltninger til bekæmpelse af piratkopiering og beskyttelse af tjenesten, webstedet og Bolt-platformen samt til at lave og opbevare sikkerhedskopier og forebygge/løse tekniske problemer.

• Legitime interesser – Det er i vores interesse og i vores chauffører og passagerers interesse at beskytte og vedligeholde Bolts sikkerhedssystemer, reagere på formodede eller faktiske kriminelle handlinger og reparere eventuelle tekniske problemer.

• Alle oplysninger

Til markedsføring og annoncering 

For at markedsføre og annoncere for Bolt-tjenester og partneres tjenester i henhold til dine præferencer og måle effektiviteten af Bolts annoncer på tredjepartsapps og -websteder

Dette omfatter brug af dine personoplysninger til at sende og tilpasse e-mails, sms'er (herunder WhatsApp-meddelelser), push-meddelelser, meddelelser i appen og anden kommunikation, der markedsfører Bolts produkter, tjenester, funktioner, tilbud, kampagner, nyheder, og begivenheder hos Bolt og vores partnere, samt for at formidle din deltagelse i konkurrencer, kampagner, gaveuddelinger, lotterier og begivenheder. 

Vi bruger pixels og lignende teknologier til at spore, hvilke e-mails der åbnes og hvilke links der klikkes på af dig, for at hjælpe os med at måle resultaterne af vores kampagner. 

Vi kan også dele dine personoplysninger med tredjeparter eller indsamle oplysninger vedrørende dine besøg og handlinger på tredjepartsapps eller -websteder i forbindelse med personligt tilpassede annoncer og konverteringsanalyse.

• Legitime interesser – Det er i vores interesse og i vores chaufførers interesse at informere dem om vores tjenester og funktioner eller dem, der tilbydes af Bolt-partnere. Det er også i vores interesse at markedsføre og annoncere for vores tjenester, herunder udføre kontekstuel (ikke-datadrevet) og personligt tilpasset direkte markedsføring og annoncering, analyse og måling af annonceeffektivitet for at udvide vores brugerbase ved at udbygge relationer med eksisterende chauffører og udvikle relationer med nye chauffører. Du kan til enhver tid fravælge disse meddelelser ved at klikke på “afmeldingslinket” nederst i vores e-mails, skrive “STOP” for meddelelser og sms eller opdatere dine kommunikationspræferencer i dine kontoindstillinger. 
• Samtykke – Dit samtykke er påkrævet, for eksempel når loven kræver samtykke til e-mailmarkedsføring og til visse sporingsteknologier. Hvis det er tilfældet, vil du blive bedt om at give samtykke til specifikke formål og behandlingsaktiviteter med nærmere oplysninger om, hvordan du trækker dit samtykke tilbage, herunder gennem dine profilindstillinger.
• Kontraktopfyldelse – Vi kan behandle dine personoplysninger for at muliggøre din deltagelse i en konkurrence, kampagne eller begivenhed, med forbehold for de specifikke vilkår for hver. 

• Profiloplysninger
• Oplysninger om brug af app og platform 
• Enhedsoplysninger
• Oplysninger om cookies, SDK'er, analyser og tredjepartsteknologier
• Samtykkeoplysninger

Til branding af biler

Vi vil bruge og dele din e-mailadresse, telefonnummer, bilmodel og nummerplader med vores brandingpartnere for at kontakte dig og organisere branding af din bil. 

• Samtykke – Dit tilvalg er påkrævet for at vi kan udføre branding af bilen.

• Profiloplysninger
• Køretøjsoplysninger
• Samtykkeoplysninger

Til tjenestemeddelelser

For at kommunikere med dig, herunder sende dig tjenesterelaterede/driftsmæssige meddelelser

Dit navn, telefonnummer og din e-mailadresse vil blive brugt til at kommunikere og sende dig meddelelser via e-mail, sms'er (herunder WhatsApp-meddelelser), push-meddelelser, meddelelser i appen, samt opdateringer og rapporter, herunder om dig og din brug af Bolt-platformen og din oplevelse.

