Date cu caracter personal pe care le-ați furnizat companiei Bolt

Date de profil

Colectăm date cu caracter personal despre dvs. atunci când vă înregistrați pentru a accesa platforma Bolt, inclusiv:

• numele complet 
• Adresa de e-mail
• Numele de conectare și parola 
• Numărul de telefon, inclusiv pentru utilizarea aplicației Whatsapp (dacă este cazul)
• Orașul în care doriți să conduceți după înregistrare
• Locul de reședință 
• Sexul (opțional)
• Informații despre anumite relații de familie/sociale (de ex., persoane de contact de încredere) (opțional) 
• Naționalitatea și cetățenia (dacă este cazul)
• Locul nașterii
• Imaginea de profil
• Permisul de conducere și ecusonul
• Numărul de asigurare națională (sau echivalentul local)
• Referința companiei pentru a indica flota de care aparțineți (dacă este cazul) 
• Fișele medicale (în unele țări) ca dovadă a stării de sănătate sau a competenței de a furniza serviciile Bolt
• Certificate lingvistice (în unele țări)
• Codul de recomandare
• Preferințe privind expedierea și locații salvate
• Model de tarifare (de ex. prețuri personalizate), dacă este cazul
• Preferințele și setările legate de cont, cum ar fi preferințele de limbă, preferințele de comunicare, setările pentru notificări și setările de confidențialitate.

Date despre vehicul

Respectând practicile și cerințele pieței, putem colecta informații despre vehiculul dvs. și starea sa tehnică aferentă circulației, inclusiv:

• Tipul, modelul, anul și culoarea vehiculului
• Numerele de înmatriculare
• Număr de înregistrare
• Licență de transport pentru șoferi
• Licență de transport pentru mașini
• Autorizație de transport în regim de închiriere
• ITP și jurnalul vehiculului (dacă este cazul)
• Detaliile și starea asigurării auto și dovada relevantă privind asigurarea

Date de plată

Urmând practicile și cerințele pieței, putem colecta detalii de plată și date bancare, inclusiv:

• Modalități de plată și informații de verificare a plății asociate
• Detalii bancare, inclusiv numărul contului, numărul de identificare al băncii, identificatorii contului financiar și detaliile IBAN
• Detalii privind tranzacțiile, cum ar fi taxele și sumele plătite
• Istoricul tranzacțiilor pe platforma Bolt
• Număr de identificare contribuabil
• Cod TVA (unde este cazul)
• Rapoarte privind câștigurile

În scopuri de facturare și emitere a facturilor, colectăm, de asemenea, numele complet, adresa poștală, data nașterii, țara nașterii, numerele de identificare fiscală cu țările emitente și tipul CUI (număr de identificare fiscală).

Date de identificare/verificare

Colectăm documente de identificare în cadrul cererii dvs. de înscriere. Acestea pot include:

• Permisul dvs. de conducere, licența de transport și autorizația de transport în regim de închiriere, care pot include numele, data nașterii și adresa principală (dacă este cazul)
• Alte documente de identitate emise de guvern sau naționale (cum ar fi pașapoarte, documente de identitate sau certificate de naștere), care pot include numere de identificare, precum și data nașterii, sexul și fotografia
• Fotografii/imagini (cum ar fi un selfie)
• Dovada adresei dvs. (cum ar fi un extras de cont recent)

Date demografice 

Colectăm date demografice, inclusiv:

• Grupă de vârstă
• Data nașterii
• Sexul
• Locul nașterii 

Date din sondaje/interviuri 

Colectăm conținutul răspunsurilor dvs. sau fișierele anexate pe care ni le puteți trimite, pe parcursul sondajelor și interviurilor pe care le desfășurăm. În timpul sondajelor și al interviurilor, colectăm date precum feedbackul dvs. cu privire la gradul dvs. de mulțumire față de Platforma Bolt, nevoile dvs. și orice probleme pe care le întâmpinați în timpul utilizării Platformei Bolt.

Date generate de utilizator

Colectăm date cu caracter personal atunci când utilizați anumite funcții. De exemplu, pentru a furniza înregistrări, cum ar fi înregistrări audio generate în timpul călătoriei (în cadrul funcției noastre de înregistrare audio a setului de instrumente de siguranță, în cazul în care este disponibilă funcția respectivă - pentru mai multe informații, vă rugăm să vizitați https://bolt.eu/en-ee/driver/safety/) sau pentru a trimite conținut precum imagini, videoclipuri, fișiere în legătură cu o solicitare de Asistență clienți sau evaluări sau feedback despre alți utilizatori. Sunt incluse aici și metadate referitoare la metoda pe care o utilizați pentru a comunica cu Bolt. 

De asemenea, colectăm feedbackul și evaluarea pe care le-ați oferit unui pasager după fiecare călătorie. Este obligatoriu să oferiți un calificativ de 1-5* (stele) pasagerului pentru fiecare călătorie și să lăsați feedback pentru pasagerii pe care îi evaluați cu 1-3* (stele). 

Datele cu caracter personal pe care le colectăm despre dvs. atunci când utilizați serviciile Bolt

Datele contului

Generăm și colectăm informații utilizate pentru a identifica contul dvs. Bolt specific, inclusiv:

• Data creării 
• Stare curentă (de ex., activ/suspendat)
• Înregistrări ale modificărilor contului, inclusiv solicitările de resetare a parolei

Date de geolocalizare

Colectăm date despre locația dvs. geografică exactă și/sau aproximativă (inclusiv coordonatele GPS și adresa IP), în funcție de setările aplicației, de permisiunile dispozitivului dvs. și traseele dvs. (inclusiv ora, evoluția călătoriei, destinația finală a călătoriei și viteza medie), atunci când deschideți și utilizați aplicația Bolt. 

Date despre comandă

Colectăm detalii despre călătoriile programate și călătoriile specifice efectuate prin intermediul platformei Bolt, inclusiv:

• Data, ora și ziua săptămânii
• Date de geolocalizare, inclusiv locațiile de preluare și livrare și traseele
• Distanța și durata efectivă și estimată
• Ora de sosire efectivă și estimată, distanța până la preluare și durata
• Istoricul plăților, inclusiv prețul estimat și efectiv al comenzii și moneda 
• Starea comenzii, inclusiv starea călătoriilor ca respinse sau anulate
• Categoria călătoriei (cum ar fi confort sau premium)
• Număr comandă
• Activitate neregulată din cauza fraudei și anulărilor

De asemenea, colectăm informații generale despre călătoriile dvs. efectuate prin intermediul platformei Bolt, inclusiv:

• Numărul de călătorii care au fost convenite pentru a fi efectuate și care au fost / nu au fost realizate 
• Durata totală petrecută pentru a furniza călătorii în fiecare zi
• Numărul și rata solicitărilor de călătorie confirmate pe platforma Bolt
• Media statisticilor, cum ar fi distanța până la preluare, ora estimată a sosirii, distanța parcursă, călătoriile care au fost / nu au fost realizate (inclusiv starea comenzii), câștigurile și viteza

De asemenea, dacă acceptați plata în numerar colectăm date referitoare la metoda dvs. de plată preferată (numerar sau metoda de plată din aplicație), plățile dvs. efectuate la timp sau cu întârziere către Bolt (cum ar fi suma comisionului), iar în cazul în care există fonduri blocate, date despre modul în care rambursați orice comision către Bolt.

Date privind utilizarea aplicației și a platformei

Colectăm date cu caracter personal prin intermediul aplicației Bolt despre utilizarea de către dvs. a platformei Bolt, cum ar fi informații despre perioada de utilizare a platformei Bolt, despre implicarea dvs. și interacțiunile pe platforma Bolt, inclusiv: 

• Datele și orele la care vă conectați și vă deconectați de la aplicația Bolt
• Perioadele online și în care efectuați o călătorie 
• Media statisticilor în anumite perioade, cum ar fi timpul online, timpul de așteptare, utilizarea și comenzile pe oră
• Caracteristicile aplicației Bolt sau paginile vizualizate
• Tipul browserului 
• Defectările aplicației
• Altă activitate a sistemului 

Date privind modulele cookie, SDK-urile, analizele și tehnologiile terțe

Colectăm informații prin utilizarea modulelor cookie, a pixelilor de urmărire, a instrumentelor de analiză a datelor, a SDK-urilor și a altor tehnologii terțe, precum ID-urile publicitare, pentru a înțelege modul în care navigați în cadrul aplicației Bolt, pentru a face ca experiența dvs. să fie mai sigură, pentru a îmbunătăți site-ul și experiența dvs. cu aplicația Bolt, pentru a vă afișa reclame mai bune pe alte site-uri (în funcție de preferințele dvs. de marketing) și pentru a salva preferințele dvs. Pentru mai multe informații despre modulele cookie, consultați Declarația noastră privind modulele cookie .

