Bolt Send: частые вопросы и рекомендации для водителей

Bolt Send — категория доставки посылок Bolt. Инициатор заказывает доставку, водитель забирает посылку, а получатель забирает её в пункте назначения. Во время поездки Bolt Send в автомобиле не находится пассажир.

Заказы на доставку чётко помечены надписью «Send (только доставка)» на экране принятия заказа. Это сразу показывает, что поездка — для посылки, а не для пассажира, чтобы вы могли решить, принимать ли заказ.

Вы увидите данные о месте получения посылки от инициатора заказа. Забрав посылку, отправляйтесь в пункт назначения. Если нужны указания по маршруту или дополнительная информация, позвоните отправителю или получателю прямо из приложения.

Да. Данные отправителя и получателя доступны в приложении. При необходимости вы можете позвонить любому из них прямо из приложения.

Если отправитель включил проверку по PIN-коду, получатель покажет вам одноразовый PIN перед тем, как вы передадите посылку. Это помогает убедиться, что посылка попадёт к нужному человеку, и защищает как вас, так и получателя.

Не принимайте и не перевозите: любые запрещённые предметы, включая наркотики, оружие или боеприпасы, живых животных, людей, опасные или легковоспламеняющиеся материалы, а также любые предметы, владение, продажа или передача которых запрещены в вашем регионе. Полный перечень для конкретного региона указан в условиях использования Bolt Send, а краткая версия показывается инициатору заказа при оформлении заказа.

Не доставляйте его. Отмените заказ, указав причину «запрещённый предмет» в приложении, и не продолжайте ни получение, ни доставку посылки. Если вы опасаетесь за свою безопасность (например, считаете предмет опасным или незаконным), обратитесь в местную полицию и оставьте предмет там; сделайте фото для своих записей и сообщите об этом в службу поддержки Bolt.

Нет. Ответственность за то, чтобы в посылке не было запрещённых предметов, лежит на инициаторе заказа, и он подтверждает это при оформлении заказа. От вас не требуется вскрывать или проверять запечатанные посылки. Если у вас есть основания полагать, что посылка содержит что-то запрещённое или небезопасное, вы можете отклонить или отменить заказ.

Вы можете отклонить или отменить заказ, если у вас есть реальные опасения за безопасность, в соответствии с правилами сообщества Bolt. Если что-то произошло во время поездки, сообщите об этом через функцию сообщения о безопасности в приложении, как только это станет безопасно сделать.

Если вы подозреваете, что предмет незаконен (например, это наркотики, оружие или боеприпасы), ещё до того как забрать посылку, отклоните заказ, указав причину «запрещённый предмет» в приложении. Если подозрения возникли уже после того, как посылка оказалась у вас, не вскрывайте её самостоятельно и не продолжайте доставку. Отвезите её в ближайшее отделение полиции, сделайте фото для своих записей и как можно скорее сообщите об этом в службу поддержки Bolt

Мы отслеживаем регулярные существенные задержки доставки. Как правило: первая жалоба — это предупреждение, вторая — ещё одно предупреждение, а третья приводит к отключению категории Send в вашем профиле. Это нужно для защиты интересов отправителей и получателей, а не для наказания за редкие обоснованные задержки.