Gjensidig respekt er grunnlaget for en trygg plattform

Bolt er et felles område – la oss passe på hverandre! Behandle andre som du ville gjort i enhver profesjonell tjenestesituasjon. Når du tar hensyn til andres sensitivitet, kommer du langt, og turen blir mer komfortabel og trygg for alle.

Kommunikasjon

Dere bør kommunisere høflig og respektfullt med hverandre og bruke et klart, rolig og respektfullt språk. Det er best at sjåføren og brukeren blir enige om klimaanlegg, musikk, lydnivå og andre preferanser under turen. Folk har ulik følsomhet, og noen kan oppfatte banning som støtende. Brukere bør unngå å bruke støtende språk, rope eller komme med diskriminerende kommentarer.

Tålmodighet

Vær tålmodige med hverandre. Det kan oppstå forsinkelser eller misforståelser, men disse bør alltid håndteres på en rolig og respektfull måte. Sjåfører bør bruke appens funksjoner for ventetid og passasjerkontakt hvis de venter på en passasjer ved hentestedet. Brukere bør være klare ved hentepunktet og oppdatere appen hvis hentestedet endres.

Personlig rom

Respekter hverandres personlige rom. Du bør unngå fysisk kontakt eller oppførsel som kan oppfattes som uønsket eller upassende. Sjåfører og passasjerer bør holde en passende avstand til hverandre. Brukere bør sitte i baksetet, med mindre det er nødvendig eller noe annet er avtalt.

Turopplevelsen

Sjåfører kan skape positive opplevelser ved å holde kjøretøyet ryddig og unngå sterke dufter.

Brukere bør også behandle sjåførene med samme respekt som de selv forventer i enhver tjenestesituasjon. Dette innebærer å behandle kjøretøyet med omhu og unngå å etterlate seg søppel eller skader. Hvis kjøretøyet blir skittent, kan det medføre at det blir krevet et rengjøringsgebyr. Passasjerer som skader eller ødelegger kjøretøyene, kan miste tilgangen til plattformen og potensielt bli utsatt for rettslige tiltak.

Skader på eiendom og forsøpling

Å forårsake skade på eiendom, hærverk eller etterlate ekstremt mye søppel i kjøretøyet kan føre til tilleggsgebyrer og mulig inndragning av tilgangen til plattformen. Dette omfatter all søppel eller flekker fra mat, væsker eller andre stoffer, samt fysisk skade på seter, vinduer eller polstring. Brukere kan bli belastet for rengjøring. Sjåfører bør dokumentere problemene gjennom appen og følge fremgangsmåten for skademelding.

Bråkete oppførsel

All oppførsel som forstyrrer turen eller distraherer sjåføren, bør unngås. Dette omfatter høy musikk, overdreven snakking eller krangling, urolige passasjerer samt inntak av mat og drikke. Sjåfører kan fastsette rimelige regler for inntak av mat og drikke samt støynivå. Sjåfører kan avbryte en tur dersom de mener at urolig oppførsel utgjør en sikkerhetsrisiko. Brukere bør alltid spørre om lov før de spiser eller drikker noe i bilen eller spiller musikk, og holde lydnivået på et rimelig nivå.

Hva skjer hvis noen bryter reglene?

Vi tar sikkerheten i fellesskapet på alvor. Alle som bryter våre plattformvilkår, kan miste tilgangen til Bolt-plattformen. Noen handlinger kan være i strid med lokale lover, mens andre ganske enkelt kan forringe opplevelsen for andre brukere. Bolt kan velge å suspendere eller fjerne en bruker fra plattformen, selv om vedkommendes oppførsel ikke når opp til straffbarhetsgrensen.

Hvis du opplever eller er vitne til atferd som bryter med disse retningslinjene, kan du rapportere det i Bolt-appen. Teamet vårt gjennomgår alle rapporter og kan iverksette tiltak om nødvendig.