Personopplysninger gitt av deg til Bolt

Profildata

Vi innhenter personopplysninger om deg når du registrerer deg for å få tilgang til Bolt-plattformen, inkludert:

• Fullt navn 
• E-postadresse
• Påloggingsnavn og passord 
• Telefonnummer, inkludert for Whatsapp-bruk (der det er aktuelt)
• By du kan tenke deg å kjøre i når du er registrert
• Bosted 
• Kjønn (valgfritt)
• Informasjon om visse familieforhold / sosiale forhold (f.eks. pålitelige kontakter) (valgfritt) 
• Nasjonalitet og statsborgerskap (der det er aktuelt)
• Fødested
• Profilbilde
• Førerkort og skilt
• Fødselsnummer (eller tilsvarende lokalt)
• Selskapsreferanse for å angi hvilken flåte du tilhører (hvis aktuelt) 
• Legejournaler (i noen land) som bevis på helse eller egnethet til å levere Bolt-tjenestene
• Språksertifikater (i noen land)
• Henvisningskode
• Utsendingspreferanser og lagrede steder
• Prismodell (f.eks. tilpasset prissetting), der det er aktuelt
• Preferanser og innstillinger relatert til kontoen, for eksempel språkinnstillinger, kommunikasjonspreferanser, varslingsinnstillinger og personverninnstillinger.

Kjøretøydata

I henhold til markedspraksis og -krav kan vi samle inn informasjon om kjøretøyet ditt og dens trafikksikkerhetsstatus, inkludert:

• Kjøretøytype, modell, år og farge
• Nummerskilt
• Registreringsnummer
• Transportlisens for sjåfører
• Transportlisens for biler
• Lisens for privat utleie
• Loggbok for MOT og kjøretøy (der det er aktuelt)
• Opplysninger om bilforsikring, status og relevant forsikringsbevis

Betalingsdata

Etter markedspraksis og krav kan vi samle inn betalingsdetaljer og bankdata, inkludert:

• Betalingsmetoder og tilhørende informasjon om betalingsbekreftelse
• Bankopplysninger, inkludert kontonummer, sorteringskode, identifikatorer for finansielle kontoer og IBAN-detaljer
• Transaksjonsdetaljer som gebyrer og utbetalingsbeløp
• Transaksjonshistorikk på Bolt-plattformen
• Skattebetalers identifikasjonsnummer
• Mva-ID (der det er aktuelt)
• Rapporter om inntekter

For faktureringsformål innhenter vi også inn fullt navn, postadresse, fødselsdato, fødeland, skatteidentifikasjonsnummer med utstedende land og type TIN (skatteidentifikasjonsnummer).

Identifikasjons-/verifikasjonsdata

Vi innhenter identifikasjonsdokumenter som en del av registreringssøknaden din. Dette kan inkludere:

• Førerkort, transportløyve og løyve for privat utleie, som kan inneholde navn, fødselsdato og primæradresse (der det er aktuelt)
• Andre myndighetsutstedte eller nasjonale identitetsdokumenter (som pass, ID-kort eller fødselsattester), som kan inneholde identifikasjonsnummer samt fødselsdato, kjønn og bilde
• Bilder/bilder (f.eks. en selfie)
• Bevis på adressen din (for eksempel en nylig kontoutskrift)

Demografiske data

Vi innhenter demografiske data, inkludert:

• Aldersgruppe
• Fødselsdato
• Kjønn
• Fødested 

Undersøkelses-/intervjudata 

Vi innhenter innholdet i svarene eller vedleggene du kan sende oss, i løpet av undersøkelser og intervjuer som vi gjennomfører. Gjennom spørreundersøkelser og intervjuer innhenter vi data, for eksempel tilbakemeldinger om hvor fornøyd du er med Bolt-plattformen, dine behov og eventuelle problemer du støter på når du bruker Bolt-plattformen.

Brukergenererte data

Vi innhenter personopplysninger når du bruker visse funksjoner. For eksempel for å levere opptak som lydopptak generert under turen (som en del av vår sikkerhetsrelaterte lydopptaksfunksjon, der en slik funksjon er tilgjengelig – for mer informasjon, gå til https://bolt.eu/en-ee/driver/safety/), eller for å sende inn innhold som bilder, videoer, filer i forbindelse med en kundesupportforespørsel eller vurderinger eller tilbakemelding om andre brukere. Dette inkluderer også metadata knyttet til metoden du bruker til å kommunisere med Bolt. 

Vi innhenter tilbakemeldingene og vurderingen du har gitt til en passasjer etter hver tur. Det er obligatorisk å gi en vurdering på 1–5* (stjerner) til passasjeren for hver tur, og gi tilbakemelding for de passasjerene du vurderer 1–3* (stjerner). 

Personopplysninger vi innhenter om deg når du bruker Bolt-tjenestene

Kontodata

Vi genererer og innhenter informasjon som brukes til å identifisere din spesifikke Bolt-konto, inkludert:

• Opprettelsesdato 
• Gjeldende status (f.eks. aktiv/stoppet)
• Registreringer av kontoendringer, inkludert forespørsler om tilbakestilling av passord

Geolokasjonsdata 

Vi innhenter data om din nøyaktige og/eller omtrentlige geografiske posisjon (inkludert GPS- og IP-adresse), avhengig av appinnstillingene og enhetstillatelsene dine, og kjørerutene dine (inkludert tid, turprogresjon og sluttdestinasjon for en tur og gjennomsnittshastighet) når du åpner og bruker Bolt-appen. 

Bestillingsdata

Vi innhenter informasjon om planlagte reiser og spesifikke reiser som foretas via Bolt-plattformen, inkludert:

• Dato, klokkeslett og ukedag
• Geolokasjonsdata, inkludert hente- og leveringssteder og kjøreruter
• Faktisk og beregnet avstand og varighet
• Faktisk og beregnet ankomsttid, henteavstand og varighet
• Betalingshistorikk, inkludert beregnet og faktisk ordrepris og valuta 
• Bestillingsstatus, inkludert status for reiser som avvist eller kansellert
• Reisekategori (som komfort eller premium)
• Bestillingsnummer
• Uregelmessig aktivitet på grunn av svindel og kanselleringer

Vi innhenter også generell informasjon om reisene dine via Bolt-plattform, inkludert:

• Antall turer som ble avtalt utført og ble / ble ikke oppfylt 
• Total tid brukt på å tilby turer hver dag
• Antall og hyppighet av kjøreforespørsler bekreftet på Bolt-plattformen
• Gjennomsnitt av statistikk som henteavstand, beregnet ankomsttid, reiste avstander, turer som var / ikke ble oppfylt (inkludert bestillingsstatus), inntjening og hastighet

Hvis du aksepterer kontantkjøring, innhenter vi også data om din foretrukne betalingsmetode (kontanter eller betalingsmetode i appen), dine rettidige eller forsinkede betalinger til Bolt (for eksempel provisjonsbeløpet), og i tilfelle du blir blokkert for kontanter, data om hvordan du tilbakebetaler eventuell provisjon til Bolt.

Bruksdata for app og plattform

Vi innhenter personopplysninger via Bolt-appen om din bruk av Bolt-plattformen, for eksempel informasjon om hvor lenge du har brukt Bolt-plattformen, ditt engasjement og interaksjoner på Bolt-plattformen, inkludert: 

• Datoene og klokkeslettene du logger inn og ut av Bolt-appen
• Perioder på nett og når du fullfører en tur 
• Gjennomsnitt av statistikk over bestemte perioder, for eksempel online-tid, ventetid, utnyttelse og bestillinger per time
• Bolt App-funksjoner eller sider som vises
• Nettlesertype 
• Appkrasjer
• Annen systemaktivitet 

Data fra informasjons-kapsler, SDK-er, analyser og tredjeparts-teknologier

Vi innhenter informasjon gjennom bruk av informasjonskapsler, sporingspiksler, dataanalyseverktøy, SDK-er og andre tredjepartsteknologier som annonserings-ID-er for å forstå hvordan du navigerer gjennom Bolt-appen, for å gjøre opplevelsen din tryggere, for å forbedre nettstedet og opplevelsen i Bolt-app, for å gi deg bedre annonser på andre nettsteder (i henhold til markedsføringspreferansene dine) og for å lagre preferansene dine. For mer informasjon om informasjonskapsler, se vår Erklæring om informasjonskapsler .