Date de facturare și câștiguri

colectăm informații despre structurile de stabilire a prețurilor aplicabile pe care le-ați selectat în parametrii furnizați de aplicația Bolt (dacă este cazul).

De asemenea, colectăm informații despre prețurile aplicabile anumitor călătorii efectuate prin intermediul platformei Bolt (inclusiv taxele aplicabile și orice sume preplătite), precum și informații despre câștigurile dvs. în anumite perioade de timp (inclusiv tariful brut, soldul, taxele pentru călătorii, bonusurile, bacșișurile și distanța totală parcursă).

Date de comunicare

Colectăm date privind comunicarea și corespondența atunci când interacționați cu Echipa noastră de asistență clienți prin intermediul funcției de chat din cadrul aplicației, sesizați un incident, comunicați prin e-mail-uri, formulare web sau discutați cu agenții noștri de Asistență clienți sau comunicați cu pasagerii prin intermediul aplicației Bolt, utilizând funcția de chat din cadrul aplicației sau prin intermediul apelurilor pe internet (dacă sunt disponibile). 

Înregistrăm data și ora comunicărilor și conținutul acestora, precum și numărul dvs. de telefon (atunci când utilizați funcția de apel). Vom înregistra apelurile, numai în cazul în care sunteți înștiințat(ă) în prealabil că apelul poate fi înregistrat. Pe piețele în care facilităm apelurile telefonice și mesajele text între șoferi și pasageri fără a împărtăși numărul de telefon real cu cealaltă parte, protejăm datele dvs. cu caracter personal utilizând o aplicație cu numere mascate. 

Date de identificare/verificare

Generăm și colectăm informații (inclusiv informații biometrice, în cazurile permise de lege) cu privire la starea și rezultatele verificărilor.

Date privind atenționările / suspendările

Colectăm detalii despre suspendările sau rezilierile care v-au fost emise în calitate de șofer, inclusiv: 

• Data(ele) la care au fost emise avertismente sau suspendări
• Data expirării unei atenționări sau a unei suspendări
• Motivul atenționărilor sau al suspendărilor
• Date privind încălcarea Termenelor platformei Bolt și/sau a legilor locale
• Date privind incidentele de siguranță

Date despre dispozitive 

Colectăm date despre dispozitivele pe care le utilizați pentru a accesa serviciile noastre, inclusiv:

• Modele hardware
• Adresa IP și alți identificatori unici ai dispozitivului (cum ar fi identificatorul UUID)
• Sistemele de operare ale dispozitivului
• Versiunea browserului și versiunea aplicației Bolt
• Numele furnizorului dispozitivului
• Prima și ultima dată de utilizare
• Identitatea operatorului de telefonie mobilă și a producătorului
• Limbile preferate 

Date privind consimțământul

Colectăm înregistrări privind consimțământul pe care l-ați furnizat către Bolt, ora și data respectivului consimțământ, mijloacele prin care ați acordat consimțământul și orice informații aferente (de ex., obiectul).

Datele cu caracter personal pe care le colectăm despre dvs. din alte surse 

Date verificare de fond 

Conform cerințelor relevante ale legislației locale, putem colecta date cu caracter personal despre dvs. din baze de date externe după ce trimiteți înregistrarea, pentru a verifica dacă îndepliniți cerințele de reglementare locale relevante pentru a utiliza serviciile Bolt, inclusiv: 

• Date despre condamnări penale și infracțiuni (în cazul în care acest lucru este impus de legile și reglementările locale)
• Statutul licenței
• Adrese anterioare
• Statutul privind dreptul la muncă
• Prezența pe listele privind sancțiunile economice sau combaterea spălării banilor (AML) (acolo unde acest lucru este impus de legile și reglementările locale)

Aceste informații pot fi colectate și de către un furnizor de servicii terț autorizat, în numele nostru.

Date de identificare/verificare 

Acolo unde este cazul și în conformitate cu practicile și cerințele pieței, colectăm date de la furnizori terți de verificare a identității pentru a verifica datele legate de dvs., inclusiv:

• Număr de identificare
• numele complet
• Sexul
• Adresa
• Cetățenia
• Data nașterii
• Locul nașterii
• Naționalitate
• Date referitoare la documente, cum ar fi tipul documentului, emiterere, numărul, țara emitentă, datele de emitere și expirare și categoria permisului de conducere

Datele de conformitate ale șoferului 

Pentru a îndeplini cerințele locale, putem colecta date cu caracter personal de la furnizorii de servicii care efectuează verificări ale conformității vehiculului și șoferului. Acestea includ detalii despre asigurarea dvs. auto, asigurarea de răspundere civilă (dacă este necesară), înregistrarea vehiculului, certificări și alte documente necesare pentru a furniza servicii de transport în zona dvs. De asemenea, putem colecta capturi de ecran din baze de date publice ca dovadă a faptului că am verificat documentele pe care le-ați trimis în timpul înregistrării.

Date de contact 

Colectăm date de contact despre dvs. atunci când vă conectați la aplicația Bolt prin intermediul unui serviciu terț, cum ar fi Google, Apple sau Facebook, sau atunci când un șofer vă recomandă prin campaniile noastre de recomandare, inclusiv: 

• numele complet 
• Adresa de e-mail
• Numărul de telefon
• Locul de reședință

Date privind evaluarea șoferului

Colectăm date cu caracter personal despre dvs., inclusiv evaluări, feedback, reclamații și rapoarte de siguranță de la pasageri cu privire la serviciile de transport pe care le-ați furnizat. Aceste calificative sunt combinate într-un calificativ mediu. Nu veți vizualiza evaluări individuale sau nu veți ști care pasager a oferit feedbackul. 

Cu toate acestea, în aplicația Bolt, veți putea vedea aprecierile pe care le-ați primit în ultimele 6 luni în legătură cu călătoriile finalizate (acestea vor include feedbackul pozitiv pe care l-ați primit după ce un pasager v-a acordat un calificativ de 5 stele).

Date despre șoferul flotei 

Colectăm date cu caracter personal despre dvs. de la proprietarii de flote și de la partenerii de flotă, cum ar fi adresa dvs. de e-mail, numărul de telefon, fotografia de profil și codul de recomandare. În plus, colectăm documentul dvs. de identitate național, permisul de conducere, numărul de identificare fiscală, numărul licenței pentru vehicul, imagini ale exteriorului și interiorului vehiculului și codul personal. În plus, acolo unde legea permite, colectăm date de fond și date privind cazierul judiciar. 

Pentru furnizarea serviciilor Bolt (inclusiv platfroma Bolt) 

Pentru a vă crea, actualiza și menține contul Bolt 

Colectăm informații despre dvs. în timpul procesului de înregistrare pentru a vă direcționa către fluxul de înregistrare corespunzător și pentru a vă permite să creați un cont Bolt. 

De asemenea, prelucrăm anumite informații pentru a vă permite să schimbați profiluri diferite (de exemplu, profiluri în care acționați în numele dvs. ca furnizor de servicii independent sau profiluri în care acționați în numele unui alt furnizor de servicii).

• Executarea unui contract 
• Interese legitime – Este în interesul nostru, precum și în interesul pasagerilor și al șoferilor noștri, să protejăm securitatea și integritatea platformei Bolt și a utilizatorilor săi. 

• Datele contului
• Date de profil
• Date despre șoferul flotei 
• Date despre dispozitive

Pentru a vă autentifica contul și pentru a vă verifica identitatea

Colectăm informații pentru a verifica dacă sunteți cine spuneți că sunteți și, în anumite circumstanțe, pentru a verifica vârsta și eligibilitatea dvs. pentru un cont Bolt, atunci când acest lucru este impus de legislația locală. Dacă vă cerem să vă confirmați identitatea (fie la înregistrare, periodic sau ca urmare a detectării unei activități neobișnuite în contul dvs. Bolt) și nu sunteți în măsură să confirmați identitatea dvs., serviciile Bolt vor fi suspendate pentru a preveni activitățile dăunătoare (inclusiv activitățile frauduloase) până la finalizarea procesului de verificare. În cadrul procesului de verificare, este posibil să vi se solicite să trimiți un selfie și/sau un document de identitate pentru a vă dovedi identitatea.

