Evite suspensões por falta de documentação
Tenha sempre os documentos em dia e atualize os que estiverem prestes a expirar.
Evite as suspensões indesejadas!
Documentação
A Bolt tem uma política de tolerância zero em relação a documentos expirados. Se deixar passar a validade de um documento, a conta do motorista associada será bloqueada.
Assim, é importante que os motoristas estejam atentos à documentação na plataforma e que submetam novos documentos de forma atempada para evitar suspensões.
Na app da Bolt, pode consultar o estado dos documentos verificados e submeter nova documentação:
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Aceda à app Bolt Driver
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Selecione Definições no menu
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Escolha a opção Conta
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Clique em Documentos para abrir o Portal de Motorista, onde vai poder verificar os estado dos documentos e submeter outros, se for caso disso.
Quando deve atualizar a documentação?
🤚 Expira em X dias
O documento expira em breve, atualize rapidamente para evitar suspensões.
🤚 Obrigatório
O documento submetido não se encontra disponível. Atualização necessária.
🤚 Expirado
O documento encontra-se fora de validade. É necessário submeter um novo para desbloquear o motorista.
👍 Documento verificado
O documento foi devidamente validado. Pode consultar a data de validade.
Consulte aqui os principais motivos para a rejeição de documentos. Evite suspensões indesejadas.
Perguntas Frequentes (FAQs)
1. Quanto tempo demora para que o documento seja aceite?
Assim que o documento é submetido, fica automaticamente na fila para ser avaliado pela equipa competente. O processo leva, no máximo, 7 dias úteis.
2. Que cuidados devo ter na submissão dos documentos? Qual é o melhor formato?
Nesta página vai poder encontrar os motivos mais comuns para a rejeição. Se cumprir os requisitos estipulados, é provável que os seus documentos sejam aprovados à primeira. Assegure-se de que o documento está nítido, completo e que não há informações ocultas.
3. Enganei-me a submeter o documento. E agora?
Não há problema. Basta repetir o processo e carregar novamente o documento. O último documento carregado substitui o inicial e é o que vai ser considerado pela equipa de validação.
4. O meu documento é sempre recusado. O que fazer?
Verifique que cumpre todos os requisitos identificados nesta página. Se o problema persistir, pode submeter o documento em vídeo através do formulário na página identificada, entrar em contacto através de portugal@bolt.eu ou fazer uma marcação para o atendimento presencial aqui.
5. Como posso garantir que os documentos permanecem atualizados?
Toda a documentação (incluindo as datas de validade) está disponível no Portal de Motorista e no Portal de Gestor de Frota. Além disso, recebe um email sempre que um documento estiver prestes a expirar.
6. Quais são as credenciais para aceder ao Portal de Motorista?
As credenciais de acesso ao Portal de Motorista são as mesmas que utiliza para iniciar sessão na conta de motorista na app Bolt Drive. Basta indicar o email e a palavra-passe para aceder ao Portal.