• Kontraktopfyldelse 
• Legitim interesse – Det er i vores interesse og i vores chaufførers interesse at informere dem om opdateringer og rapporter vedrørende Bolt-platformens tjenester og drift, såvel som eventuel anden relevant kommunikation og for at udbygge relationer til eksisterende chauffører.

• Profiloplysninger

For at få din feedback om dit tilfredshedsniveau med Bolt-tjenester gennem undersøgelser og interviews for at træffe informerede forretningsbeslutninger 

Disse undersøgelser og interviews er beregnet til at forstå din feedback på vores tjenester, til at måle din tilfredshed og opfattelse af sikkerhed og gøre det muligt for os at træffe foranstaltninger til at forbedre oplevelsen. Oplysningerne om undersøgelser og interviews kan deles med research-partnere, som vi bruger for at forstå din feedback.

• Samtykke – Dit tilvalgte samtykke er påkrævet. 
• Legitime interesser – Det er i vores interesse og i vores chaufførers interesse at levere en tilfredsstillende chaufføroplevelse og at lære om deres bevidsthed om/feedback på Bolt-tjenesten.

• Profiloplysninger 
• Demografiske oplysninger
• Oplysninger om undersøgelser/interviews 
• Samtykkeoplysninger

Til research og forbedring af Bolt-tjenesterne

For at udføre research, test og analyser for bedre at forstå vores forretning og tjenester og forbedre vores websteder og apps

Vi indsamler oplysninger, f.eks. geografiske placeringsoplysninger såsom de ruter, der tages, for at analysere den geografiske dækning for at komme med anbefalinger til dig, eller vi indsamler f.eks. oplysninger om brug af app og platform for at revidere vores sikkerhedspraksisser, algoritmer, maskinlæring og anden modellering og forbedre vores drift, processer og platform. 

• Legitime interesser – Det er i vores interesse at måle brugen af vores tjenester for at guide forretningsbeslutninger og muliggøre levering af nøjagtig og pålidelig rapportering og til løbende at forbedre og udvikle de tjenester, vi leverer.
• Samtykke – Dit samtykke kan være påkrævet for visse analyser. Hvis det er tilfældet, vil du blive bedt om at give samtykke til specifikke formål og behandlingsaktiviteter med nærmere oplysninger om, hvordan du trækker dit samtykke tilbage, herunder gennem dine profilindstillinger.

• Kontooplysninger
• Profiloplysninger
• Geografiske placeringsoplysninger
• Ordreoplysninger
• Oplysninger om brug af app og platform
• Kommunikationsoplysninger 
• Brugergenererede oplysninger
• Enhedsoplysninger
• Samtykkeoply-sninger

For at udvikle nye produkter, funktioner, partnerskaber og tjenester

• Legitime interesser – Det er i vores interesse og i vores chaufførers interesse at udvikle og indføre nye funktioner og forbedre Bolt-platformen.

• Kontooplysninger
• Profiloplysninger
• Geografiske placeringsoplysninger
• Ordreoplysninger
• Oplysninger om brug af app og platform
• Kommunikationsoplysninger 
• Brugergenererede oplysninger
• Enhedsoplysninger

For at forebygge, finde og løse software- eller hardwarefejl og -problemer 

Vi indsamler også visse oplysninger for at løse kvalitetsproblemer i forbindelse med din brug af Bolt-appen.

• Legitime interesser – Det er i vores interesse og i vores brugeres interesse at levere en problemfri og pålidelig tjeneste.

• Kontooplysninger
• Profiloplysninger
• Geografiske placeringsoplysninger
• Brugergenererede oplysninger
• Kommunikationsoplysninger
• Enhedsoplysninger
• Oplysninger om brug af app og platform
• Ordreoplysninger

Til retssager og overholdelse af loven

For at undersøge og reagere på klager eller tvister om din brug af Bolt, og for at opfylde juridiske forpligtelser eller svare på anmodninger fra domstole, tilsynsmyndigheder eller retshåndhævende myndigheder

Afhængigt af kravet kan alle oplysninger behandles for at fastlægge, udøve eller forsvare retskrav, herunder:

• understøttelse af vores egne interne undersøgelser 
• overdragelse af krav og anvendelse af inkassobureauer, og
• brugen af juridiske rådgivere.