Fakturerings- og inntektsdata

Vi innhenter informasjon om gjeldende prisstrukturer som du har valgt innenfor parametrene som Bolt-appen gir (der det er aktuelt).

Vi samler også inn informasjon om prisene som gjelder for spesifikke reiser som er tatt via Bolt-plattformen (inkludert gjeldende skatt og eventuelle forhåndsbetalte beløp), samt informasjon om inntektene dine over visse tidsperioder (inkludert bruttoprisen, saldo, reiseavgifter, bonuser, tips og samlet distanse).

Kommunikasjonsdata

Vi innhenter kommunikasjons- og korrespondansedata når du samhandler med kundestøtteteamet vårt via chat-funksjonen i appen, rapporterer en hendelse, kommuniserer via e-post, nettskjemaer eller snakker med våre kundestøtteagenter, eller kommuniserer med passasjerer via Bolt-appen ved hjelp av chat-funksjonen i appen eller via internettsamtaler (der det er tilgjengelig). 

Vi registrerer dato og klokkeslett for kommunikasjonen og innholdet og telefonnummeret ditt (der du bruker anropsfunksjonen). Vi vil ta opp samtaler, bare når du blir varslet på forhånd om at samtalen kan bli tatt opp. I markedene der vi legger til rette for telefonsamtaler og tekstmeldinger mellom sjåfører og passasjerer uten å dele noen av partenes faktiske telefonnummer med den andre, beskytter vi personopplysningene dine ved å bruke en applikasjon med maskerte numre. 

Identifikasjons-/verifikasjonsdata

Vi genererer og innhenter informasjon (inkludert biometrisk informasjon, der det er tillatt ved lov) om status og resultater av eventuelle verifiseringskontroller.

Data om advarsler eller suspensjoner

Vi innhenter informasjon om suspensjoner eller oppsigelser som har blitt utstedt til en sjåfør, inkludert: 

• Dato(er) der advarsler eller suspensjoner er utstedt
• Dato for utløp av advarsler eller suspensjoner
• Årsak(er) til advarsler eller suspensjoner
• Data om brudd på våre vilkår for boltplattform og/eller lokale lover
• Data om sikkerhetshendelser

Enhetsdata 

Vi innhenter data om enhetene du bruker for å få tilgang til tjenestene våre, inkludert:

• Maskinvaremodeller
• Enhetens IP-adresse og andre unike enhetsidentifikatorer (som din UUID)
• Enhetens operativsystemer
• Nettleserversjon og Bolt App-versjon
• Enhetens leverandørnavn
• Første og siste bruksdato
• Identiteten til mobiloperatøren og produsenten
• Foretrukne språk 

Samtykkedata

Vi innhenter registreringer av eventuelle samtykker du har gitt til Bolt, tidspunkt og dato for slikt samtykke, måten samtykket ble gitt på, og eventuell relatert informasjon (f.eks. emnet).

Personopplysninger vi innhenter om deg fra andre kilder 

Data for bakgrunnssjekk 

I henhold til relevante lokale lovkrav kan vi samle inn personopplysninger om deg fra eksterne databaser etter at du har sendt inn registreringen din for å sjekke at du oppfyller de relevante lokale forskriftskravene for å bruke Bolt-tjenestene, inkludert: 

• Data om straffedommer og lovbrudd (der det kreves i henhold til lokale lover og forskrifter)
• Lisensstatus
• Tidligere adresser
• Status for arbeidstillatelse
• Tilstedeværelse på lister over tiltak mot hvitvasking av penger (AML) eller økonomiske sanksjoner (der det kreves i henhold til lokale lover og forskrifter)

Denne informasjonen kan også innhentes av en autorisert tredjeparts tjenesteleverandør på våre vegne.

Identifikasjons-/verifikasjonsdata 

Der det er aktuelt og i henhold til markedspraksis og -krav, innhenter vi data fra tredjepartsleverandører av identitetsverifisering for å verifisere data knyttet til deg, inkludert:

• ID-nummer
• Fullt navn
• Kjønn
• Adresse
• Statsborgerskap
• Fødselsdato
• Fødested
• Nasjonalitet
• Data knyttet til dokumenter, for eksempel dokumenttype, utstedelse, nummer, utstedelsesland, utstedelses- og utløpsdato og førerkortkategori

Data om sjåførers etterlevelse 

For å oppfylle lokale krav kan vi innhente personopplysninger fra tjenesteleverandører som utfører samsvarskontroller av biler og sjåfører. Dette inkluderer informasjon om bilforsikring, ansvarsforsikring (hvis påkrevd), registrering av kjøretøy, sertifiseringer og andre dokumenter som er nødvendige for å kunne tilby transporttjenester i ditt område. Vi kan også samle inn skjermbilder fra offentlige databaser som bevis på at vi har verifisert dokumentene du sendte inn under registreringen.

Kontaktopplysninger

Vi innhenter kontaktopplysninger om deg når du kobler deg til Bolt-appen via en tredjepartstjeneste som Google, Apple eller Facebook, eller når en sjåfør henviser deg gjennom våre henvisningskampanjer, inkludert: 

• Fullt navn 
• E-postadresse
• Telefonnummer
• Bosted

Data om sjåførvurdering

Vi innhenter personopplysninger om deg, inkludert vurderinger, tilbakemeldinger, klager og sikkerhetsrapporter fra passasjerer om transporttjenestene du har levert. Disse vurderingene kombineres til en gjennomsnittlig vurdering. Du kan ikke se individuelle vurderinger eller vite hvilken passasjer som har gitt hvilken tilbakemelding. 

I Bolt-appen kan du imidlertid se komplimenter du har mottatt de siste seks månedene i forbindelse med gjennomførte reiser (dette inkluderer positive tilbakemeldinger du har mottatt etter at en passasjer har gitt deg en 5-stjerners vurdering).

Flåtedriverdata 

Vi innhenter personopplysninger om deg fra flåteeiere og flåtepartnere, for eksempel e-postadressen din, telefonnummeret ditt, profilbildet ditt og henvisningskoden din. I tillegg innhenter vi ditt fødselsnummer, førerkort, skatteregistreringsnummer, kjøretøyets registreringsnummer, bilder av kjøretøyets eksteriør og interiør og den personlige koden. I tillegg innhenter vi bakgrunns- og strafferegisteropplysninger der loven tillater det. 

For levering av Bolt-tjenestene (inkludert Bolt-plattform) 

For å opprette, oppdatere og vedlikeholde Bolt-kontoen din  

Vi innhenter informasjon om deg under registreringsprosessen for å lede deg til riktig registreringsflyt, og for å gjøre det mulig for deg å opprette en Bolt-konto. 

Vi behandler også visse opplysninger for å gjøre det mulig for deg å bytte mellom ulike profiler (for eksempel profiler der du opptrer på egne vegne som uavhengig tjenesteleverandør, eller profiler der du opptrer på vegne av en annen tjenesteleverandør).

• Gjennomføring av en kontrakt 
• Legitime interesser – Det er i vår interesse, så vel som i våre passasjerers og sjåførers interesse, å ivareta sikkerheten og integriteten til Bolt-plattform og dens brukere. 

• Kontodata
• Profildata
• Flåtedriverdata  
• Enhetsdata

For å autentisere kontoen din og verifisere identiteten din 

Vi innhenter informasjon for å verifisere hvem du sier du er og under visse omstendigheter for å verifisere din alder og kvalifisering for en Bolt-konto, når dette er påkrevd av lokalt lovverk. Hvis vi ber deg om å bekrefte identiteten din (enten ved registrering, med jevne mellomrom eller som følge av at uvanlig aktivitet oppdages på Bolt-kontoen din) og du ikke kan bekrefte identiteten din, suspenderes Bolt-tjenestene for å forhindre skadelige aktiviteter (inkludert bedragerske aktiviteter) inntil bekreftelsesprosessen er fullført. Som en del av verifiseringsprosessen kan du bli bedt om å sende inn en selfie- og/eller et ID-dokument for å bevise identiteten din.

