Чем выделяются поездки Premium и Comfort?
Ваш рейтинг складывается из каждой поездки. Даже если он недавно упал, несколько небольших изменений быстро всё исправят. Рейтинг рассчитывается как среднее значение, поэтому каждая хорошая поездка повышает его.
В этом руководстве собраны привычки, которые объединяют водителей Bolt с самым высоким рейтингом. Они простые, практичные и действительно помогают.
1. Первое впечатление
Всё начинается ещё до того, как откроется дверь. То, как вы подъезжаете и встречаете пассажира, задаёт тон всей поездке.
Подъезжайте точно к точке подачи
Когда вы получаете заказ, вы видите местоположение пассажира, длительность поездки и расчётное время прибытия. Пассажир ожидает, что вы подъедете именно в эту точку, а не куда-то рядом. Не подтверждайте прибытие, пока действительно не окажетесь на месте.
Не стесняйтесь связаться с пассажиром
Проверьте, тот ли это пассажир и верен ли конечный адрес
Перед началом поездки можно вежливо спросить: “Как вас зовут?” (или попросить код подачи, если эта функция включена) - так вы убедитесь, что перед вами нужный пассажир.
Если пассажир хочет изменить маршрут, попросите его обновить его в приложении Bolt. Это защищает вас обоих в вопросах цены и страхования.
Будьте приветливы - это ничего не стоит
Поздоровайтесь. На прощание пожелайте пассажиру хорошего дня. Если у него тяжёлый багаж, помогите убрать его в багажник. Эти мелочи занимают пять секунд, но сильно влияют на то, каким вас запомнят пассажиры.
2. Во время поездки
Следите, чтобы в машине было чисто и свежо
Создайте комфортную атмосферу
Не всем нравится одно и то же. Одни пассажиры любят музыку погромче, другим нужна тишина. Кто-то любит кондиционер, а кто-то — открытое окно. Безопасный вариант по умолчанию: температура около 20 °C и музыка на такой громкости, чтобы можно было спокойно разговаривать.
Если пассажир просит что-то изменить и вы можете пойти навстречу, это поможет сделать поездку приятной для всех.
Сохраняйте спокойствие за рулём
Чувствуйте настроение пассажира в разговоре
Некоторые пассажиры любят поболтать. Другие надевают наушники сразу после посадки. Начать разговор можно, но навязывать его не стоит. Если нашлась общая тема, можно поболтать. Если разговор затихает, не форсируйте его — комфортная тишина вполне нормальна.
Водите безопасно — всегда
Это самое важное, что вы можете предложить. Ограничения скорости — не рекомендация. Красный свет — не опция. Поворотники нужны не просто так — пользуйтесь ими. Не листайте ленту, не пишите сообщения и не созванивайтесь по видео за рулём. Это базовая безопасность. И не ешьте за рулём. А если машине нужен ремонт, разберитесь с этим до того, как выйти на линию.
3. Достойное завершение
Последняя минута важнее всего
4. Почему пользователи ставят 1 звезду
- Водитель был груб и невежлив.
- Я не чувствовал(-а) себя в безопасности.
- Водитель не переставал говорить, хотя я ясно давал(-а) понять, что не хочу.
- Машина не совпадала с той, что была указана в приложении.
- В машине был неприятный запах.
- Поздороваться и попрощаться — дело двух секунд. Помогите с багажом. Поблагодарите. Базовая вежливость — самый быстрый способ исправить оценку.
- Соблюдайте правила дорожного движения. Не превышайте скорость. Не пользуйтесь телефоном. Плавные разгон и торможение помогают клиентам чувствовать себя в безопасности.
- Следите за языком тела. Наушники в ушах, короткие ответы или взгляд в телефон? Это сигнал. Умение комфортно молчать — важный навык.
- Убедитесь, что данные автомобиля и фото профиля всегда актуальны. Несоответствия вызывают чувство небезопасности.
- Не курите в машине. Проветривайте салон между поездками. Не используйте освежители воздуха с сильным запахом. Нейтральный, чистый запах всегда выигрывает.
5. Чек-лист перед поездкой
Зарабатывайте за рулем с Bolt
Присоединяйтесь к сообществу Bolt, выбирайте удобный вам график и зарабатывайте деньги за рулём!
Вы сам себе босс. Начните зарабатывать за рулем с Bolt!