Pentru a vă verifica identitatea rapid și în siguranță, putem utiliza tehnologia de recunoaștere facială pentru a confirma că selfie-ul dvs. indică o față clară și se potrivește cu fotografia documentului dvs. de identitate. Aceasta implică prelucrarea măsurătorilor faciale. 

Datele dvs. biometrice pot fi partajate cu furnizori de verificare de încredere pentru a vă confirma identitatea. Dacă preferați să nu utilizați tehnologia de recunoaștere facială, puteți opta ca identitatea dvs. să fie verificată manual de un membru al echipei noastre, însă acest lucru poate dura mai mult. Vă puteți retrage consimțământul în orice moment, contactând Echipa nostru de asistență pentru clienți.

• Executarea unui contract 
• Respectarea obligațiilor legale
• Interesele legitime - Este în interesul nostru și al pasagerilor noștri să prevenim și să abordăm utilizările neautorizate ale conturilor Bolt și încălcările Termenelor și condițiilor noastre, pentru a crește siguranța pasagerilor.
• Consimțământ - Consimțământul dvs. pentru acceptare va fi necesar pentru ca noi să putem efectua verificări biometrice.

• Datele contului
• Date de profil
• Identificare/

Date de verificare 

• Date despre dispozitive
• Date de geolocalizare 
• Date privind utilizarea aplicației și a platformei
• Date privind consimțământul
• Date despre comandă

Pentru a permite, îmbunătăți și personaliza serviciile de transport și alte servicii și funcții, precum livrarea coletelor, conectând pasagerii care solicită servicii Bolt cu șoferii 

Utilizăm procese automate pentru a ne asigura că șoferii și pasagerii sunt conectați rapid și eficient. Aceste procese sunt declanșate atunci când un pasager solicită o călătorie și evaluăm anumite date pentru a determina călătoria(ile) adecvată(e), pentru a optimiza corelarea călătoriilor și pentru a îmbunătăți experiența generală pe Platforma Bolt, inclusiv:

• Pentru a corela șoferii disponibili cu pasagerii, prelucrăm datele de geolocalizare și datele privind comenzile pentru a stabili cel mai potrivit șofer pentru fiecare călătorie. Aceasta include luarea în considerare a orelor de sosire estimate, proximitatea geografică față de pasageri și activitatea anterioară. 
• Șoferii pot seta anumite preferințe, cum ar fi destinațiile preferate, zona preferată sau categoriile de servicii (de ex., vehicule mai mari sau călătorii în care se acceptă animale de companie). Comenzile care nu se încadrează în criteriile stabilite pot fi tratate ca neavând caracter prioritar de către Bolt sau prezentate ca opționale.
• Dacă un șofer anulează sau respinge o comandă sau dacă un Pasager anulează, putem împiedica recorelarea imediată între același șofer și pasager pentru o perioadă scurtă de timp, pentru a îmbunătăți eficiența și a reduce anulările repetate.
• Monitorizăm modelele de acceptare și finalizare a comenzilor pentru a oferi feedback contextual șoferilor. Aceasta include informații despre evaluări, anulări și interacțiuni cu asistența pentru clienți pentru a ajuta la îmbunătățirea calității serviciilor.

Dezvoltăm și îmbunătățim continuu procesele noastre de conectare a șoferilor cu pasagerii și putem lua în considerare diferiți factori, în funcție de locația în care utilizați serviciile Bolt.

De asemenea, în timpul (și pentru o perioadă definită după) unei comenzi active, conectăm șoferii și pasagerii prin intermediul sistemului de apeluri și mesaje din aplicația Bolt.

• Executarea unui contract 
• Interese legitime - Este în interesul nostru și al pasagerilor și șoferilor noștri să ne asigurăm că pasagerii și șoferii sunt asociați eficient și că alte servicii și funcții sunt furnizate într-o manieră eficientă și ușor de utilizat.

• Datele contului
• Date de profil
• Date de geolocalizare
• Date despre șoferul flotei 
• Date despre vehicul
• Date despre comandă 
• Date de comunicare
• Date privind evaluarea șoferului
• Date generate de utilizator 
• Date de facturare și câștiguri

Pentru a prelucra și verifica înregistrările șoferilor și documentația de conformitate

Prelucrăm anumite date pentru a facilita procesul de înregistrare și verificare a conformității pentru șoferi, proprietarii de flotă și companiile cu flotă și pentru înrigistrările vehiculelor:

• Atunci când un șofer trimite un formular de înregistrare, datele de profil și datele de identificare/verificare furnizate (inclusiv documentele încărcate) sunt prelucrate automat prin intermediul platformei noastre de verificare internă.
• Documentele sunt supuse verificării inițiale (inclusiv prin mijloace automate). Dacă toate documentele necesare trec de verificări, se aplică reguli de conformitate pentru a asigura respectarea cerințelor de reglementare și ale platformei.
• Documentele încărcate pot fi prelucrate automat pentru a stabili conformitatea cu platforma și cerințele de reglementare. Dacă un document îndeplinește criteriile necesare, acesta este aprobat automat. Dacă nu trece verificările automate, este trimis pentru revizuire manuală, dar niciun document nu este refuzat automat.
• Dacă anumite documente nu trec de verificare, accesul la serviciile Bolt poate fi suspendat până la finalizarea procesului de verificare.

• Executarea unui contract 
• Interese legitime – Este în interesul nostru și al șoferilor și proprietarilor de flotă să eficientizăm procesul de înregistrare, să asigurăm conformitatea cu cerințele de reglementare și să facilităm activarea mai rapidă.
• Respectarea obligațiilor legale

• Datele contului
• Datele de conformitate ale șoferului
• Date de profil
• Date de identificare/verificare
• Date verificare de fond 

Pentru a ne asigura că aveți parte de cea mai rapidă și convenabilă cursă și că se desfășoară fără probleme pentru toți 

Colectăm datele de geolocalizare și datele privind rutele parcurse în timpul călătoriei pentru a analiza acoperirea geografică. Acest lucru ne permite să îmbunătățim recomandările pentru șoferi cu privire la cele mai eficiente rute și să facilităm călătoria în cel mai bun mod posibil.  

• Interese legitime – Este în interesul nostru legitim și în interesul șoferilor noștri să facilităm cea mai convenabilă călătorie.

• Datele contului
• Date de geolocalizare
• Date despre comandă

Pentru a calcula prețurile și a procesa plățile

Utilizăm procese automate pentru a calcula prețurile călătoriilor. Aceste procese sunt declanșate atunci când un pasager solicită o călătorie și acestea evaluează anumite date, inclusiv locațiile de preluare și livrare, distanța estimată, durata călătoriei și condițiile solicitării, pentru a determina atât taxele de călătorie estimate, cât și cele finale. 

Aceste taxe pot fi influențate și ajustate în funcție de diverși factori, inclusiv:

• Dacă este cazul, șoferii pot seta un tarif preferat per kilometru în parametrii setați de aplicația Bolt. Dacă prețul calculat al unei comenzi scade sub tariful stabilit al șoferului, călătoria nu va fi oferită șoferului respectiv. Se aplică limitele minime și maxime ale prețurilor pe kilometru, variind în funcție de oraș.
• Putem aplica multiplicatori la o taxă de călătorie estimată pentru a reflecta condițiile pieței și pentru a optimiza corelarea călătoriei. De exemplu, taxele pot crește atunci când cererea pasagerilor este semnificativ mai mare decât numărul șoferilor disponibili sau pentru a compensa șoferii în perioadele cu cerere redusă (de exemplu, mai puține comenzi pe oră). Alternativ, comisionul Bolt poate fi ajustat în mod dinamic, pentru a spori atractivitatea unei călătorii cu cerere redusă pentru șoferi.

Dezvoltăm și îmbunătățim continuu procesele noastre pentru calcularea prețurilor și putem lua în considerare diferiți factori, în funcție de locația în care utilizați serviciile Bolt.

În plus, prelucrăm date de plată pentru a facilita plățile pasagerilor în numele șoferilor și date de profil pentru a procesa plățile către șoferi. De asemenea, utilizăm datele dvs. privind facturarea și câștigurile pentru a genera documente financiare, cum ar fi facturi, rapoarte privind soldurile și rapoarte fiscale.