Vi kan bruke ansiktsgjenkjenningsteknologi for å verifisere deg raskt og sikkert og for å bekrefte at selfien din viser et klart ansikt og matcher ansiktet på identitetsdokumentet ditt. Dette innebærer å behandle målene på ansiktet ditt. 

De biometriske opplysningene dine kan deles med pålitelige verifiseringsleverandører for å bekrefte identiteten din. Hvis du foretrekker å ikke bruke ansiktsgjenkjenningsteknologi, kan du velge at identiteten din skal verifiseres manuelt av et medlem av teamet vårt, selv om dette kan ta lengre tid. Du kan når som helst trekke tilbake samtykke ved å kontakte kundestøtte.

• Gjennomføring av en kontrakt 
• Overholdelse av juridiske forpliktelser
• Legitime interesser – Det er i vår interesse og i våre passasjerers interesse å forhindre og håndtere uautorisert bruk av Bolt-kontoer og brudd på våre vilkår som øker passasjerenes sikkerhet.
• Samtykke – Ditt samtykke er nødvendig for at vi skal kunne fortsette med biometriske verifiseringskontroller.

• Kontodata
• Profildata
• Identifikasjon/

Verifiseringsdata 

• Enhetsdata
• Geolokasjonsdata  
• Bruksdata for app og plattform
• Samtykkedata
• Bestillingsdata

For å muliggjøre, forbedre og tilpasse transporttjenestene og andre tjenester og funksjoner, som levering av pakker, ved å koble passasjerer som ber om Bolt-tjenester med sjåfører 

Vi bruker automatiserte prosesser for å sikre at sjåfører og passasjerer kobles sammen raskt og effektivt. Disse prosessene utløses når en passasjer ber om en tur, og vi evaluerer visse data for å bestemme passende tur(er), optimalisere turmatching og forbedre den generelle opplevelsen på Bolt-plattform, inkludert:

• For å matche tilgjengelige sjåfører med passasjerer behandler vi geolokasjonsdata og bestillingsdata, noe som gjøres for å finne den mest egnede sjåføren for hver tur. Dette inkluderer å vurdere beregnede ankomsttider, geografisk nærhet til passasjerer og historisk aktivitet. 
• Sjåfører kan angi visse preferanser, for eksempel foretrukne destinasjoner, foretrukket radius eller servicekategorier (f.eks. større kjøretøy eller kjæledyrvennlige turer). Bestillinger utenfor de angitte kriteriene kan nedprioriteres av Bolt eller presenteres som valgfrie.
• Hvis en sjåfør kansellerer eller avviser en bestilling, eller hvis en passasjer kansellerer, kan vi forhindre umiddelbar ommatching mellom samme sjåfør og passasjer i en kort periode for å forbedre effektiviteten og redusere gjentatte kanselleringer.
• Vi overvåker ordreaksept og fullføringsmønstre for å gi kontekstuell tilbakemelding til sjåførene. Dette inkluderer innsikt om rangeringer, avbestillinger og interaksjoner med kundestøtte for å bidra til å forbedre servicekvaliteten.

Vi utvikler og forbedrer kontinuerlig prosessene våre for å koble sjåfører med passasjerer, og kan ta hensyn til ulike faktorer avhengig av hvor du bruker Bolts tjenester.

Under (og i en definert periode etter) en aktiv bestilling, kobler vi også sammen sjåfører og passasjerer gjennom Bolts anrops- og meldingssystem i appen.

• Gjennomføring av en kontrakt 
• Legitime interesser - Det er i vår interesse og i våre passasjerers og sjåførers interesse å sikre at passasjerer og sjåfører er effektivt tilkoblet, og at andre tjenester og funksjoner leveres på en effektiv og brukervennlig måte.

• Kontodata
• Profildata
• Geolokasjonsdata 
• Flåtedriverdata  
• Kjøretøydata
• Bestillingsdata 
• Kommunikasjonsdata
• Data om sjåførvurdering
• Brukergenererte data 
• Fakturerings- og inntektsdata

For å behandle og verifisere sjåførregistreringer og samsvarsdokumentasjon

Vi behandler visse data for å forenkle registrerings- og samsvarsverifiseringsprosessen for sjåfører, flåteeiere og flåteselskaper og kjøretøyregistreringer:

• Når en sjåfør sender inn et registreringsskjema, blir de oppgitte profildataene og identifikasjons-/verifiseringsdataene (inkludert opplastede dokumenter) automatisk behandlet gjennom vår interne verifiseringsplattform.
• Dokumenter gjennomgår innledende verifisering (inkludert ved automatiserte metoder). Hvis alle nødvendige dokumenter blir godkjent etter kontroll, brukes samsvarsregler for å sikre at lovkrav og plattformkrav er oppfylt.
• Opplastede dokumenter kan behandles automatisk for å fastslå samsvar med plattform- og forskriftskrav. Hvis et dokument oppfyller de nødvendige kriteriene, blir det automatisk godkjent. Hvis den automatiske kontrollen ikke bestås, blir saken sendt til manuell gjennomgang, men ingen dokumenter blir automatisk avvist.
• Hvis en viss dokumentasjon ikke består verifiseringen, kan tilgangen til Bolt-tjenestene suspenderes til verifiseringsprosessen er fullført.

• Gjennomføring av en kontrakt 
• Legitime interesser - Det er i vår interesse, og i sjåførenes og flåteeiernes interesse, å effektivisere registreringsprosessen, sikre overholdelse av lovpålagte krav og legge til rette for raskere aktivering.
• Overholdelse av juridiske forpliktelser

• Kontodata
• Data om sjåførers etterlevelse 
• Profildata
• Identifikasjons-/verifikasjonsdata
• Data for bakgrunnssjekk 

For å sikre at turen blir den raskeste, mest praktiske og beste for alle 

Vi innhenter geolokasjonsdata og data om rutene som tas under reisen for å analysere geografisk dekning. Dette lar oss forbedre anbefalinger til sjåfører om de mest effektive rutene og legge til rette for turen din på best mulig måte.  

• Legitime interesser - Det er i vår og våre sjåførers interesse å legge til rette for den mest praktiske reisen.

• Kontodata
• Geolokasjonsdata 
• Bestillingsdata

For å beregne priser og behandle betalinger

Vi bruker automatiserte prosesser for å beregne prisene på turene. Disse prosessene utløses når en passasjer ber om en tur, og de evaluerer visse data, inkludert hente- og leveringssteder, beregnet avstand, reisevarighet og etterspørselsforhold for å bestemme både beregnede og endelige reisegebyrer. 

Disse gebyrene kan påvirkes og justeres basert på ulike faktorer, inkludert:

• Der det er aktuelt, kan sjåførene angi en foretrukket pris per kilometer innenfor parametrene som Bolt-appen angir. Hvis den beregnede prisen for en bestilling er lavere enn sjåførens fastsatte pris, blir ikke turen tilbudt til sjåføren. Minimums- og maksimumsprisgrenser per kilometer gjelder, og disse varierer etter by.
• Vi kan bruke multiplikatorer på et beregnet reisegebyr for å gjenspeile markedsforholdene og for å optimalisere reisematching. Gebyrene kan for eksempel øke når etterspørselen fra passasjerene er betydelig høyere enn tilgjengelige sjåfører, eller for å kompensere sjåførene i perioder med lav etterspørsel (f.eks. færre bestillinger per time). Alternativt kan Bolts provisjon justeres dynamisk for å gjøre en tur med lav etterspørsel mer attraktiv for sjåførene.

Vi utvikler og forbedrer kontinuerlig våre prosesser for prisberegning, og kan ta hensyn til ulike faktorer avhengig av hvor du bruker Bolts tjenester.