I nogle tilfælde har vi en juridisk forpligtelse til at dele dine oplysninger med tredjeparter – for eksempel hvis vi modtager en retskendelse eller skal samarbejde med en databeskyttelsesmyndighed eller anden relevant myndighed. Vi svarer også på lovlige anmodninger fra politiet eller andre offentlige organer, især i nødsituationer, juridiske tvister, eller hvor en persons sikkerhed er i fare. Vi kontrollerer altid, at vi har et lovligt grundlag for at dele dine oplysninger og foretager registrering af beslutningen.

• Overholdelse af juridiske forpligtelser – Vi behandler personoplysninger for at overholde en forpligtelse, når der er en anmodning fra en tilsynsmyndighed, retshåndhævende myndighed eller andet statsligt organ.
• Legitime interesser – I forbindelse med retssager eller andre tvister er det i vores interesse at beskytte vores interesser og rettigheder, vores chauffører eller andre, herunder som led i undersøgelser, forskriftsmæssige forespørgsler eller retssager.

• Alle oplysninger

For at opfylde vores juridiske og forskriftsmæssige forpligtelser (herunder skatteforpligtelser til at overholde skattelovgivningen) og, hvis relevant, KYC-forpligtelser (know-your-customer [kend din kunde]) og forpligtelser til bekæmpelse af hvidvask af penge i henhold til gældende lovgivning.

• Overholdelse af en juridisk forpligtelse

• Profiloplysninger
• Betalingsoplysninger
• Fakturerings- og indtjeningsoplysninger
• Identifikations-/bekræftelsesoplysninger
• Ordreoplysninger

For økonomisk at forvalte Bolts forretning

Vi behandler visse oplysninger til generelle økonomiske forvaltningsformål, herunder virksomhedsrevision.

• Legitime interesser – Det er i vores interesse at forvalte vores organisations økonomi på en driftseffektiv måde.

• Kontooplysninger
• Profiloplysninger
• Betalingsoplysninger
• Ordreoplysninger

For at omorganisere eller foretage ændringer i vores forretning

• Legitime interesser – Det er i vores interesse at behandle personoplysninger til organisatoriske og forretningsmæssige planlægningsformål. 

• Alle oplysninger

At overholde lokale juridiske forpligtelser og understøtte sikkerheden i køretøjer ved at bruge in-car CCTV (kun Danmark)

Hvis du opererer i Danmark, skal dit køretøj ifølge loven være udstyret med et indvendigt kamerasystem. Disse kameraer optager video inde i køretøjet for at hjælpe med at sikre sikkerheden for chauffører og passagerer og for at hjælpe med undersøgelser for retshåndhævelse. Optagelserne gemmes lokalt og kan kun tilgås i forbindelse med en sikkerhedshændelse, klage eller juridisk anmodning.

• Overholdelse af juridiske forpligtelser (Dansk taxilov §25(4)); 

• Kameraoptagelse

Bolt-koncernselskaber og partnere

Vi kan dele dine personoplysninger med vores Bolt-koncernselskaber (herunder Bolts lokale datterselskaber), partnere og deres repræsentanter, som tilsvarende må bruge dine personoplysninger på den måde, der er beskrevet i denne erklæring. Hvis Bolt-koncernselskaber er ansvarlige for behandling af dine personoplysninger, kan de dele dine personoplysninger med Bolt Operations OU som den primære dataansvarlige for Bolt. 