• Executarea unui contract 
• Interese legitime - Este în interesul nostru și al șoferilor noștri să ne asigurăm că plățile sunt procesate eficient, precum și să asigurăm un preț corect, să optimizăm câștigurile șoferilor și să facem deplasarea mai eficientă.

• Datele contului
• Date de plată
• Date de facturare și câștiguri
• Date de geolocalizare
• Date despre comandă
• Date privind utilizarea aplicației și a platformei
• Date de profil
• Date privind evaluarea șoferului

Pentru a facilita servicii și programe suplimentare cu părți terțe 

Vom utiliza datele comenzii și datele privind utilizarea platformei, dacă este cazul, pentru a confirma dacă un șofer este eligibil pentru programe de stimulare și pentru a oferi șoferilor puncte Bolt sau echivalente.

De asemenea, partenerii pot vizualiza datele șoferilor (în funcție de partenerul specific, datele pot include numele, adresa de e-mail, codul de recomandare, numărul de telefon, informații despre nivelul șoferului, fotografia și numărul plăcuței de înmatriculare) atunci când doresc să revendice anumite beneficii. 

De asemenea, prelucrăm anumite date pentru a stabili eligibilitatea dvs. pentru reducerile facilitate de părți terțe.

• Executarea unui contract 
• Interese legitime - Este în interesul nostru și al șoferilor noștri să facilităm participarea la programul Bolt Rewards și primirea de beneficii. 

• Datele contului
• Date despre comandă
• Date privind utilizarea aplicației și a platformei 
• Date privind evaluarea șoferului
• Date de plată
• Date de profil
• Date despre șoferul flotei
• Date despre vehicul 

Pentru a conecta șoferii cu partenerii de flotă prin intermediul Bolt Vehicle Marketplace

Prelucrăm datele dvs. pentru a facilita conexiunile dintre șoferi și partenerii de flotă prin intermediul Bolt Vehicle Marketplace, o caracteristică care permite partenerilor de flotă să enumere vehiculele disponibile pentru ca șoferii să se conecteze direct cu aceștia.

Ca parte a acestui proces, ajutăm partenerii de flotă să solicite informații șoferilor, precum vârsta, sexul, adresa de domiciliu, experiența în domeniul ride-hailing și programul de lucru preconizat. Aceste informații ajută partenerii de flotă să determine eligibilitatea și să coreleze șoferii cu vehiculele disponibile. Unele dintre aceste întrebări sunt opționale și toate informațiile colectate sunt utilizate exclusiv pentru evaluarea aplicațiilor din cadrul funcției Bolt Vehicle Marketplace.

• Interese legitime – Este în interesul nostru și al șoferilor și partenerilor noștri de flotă să facilităm conexiunile prin intermediul funcției Bolt Vehicle Marketplace.

• Datele contului
• Date demografice
• Date de profil

Pentru a asigura eficiența pieței și conformitatea cu Termenele platformei noastre Bolt

Prelucrăm datele dvs. pentru a permite proprietarilor de flotă și partenerilor de flotă să gestioneze, să supravegheze și să sprijine șoferii care operează în cadrul flotei acestora prin intermediul platformei Bolt. Aceasta include accesul prin intermediul portalului proprietarului de flotă la activitatea șoferului, documentația de conformitate, datele de comunicare (dacă sunt transmise prin interfața flotei) și istoricul comenzilor pentru a asigura îndeplinirea obligațiilor legale și ale celor impuse de platformă. De asemenea, proprietarii de flotă pot primi actualizări generale privind starea contului (de ex. suspendarea) pentru informarea operațională, dar nu primesc rapoarte complete privind siguranța sau incidentele.

• Executarea unui contract 
• Interese legitime - Este în interesul nostru, al proprietarilor de flotă și al șoferilor să asigurăm transparența, supravegherea operațională și respectarea cerințelor locale de reglementare și ale platformei.

• Datele contului
• Date de profil
• Date despre șoferul flotei
• Date despre vehicul
• Date despre comandă
• Date privind evaluarea șoferului
• Date privind atenționările / suspendările
• Datele de conformitate ale șoferului
• Date de comunicare
• Date de plată
• Date de geolocalizare 
• Date privind utilizarea aplicației și a platformei
• Date de facturare și câștiguri

Pentru asistență clienți

Pentru a furniza servicii de asistență clienți și pentru a primi și procesa feedback-ul

Prelucrăm datele dvs. cu caracter personal pentru a investiga și a soluționa solicitările dvs. de asistență, inclusiv incidentele de siguranță raportate / infracțiunile suspectate și reclamațiile care ne-au fost transmise. De asemenea, utilizăm datele pe care le partajați pentru a aborda posibilele încălcări ale Termenelor platformei noastre Bolt și pentru a îmbunătăți platforma Bolt.

Pentru incidentele legate de siguranță, datele privind atenționările și suspendările dvs. vor fi consultate numai de serviciul de asistență clienți și/sau echipele de siguranță ale Bolt atunci când investighează un incident de siguranță/infracțional pe platforma Bolt în care sunteți implicat(ă). Echipele vor analiza și motivele pasagerilor pentru emiterea unor evaluări scăzute pentru șoferi și circumstanțele potențialelor incidente de siguranță.

Putem utiliza unele procese automatizate în scopul soluționării reclamațiilor esențiale, prin intermediul funcției noastre de chat automatizat. Pentru informații suplimentare privind modul în care vă puteți opune activităților de mai sus, vă rugăm să consultați Secțiunea 9 „Care sunt drepturile dvs.?” de mai jos.  

• Executarea unui contract
• Interesele legitime – Este în interesul nostru și al șoferilor noștri să îi susținem pe tot parcursul utilizării serviciilor Bolt și să îmbunătățim și să dezvoltăm în mod continuu serviciul de asistență clienți pe care îl oferim. În plus, este în interesul nostru și al șoferilor și al pasagerilor noștri să abordăm amenințările și abuzurile și să promovăm siguranța, integritatea și securitatea pe platforma Bolt pentru a ne asigura că serviciile noastre sunt utilizate în conformitate cu Termenele platformei Bolt.
• Respectarea obligațiilor legale – Prelucrăm date cu caracter personal pentru a respecta obligația noastră legală de a coopera cu autoritățile de aplicare a legii atunci când are loc un incident de siguranță.

• Datele contului
• Date de profil
• Date de comunicare
• Date generate de utilizator
• Date privind atenționările și suspendările 
• Date privind evaluarea șoferului 
• Date despre dispozitive
• Date de identificare/verificare
• Date de geolocalizare
• Date privind utilizarea aplicației și a platformei
• Date despre comandă

Pentru siguranță și securitate

Pentru a activa și oferi funcții de siguranță

Utilizăm date pentru a ne asigura că serviciile Bolt sunt sigure și am implementat o gamă variată de funcții de siguranță pentru a spori siguranța utilizatorilor platformei noastre Bolt. În funcție de țara în care vă desfășurați activitatea, acestea pot include: 

• Înregistrarea audio a călătoriei - permițându-le pasagerilor și șoferilor să efectueze înregistrarea audio dacă nu se simt în siguranță pe parcursul unei călătoriei și să o trimită către compania Bolt atunci când raportează un incident de siguranță. Aceste înregistrări sunt criptate și pot fi ascultate de Bolt numai dacă sunt transmise de către un pasager sau un șofer;
• Asistență de urgență pentru șofer - le permite șoferilor să sune la poliție, la autoritățile locale sau la serviciile de urgență prin intermediul funcției noastre Asistență de urgență pentru șofer și al Serviciului de asistență pentru clienți , pentru a vă contacta cu privire la incidentele de siguranță sau securitate; sau 
• Monitorizarea siguranței călătoriei - permițând companiei Bolt să trimită notificări către pasageri și șoferi și să verifice dacă sunteți în regulă sau aveți nevoie de asistență din partea Serviciului de asistență clienți Bolt sau a autorității locale; 
• Alertă privind zonele nesigure - o funcție care avertizează șoferii cu privire la zonele nesigure în timp ce furnizează servicii de transport.
• Partajarea călătoriei șoferului - permite șoferilor partajarea externă a unui link cu informațiile călătoriei în timp real (e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram), astfel încât altcineva să poată urmări starea călătoriei și locațiile.
• Categoria „Women for Women” (Femei pentru femei) - permițând femeilor care sunt șoferi să selecteze o preferință pentru fi puse în legătură doar cu pasageri femei.
• Persoană de contact de încredere - permițând șoferilor să includă informații în contul lor despre prieteni și rude care pot fi contactate de Bolt în caz de urgență.