I tillegg behandler vi betalingsdata for å tilrettelegge for passasjerbetalinger på vegne av sjåfører og profildata for å behandle sjåførens utbetalinger. Vi bruker også fakturerings- og inntjeningsdataene dine til å generere økonomiske dokumenter som fakturaer, saldorapporter og skatterapporter.

• Gjennomføring av en kontrakt 
• Legitime interesser – Det er i vår og sjåførenes interesse å sikre at utbetalinger behandles effektivt, samt å sikre rettferdig prising, optimalisere sjåførenes inntjening og gjøre turmatchingen mer effektiv.

• Kontodata
• Betalingsdata
• Fakturerings- og inntektsdata
• Geolokasjonsdata 
• Bestillingsdata
• Bruksdata for app og plattform
• Profildata
• Data om sjåførvurdering

For å legge til rette for tilleggstjenester og programmer med tredjeparter 

Vi bruker bestillingsdata og data om bruk av app og plattform, der det er aktuelt, for å bekrefte om en sjåfør er kvalifisert til insentivprogrammer og for å gi Bolt-poeng eller tilsvarende til sjåførene.

Partnerne kan også få innsyn i sjåførenes data (avhengig av den spesifikke partneren kan dataene omfatte navn, e-postadresse, henvisningskode, telefonnummer, informasjon om sjåførens nivå, bilde og registreringsnummer) når de ønsker å løse inn spesifikke fordeler. 

Vi behandler også visse data for å avgjøre om du er kvalifisert for rabatter tilrettelagt av tredjeparter.

• Gjennomføring av en kontrakt 
• Legitime interesser – Det er i våre interesser og i våre sjåførers interesse å legge til rette for deltakelse i Bolt Rewards-programmet og motta fordeler. 

• Kontodata
• Bestillingsdata
• Bruksdata for app og plattform 
• Data om sjåførvurdering
• Betalingsdata
• Profildata
• Flåtedriverdata 
• Kjøretøydata 

For å koble sjåfører til flåtepartnere gjennom Bolt Vehicle Marketplace

Vi behandler dataene dine for å legge til rette for forbindelser mellom sjåfører og flåtepartnere via Bolt Vehicle Marketplace, en funksjon som gjør det mulig for flåtepartnere å liste opp tilgjengelige biler slik at sjåførene kan ta direkte kontakt med dem.

Som en del av denne prosessen legger vi til rette for at Fleet Partners kan be sjåførene om informasjon som alder, kjønn, hjemmeadresse, erfaring med samkjøring og forventet arbeidstid. Denne informasjonen hjelper flåtepartnere med å avgjøre om de er kvalifiserte og matche sjåfører med tilgjengelige kjøretøy. Noen av disse spørsmålene er valgfrie, og all informasjon som samles inn, brukes utelukkende til å evaluere søknader i Bolt Vehicle Marketplace-funksjonen.

• Legitime interesser – Det er i vår interesse, og i både sjåførenes og flåtepartnernes interesse, å legge til rette for forbindelser gjennom Bolt Vehicle Marketplace-funksjonen.

• Kontodata
• Demografiske data
• Profildata

For å sikre effektivitet på markedsplassen og overholdelse av våre vilkår for Bolt-plattform

Vi behandler opplysningene dine for å gjøre det mulig for flåteeiere og flåtepartnere å administrere, overvåke og støtte sjåfører som opererer under flåten sin via Bolt-plattform. Dette inkluderer tilgang via Fleet Owner Portal til sjåføraktivitet, samsvarsdokumentasjon, kommunikasjonsdata (hvis de sendes inn via flåtegrensesnittet) og bestillingshistorikk for å sikre at plattformens forpliktelser og juridiske forpliktelser oppfylles. Flåteeiere kan også motta generelle statusoppdateringer for kontoen (f.eks. suspensjon) for å øke driftsbevisstheten, men mottar ikke fullstendige sikkerhets- eller hendelsesrapporter.

• Gjennomføring av en kontrakt 
• Legitime interesser – Det er i vår interesse og i flåteeiernes og sjåførenes interesse å sikre åpenhet, driftstilsyn og overholdelse av lokale regulatoriske krav og plattformkrav.

• Kontodata
• Profildata
• Flåtedriverdata 
• Kjøretøydata
• Bestillingsdata
• Data om sjåførvurdering
• Advarsel/Suspensjonsdata
• Data om sjåførers etterlevelse 
• Kommunikasjonsdata
• Betalingsdata
• Geolokasjonsdata 
• Bruksdata for app og plattform
• Fakturerings- og inntektsdata

For kundestøtte

For å tilby kundestøttetjenester og motta og behandle tilbakemeldinger

Vi behandler personopplysningene dine for å undersøke og behandle forespørsler om støtte, inkludert rapporterte sikkerhetshendelser / påståtte kriminelle handlinger og klager som er sendt inn til oss. Vi bruker også dataene du deler for å håndtere mulige brudd på Bolt-plattformens vilkår og for å forbedre Bolt-plattformen.

For sikkerhetsrelaterte hendelser blir advarsels- og suspensjonsdata gjennomgått av Bolts kundesupport og/eller sikkerhetsteam når de undersøker en kriminell hendelse eller sikkerhetshendelse på Bolt-plattformen som involverer deg. Teamene gjennomgår passasjerenes begrunnelser for å gi sjåførene lave rangeringer, og omstendighetene rundt potensielle sikkerhetshendelser.

Vi kan bruke noen automatiserte prosesser for å løse enkle klager via den automatiserte chatfunksjonen vår. For mer informasjon om hvordan du protesterer mot aktivitetene ovenfor, se avsnitt 9 «Hva er rettighetene dine?» nedenfor.  

• Gjennomføring av en kontrakt
• Legitime interesser – Det er i vår interesse og i våre sjåførers interesse å støtte dem gjennom hele deres bruk av Bolt-tjenestene og kontinuerlig forbedre og utvikle kundestøtten vi tilbyr. I tillegg er det i vår og våre sjåførers og passasjerers interesse å håndtere trusler og misbruk og fremme sikkerhet, integritet og trygghet på Bolt-plattformen for å sikre at våre tjenester brukes i samsvar med Bolt-plattformens vilkår.
• Overholdelse av juridiske forpliktelser – Vi behandler personopplysninger for å overholde vår juridiske forpliktelse til å samarbeide med politimyndigheter når det oppstår en sikkerhetshendelse.

• Kontodata
• Profildata
• Kommunikasjonsdata
• Brukergenererte data
• Data om advarsler og suspensjon 
• Data om sjåførvurdering 
• Enhetsdata
• Identifikasjons-/verifikasjonsdata
• Geolokasjonsdata 
• Bruksdata for app og plattform
• Bestillingsdata

For sikkerhet og trygghet

For å aktivere og tilby sikkerhetsfunksjoner

Vi bruker data for å sikre at Bolt-tjenestene er sikre, og vi har få på plass en rekke sikkerhetsfunksjoner for å forbedre sikkerheten til brukerne av Bolt-plattformen. Avhengig av hvilket land du opererer i, kan disse inkludere: 

• Lydopptak under turer – gjør det mulig for passasjerer og sjåfører å gjøre lydopptak hvis de føler seg usikre under en tur, og sende opptaket til Bolt når de rapporterer en sikkerhetshendelse. Disse opptakene er kryptert og kan kun lyttes til av Bolt, hvis de sendes inn av en passasjer eller sjåfør 
• Førerassistanse i nødsituasjoner – gjør det mulig for sjåfører å ringe politiet, lokale myndigheter eller nødetater via vår Driver Emergency Assist-funksjon, og kundesupport kan følge deg opp i forbindelse med sikkerhets- eller trygghetshendelser, eller 
• Overvåking av tursikkerhet – slik at Bolt kan sende varsler til passasjerer og sjåfører og sjekke om alt er i orden eller om du trenger hjelp fra Bolts kundestøtte eller de lokale myndighetene 
• Varsling om utrygge områder – en funksjon som advarer sjåfører om utrygge områder mens de utfører transporttjenester.
• Deling av turer for sjåfører – gjør det mulig for sjåfører å dele en kobling med informasjon om reisen i sanntid eksternt (e-post, SMS, WhatsApp og Telegram), slik at andre kan følge kjørestatusen og stedene.
• Kvinner for kvinner-kategorien – Gjør det mulig for kvinnelige sjåfører å velge å kun ta imot kvinnelige passasjerer.
• Pålitelig kontakt – gjør det mulig for sjåfører å legge inn informasjon på kontoen sin om venner og slektninger som kan kontaktes av Bolt i en nødsituasjon.