Vores passagerer

Dit navn og foto videregives til passagerer, når du har tilbudt en ordre. Når du bliver matchet med en passager og beslutter dig for at tilbyde turen, vil passagerer se dit navn og foto, bilmærke, -model og -farve, og køretøjsfoto, nummerplader, telefonnummer, foto- og geografiske placeringsoplysninger (før og under turen). Derudover vil passagerer have adgang til din gennemsnitlige bedømmelse og det samlede antal ture. Passagerer ser også dine personoplysninger såsom dit fulde navn, tjenestelicensnummer (hvis relevant), køretøjets registreringsnummer, dato, tidspunkt, start- og slutplaceringer og rutekort på kvitteringen. 

Andre chauffører

Hvis du bliver henvist til os af en eksisterende chauffør, modtager vi personoplysninger (henvisningskode) om dig fra andre chauffører, der deltager i Bolt-chaufførhenvisningsprogrammet. 

Bolt-erhvervskunder og andre Bolt-kontoejere

Nogle af de ture, du tilbyder, kan blive anmodet om eller betalt af andre end passagererne som f.eks. Bolt-erhvervskunder eller andre Bolt-kontoejere. I så fald kan vi dele nogle af dine oplysninger med den anden part, såsom dit navn, dine nummerplader og ture (afhentnings- og afleveringssteder). Disse oplysninger videregives til vores erhvervskunder via rapporter, som de kan få adgang til på deres erhvervskonti. 

Bolt-partnere

Afhængigt af din placering kan dine personoplysninger blive videregivet til tredjepartsleverandører af køretøjer og/eller flådepartnere (herunder udlejnings- og tredjepartsflåder). Via flådeejerportalen, vil de have adgang til din ordrehistorik og dine køretøjer, herunder modellen, nummerpladen for sådanne køretøjer og udløbsdatoer for transportlicenser, dit navn, mobiltelefonnummer, e-mail, og de vil se dine aktiviteter på Bolt-platformen, herunder mulige overtrædelser af vores Bolt-platformsvilkår og målinger over gennemførte ordrer, dine indtjeningsrapporter og udbetalinger, dine kvitteringer og/eller fakturaer udstedt af dig til passagererne efter turen, der blev taget via Bolt-platformen, dine kvitteringer og/eller fakturaer udstedt af Bolt til dig, og af dig til Bolt, kompensationsfakturaer udstedt af Bolt til flådepartnere, og de opsigelser/suspensioner, der pålægges dig eller eventuelle andre personer, der er autoriseret til at levere transporttjenester på vegne af dig. 

Kampagne-, markedsførings- og strategiske partnere

Vi kan dele begrænsede oplysninger såsom din e-mailadresse med vores kampagne-, markedsførings- og strategiske partnere, så de kan informere dig om kampagnebegivenheder og sende dig oplysninger og markedsføringsmeddelelser om vores produkter eller tjenester, der kan interessere dig. Når du også tilmelder dig partnerskabsprogrammer (rabatprogrammer/loyalitetsprogrammer), vil nogle begrænsede oplysninger blive delt med disse partnere såsom oplysninger om din brug af programmerne. Disse parter bruger dine personoplysninger i overensstemmelse med deres egne privatlivspolitikker som separate dataansvarlige.

Derudover kan vi dele dine personoplysninger med udbydere af markedsføringsplatforme, herunder annonceringstjenester på sociale medier, annonceringsnetværk, tredjepartsdataudbydere, for at nå ud til eller bedre forstå vores brugere og måle effektiviteten af vores annoncer på andre platforme.

Forsikringsselskaber

Vi deler dine oplysninger med forsikringsselskaber, hvis du eller et familiemedlem i dit fravær anmoder om, at et krav skal behandles, for at formidle behandlingen af forsikringskrav og til indberetningsformål på grund af kontraktmæssige krav fra forsikringsselskaberne. Vi deler også oplysninger med forsikringsselskaber for at administrere og afvikle erstatningskrav for at afværge yderligere skade for os.