• Interese legitime- Este în interesul nostru și în interesul șoferilor noștri să îmbunătățim siguranța, integritatea și securitatea prin oferirea de funcționalități suplimentare de siguranță, în cadrul Setului de instrumente de siguranță Bolt, care facilitează asistența într-un caz de urgență și vă protejează viața, sănătatea și integritatea. De asemenea, este în interesul șoferilor noștri care inițiază înregistrarea audio a călătoriei, pentru a asigura siguranța proprie (sau a altor persoane) și pentru a avea posibilitatea să furnizeze dovezi ale unui incident de siguranță sau securitate.
• Interesele vitale - Prelucrăm aceste informații în cazul în care interesele dvs. vitale necesită protecție, cum ar fi în caz de urgențe și incidente de siguranță, atunci când utilizați funcții de siguranță, precum Asistența de urgență pentru șofer sau Monitorizarea siguranței călătoriei. 

• Datele contului
• Date de comunicare
• Date generate de utilizator 
• Date de profil
• Date despre dispozitive 
• Date de geolocalizare
• Date despre comandă
• Date privind utilizarea aplicației și a platformei 
• Date demografice 

Pentru a stabili o evaluare medie a șoferului și a identifica potențiale nerespectări ale Termenelor platformei Bolt

Pentru a oferi un mediu de piață sigur și responsabil, pasagerii pot evalua și oferi feedback cu privire la experiența acestora după fiecare călătorie. Utilizăm aceste informații pentru a calcula evaluarea medie a șoferului și pentru a putea aplica un prag minim pentru accesul continuu la platforma Bolt.

Funcția de evaluare a șoferului permite pasagerilor să facă alegeri informate, afișând evaluarea medie pe care a primit-o un șofer de la alți pasageri.

În plus, pentru a furniza servicii fiabile pasagerilor, putem monitoriza respectarea de către șoferi a Termenelor platformei noastre Bolt, pentru a ne asigura că șoferii:

• nu creează în mod inutil riscuri de siguranță pentru pasagerii platformei Bolt;
• nu interferează în mod inutil cu prestarea serviciilor prin intermediul platformei Bolt; și/sau
• nu acționează într-un mod care este semnificativ incompatibil cu intenția reală de a furniza servicii prin intermediul platformei Bolt.

• Interesele legitime - Este în interesul nostru și al șoferilor și pasagerilor noștri să îmbunătățim calitatea, siguranța și încrederea pe platforma Bolt. Pentru a încuraja interacțiunile pozitive și respectuoase între pasageri și șoferi pe platforma Bolt și pentru a asigura un mediu și o experiență sigure, fără probleme și plăcute. De asemenea, este în interesul nostru să ne asigurăm că serviciile noastre sunt utilizate în conformitate cu Termenele platformei Bolt.

• Datele contului
• Date de profil
• Date de geolocalizare
• Date despre comandă 
• Date privind evaluarea șoferului

Pentru a preveni, detecta și aborda activitățile dăunătoare (inclusiv activitățile frauduloase) și pentru a asigura integritatea platformei

Prelucrăm anumite date pentru a identifica și a diminua activitățile dăunătoare, inclusiv comportamentul fraudulos, utilizarea neautorizată a conturilor și alte acțiuni care pot compromite siguranța și integritatea platformei Bolt:

• Înainte de procesarea plăților, se efectuează o analiză pentru a detecta tranzacțiile neobișnuite. Dacă sunt identificate comenzi suspecte, plățile pot fi reținute temporar pentru o analiză manuală ulterioară.
• Măsurile de prevenire a fraudei se aplică campaniilor promoționale atât pentru șoferi, cât și pentru călători. Aceste verificări analizează eligibilitatea campaniei și detectează abuzul, cum ar fi înscrierile frauduloase sau utilizarea necorespunzătoare a codurilor de reducere.
• Analizăm Datele despre comendă pentru a identifica anomalii precum abateri de la punctul de preluare, abateri de la traseu, călătorii nefinalizate, durate/distanțe nerealiste ale călătoriei sau discrepanțe de preț. Dacă sunt detectate nereguli, pot fi luate măsuri corective, inclusiv ajustări de preț sau anularea comenzilor.
• Șoferii care solicită plăți anticipate fac obiectul verificării pe baza istoricului de finalizare a călătoriei, a fiabilității plății și a modelelor de rambursare pentru a preveni retragerile frauduloase.
• În plus, putem analiza comunicarea din cadrul aplicație, dintre șoferi și pasageri pentru a detecta activități frauduloase sau ilegale. Dacă este necesar, se vor lua măsuri corective în conformitate cu reglementările aplicabile.

Pe lângă detectarea automată a fraudei, cazurile semnalate pentru activități suspecte sunt supuse revizuirii manuale de către echipa noastră pentru a asigura un proces decizional corect. Sistemele noastre de detectare a fraudei analizează tiparele în Datele despre comenzii, Datele privind utilizarea platformei și aplicației, Datele de geolocalizare și Datele de profil pentru a identifica comportamentul potențial fraudulos. Verificările automate sunt utilizate pentru a semnala activitatea suspectă, dar nu se iau decizii finale – cum ar fi suspendările sau închiderile contului – fără o analiză umană.

• Interese legitime - Este în interesul nostru, precum și în interesul șoferilor și pasagerilor noștri, să prevenim și să abordăm frauda, utilizarea neautorizată a contului și alte activități care compromit siguranța, securitatea și integritatea platformei.
• Consimțământ - Consimțământul dvs. pentru acceptare va fi obligatoriu pentru ca noi să putem efectua verificări și verificări ale antecedentelor.

• Datele contului
• Date despre dispozitive
• Date de geolocalizare 
• Date de profil
• Date despre șoferul flotei
• Date de plată
• Date despre comandă
• Date privind utilizarea aplicației și a platformei
• Date de identificare/verificare
• Date verificare de fond 
• Date de comunicare 
• Date generate de utilizator
• Date privind consimțământul

Pentru a anula punerea în legătură dintre un șofer și un pasager, pentru a asigura un mediu sigur al platformei pentru șoferi și pasageri 

Dacă dvs. sau un pasager acordați un calificativ de 1 stea după o călătorie, persoana respectivă poate alege să blocheze călătoriile viitoare cu cealaltă. Trebuie doar să atingeți butonul „Blocare solicitări viitoare”. Odată selectat, nu veți mai fi pus niciodată în legătură cu acel pasager, cu excepția cazului în care unul dintre conturile dvs. este șters.

• Interesele legitime - Este în interesul nostru și al șoferilor și pasagerilor noștri să oferim o experiență și un mediu sigur, fără probleme și plăcut.

• Datele contului
• Date privind evaluarea șoferului
• Date generate de utilizator
• Date de profil
• Date despre comandă

Pentru a suspenda și/sau rezilia temporar colaborarea cu șoferii care nu respectă Termenele platformei noastre Bolt

Dacă veți continua să încălcați Termenele platformei Bolt după ce ați primit un avertisment, contul dvs. de șofer poate fi suspendat temporar sau închis definitiv. Pentru informații privind modul în care vă puteți opune activităților de mai sus, vă rugăm să consultați Secțiunea 9 „Care sunt drepturile dvs.?”.

• Interese legitime - Este în interesul nostru și în interesul șoferilor și al pasagerilor noștri să oferim un serviciu de calitate, fiabil și plăcut tuturor și să încurajăm și să asigurăm utilizarea în siguranță a platformei Bolt și respectarea Termenelor platformei Bolt.
• Executarea unui contract 

• Datele contului
• Date de profil
• Date despre călătorie 
• Date de comunicare
• Date privind evaluarea șoferului
• Date privind atenționările / suspendările

Pentru a implementa restricțiile de acces la funcții pe piețele cu tranzacții preponderent în numerar, în care sunt detectate și analizate activități suspecte cu privire la plățile comisioanelor către Bolt (de ex. limite de blocare a fondurilor).

Implementăm restricții de acces la anumite funcții pe baza activităților neobișnuite, astfel cum sunt definite de experiența noastră cu utilizatorii platformei Bolt. Noi definim aceste activități neobișnuite prin diferiți parametri. Atunci când este atins un prag specific al unui parametru, accesul la funcția corespunzătoare este restricționat.

Stabilim o restricție privind călătoriile achitate în numerar pe baza evaluării riscurilor. Atunci când există un risc crescut de comisioane neplătite, capacitatea de a efectua curse suplimentare în numerar este restricționată pentru a preveni pierderile financiare.

