Evite suspensões por falta de documentação
Tenha sempre os documentos da frota em dia e atualize os que estiverem prestes a expirar.
Desta forma, pode prevenir suspensões indesejadas!
Documentação dos motoristas
As contas de motoristas com documentos caducados são suspensas até ao envio dos documentos atualizados. Antes de avançar, é importante lembrar que os motoristas podem atualizar os documentos através da app da Bolt.
Para atualizar documentos dos motoristas no Portal Gestor de Frota, selecione o perfil do motorista na secção Documentos a caducar ou através do painel de Motoristas (onde pode pesquisar pelo nome), clicando no nome do motorista.
Para atualizar um documento:
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Selecione o ícone em forma de nuvem
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Clique em Selecionar ficheiros
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Defina o Tipo de documento
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Digite a validade
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Confirme as alterações
Pode consultar os documentos obrigatórios para os motoristas aqui.
Notas importantes
Formato: o tipo de ficheiro pode impedir a aceitação de alguns documentos. Para os seguintes documentos deve enviar uma fotografia original e a cores:
- Documento Único Automóvel/Certificado de Matrícula
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Certificado de Motorista TVDE
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Cartão de Cidadão
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Carta de Condução
Submeta os documentos atempadamente: a submissão atempada dos documentos evita a suspensão dos motoristas, uma vez que, assim, conseguimos cumprir os tempos normais para a validação (1 dia útil) e dar tempo para uma nova submissão, caso seja detetada alguma irregularidade.
Documentação dos veículos
Os veículos com documentos caducados são bloqueados até que a documentação atualizada seja submetida.
Para atualizar os documentos dos veículos no Portal de Gestor de Frota, selecione o perfil do veículo na secção Documentos a caducar ou através do painel de Veículos (onde pode pesquisar pela matrícula ou pelo modelo), clicando no nome do modelo.
Para atualizar um documento:
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Selecione o ícone com formato de nuvem
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Clique em Selecionar ficheiros
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Defina o Tipo de documento
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Digite a validade
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Confirme as alterações
Pode consultar os documentos obrigatórios para os veículos aqui.
Consulte aqui os principais motivos para a rejeição de documentos. Evite suspensões indesejadas.
Perguntas Frequentes (FAQs)
1. Quanto tempo leva até o documento ser aceite?
Assim que o documento é devidamente submetido, fica automaticamente em fila para ser avaliado pela equipa competente. O processo levará até 7 dias úteis (máximo).
2. Que cuidados devo ter ao submeter o documento? Qual é o melhor formato?
Nesta página encontrará as razões para rejeição mais comuns. Se cumprir os requisitos estipulados, é provável que os seus documentos sejam aprovados à primeira. Assegure-se de que o documento está nítido, completo e que não há informações ocultas.
3. Enganei-me a submeter o documento. E agora?
Não há problema. Basta repetir o processo e carregar novamente o documento. O último documento carregado substitui o inicial e é o que vai ser considerado pela equipa de validação.
4. O meu documento é sempre recusado. O que fazer?
Verifique que cumpre todos os requisitos identificados nesta página. Se o problema persistir, pode submeter o documento em vídeo através do formulário na página identificada, entrar em contacto através de portugal@bolt.eu ou fazer uma marcação para o atendimento presencial aqui.
5. Como garanto que os documentos permanecem atualizados?
Toda a documentação (incluindo as datas de validade) está disponível no Portal de Motorista e no Portal de Gestor de Frota. Além disso, recebe um email sempre que um documento estiver prestes a expirar.
