Profesionalnost vozača

Tvoja ocjena govori puno o svakoj vožnji koju odradiš. Čak i ako je nedavno pala, nekoliko malih promjena može brzo preokrenuti stvari.

Po čemu se razlikuju Premium i Comfort vožnje?

Tvoja ocjena govori puno o svakoj vožnji koju odradiš. Čak i ako je nedavno pala, nekoliko malih promjena može brzo preokrenuti stvari. Tvoja ocjena je pomični prosjek, pa je svaka dobra vožnja podiže.

U ovim uputama pronaći ćeš navike koje su zajedničke najbolje ocijenjenim Boltovim vozačima. Jednostavne su, praktične i daju rezultate.

1. Prvi dojam

Vožnja počinje i prije nego što se vrata otvore. Način na koji stižeš na polazište i kako pozdravljaš putnika određuju dojam cjelokupnog iskustva.

Dođi točno do označene lokacije

Kad primiš zahtjev, prikazuje ti se lokacija putnika, duljina puta i procijenjeno vrijeme dolaska. Putnik očekuje preuzimanje točno na tom mjestu – ne negdje u blizini. Ne potvrđuj dolazak dok stvarno nisi tamo.

Slobodno se javi putniku

Ako stigneš na označenu lokaciju i nikoga nema, daj putniku par minuta – možda se pozdravlja s nekime ili čeka iza ugla. Ako se i dalje ne pojavi, savjetujemo ti da ga nazoveš ili pošalješ poruku putem Bolt Driver aplikacije (tvoj broj ostaje skriven). Ako nema odgovora nakon nekoliko minuta, imaš mogućnost otkazati vožnju i odabrati „Klijent se nije pojavio”.

Sakrivanje broja mobitela štiti tvoj osobni broj od putnika. Zato upotrebljavaj pozive unutar aplikacije bez brige – privatni su i jednostavni.

Provjeri radi li se o točnoj osobi i odredištu

Prije nego što krenete, možeš ljubazno pitati putnika kako se zove (ili zatražiti sigurnosni kȏd ako je omogućen) – tako ćeš znati da je u vozilo ušao pravi putnik.

Ako putnik želi promijeniti rutu, preporučujemo da ga zamoliš da je ažurira u svojoj Bolt aplikaciji. Time se štitite oboje u pogledu cijene i osiguranja.

Ljubaznost se uvijek isplati

Pozdrav pri ulasku u vozilo i pomoć s prtljagom kad je to moguće neke su od gesta koje putnici najčešće spominju u pozitivnom tonu u svojim povratnim informacijama.

Pozdravi putnike kad uđu i zahvali im kad izlaze

Ponudi pomoć s prtljagom, kolicima ili teškim torbama

Upotrebljavaj aktualnu profilnu fotografiju da te putnici lakše prepoznaju

Nemoj samo ostati sjediti za volanom dok se putnici muče s torbama

Izbjegavaj zastarjele fotografije koje ne odgovaraju tvojem trenutnom izgledu

Nemoj preskočiti pozdrav – tišina djeluje hladno

2. Tijekom vožnje

Putnici najviše cijene mirnu, sigurnu i ugodnu vožnju.

Održavaj auto čistim i svježim

Prljavština, mrvice i misteriozne mrlje baš i ne ulijevaju povjerenje. Ne trebaš svaki dan temeljito čistiti auto – čista unutrašnjost vozila jedna je od stavki koje putnici najčešće ističu u pozitivnim povratnim informacijama.

Neka miris u autu bude neutralan. Jaki osvježivači zraka, miris hrane i dim cigarete neki su od glavnih razloga zbog kojih putnici vožnje ocjenjuju s 1 zvjezdicom.

Učini iskustvo ugodnim

Svaki putnik ima drugačije preference. Neki vole glasniju glazbu, a drugi žele tišinu. Nekima odgovara klima, dok bi drugi radije otvorili prozor. Za početak je najsigurnije: budući da putnici često spominju temperaturu i glazbu kad govore o udobnosti, neki neutralan ugođaj najbolji je za početak vožnje.

Ako putnik zatraži prilagodbu i možeš mu izaći ususret, vožnja će biti ugodnija za sve.

Prihvaćaš vožnje uz gotovinsko plaćanje? Drži sitniš pri ruci – oko 50 € u sitnim novčanicama obično je dovoljno.

Zadrži hladnu glavu za volanom

Crveno svjetlo, gust promet, putnik čiji se glazbeni ukus ne poklapa s tvojim – ništa od toga nije vrijedno živciranja. Agresivna vožnja sužava fokus, plaši putnike i u najgorem slučaju uzrokuje nesreće. Duboko udahni. Vožnja će uskoro završiti.