Pentru a face acest lucru, verificăm Datele de utilizare a aplicației și platformei și Datele de profil pentru a stabili eligibilitatea șoferului de a efectua mai multe curse achitate în numerar. 

Păstrăm datele necesare în acest scop timp de până la un an, luând în considerare atât comportamentul înregistrat pe durata întregii activități (ultimele 12 luni), cât și activitatea recentă (ultimele 90 de zile).

• Interese legitime - Este în interesul nostru să controlăm plățile (sumele comisioanelor) datorate către Bolt și datoriea relevantă a șoferilor și să blocăm fondurile șoferilor atunci când depășesc o anumită limită.

• Datele contului
• Date de profil
• Date despre comandă
• Date privind utilizarea aplicației și a platformei

Pentru a asigura securitatea serviciilor Bolt (inclusiv platforma Bolt) 

În funcție de problemă, toate Datele pot fi utilizate din motive tehnice, de fraudă și de securitate cibernetică: de exemplu, măsuri pentru combaterea pirateriei și asigurarea securității serviciului, a site-ului web și a platformei Bolt, precum și pentru realizarea și stocarea copiilor de rezervă și prevenirea/repararea problemelor tehnice.

• Interesele legitime - Este în interesul nostru și al pasagerilor și șoferilor noștri să protejăm, să asigurăm și să întreținem sistemele de securitate ale companiei Bolt, să intervenim în cazul unor acțiuni infracționale suspectate sau reale și să reparăm orice probleme tehnice.

• Toate datele

Pentru marketing și publicitate

Pentru a comercializa și promova serviciile Bolt și pe cele ale partenerilor în funcție de preferințele dvs. și pentru a evalua eficiența reclamelor Bolt de pe aplicațiile și site-urile web ale părților terțe

Sunt incluse aici utilizarea datelor dvs. cu caracter personal pentru a trimite și personaliza e-mailuri, mesaje text (inclusiv mesaje pe WhatsApp), notificări push, mesaje în cadrul aplicației și alte comunicări de marketing pentru produsele, serviciile, funcțiile, ofertele, promoțiile, știrile și evenimentele Bolt și ale partenerilor noștri, precum și pentru a facilita participarea dvs. la competiții, campanii, cadouri promoționale, tombole și evenimente. 

Utilizăm pixeli și tehnologii asemănătoare pentru a urmări ce e-mailuri sunt deschise și ce linkuri sunt accesate de dvs., pentru a ne ajuta să evaluăm rezultatele campaniilor noastre. 

De asemenea, putem partaja datele dvs. cu caracter personal către părți terțe sau putem colecta date cu privire la accesările și acțiunile dvs. pe aplicații sau site-uri web terțe, în scopul reclamelor personalizate și analizei conversiilor.

• Interese legitime - Este în interesul nostru și al șoferilor noștri să îi informăm despre serviciile și funcțiile noastre sau cele oferite de partenerii Bolt. De asemenea, este în interesul nostru să promovăm și să facem publicitate pentru serviciile noastre, inclusiv prin implicare în publicitate și marketing direct contextual (care nu se bazează pe date) și personalizat, analize și măsurători ale performanței reclamelor, pentru a ne extinde baza de utilizatori prin consolidarea relațiilor cu șoferii existenți și obținerea altora noi. Puteți renunța la aceste comunicări în orice moment, făcând clic pe linkul „Dezabonare” din partea de jos a e-mailurilor noastre, tastând „STOP” pentru mesaje și SMS sau actualizându-vă preferințele de comunicare în setările contului dvs. 
• Consimțământ – Consimțământul dvs. pentru acceptare va fi obligatoriu, de exemplu, atunci când legislația impune consimțământul pentru marketing prin e-mail și pentru anumite tehnologii de urmărire. În acest caz, vi se va solicita să vă acordați consimțământul pentru scopuri și activități de prelucrare specifice, cu detalii despre modul în care vă puteți retrage consimțământul, inclusiv prin intermediul setărilor profilului dvs.
• Executarea contractului - Putem prelucra datele dvs. cu caracter personal pentru a permite participarea dvs. la un concurs, o campanie sau un eveniment, sub rezerva termenelor specifice ale fiecăruia. 

• Date de profil
• Date privind utilizarea aplicației și a platformei 
• Date despre dispozitive
• Date privind modulele cookie, SDK-urile, analizele și tehnologiile terțe
• Date privind consimțământul

În scopuri de branding auto

Vom utiliza și partaja adresa dvs. de e-mail, numărul de telefon, modelul mașinii și numărul de înmatriculare cu partenerii noștri de branding pentru a vă contacta și a organiza inscripționarea vehiculului dvs. 

• Consimțământ - Va fi necesar să vă acordați consimțământul pentru a putea finaliza inscripționarea vehiculului dvs.

• Date de profil
• Date despre vehicul
• Date privind consimțământul

Pentru comunicări privind serviciile

Pentru a comunica cu dvs., inclusiv pentru a vă trimite comunicări referitoare la servicii / operaționale

Numele, numărul de telefon și adresa dvs. de e-mail vor fi utilizate pentru a vă comunica și trimite comunicări prin e-mail, mesaje text (inclusiv mesaje WhatsApp), notificări push și mesaje, actualizări și rapoarte în aplicație, inclusiv despre dvs. și utilizarea de către dvs. a platformei Bolt Food și despre experiența dvs.

• Executarea unui contract 
• Interes legitim – Este în interesul nostru și al șoferilor noștri să îi informăm cu privire la actualizări și rapoarte referitoare la serviciile și operațiunile platformei Bolt, precum și la orice alte comunicări relevante și să consolidăm relațiile cu șoferii existenți.

• Date de profil

Pentru a obține feedbackul cu privire la nivelul dvs. de satisfacție în ceea ce privește serviciile Bolt, prin sondaje și interviuri, pentru a lua decizii de afaceri informate

Aceste sondaje și interviuri sunt concepute pentru a înțelege feedbackul dvs. cu privire la serviciile noastre, pentru a măsura satisfacția dvs. și percepția asupra siguranței și pentru a ne permite să luăm măsuri pentru a îmbunătăți experiența. Datele din sondaje și interviuri pot fi partajate partenerilor de cercetare pe care îi utilizăm pentru a înțelege feedbackul dvs.

• Consimțământ – Consimțământul dvs. pentru acceptare va fi obligatoriu. 
• Interese legitime - Este în interesul nostru și al șoferilor noștri să oferim o experiență satisfăcătoare pentru șoferi și să aflăm mai multe despre conștientizarea / feedbackul acestora cu privire la serviciul Bolt.

• Date de profil 
• Date demografice
• Date din sondaje/interviuri 
• Date privind consimțământul

Pentru cercetare și îmbunătățirea serviciilor Bolt

Pentru a efectua cercetări, teste și analize pentru a înțelege mai bine afacerea noastră și serviciile și pentru a îmbunătăți site-urile noastre web și aplicațiile

Colectăm date, de exemplu, date despre geolocație, cum ar fi rutele urmate, pentru a analiza acoperirea geografică în vederea emiterii de recomandări către dvs. sau colectăm, de exemplu, date de utilizare a aplicației și a platformei pentru a revizui practicile noastre de securitate, algoritmii, învățarea automată și alte modele și pentru a ne îmbunătăți operațiunile, procesele și platforma. 

• Interese legitime - Este în interesul nostru să măsurăm utilizarea serviciilor noastre pentru a informa deciziile de afaceri și pentru a permite furnizarea unei raportări corecte și fiabile și pentru a îmbunătăți și dezvolta în mod continuu serviciile pe care le furnizăm.
• Consimțământ – Pentru anumite analize, este posibil să avem nevoie de consimțământul dvs. În acest caz, vi se va solicita să vă acordați consimțământul pentru scopuri și activități de prelucrare specifice, cu detalii despre modul în care vă puteți retrage consimțământul, inclusiv prin intermediul setărilor profilului dvs.

• Datele contului
• Date de profil
• Date de geolocalizare
• Date despre comandă
• Date privind utilizarea aplicației și a platformei
• Date de comunicare 
• Date generate de utilizator
• Date despre dispozitive
• Date privind consimțământul

Pentru a dezvolta produse, funcții, parteneriate și servicii noi

• Interesele legitime – Este în interesul nostru și al șoferilor noștri să dezvoltăm și să adoptăm funcții noi pentru a îmbunătăți platforma Bolt.

