Профессионализм водителя

Ваш рейтинг складывается из каждой поездки. Даже если он недавно упал, пара простых привычек быстро всё исправит.

Чем выделяются поездки Premium и Comfort?

Ваш рейтинг складывается из каждой поездки. Даже если он недавно упал, пара простых привычек быстро всё исправит. Рейтинг рассчитывается как среднее значение, поэтому каждая хорошая поездка поднимает его.

В этом руководстве собраны полезные привычки лучших водителей Bolt. Они просты, практичны и действительно работают.

1. Первое впечатление

Всё начинается ещё до того, как откроется дверь. То, как вы подъезжаете и встречаете пассажира, задаёт тон всей поездке.

Подъезжайте строго к точке подачи

При принятии заказа вы видите местоположение пользователя, длину маршрута и расчётное время прибытия. Пассажир ждёт вас в пункте подачи машины, а не где-то поблизости. Не подтверждайте прибытие, пока не окажетесь на месте.

Вы можете написать или позвонить пассажиру

Если вы приехали к точке подачи, а пассажира нет, подождите пару минут — возможно, он прощается в помещении или ждёт за углом. Если он так и не появился, рекомендуем позвонить или написать ему через приложение Bolt Driver (ваш номер останется скрытым). Если в течение ещё пары минут ответа не будет, вы можете отменить поездку и отметить «Клиент не явился».
Функция маскировки номера скрывает ваш личный номер от пассажиров. Поэтому смело звоните через приложение — это удобно, а номер остаётся скрытым.

Проверьте имя пассажира и маршрут

Перед тем как тронуться, можно вежливо спросить: «Как вас зовут?» (или попросить код поездки, если эта функция включена) — так вы убедитесь, что у вас нужный пассажир.

Если пассажиру нужно изменить маршрут, попросите его обновить маршрут в приложении Bolt. Это защищает вас обоих с точки зрения цены и страховки.

Будьте приветливы - это ничего не стоит

Приветствие при посадке и помощь с багажом, если это возможно, — среди жестов, которые пассажиры чаще всего положительно отмечают в отзывах.
Здоровайтесь при посадке и благодарите в конце поездки
Помогайте с багажом, колясками и тяжёлыми сумками
Обновляйте фото профиля, чтобы пассажиры быстрее вас узнавали
Сидеть в машине, пока пассажир пытается справиться с сумками
Оставлять в профиле старое фото, которое не совпадает с вашей актуальной внешностью
Молчать при встрече — тишина создаёт некомфортную атмосферу

2. Во время поездки

Больше всего пассажиры ценят плавную, безопасную и комфортную поездку..

Следите за чистотой в салоне

Грязь, крошки и непонятные пятна не внушают доверия. Необязательно каждый день проводить генеральную уборку, но чистый салон автомобиля — это один из факторов, который пассажиры регулярно отмечают в положительных отзывах.
Запах в салоне должен быть нейтральным. Резкие освежители, запах еды и табачного дыма — одни из главных причин низких оценок от пользователей.

Создайте комфортную атмосферу

Не всем нравится одно и то же. Одни пассажиры любят громкую музыку, другим нужна тишина. Кому-то нравится кондиционер, а кто-то предпочитает открытое окно. Пассажиры часто отмечают, что для комфорта важны температура и музыка, поэтому нейтральный вариант обычно подходит большинству.

Если пассажир просит что-то изменить и вы можете это учесть, это поможет сделать поездку приятной для всех.

Принимаете поездки за наличные? Держите сдачу наготове — около 50 € мелкими купюрами обычно достаточно.

Сохраняйте спокойствие за рулём

Пробки, долгие светофоры и чужие музыкальные вкусы не стоят ваших нервов. Агрессивное вождение мешает концентрироваться, пугает пассажиров и может привести к ДТП. Сделайте глубокий вдох — поездка скоро закончится.