• Legitime interesser – Det er i vår interesse og i våre sjåførers interesse å forbedre sikkerhet, integritet og sikkerhet ved å tilby ekstra sikkerhetsfunksjoner som en del av Bolts sikkerhetsverktøysett  som forenkler hjelp i en nødsituasjon og beskytter ditt liv, helse og integritet. Det er også i sjåførenes interesse å sørge for sin egen (eller andres) sikkerhet og muligheten til å fremskaffe bevis for en sikkerhetsrelatert hendelse.
• Vitale interesser – Vi behandler denne informasjonen når dine vitale interesser krever beskyttelse, for eksempel i nødstilfeller og sikkerhetshendelser, ved bruk av sikkerhetsfunksjoner som Førerassistanse i nødssituasjoner eller Overvåking av tursikkerhet. 

• Kontodata
• Kommunikasjonsdata
• Brukergenererte data 
• Profildata
• Enhetsdata 
• Geolokasjonsdata 
• Bestillingsdata
• Bruksdata for app og plattform 
• Demografiske data 

For å fastsette en gjennomsnittlig sjåførrangering og identifisere potensielle brudd på vilkårene for Bolt-plattformen

For å tilby et trygt og ansvarlig markedsmiljø, kan passasjerer rangere og gi tilbakemelding på opplevelsen etter hver tur. Vi bruker denne informasjonen til å beregne den gjennomsnittlige sjåførrangeringen, og vi kan bruke en minimumsgrense for fortsatt tilgang til Bolt-plattformen.

Med funksjonen for førerrangering kan passasjerer ta informerte valg ved å vise gjennomsnittsrangeringen en sjåfør har mottatt fra andre passasjerer.

I tillegg, for å kunne tilby pålitelige tjenester til passasjerer, kan vi overvåke sjåførenes overholdelse av våre Bolt-plattformvilkår for å sikre at sjåførene:

• ikke skaper unødvendige sikkerhetsrisikoer for passasjerene på Bolt-plattformen
• ikke unødig forstyrrer tilretteleggingen av tjenester via Bolt-plattformen, og/eller
• ikke opptrer på en måte som er vesentlig uforenlig med en genuin intensjon om å levere tjenester via Bolt-plattformen.

• Legitime interesser – Det er i vår interesse og i våre passasjerers og sjåførers interesse å forbedre kvalitet, sikkerhet og tillit innenfor Bolt-plattformen. For å oppmuntre til positive og respektfulle samhandlinger mellom passasjerer og sjåfører på Bolt-plattformen og gi et trygt, problemfritt og hyggelig miljø og opplevelse. Det er også i vår interesse å sikre og håndheve at våre tjenester brukes i samsvar med Bolt-plattformens vilkår.

• Kontodata
• Profildata
• Geolokasjonsdata 
• Ordredata 
• Data om sjåførvurdering

For å forhindre, oppdage og håndtere skadelige aktiviteter (inkludert svindelaktiviteter) og sikre plattformens integritet

Vi behandler visse data for å identifisere og redusere skadelige aktiviteter, inkludert bedragersk atferd, uautorisert bruk av kontoer og andre handlinger som kan kompromittere sikkerheten og integriteten til Bolt-plattformen:

• Før utbetalinger behandles, gjennomføres det en gjennomgang for å oppdage uvanlige transaksjoner. Hvis mistenkelige bestillinger identifiseres, kan utbetalinger midlertidig holdes tilbake for ytterligere manuell gjennomgang.
• Svindelforebyggende tiltak brukes ved reklamekampanjer for både sjåfører og førere. Disse kontrollene gjennomgår kampanjekvalifisering og oppdager misbruk, for eksempel falske registreringer eller feil bruk av rabattkoder.
• Vi analyserer ordredata for å oppdage avvik, for eksempel avvik ved henting, ruteavvik, ufullførte turer, urealistiske turlengder/avstander eller prisavvik. Hvis uregelmessigheter oppdages, kan korrigerende tiltak iverksettes, inkludert prisjusteringer eller kansellering av bestillinger.
• Sjåfører som ber om tidlig utbetaling, er underlagt kontroll basert på historikk for fullførte turer, betalingspålitelighet og refusjonsmønster for å forhindre falske uttak.
• I tillegg kan vi gjennomgå kommunikasjon i appen mellom sjåfører og passasjerer for å oppdage svindel eller ulovlig aktivitet. Ved behov blir det iverksatt korrigerende tiltak i samsvar med gjeldende regelverk.

I tillegg til automatisk oppdagelse av svindel, gjennomgår saker som er flagget for mistenkelig aktivitet, en manuell gjennomgang av teamet vårt for å sikre en rettferdig beslutningsprosess. Våre systemer for svindeldeteksjon analyserer mønstre i bestillingsdata, app- og plattformbruksdata, geolokasjonsdata og profildata for å oppdage mulig svindelatferd. Automatiserte kontroller brukes til å flagge mistenkelig aktivitet, men de tar ingen endelige avgjørelser. F.eks. gjøres vurderinger av suspensjon eller oppsigelse av kontoer av mennesker.

• Legitime interesser – Det er i vår interesse, samt interessene til våre sjåfører og passasjerer, å forhindre og håndtere svindel, uautorisert kontobruk og andre aktiviteter som svekker sikkerheten og plattformens integritet.
• Samtykke – Ditt samtykke er nødvendig for at vi skal kunne gå videre med verifisering og bakgrunnssjekker.

• Kontodata
• Enhetsdata
• Geolokasjonsdata 
• Profildata
• Flåtedriverdata 
• Betalingsdata
• Bestillingsdata
• Bruksdata for app og plattform
• Identifikasjons-/verifikasjonsdata
• Data for bakgrunnssjekk 
• Kommunikasjonsdata 
• Brukergenererte data
• Samtykkedata

Å fjerne matchen med en sjåfør og en passasjer for å sikre et trygt plattformmiljø for sjåfører og passasjerer 

Hvis enten du eller en passasjer gir en 1-stjerners vurdering etter en tur, kan denne personen velge å blokkere fremtidige turer med den som fikk vurderingen. Bare trykk på «Blokker fremtidige forespørsler»-knappen. Når du har valgt en konto, blir du ikke bli matchet med den passasjeren igjen, med mindre en av kontoene dine blir slettet.

• Legitime interesser – Det er i vår interesse og i sjåførenes og passasjerenes interesse å tilby et trygt, problemfritt og hyggelig miljø for å sikre en god opplevelse.

• Kontodata
• Data om sjåførvurdering
• Brukergenererte data
• Profildata
• Bestillingsdata

For å midlertidig suspendere og/eller avslutte avtalen med sjåfører som ikke overholder våre vilkår for Bolt-plattformen

Hvis du fortsetter å bryte vilkårene for Bolt-plattformen etter at vi har advart deg, kan sjåførkontoen din bli midlertidig suspendert eller permanent stengt. For informasjon om hvordan du kan protestere mot de ovennevnte aktivitetene, kan du se avsnitt 9 «Hva er dine rettigheter?».

• Legitime interesser – Det er i vår interesse og i sjåførenes og passasjerenes interesse å tilby en pålitelig og god tjeneste av høy kvalitet til alle, og å oppmuntre til og sikre trygg bruk av Bolt-plattformen og overholdelse av Bolt-plattformens vilkår.
• Gjennomføring av en kontrakt 

• Kontodata
• Profildata
• Turdata 
• Kommunikasjonsdata
• Data om sjåførvurdering
• Advarsel/Suspensjonsdata

Å implementere tilgangsbegrensninger i kontanttunge markeder der mistenkelige aktiviteter knyttet til provisjonsbetalinger til Bolt oppdages og gjennomgås (f.eks. kontantblokkeringsgrenser).

