Bolt Send: Često postavljana pitanja i upute za vozače

Bolt Send je kategorija dostave paketa tvrtke Bolt. Naručitelj rezervira dostavu, vozač preuzima paket, a primatelj ga dobiva na odredišnoj točki. Tijekom Bolt Send vožnje u vozilu ne putuje nijedan putnik.

Narudžbe za dostavu jasno su označene oznakom „Send (samo dostava)“ na zaslonu za prihvaćanje. To ti unaprijed govori da je vožnja za paket, a ne za putnika, pa možeš odlučiti hoćeš li je prihvatiti.

Vidjet ćeš detalje polazišta naručitelja narudžbe. Kad preuzmeš paket, uputi se prema odredišnoj točki. Ako trebaš upute ili više informacija, nazovi pošiljatelja ili primatelja izravno iz aplikacije.

Da. Detalje pošiljatelja i primatelja možeš vidjeti u aplikaciji. Po potrebi možeš nazvati bilo koju od strana izravno iz aplikacije.

Ako je pošiljatelj uključio provjeru PIN-om, primatelj će ti prije predaje paketa pokazati jednokratni PIN. To pomaže potvrditi da paket stiže pravoj osobi i štiti i tebe i primatelja.

Ne smiješ prihvatiti ni prevoziti: nezakonite artikle bilo koje vrste, uključujući drogu, oružje ili streljivo, žive životinje, ljude, opasne ili zapaljive tvari te bilo koji artikl čije je posjedovanje, prodaja ili prijenos nezakonit na tvom tržištu. Potpuni popis specifičan za tržište nalazi se u uvjetima korištenja usluge Bolt Send, a sažetak se prikazuje naručitelju narudžbe prilikom rezervacije.

Nemoj ga dostaviti. Odustani od narudžbe odabirom razloga za zabranjeni artikl u aplikaciji i nemoj nastaviti s preuzimanjem ili predajom. Ako si zabrinut/a za neposrednu sigurnost (na primjer, ako smatraš da je artikl opasan ili nezakonit), kontaktiraj lokalnu policiju i ostavi artikl kod njih; fotografiraj ga za svoju evidenciju i obavijesti Bolt podršku.

Ne. Odgovornost za provjeru da paket ne sadrži zabranjeni artikl leži na naručitelju narudžbe, koji to potvrđuje prilikom rezervacije. Od tebe se ne očekuje da otvaraš ili pregledavaš zapečaćene pakete. Ako imaš razloga vjerovati da paket sadrži nešto zabranjeno ili nesigurno, možeš odbiti ili odustati od narudžbe.

Ako imaš stvarne sigurnosne razloge za zabrinutost, možeš odbiti ili odustati od narudžbe, u skladu s Boltovim smjernicama zajednice. Ako se nešto dogodi tijekom vožnje, prijavi to putem sigurnosnog alata u aplikaciji čim to bude sigurno.

Ako prije preuzimanja posumnjaš da je artikl nezakonit (na primjer droga, oružje ili streljivo), odbij narudžbu odabirom razloga za zabranjeni artikl u aplikaciji. Ako sumnja nastane nakon što već imaš paket, nemoj ga sam/a otvarati i nemoj nastaviti s dostavom. Odnesi ga u najbližu policijsku postaju, fotografiraj ga za svoju evidenciju i prijavi Bolt podršci što prije

Ponovljena, značajna kašnjenja u dostavi se prate. Opće pravilo je sljedeće: nakon prve pritužbe dobivaš upozorenje, nakon druge dodatno upozorenje, a nakon treće se kategorija „Send” isključuje za tvoj račun. Cilj je zaštititi iskustvo pošiljatelja i primatelja, a ne kažnjavati povremena, opravdana kašnjenja.