Procijeni trenutak za razgovor

Neki putnici rado čavrljaju, a drugi stave slušalice čim sjednu. U redu je započeti razgovor, ali ga nikad nemoj forsirati. Ako se pojavi zajednička tema, slobodno pričajte. Ako vidiš da razgovor gubi zamah, pusti – ugodna tišina je sasvim OK.

Lagane teme: vrijeme, putovanja, lokalne preporuke

Prepusti putniku da odredi tempo i ton

Poštuj tišinu – nije neugodna, nekima i odgovara

Politika, religija i druge teme koje mogu izazvati podjele

Osobna pitanja o vezama, financijama ili načinu života

Forsiranje razgovora kad putnik nije raspoložen

Uvijek vozi sigurno

Najvažnije što možeš ponuditi jest sigurna vožnja. Sigurnost u prometu, uključujući poštivanje ograničenja brzine, prometnih signala i upotrebu pokazivača smjera, temelj je sigurnog iskustva na platformi za sve. Vožnja bez ometanja i tehnički ispravno vozilo uvelike doprinose sigurnosti putnika i pouzdanosti platforme.

Odmoran vozač je bolji vozač. Ako ti tijekom trenutačne vožnje treba pauza, dodirni ikonu ruke u gornjem lijevom kutu i potvrdi da je ovo tvoja posljednja vožnja za sada. Nakon završetka vožnje automatski ćeš se odjaviti s mreže.

3. Završetak koji ostavlja dobar dojam

Posljednja minuta je ključna

Način na koji vožnja završi često je ono čega se putnici sjete kad dodjeljuju zvjezdice. Zaustavi se na sigurnom i pristupačnom mjestu – ne u prometnoj traci. Podsjeti ih da provjere jesu li nešto zaboravili. Jedan jednostavan „Ugodan dan!” može ostaviti odličan završni dojam.

Ostavi putnika na sigurnom mjestu gdje može lako izaći

Kratki podsjetnik: „Nemojte ništa zaboraviti na stražnjem sjedalu!”

Srdačan pozdrav – to je ono što će zapamtiti

Nemoj završiti vožnju u aplikaciji prije nego što putnik izađe iz auta

Pazi da ne iskrcaš putnika na nesigurnom mjestu ili daleko od odredišta

Nemoj tražiti od putnika da ti dodjele 5 zvjezdica – neka iskustvo govori samo za sebe

4. Zašto putnici ostavljaju samo 1 zvjezdicu

Da bi ocjena ostala visoka, važno je razumjeti što je može sniziti. Evo najčešćih razloga zbog kojih putnici ostavljaju negativne povratne informacije – i što možeš napraviti umjesto toga.

Vozač je bio grub i nepristojan.
Nisam se osjećao/la sigurno.
Vozač nije prestajao govoriti iako je bilo očito da ne želim razgovarati.
Auto se nije podudarao s onim koji je naveden u aplikaciji.
Auto je neugodno mirisao.

Za „dobar dan” i „doviđenja” trebaju ti samo dvije sekunde. Pomozi s prtljagom. Reci „hvala”. Osnovna pristojnost najbrže popravlja ocjenu.
Poštuj prometna pravila. Ne prekoračuj brzinu. Ne koristi mobitel. Mirno ubrzavanje i kočenje daju putnicima osjećaj sigurnosti.
Obrati pozornost na govor tijela. Slušalice u ušima, kratki odgovori ili pogled u mobitel? To je znak. Ugodna tišina također je vještina.
Pobrini se da su podaci o vozilu i profilna fotografija uvijek ažurni. Nepodudaranja ulijevaju nesigurnost.
Ne puši u vozilu. Prozrači između vožnji. Preskoči jake osvježivače zraka. Neutralan, čist miris uvijek je najbolji izbor.

5. Provjera prije početka vožnje

Brza provjera prije svake smjene – traje 30 sekundi, a može ti spasiti ocjenu.

Unutrašnjost auta je čista – bez mrvica, mrlja ili osobnih predmeta na sjedalima

Prtljažnik je prazan i spreman primiti prtljagu

Auto neutralno miriše – bez mirisa dima, hrane ili jakog osvježivača

Mobitel je napunjen i postavljen u držač

Klima radi i unutrašnjost automobila je ugodna

Profilna fotografija je aktualna i odgovara tvom trenutnom izgledu

Sitniš je spreman za vožnje uz gotovinsko plaćanje (oko 50 € u sitnim novčanicama)

Osjećaš se odmorno, budno i spremno voziti sigurno

Ako se nađeš u zahtjevnoj situaciji s putnikom ili želiš razgovarati o svojoj ocjeni, obrati se Boltovoj podršci za vozače u aplikaciji. Tu smo da ti pomognemo.

Vozi i zaradi uz Bolt

Postani Bolt vozač, stvori svoj raspored i zarađuj!

Budi sam svoj šef. Vozi i zarađuj!

Potrebne su samo 2 minute da nam pošalješ svoje podatke.

Registriraj se kao vozač