Vi implementerer tilgangsbegrensninger for visse funksjoner basert på uvanlige aktiviteter, som definert av vår erfaring med våre Bolt-plattform-brukere. Vi definerer disse uvanlige aktivitetene gjennom ulike parametere. Når en spesifikk terskel for en parameter er nådd, begrenses tilgangen til den tilsvarende funksjonen.

Vi setter en begrensning på kontantkjøring basert på risikovurderingen. Når det er økt risiko for ubetalte provisjoner, begrenses muligheten til å utføre ytterligere kontantkjøringer for å forhindre økonomiske tap.

For å gjøre dette sjekker vi bruksdata for app og plattform og profildata for å avgjøre om sjåføren er kvalifisert til å utføre flere kontantturer. 

Vi lagrer dataene som er nødvendige for dette formålet i opptil ett år, og tar hensyn til både livslang atferd (siste 12 måneder) og nylig aktivitet (siste 90 dager).

• Legitime interesser – Det er i vår interesse å ha kontroll over betalingene (provisjonsbeløpene) som skal betales til Bolt og den relevante gjelden til sjåførene, og blokkere sjåførene når de overstiger en viss grense.

• Kontodata
• Profildata
• Bestillingsdata
• Bruksdata for app og plattform

For å sikre sikkerheten til Bolt-tjenestene (inkludert Bolt-plattformen) 

Avhengig av problemet kan alle data brukes av tekniske årsaker, svindel og cybersikkerhet: for eksempel tiltak for å bekjempe piratkopiering og sørge for sikkerheten til tjenesten, nettstedet og Bolt-plattformen, samt for å lage og lagre sikkerhetskopier og forhindre/reparere tekniske problemer.

• Legitime interesser – Det er i vår interesse og i våre passasjerers og sjåførers interesse å beskytte, ivareta og vedlikeholde Bolts sikkerhetssystemer, reagere på mistenkte eller faktiske kriminelle handlinger og reparere eventuelle tekniske problemer.

• Alle data

For markedsføring og annonsering

For å markedsføre og annonsere Bolts tjenester og tjenester fra partnere i henhold til dine preferanser og måle effektiviteten av Bolts annonser på tredjepartsapper og -nettsteder

Dette inkluderer bruk av dine personopplysninger til å sende og tilpasse e-post, tekstmeldinger (inkludert WhatsApp-meldinger), push-varsler, meldinger i appen og annen kommunikasjon som markedsfører Bolts produkter, tjenester, funksjoner, tilbud, kampanjer, nyheter og arrangementer fra Bolt og våre partnere, samt for å legge til rette for at du kan delta i konkurranser, kampanjer, utlodninger, konkurranser og arrangementer. 

Vi bruker piksler og lignende teknologier til å spore hvilke e-poster som åpnes og hvilke koblinger du klikker på, for å hjelpe oss med å måle resultatene av kampanjene våre. 

Vi kan også dele personopplysningene dine med tredjeparter, eller innhente data om dine besøk og handlinger på tredjepartsapper eller -nettsteder, med henblikk på personlig tilpassede annonser og konverteringsanalyser.

• Legitime interesser – Det er i vår interesse og i våre sjåførers interesse å informere dem om våre tjenester og funksjoner eller de som tilbys av Bolt-partnere. Det er også i vår interesse å markedsføre og reklamere for tjenestene våre, inkludert kontekstuell (ikke-datadrevet) og persontilpasset direkte markedsføring og annonsering, analyse og måling av annonseytelse, for å utvide brukerbasen vår ved å utdype forholdet til eksisterende drivere og utvikle nye. Du kan når som helst melde deg av denne kommunikasjonen ved å klikke på «avslutt abonnement»-lenken nederst i e-postene våre, skrive «STOPP» for meldinger og SMS, eller oppdatere kommunikasjonspreferansene dine i kontoinnstillingene dine. 
• Samtykke – Ditt samtykke til påmelding kreves for eksempel når loven krever samtykke for e-postmarkedsføring og for visse sporingsteknologier. I så fall vil du bli bedt om å gi samtykke for spesifikke formål og behandlingsaktiviteter, med detaljer om hvordan du trekker tilbake samtykke, inkludert gjennom profilinnstillingene dine.
• Kontraktsoppfyllelse – Vi kan behandle personopplysningene dine for å gjøre det mulig for deg å delta i en konkurranse, kampanje eller et arrangement, i henhold til de spesifikke vilkårene for hver enkelt.  

• Profildata
• Bruksdata for app og plattform 
• Enhetsdata
• Data fra informasjons-kapsler, SDK-er, analyser og tredjeparts-teknologier
• Samtykkedata

For bilmerkeformål

Vi kan bruke og dele din e-postadresse, telefonnummer, bilmodell og bilskilt med våre merkevarepartnere for å kontakte deg og organisere merkingen av bilen din. 

• Samtykke – Din påmelding er nødvendig for at vi skal kunne fullføre merking av bilen.

• Profildata
• Kjøretøydata
• Samtykkedata

For servicekommunikasjon

For å kommunisere med deg, inkludert å sende tjenesterelatert / operativ kommunikasjon

Ditt navn, telefonnummer og e-postadresse blir brukt til å kommunisere og sende deg kommunikasjon via e-post, tekstmeldinger (inkludert WhatsApp-meldinger), push-varsler, meldinger i appen og oppdateringer og rapporter, inkludert om deg og din bruk av Bolt-plattformen og -opplevelsen.

• Gjennomføring av en kontrakt 
• Legitim interesse – Det er i vår interesse og i våre sjåførers interesse å informere dem om oppdateringer og rapporter relatert til Bolt-plattforms tjenester og operasjoner, samt annen relevant kommunikasjon og å utdype våre relasjoner med eksisterende sjåfører.

• Profildata

For å få tilbakemeldinger om hvor fornøyd du er med Bolts tjenester gjennom spørreundersøkelser og intervjuer, slik at vi kan ta informerte forretningsbeslutninger

Disse undersøkelsene og intervjuene er utformet for å forstå din tilbakemelding om tjenestene våre, for å måle din tilfredshet og oppfatning av sikkerhet og gjøre det mulig for oss å iverksette tiltak for å forbedre opplevelsen. Undersøkelses- og intervjudataene kan deles med forskningspartnere vi bruker for å forstå tilbakemeldingene dine.

• Samtykke - Ditt samtykke vil være nødvendig. 
• Legitime interesser – Det er i vår interesse og i sjåførenes interesse å tilby en tilfredsstillende sjåføropplevelse og å lære om deres bevissthet/tilbakemeldinger om Bolt-tjenesten.

• Profildata 
• Demografiske data
• Undersøkelses-/intervjudata 
• Samtykkedata

For forskning og forbedring av Bolt-tjenestene

For å utføre forskning, testing og analyse for å forstå virksomheten og tjenestene våre bedre, og for å forbedre nettstedene og appene våre

Vi innhenter data, for eksempel geolokaliseringsdata, slik som rutene som er tatt, for å analysere den geografiske dekningen for å komme med anbefalinger til deg, eller vi innhenter for eksempel data om bruk av apper og plattformer for å revidere vår sikkerhetspraksis, algoritmer, maskinlæring og annen modellering og forbedre driften, prosessene og plattformen vår. 

• Legitime interesser - Det er i vår interesse å måle bruken av våre tjenester for å informere forretningsbeslutninger og for å muliggjøre levering av nøyaktig og pålitelig rapportering og kontinuerlig forbedre og utvikle tjenestene vi tilbyr.
• Samtykke – For visse analyser kan vi kreve ditt samtykke. I så fall vil du bli bedt om å gi samtykke for spesifikke formål og behandlingsaktiviteter, med detaljer om hvordan du trekker tilbake samtykke, inkludert gjennom profilinnstillingene dine.