Tredjepartstjenesteudbydere

Vores tredjepartsleverandører og andre tjenesteudbydere og kontrahenter har adgang til dine personoplysninger for at hjælpe med at udføre de tjenester, som de udfører for os eller på vegne af os. Dette kan omfatte leverandører og udbydere, der leverer e-mail eller elektroniske kommunikationstjenester, skattemæssige, juridiske og regnskabsmæssige tjenester, produktopfyldelse, baggrundstjek og identitets-/bekræftelsesprocesser, behandling og formidling af betalinger, forsikringsdækning (datadeling med forsikringsselskaber, hvor du, eller et familiemedlem i dit fravær, anmoder om, at et krav skal behandles, for at formidle behandlingen af forsikringskrav og til rapporteringsformål på grund af kontraktmæssige krav fra forsikringsselskaberne) og finansielle instrumenter, kundesupport, forebyggelse og afsløring af svig, dataforbedring, webhosting og cloud-lagring, forskning, herunder undersøgelser, analyser, rapportering af nedbrud, overvågning af ydeevne og kunstig intelligens, maskinlæring og statistiske tjenester.

Derudover deler vi oplysninger såsom din geografiske placering og dine kørselsruter med Google i forbindelse med brugen af Google Maps i vores apps, og oplysninger såsom dine nummerplader eller andre oplysninger med lufthavne, hvis det kræves af lufthavnen som en betingelse for at drive virksomhed i lufthavnen.

Andre tredjeparter

I tilfælde af en sandsynlig ændring i kontrollen over virksomheden (eller en del af virksomheden) såsom forhandlinger om et salg, et faktisk salg, fusion og opkøb eller eventuel transaktion eller omorganisering, kan vi dele dine personoplysninger med interesserede parter, herunder som en del af eventuel due diligence-proces med nye eller potentielle virksomhedsejere og deres respektive faglige rådgivere. Vi kan også være nødt til at overføre dine personoplysninger til den pågældende tredjepart eller omorganiserede enhed efter salget eller omorganiseringen, så den kan bruge dem til de samme formål som angivet i denne politik.

Vi kan også være nødt til at kontrollere dine oplysninger i forhold til offentlige og/eller statslige databaser for at bekræfte gyldigheden af visse overholdelsesdokumenter, som du har tilvejebragt.

Retshåndhævende myndigheder, databeskyttelsesmyndigheder, skatte-, transport- og licensudstedende myndigheder og andre relevante tredjeparter 

Vi kan videregive oplysninger i henhold til en retskendelse, eller hvis vi samarbejder med en databeskyttelsesmyndighed eller en licensudstedende myndighed i forbindelse med håndtering af klager eller undersøgelser. For eksempel skal visse oplysninger registreres og deles med den relevante licensudstedende myndighed ved undersøgelse af klager, herunder oplysninger om klageren, nærmere oplysninger om klagen, den involverede chauffør, datoen for den påståede hændelse, og nærmere oplysninger om undersøgelsen og de handlinger, der er foretaget, samt den dato, hvor klagen blev løst. Vi kan også dele dine personoplysninger med retshåndhævende myndigheder eller andre offentlige myndigheder såsom skatte-, transport- og licensudstedende myndigheder, herunder svare på anmodninger, når oplysningerne er påkrævet ved lov eller fremmer en opgave af offentlig interesse eller for eksempel som følge af DAC7-implementering. Vi kan også dele dine oplysninger med andre relevante tredjeparter, herunder beredskabstjenester, hvor oplysningerne fremmer en opgave af offentlig interesse, er nødvendige i forbindelse med en retstvist og/eller hvis en persons liv er i fare. I alle tilfælde vil vi træffe foranstaltninger til at sikre, at vi har et retsgrundlag for at dele oplysningerne, og vi vil sørge for, at vi dokumenterer vores beslutning.

Personoplysninger der opbevares, indtil du fjerner/sletter dem

Du har ret til at anmode om, at vi sletter visse af dine personoplysninger. Se afsnit 9 “Hvad er dine rettigheder” for yderligere oplysninger. 

Personoplysninger, der udløber efter en bestemt tidsperiode

Vi har fastsat visse opbevaringsperioder, så nogle oplysninger ikke opbevares efter en bestemt tidsperiode. Se nedenstående tabel for yderligere oplysninger.