• Datele contului
• Date de profil
• Date de geolocalizare
• Date despre comandă
• Date privind utilizarea aplicației și a platformei
• Date de comunicare 
• Date generate de utilizator
• Date despre dispozitive 

Pentru a preveni, găsi și rezolva erorile și problemele de software sau hardware 

De asemenea, colectăm anumite informații pentru a rezolva probleme de calitate asociate utilizării de către dvs. a aplicației Bolt.

• Interese legitime – Este în interesul nostru și al utilizatorilor noștri să oferim un serviciu fără probleme și de încredere.

• Datele contului
• Date de profil
• Date de geolocalizare
• Date generate de utilizator
• Date de comunicare
• Date despre dispozitive
• Date privind utilizarea aplicației și a platformei
• Date despre comandă

Pentru proceduri judiciare și respectarea legii

Pentru a analiza și a răspunde la reclamații sau litigii cu privire la utilizarea de către dvs. a serviciilor Bolt și pentru a îndeplini obligațiile legale sau pentru a răspunde solicitărilor instanțelor, autorităților de reglementare sau autorităților de aplicare a legii

În funcție de cerere, toate datele pot fi prelucrate pentru stabilirea, exercitarea sau apărarea cererilor în instanță, inclusiv:

• susținerea propriilor investigații interne 
• cesionarea cererilor și utilizarea agențiilor de colectare a datoriilor și
• utilizarea consilierilor juridici.

În unele cazuri, avem obligația legală de a partaja informațiile dvs. cu părți terțe - de exemplu, dacă primim un ordin judecătoresc sau trebuie să cooperăm cu o autoritate responsabilă cu protecția datelor sau altă autoritate relevantă. De asemenea, răspundem solicitărilor legale din partea poliției sau a altor organisme publice, în special în situații de urgență, litigii legale sau în cazul în care siguranța unei persoane este în pericol. Verificăm întotdeauna dacă avem un temei juridic pentru a partaja datele dvs. și păstrăm o evidență a deciziei.

• Respectarea obligațiilor legale - Prelucrăm date cu caracter personal pentru a respecta o obligație, atunci când există o solicitare din partea unei autorități de reglementare, a unei autorități de aplicare a legii sau a unui alt organism guvernamental.
• Interese legitime - În contextul litigiilor sau al altor dispute, este în interesul nostru să protejăm interesele și drepturile noastre, ale șoferilor sau ale altor persoane, inclusiv în cadrul investigațiilor, anchetelor de reglementare sau proceselor.

• Toate datele

Pentru a ne îndeplini obligațiile legale și de reglementare (inclusiv obligațiile fiscale de a respecta legislația fiscală) și, dacă este cazul, obligațiile KYC (verificare identității consumatorului) și AML (combaterea spălării banilor) în temeiul legislației aplicabile.

• Respectarea unei obligații legale

• Date de profil
• Date de plată
• Date de facturare și câștiguri
• Date de identificare/verificare
• Date despre comandă

Pentru a gestiona financiar activitatea comercială Bolt

Prelucrăm anumite date în scopuri generale de management financiar, inclusiv audit corporativ.

• Interese legitime - Este în interesul nostru să gestionăm finanțele organizației noastre într-un mod eficient din punct de vedere operațional.

• Datele contului
• Date de profil
• Date de plată
• Date despre comandă

Pentru a reorganiza sau a aduce modificări activității noastre

• Interese legitime – Este în interesul nostru să prelucrăm date cu caracter personal în scopuri de planificare organizațională și de afaceri. 

• Toate datele

Companiile și partenerii Grupului Bolt

Putem partaja datele dvs. cu caracter personal cu Companiile din cadrul Bolt Group (inclusiv filialele locale Bolt), Partenerii și reprezentanții acestora, care pot utiliza în mod similar datele dvs. cu caracter personal în modul descris în această Notificare. Dacă companiile din cadrul Bolt Group sunt responsabile pentru prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal, acestea pot partaja datele dvs. cu caracter personal cu Bolt Operations OU în calitate de operator de date principal pentru Bolt. 

Pasagerii noștri

Numele și fotografia dvs. sunt divulgate pasagerilor atunci când onorați o comandă. Atunci când sunteți pus în legătură cu un pasager și decideți să onorați o cursă, pasagerii vor vedea numele și fotografia, marca, modelul, culoarea și fotografia vehiculului, numărul de înmatriculare, numărul de telefon, fotografia și datele de geolocație (înainte și în timpul călătoriei). În plus, pasagerii vor avea acces la evaluarea dvs. medie și la numărul total de călătorii. De asemenea, pasagerii văd datele dvs. cu caracter personal, cum ar fi numele dvs. complet, numărul licenței pentru prestarea serviciilor (dacă este cazul), numărul de înmatriculare al vehiculului, data, ora, locațiile de început și încheiere și harta rutei din chitanță. 

Alți șoferi

Dacă ne recomandați un șofer existent, vom primi date cu caracter personal (codul de recomandare) despre dvs. de la alți șoferi care participă la Programul de recomandare a șoferilor Bolt. 

Clienți Bolt Business și alți proprietari de conturi Bolt

Unele curse pe care le furnizați pot fi solicitate sau plătite de alte persoane decât pasagerii, cum ar fi Clienții Bolt Business sau alți proprietari de conturi Bolt. În acest caz, putem partaja cu cealaltă parte unele dintre datele dvs., cum ar fi numele, numărul de înmatriculare și călătoriile dvs.0 (punctele de preluare și livrare). Datele distribuite Clienților Bolt Business vor fi divulgate prin intermediul unor rapoarte pe care aceștia le pot accesa în propriile conturi Business. 

Parteneri Bolt

În funcție de locația dvs., datele dvs. cu caracter personal pot fi divulgate furnizorilor terți de vehicule și/sau partenerilor de flotă (inclusiv flotele de închiriere și intermediare). Prin intermediul portalului proprietarului de flotă, vor avea acces la istoricul comenzilor și la vehicule, inclusiv modelul, numărul de înmatriculare al acestor vehicule și datele de expirare a licenței de transport, numele dvs., numărul de telefon mobil, adresa de e-mail și vor vizualiza activitățile dvs. din platforma Bolt, inclusiv posibila încălcare a Termenelor platformei noastre Bolt și a indicatorilor privind comenzile finalizate, rapoartele de câștig și plățile, chitanțele și/sau facturile emise de dvs. către pasageri după călătoria efectuată prin intermediul platformei Bolt, chitanțele și/sau facturile emise de Bolt către dvs., și de dvs. către Bolt, facturi de compensare emise de Bolt către partenerii de flotă și rezilierile/suspendările impuse dvs. sau oricărei alte persoane autorizate să furnizeze servicii de transport în numele dvs. 

Parteneri de promoții, de marketing și strategici

Putem partaja date limitate, cum ar fi adresa dvs. de e-mail, către partenerii noștri de promoții, de marketing și strategici, astfel încât aceștia să vă poată informa despre evenimente promoționale și să vă furnizeze informații și mesaje de marketing cu privire la produsele sau serviciile noastre care v-ar putea interesa. De asemenea, atunci când vă înscrieți în programe de parteneriat (programe de fidelitate/reduceri), unele date limitate vor fi partajate cu acești parteneri, cum ar fi informații despre utilizarea de către dvs. a programelor. Aceste părți vor utiliza datele dvs. cu caracter personal în conformitate cu propriile politici de confidențialitate în calitate de operatori de date separați.

În plus, este posibil să partajăm datele dvs. cu caracter personal cu furnizorii platformelor de marketing, inclusiv serviciile de publicitate pe rețelele de socializare, rețelele de publicitate, furnizorii de date terți, pentru a ajunge la sau pentru a înțelege mai bine utilizatorii noștri și pentru a evalua eficiența reclamelor noastre pe alte platforme.

Asiguratorii

Vom partaja datele dvs. cu asiguratori, în cazul în care dvs. sau un membru al familiei dvs. în absența dvs. solicitați prelucrarea unei cereri, pentru a facilita prelucrarea cererilor de asigurare și în scopuri de raportare ca urmare a cerințelor contractuale ale asiguratorilor. De asemenea, vom partaja date cu asiguratorii, pentru a gestiona și soluționa cererile pentru a evita daune suplimentare pentru noi.