• Kontodata
• Profildata
• Geolokasjonsdata 
• Bestillingsdata
• Bruksdata for app og plattform
• Kommunikasjonsdata 
• Brukergenererte data
• Enhetsdata
• Samtykkedata

For å utvikle nye produkter, funksjoner, partnerskap og tjenester

• Legitime interesser – Det er i vår interesse og i våre sjåførers interesse å utvikle og ta i bruk nye funksjoner for å forbedre Bolt-plattformen.

• Kontodata
• Profildata
• Geolokasjonsdata 
• Bestillingsdata
• Bruksdata for app og plattform
• Kommunikasjonsdata 
• Brukergenererte data
• Enhetsdata

For å forhindre, finne og løse programvare- eller maskinvarefeil og problemer 

Vi innhenter også inn visse opplysninger for å løse kvalitetsproblemer knyttet til din bruk av Bolt-appen.

• Legitime interesser – Det er i vår interesse og i våre brukeres interesse å tilby en problemfri og pålitelig tjeneste.

• Kontodata
• Profildata
• Geolokasjonsdata 
• Brukergenererte data
• Kommunikasjonsdata
• Enhetsdata
• Bruksdata for app og plattform
• Bestillingsdata

For rettsprosesser og overholdelse av lovverk

For å undersøke og besvare klager eller tvister om din bruk av Bolt, og for å oppfylle juridiske forpliktelser eller besvare forespørsler fra domstoler, tilsynsmyndigheter eller rettshåndhevere

Avhengig av kravet kan alle data behandles for å etablere, utøve eller forsvare juridiske krav, inkludert:

• gi støtte til våre egne interne undersøkelser 
• tildeling av krav og bruk av gjeldsinnkrevingsbyråer, og
• bruk av juridiske rådgivere.

I noen tilfeller har vi en juridisk forpliktelse om å dele opplysningene dine med tredjeparter – for eksempel hvis vi mottar en rettskjennelse eller må samarbeide med en datatilsynsmyndighet eller en annen relevant myndighet. Vi svarer også på juridiske forespørsler fra politiet eller andre offentlige organer, spesielt i nødstilfeller, rettstvister eller der noens sikkerhet er i fare. Vi kontrollerer alltid at vi har et lovlig grunnlag for å dele opplysningene dine, og vi dokumenterer beslutningen.

• Overholdelse av juridiske forpliktelser – Vi behandler personopplysninger for å overholde en forpliktelse, når det er en forespørsel fra en regulator, politimyndighet eller annet statlig organ.
• Legitime interesser – I forbindelse med rettstvister eller andre tvister er det i vår interesse å beskytte våre interesser og rettigheter, våre sjåfører eller andre, inkludert som en del av etterforskninger, regulatoriske forespørsler eller rettstvister.

• Alle data

For å oppfylle våre juridiske og regulatoriske forpliktelser (inkludert skatteforpliktelser for å overholde skattelovgivningen) og, der det er aktuelt, KYC-forpliktelser (kjenn-din-kunde) og AML-forpliktelser (antihvitvasking av penger) i henhold til gjeldende lov.

• Overholdelse av en juridisk forpliktelse

• Profildata
• Betalingsdata
• Fakturerings- og inntektsdata
• Identifikasjons-/verifikasjonsdata
• Bestillingsdata

For å administrere Bolts virksomhet økonomisk

Vi behandler visse opplysninger for generelle økonomistyringsformål, inkludert konsernrevisjon.

• Legitime interesser – Det er i vår interesse å forvalte organisasjonens økonomi på en driftsmessig effektiv måte.

• Kontodata
• Profildata
• Betalingsdata
• Bestillingsdata

For å omorganisere eller gjøre endringer i virksomheten vår

• Legitime interesser – Det er i vår interesse å behandle personopplysninger for organisatoriske og forretningsmessige planleggingsformål. 

• Alle data

Bolt-konsernets selskaper og partnere

Vi kan dele dine personopplysninger med våre Bolt-konsernselskaper (inkludert Bolts lokale datterselskaper), partnere og deres representanter, som på samme måte kan bruke dine personopplysninger på den måten som er beskrevet i denne erklæringen. Hvis selskaper i Bolt-gruppen er ansvarlige for behandlingen av dine personopplysninger, kan de dele personopplysningene med Bolt Operations OU som hoveddatakontrollør for Bolt. 

Våre passasjerer

Ditt navn og bilde blir utlevert til passasjerene når du har tilbudt en bestilling. Når du blir matchet med en passasjer og bestemmer deg for å tilby turen, blir passasjerene vist ditt navn og bilde av kjøretøy, modell, farge- og kjøretøybilde, registreringsskilt, telefonnummer, bilde- og geolokasjonsdata (før og under reisen). I tillegg får passasjerene tilgang til din gjennomsnittlige vurdering og totalt antall turer. Passasjerer ser også dine personopplysninger som ditt fulle navn, tjenestelisensnummer (hvis aktuelt), kjøretøyets registreringsnummer, dato, klokkeslett, start- og sluttsteder og rutekart i kvitteringen. 

Andre sjåfører

Hvis du blir henvist til oss av en eksisterende sjåfør, mottar vi personopplysninger (henvisningskode) om deg fra andre sjåfører som deltar i Bolt Driver Referral Programme. 

Bolt-bedriftskunder og andre Bolt-kontoinnehavere

Noen turer du tilbyr kan være forespurt eller betalt av andre enn passasjerene, for eksempel Bolts bedriftskunder eller andre Bolt-kontoinnehavere. I slike tilfeller deler vi noen av opplysningene dine med den andre parten, for eksempel navnet ditt, bilskiltet ditt og turer (hente- og leveringssteder). Denne informasjonen blir oppgitt til våre bedriftskunder via rapporter som de har tilgang til på sine bedriftskontoer. 

Bolt-partnere

Avhengig av hvor du befinner deg, kan personopplysningene dine bli oppgitt til tredjepartsleverandører av biler og/eller flåtepartnere (inkludert utleie- og fullmaktsflåter). Via Fleet Owner Portal får de tilgang til din bestillingshistorikk og dine biler, inkludert modell, nummerskilt på slike biler og utløpsdatoer for transportlisenser, ditt navn, mobiltelefonnummer, e-postadresse, og de får se dine aktiviteter på Bolt-plattformen, inkludert mulige brudd på våre vilkår for Bolt-plattformen og fullførte bestillingsberegninger, dine inntjeningsrapporter og utbetalinger, dine kvitteringer og/eller fakturaer utstedt av deg til passasjerene etter turen via Bolt-plattformen, dine kvitteringer og/eller fakturaer utstedt av Bolt til deg, og av deg til Bolt, kompensasjonsfakturaer utstedt av Bolt til flåtepartnerne, og oppsigelser/suspensjoner som er pålagt deg eller andre personer som er autorisert til å levere transporttjenester på vegne av deg. 

Kampanje-, markedsførings- og strategiske partnere

Vi kan dele begrensede data som e-postadressen din med våre kampanje-, markedsførings- og strategiske partnere, slik at de kan informere deg om kampanjearrangementer og gi deg informasjon og markedsføringsmeldinger om våre produkter eller tjenester som kan interessere deg. Når du også melder deg på partnerskapsprogrammer (rabatter/lojalitetsprogrammer), blir noen begrensede opplysninger delt med disse partnerne, for eksempel informasjon om din bruk av programmene. Disse partene bruker personopplysningene dine i samsvar med sine egne personvernerklæringer som separate behandlingsansvarlige.

I tillegg kan vi dele personopplysningene dine med leverandører av markedsføringsplattformer, inkludert annonseringstjenester på sosiale medier, annonseringsnettverk og tredjeparts dataleverandører, for å nå ut til eller bedre forstå brukerne våre og måle effektiviteten av annonsene våre på andre plattformer.

Forsikringsselskaper

Vi deler opplysningene dine med forsikringsselskaper der du, eller et familiemedlem i ditt fravær, ber om at et krav behandles, for å gjennomføre behandlingen av forsikringskrav og for rapporteringsformål som følge av kontraktsmessige krav fra forsikringsselskapene. Vi deler også data med forsikringsselskaper for å håndtere og avgjøre krav for å avverge ytterligere skade på oss.