Чувствуйте настроение пассажира

Кто-то любит поболтать, а кто-то надевает наушники сразу после посадки. Начать разговор можно, но навязывать его не стоит. Если нашли общую тему, можете пообщаться. Если интерес пропал, не продолжайте — комфортная тишина вполне нормальна.
Болтать на лёгкие темы: погода, путешествия, городские новости
Дать пассажиру самому выбрать тон общения
Не бояться тишины, так как многие её ценят
Обсуждать политику, религию и другие спорные темы
Задавать вопросы о личной жизни, отношениях и финансах
Говорить без остановки, когда пользователю явно не до общения

Всегда соблюдайте правила безопасности

Это самое важное, что вы можете обеспечить. Безопасность на дороге, включая соблюдение скоростного режима, сигналов светофора и использование поворотников, — основа безопасной работы платформы для всех. Вождение без отвлекающих факторов и исправный автомобиль вносят значительный вклад в безопасность пассажиров и надёжность платформы.
Хороший отдых — залог безопасного вождения. Если во время поездки нужен перерыв, нажмите на значок ладони в верхнем левом углу. Текущий заказ станет последним, и приложение автоматически переведёт вас в офлайн после его завершения.

3. Достойное завершение

Последняя минута важнее всего

Именно то, как заканчивается поездка, пассажиры вспоминают, когда ставят оценку. Остановитесь в безопасном и удобном месте, не в полосе движения. Напомните пассажиру проверить, не забыл ли он вещи. Простое «Хорошего дня!» оставляет приятное впечатление.

Высадка в безопасном месте, где удобно выйти из машины
Короткое напоминание: «Не забудьте вещи на заднем сиденье!»
Тёплое прощание — оно запоминается лучше всего
Закрывать заказ в приложении до того, как пассажир покинул салон
Высаживать в небезопасном месте или далеко от конечного адреса
Просить поставить 5 звёзд — пусть сервис говорит сам за себя

4. Почему пользователи ставят 1 звезду

Чтобы поддерживать высокий рейтинг, сначала разберитесь, из-за чего он падает. Вот самые распространённые причины низких оценок, и что можно с этим сделать.

  • Водитель был груб и невежлив.

  • Я не чувствовал себя в безопасности.

  • Водитель не переставал говорить, хотя было ясно, что я этого не хочу.

  • Машина не совпадала с той, что была указана в приложении.

  • В машине неприятно пахло.

  • поздороваться и попрощаться занимает всего пару секунд. Помогите с багажом. Скажите «спасибо». Элементарная вежливость — самый быстрый способ улучшить рейтинг.

  • соблюдайте ПДД. Не превышайте скорость. Не пользуйтесь телефоном. Плавный разгон и мягкое торможение помогают пассажирам чувствовать себя в безопасности.

  • следите за языком тела. Наушники, короткие ответы или взгляд в телефон? Это сигнал. Комфортная тишина — тоже навык.

  • убедитесь, что информация об автомобиле и фото профиля всегда актуальны. Несоответствия вызывают ощущение небезопасности.

  • не курите в автомобиле. Проветривайте салон между поездками. Не используйте резкие ароматизаторы. Нейтральный, чистый запах всегда лучше.

5. Чек-лист перед поездкой

Быстрая проверка перед сменой займёт 30 секунд, но спасёт ваш рейтинг.
В салоне чисто: нет крошек, пятен или личных вещей на сиденьях.
Багажник свободен и готов к загрузке
В машине нейтральный запах: нет запаха дыма, еды или резкого ароматизатора
Телефон заряжен и закреплён в держателе.
Кондиционер работает, в салоне комфортно
Фото профиля актуально и соответствует вашей внешности
Сдача для поездок за наличные готова (∼50 € мелкими купюрами)
У вас достаточно сил и энергии для безопасного вождения
Если возникла сложная ситуация с пассажиром или хотите обсудить свой рейтинг, напишите в службу поддержки Bolt Driver через приложение. Мы всегда готовы помочь.

Зарабатывайте за рулем с Bolt

Присоединяйтесь к сообществу Bolt, выбирайте удобный вам график и зарабатывайте деньги за рулём!

Вы сам себе босс. Начните зарабатывать за рулем с Bolt!

Заполнение анкеты займет всего пару минут.
Вы сам себе босс. Начните зарабатывать за рулем с Bolt!