Furnizori de servicii terți

Furnizorii noștri terți și alți furnizori de servicii și contractanți au acces la datele dvs. cu caracter personal pentru a ajuta la prestarea serviciilor pe care le furnizează pentru noi sau în numele nostru. Aceasta poate include vânzători și furnizori care prestează servicii de e-mail sau, în plus de comunicare electronică, servicii fiscale, juridice și contabile, realizarea produselor, verificările antecedentelor și procesele de identificare/verificare, procesarea plăților și facilitarea, acoperirea prin asigurare (partajarea datelor cu asiguratorii, unde dvs. sau un membru al familiei în absența dvs. solicită procesarea unei cereri, pentru a facilita prelucrarea cererilor de asigurare și în scopuri de raportare din cauza cerințelor contractuale ale asiguratorilor) și instrumente financiare, asistență pentru clienți, prevenirea și detectarea fraudelor, îmbunătățirea datelor, găzduire web și stocare în cloud, cercetare, inclusiv sondaje, analize, raportarea accidentelor, monitorizarea performanței și inteligența artificială, servicii de învățare automată și statistică.

În plus, vom partaja cu Google date precum locația dvs. geografică și rutele dvs. de condus, în legătură cu utilizarea hărților Google în aplicațiile noastre și date precum numerele de înmatriculare sau alte date cu aeroporturile, în cazul în care acestea sunt solicitate de aeroport ca o condiție pentru a desfășura activitatea în cadrul aeroportului.

Alte părți terțe

În eventualitatea unei schimbări probabile a controlului asupra companiei (sau a unei părți a companiei), cum ar fi negocierile pentru o vânzare, o vânzare efectivă, o fuziune și o achiziție sau orice tranzacție sau reorganizare, putem partaja datele dvs. cu caracter personal cu părțile interesate, inclusiv ca parte a oricărui proces de verificare prealabilă cu proprietarii noi sau potențiali ai companiei și consilierii profesionali ai acestora. De asemenea, este posibil să fie necesar să transferăm datele dvs. cu caracter personal către respectiva parte terță sau către entitatea reorganizată după vânzare sau reorganizare, pentru ca acestea să le utilizeze în aceleași scopuri ca cele prevăzute în această politică.

De asemenea, este posibil să fie nevoie să verificăm informațiile dvs. în baza de date publică și/sau guvernamentală pentru a confirma validitatea anumitor documente de conformitate pe care le-ați furnizat.

Autoritățile de aplicare a legii, de protecție a datelor, autoritățile fiscale, de transport și care acordă licențele și alte părți terțe relevante 

Putem divulga informații în temeiul unei hotărâri judecătorești sau în cazul în care cooperăm cu o autoritate de supraveghere a protecției datelor sau o autoritate care acordă licențe, în gestionarea plângerilor sau investigațiilor. De exemplu, anumite informații trebuie înregistrate și partajate cu autoritatea relevantă care acordă licențe, atunci când se investighează reclamațiile, inclusiv detaliile reclamantului, detaliile reclamației, șoferul implicat, data presupusului incident și detaliile investigației și acțiunile întreprinse, precum și data soluționării reclamației. De exemplu, putem partaja datele dvs. cu caracter personal ci autoritățile de aplicare a legii sau alte autorități publice, cum ar fi autoritățile fiscale, de transport sau de acordare a licențelor, inclusiv răspunzând la solicitări atunci când informațiile sunt impuse de lege sau promovează o sarcină de interes public sau, de exemplu, ca rezultat al implementării DAC7. De asemenea, putem partaja datele dvs. cu alte părți terțe relevante, inclusiv cu serviciile de urgență, în cazul în care informațiile promovează o sarcină de interes public, sunt necesare în contextul unui litigiu juridic și/sau viața unei persoane este în pericol. În orice scenariu, vom lua măsuri pentru a ne asigura că avem un temei juridic pe baza căruia să partajăm informațiile și ne vom asigura că ne documentăm decizia.

Datele cu caracter personal păstrate până în momentul în care le eliminați/ștergeți dvs.

Este dreptul dvs. să ne solicitați să ștergem anumite date cu caracter personal care vă privesc. Consultați Secțiunea 9 „Care sunt drepturile dvs.” pentru mai multe informații. 

Date cu caracter personal care expiră după o anumită perioadă de timp

Am stabilit anumite perioade de păstrare, astfel încât unele date să nu fie păstrate după o anumită perioadă de timp. Consultați tabelul de mai jos pentru detalii suplimentare.

După expirarea unei perioade de păstrare, datele cu caracter personal sunt șterse în siguranță, cu excepția cazului în care sunt necesare pentru constatarea, exercitarea sau apărarea cererilor în instanță. 

Date cu caracter personal păstrate până în momentul în care contul dvs. Bolt este șters 

Păstrăm datele dvs., inclusiv selfie-ul și documentele de identitate, până în momentul în care contul dvs. Bolt este șters, cu excepția cazului în care este necesară păstrarea ulterioară a anumitor date cu caracter personal în scopurile descrise în al doilea tabel de mai jos. 

Scopuri de raportare contabilă și financiară

Păstrăm datele timp de 10 ani după ultima călătorie dacă datele dvs. cu caracter personal sunt necesare în scopuri contabile și timp de 3 ani după ultima călătorie datele financiare aferente serviciilor de transport furnizate pasagerilor. 

Scopuri legate de prestarea serviciilor

Păstrăm datele dvs. pe durata existenței conturilor șoferilor dacă aceste date sunt necesare pentru a ne furniza serviciile. În cazul în care contul dvs. va fi șters, datele cu caracter personal vor fi șterse, cu excepția cazului în care aceste date mai sunt necesare pentru a îndeplini orice obligație legală sau în scopuri contabile, de soluționare a litigiilor sau de prevenire a fraudei.

Puteți solicita ștergerea contului dvs. prin intermediul aplicației Bolt în orice moment. Consultați Secțiunea 9 „Care sunt drepturile dvs.?” de mai jos pentru mai multe informații. 

Investigații oficiale ale unei infracțiuni, fraude sau informații false

Păstrăm datele atât timp cât este necesar în conformitate cu cerințele interne, legale și de reglementare, dacă există investigații oficiale ale unei infracțiuni, fraude sau furnizări de informații false. 

Litigii

Păstrăm datele în cazul unor litigii, până la soluționarea cererii sau până la data expirării cererilor respective. 

Reclamații 

Păstrăm o evidență a tuturor reclamațiilor pe care o punem la dispoziția unui responsabil autorizat al autorității care acordă licențele, la cerere, în cazul unei investigații de 12 luni. 

Mesaje instantanee 

Păstrăm date despre mesajele instantanee dintre dvs. și Echipa de asistență pentru clienți direct în aplicația Bolt, timp de 60 de zile de la ultima comunicare și în bazele de date ale Bolt timp de 3 ani de la ultima comunicare.

Mesajele instantanee dintre șoferi  și  pasageri sunt păstrate în aplicația Bolt numai până la finalizarea comenzii și timp de 30 de zile după aceea în sistemele noastre. 

Înregistrarea audio a călătoriei

Păstrăm datele înregistrărilor auto prin intermediul Funcției noastre de Înregistrare audio a călătoriei:

24 de ore, în timp ce sunt stocate la nivel local pe dispozitivul persoanei care generează înregistrarea. Înregistrările sunt șterse în mod automat după 24 de ore dacă nu este creată o sesizare către echipa de asistență clienți a companiei Bolt, iar înregistrarea nu este partajată în mod explicit cu Echipa de asistență clienți a companiei Bolt în cadrul sesizării.

Înregistrările partajate și investigate de Bolt vor fi șterse în mod automat după 7 zile, cu excepția cazului în care perioada de păstrare este prelungită manual din motive ce țin de investigare/juridice. 

Asistență clienți

Păstrăm datele referitoare la tichete de asistență, apeluri telefonice și chat-uri timp de 3 ani. 

Date de geolocalizare

Păstrăm datele dvs. de geolocalizare timp de 2 ani de la momentul colectării.

• Opoziția la utilizarea datelor dvs. cu caracter personal (cunoscută sub numele de „Dreptul la opoziție”): Aveți dreptul de a vă opune prelucrării de către noi a datelor dvs. cu caracter personal, în anumite condiții (de ex., prelucrăm datele dvs. cu caracter personal în temeiul intereselor legitime). Aceasta include dreptul de a vă opune prelucrării de către noi a datelor dvs. cu caracter personal în scopuri de marketing direct. Puteți înainta o obiecție privind utilizarea datelor dvs. cu caracter personal contactând Echipa noastră de asistență clienți.