Tredjeparts tjenesteleverandører

Våre tredjepartsleverandører og andre tjenesteleverandører og entreprenører har tilgang til personopplysningene dine for å hjelpe til med å utføre tjenestene de utfører for oss eller på vegne av oss. Dette kan omfatte leverandører som tilbyr e-postkontoer eller andre elektroniske kommunikasjonstjenester, skatte-, juridiske og regnskapstjenester, produktoppfyllelse, bakgrunnssjekker og identitets-/bekreftelsesprosesser, betalingsbehandling og tilrettelegging, forsikringsdekning (deling av data med forsikringsselskaper, der du eller et familiemedlem i ditt fravær ber om at et krav behandles, for å gjennomføre behandlingen av forsikringskrav og for rapporteringsformål på grunn av kontraktsmessige krav fra forsikringsselskapene) og finansielle instrumenter, kundestøtte, forebygging og oppdagelse av svindel, dataforbedring, webhotell og skylagring, forskning, inkludert undersøkelser, analyser, krasjrapportering, ytelsesovervåking og kunstig intelligens, maskinlæring og statistiske tjenester.

I tillegg deler vi data som din geografiske plassering og kjørerutene dine med Google i forbindelse med bruk av Google Maps i appene våre, og data som bilskiltene dine eller andre data med flyplasser i tilfelle det kreves av flyplassen som en betingelse for å kunne operere på flyplassen.

Andre tredjeparter

I tilfelle en sannsynlig endring av kontroll over virksomheten (eller en del av virksomheten) som forhandlinger om salg, et faktisk salg, en fusjon og oppkjøp, eller enhver transaksjon eller omorganisering, kan vi dele personopplysningene dine med interesserte parter, inkludert som en del av en due diligence-prosess med nye eller potensielle bedriftseiere og deres respektive profesjonelle rådgivere. Vi kan også måtte overføre personopplysningene dine til den tredjeparten eller den omorganiserte enheten etter salget eller omorganiseringen for at de skal kunne bruke dem til de samme formålene som er angitt i denne erklæringen.

Det kan også hende at vi må sjekke opplysningene dine mot offentlige og/eller statlige databaser for å bekrefte gyldigheten av visse samsvarsdokumenter som du har oppgitt.

Rettshåndhevelse, databeskyttelse, skatter, transport- og lisensmyndigheter og andre relevante tredjeparter 

Vi kan utlevere informasjon i henhold til en rettskjennelse eller når vi samarbeider med en datatilsynsmyndighet eller en konsesjonsmyndighet i forbindelse med behandling av klager eller undersøkelser. For eksempel må visse opplysninger registreres og deles med den relevante bevillingsmyndigheten når klager etterforskes, blant annet opplysninger om klageren, detaljer om klagen, involvert sjåfør, dato for den påståtte hendelsen, detaljer om etterforskningen og tiltak som er iverksatt, samt dato for når klagen ble løst. Vi kan også dele personopplysningene dine med politimyndigheter eller andre offentlige myndigheter, for eksempel skatte-, transport- og lisensmyndigheter, blant annet for å svare på forespørsler når informasjonen er påkrevd ved lov eller fremmer en oppgave av offentlig interesse, eller for eksempel som følge av implementering av DAC7. Vi kan også dele opplysningene dine med andre relevante tredjeparter, inkludert nødetater, der informasjonen fremmer en oppgave av allmenn interesse, er nødvendig i forbindelse med en rettstvist og/eller noens liv er i fare. I ethvert scenario vil vi iverksette tiltak for å sikre at vi har et lovlig grunnlag for å dele informasjonen, og vi vil sørge for at vi dokumenterer beslutningen vår.

Personopplysninger oppbevares til du fjerner/sletter dem

Det er din rett til å be om at vi sletter visse av personopplysningene dine. Se avsnitt 9 «Hva er dine rettigheter» for mer informasjon. 

Personopplysninger som utløper etter en bestemt tidsperiode

Vi har satt visse oppbevaringsperioder slik at noen opplysninger ikke beholdes etter en bestemt tidsperiode. Se tabellen nedenfor for mer informasjon.

Etter at en oppbevaringsperiode er utløpt, slettes personopplysningene sikkert, med mindre det er nødvendig for å etablere, utøve eller forsvare juridiske krav. 

Personopplysninger beholdes til Bolt-kontoen din slettes 

Vi oppbevarer opplysningene dine, inkludert selfie og identifikasjonsdokumenter, til Bolt-kontoen din slettes, med mindre ytterligere oppbevaring av visse personopplysninger er nødvendig for de formålene som er beskrevet i den andre tabellen nedenfor. 

Regnskapsmessig og økonomisk rapportering

Vi oppbevarer opplysninger i 10 år etter siste tur hvis personopplysningene dine er nødvendige for regnskapsformål, og i 3 år etter siste tur når det gjelder økonomiske opplysninger i forbindelse med transporttjenester som leveres til passasjerer. 

Levering av tjenester

Vi lagrer opplysningene dine så lenge sjåførkontoen er i bruk, hvis de er nødvendige for å kunne levere tjenestene våre. Men hvis kontoen din blir stengt, slettes personopplysningene med mindre slike opplysninger fortsatt er nødvendige for å oppfylle en juridisk forpliktelse, eller for regnskap, tvisteløsning eller forebygging av svindel.

Du kan be om sletting av kontoen din når som helst gjennom Bolt-appen. Se avsnitt 9 «Hva er rettighetene dine?» nedenfor for mer informasjon. 

Formelle undersøkelser av en kriminell handling, svindel eller falsk informasjon

Vi oppbevarer opplysninger så lenge det er nødvendig i henhold til interne, juridiske og regulatoriske krav, hvis det er formelle undersøkelser av en kriminell handling, bedrageri eller falske opplysninger som er gitt. 

Tvister

Vi beholder data i tilfelle tvister, til kravet er oppfylt eller utløpsdatoen for slike krav. 

Klager 

Vi beholder et register over alle klager som vi gjør tilgjengelig for en autorisert representant for lisensmyndigheten på forespørsel i tilfelle en etterforskning, i 12 måneder. 

Direktemeldinger 

Vi lagrer data om direktemeldinger mellom deg og kundestøtteteamet direkte i Bolt-appen i 60 dager fra den siste kommunikasjonen, og i Bolts databaser i 3 år fra den siste kommunikasjonen.

Direktemeldinger mellom sjåfører og passasjerer oppbevares i Bolt-appen bare frem til bestillingen er fullført og i 30 dager etter i våre systemer. 

Lydopptak under turer

Vi beholder data fra lydopptak gjennom funksjonen Lydopptak under turer:

i 24 timer, mens lagret lokalt på enheten til personen som genererer opptaket. Opptakene slettes automatisk etter 24 timer hvis det ikke opprettes en rapport til Bolts kundestøtteteam og opptaket ikke eksplisitt deles med Bolts kundestøtteteam som en del av rapporten.

Opptak som deles og undersøkes av Bolt, slettes automatisk etter 7 dager med mindre oppbevaringsperioden forlenges manuelt av etterforsknings-/juridiske årsaker. 

For kundestøtte

Vi beholder opplysninger i forbindelse med støttehenvendelser, telefonsamtaler og chatter i 3 år. 

Geolokasjonsdata 

Vi oppbevarer geolokaliseringsdataene dine i to år fra det tidspunktet de ble innhentet.

• Protestere mot bruk av personopplysningene dine (kjent som «Rett til å protestere»): Du har rett til å protestere mot behandling av personopplysningene dine, under visse betingelser (f.eks. behandler vi personopplysningene dine i henhold til legitime interesser). Dette inkluderer retten til å protestere mot vår behandling av personopplysningene dine for direkte markedsføringsformål. Du kan sende inn en innsigelse mot bruken av personopplysningene dine ved å kontakte kundestøtteteamet vårt.