Når en opbevaringsperiode er udløbet, slettes personoplysningerne sikkert, medmindre de er nødvendige for fastlæggelse, udøvelse eller forsvar af retskrav. 

Personoplysninger der opbevares, indtil din Bolt-konto slettes 

Vi opbevarer dine oplysninger, herunder din selfie og dine identifikationsdokumenter, indtil din Bolt-konto slettes, medmindre yderligere opbevaring af visse personoplysninger er nødvendig til de formål, der er beskrevet i den anden tabel nedenfor. 

Bogføring og regnskabsaflæggelse 

Vi opbevarer oplysninger i 10 år efter den sidste tur, hvis dine personoplysninger er nødvendige til regnskabsmæssige formål, og i 3 år efter den sidste tur hvad angår finansielle oplysninger i forbindelse med transporttjenester, der leveres til passagerer. 

Levering af tjenester

Vi opbevarer dine oplysninger i levetiden af chaufførens konto, hvis sådanne oplysninger er nødvendige for at levere vores tjenester. Men hvis din konto lukkes, slettes personoplysningerne, medmindre sådanne oplysninger stadig er nødvendige for at opfylde eventuel juridisk forpligtelse eller til regnskabsmæssige, tvistbilæggelses- eller svigforebyggelsesformål.

Du kan til enhver tid anmode om sletning af din konto via Bolt-appen. Se afsnit 9 “Hvad er dine rettigheder?” nedenfor for at få flere oplysninger. 

Formelle undersøgelser af en strafbar handling, svig eller falske oplysninger

Vi opbevarer oplysninger, så længe det er nødvendigt i henhold til interne, juridiske og forskriftsmæssige krav, hvis der udføres formelle undersøgelser af en strafbar handling, svig eller afgivelse af falske oplysninger. 

Tvister

Vi opbevarer oplysninger i tilfælde af tvister, indtil kravet er opfyldt eller udløbsdatoen for sådanne krav. 

Klager 

Vi opbevarer en optegnelse over alle klager, som vi stiller til rådighed i 12 måneder for en autoriseret embedsmand hos den licensudstedende myndighed efter anmodning i tilfælde af en undersøgelse. 

Onlinemeddelelser 

Vi opbevarer oplysninger om onlinemeddelelser mellem dig og kundesupport direkte i Bolt-appen i 60 dage fra den sidste meddelelse og i Bolts databaser i 3 år fra den sidste meddelelse.

Onlinemeddelelser mellem chauffører og passagerer opbevares kun i Bolt-appen, indtil ordren er gennemført og i 30 dage derefter i vores systemer. 

Lydoptagelse under turen

Vi opbevarer lydoptagelsesdata gennem vores funktion ‘Lydoptagelse under turen’:

24 timer, mens de opbevares lokalt på enheden tilhørende den person, der genererer optagelsen. Optagelserne slettes automatisk efter 24 timer, hvis der ikke foretages en indberetning til Bolts kundesupport, og optagelsen ikke udtrykkeligt deles med Bolts kundesupport som en del af indberetningen.

Optagelser, der deles og undersøges af Bolt, slettes automatisk efter 7 dage, medmindre opbevaringsperioden forlænges manuelt af efterforskningsmæssige/juridiske årsager. 

Kundesupport 

Vi opbevarer oplysninger i forbindelse med supportanmodninger, telefonopkald og chats i 3 år. 

Geografiske placeringsoplysninger

Vi opbevarer dine geografiske placeringsoplysninger i 2 år fra det tidspunkt, hvor de indsamles.

Kameraoptagelser (kun Danmark)

Hvis du opererer i Danmark, opbevares kameraoptagelser af køretøjets interiør i maksimalt 30 dage, medmindre det er nødvendigt i længere tid på grund af en sikkerhedsundersøgelse eller en juridisk tvist. Optagelser slettes automatisk, medmindre de gemmes manuelt til et godkendt formål.