Evite bloqueios por documentação
Tenha sempre a documentação da frota em dia e atualize os que estiverem prestes a expirar.
Desta forma, pode prevenir bloqueios indesejados!
Documentação dos motoristas
As contas de motoristas com documentos caducados são bloqueadas até serem submetidos os documentos atualizados. Antes de avançar, é importante relembrar que os motoristas podem atualizar os documentos através da app da Bolt.
Para atualizar documentos dos motoristas no Portal Gestor de Frota, pode selecionar o perfil do motorista na secção Documentos a caducar ou através do painel de Motoristas (onde pode pesquisar pelo nome), clicando no nome do motorista.
Para atualizar um documento:
-
Selecione o ícone em forma de nuvem
-
Clique em Selecionar ficheiros
-
Defina o Tipo de documento
-
Digite a validade
-
Confirme as alterações
Os documentos obrigatórios para os motoristas podem ser consultados aqui.
Notas importantes
Formato - O tipo de ficheiro pode impedir a aceitação de alguns documentos. Para os seguintes documentos deve submeter uma fotografia original e a cores:
- Documento Único Automóvel/Certificado de Matrícula
-
Certificado de Motorista TVDE
-
Cartão de Cidadão
-
Carta de Condução
Submeta os documentos com tempo - A submissão atempada dos documentos evita que seja aplicada uma suspensão ao motorista, uma vez que nos permite cumprir os tempos normais para a validação (1 dia útil) e dar tempo para uma nova submissão, caso seja detetada alguma irregularidade.
Documentação dos veículos
Os veículos com documentos caducados são bloqueados até serem submetidos os documentos atualizados.
Para atualizar documentos dos veículos no Portal Gestor de Frota, selecione o perfil do veículo na secção Documentos a caducar ou através do painel de Veículos (onde pode pesquisar pela matrícula ou pelo modelo), clicando no nome do modelo.
Para atualizar um documento:
-
Selecione o ícone com formato de nuvem
-
Clique em Selecionar ficheiros
-
Defina o Tipo de documento
-
Digite a validade
-
Confirme as alterações
Os documentos obrigatórios para os veículos podem ser consultados aqui.
Consulte aqui os principais motivos de rejeição de documentos. Evite bloqueios indesejados.
Perguntas Frequentes (FAQs)
1. Quanto tempo demora para que o documento seja aceite?
Assim que o documento é devidamente submetido, fica automaticamente em fila para ser avaliado pela equipa competente. O processo levará até 7 dias úteis (máximo). Pedimos que aguarde pacientemente pela conclusão da revisão - assim que esta esteja concluída, será notificado.
2. Que cuidado devo ter ao submeter o documento? Qual o melhor formato?
Nesta página encontrará as razões para rejeição mais comuns - cumpra os requisitos aí identificados e os seus documentos deverão ser aprovados à primeira submissão. Adicionalmente, garanta sempre que o documento está nítido, completo e que nenhuma informação está oculta.
3. Enganei-me a submeter o documento, e agora?
Não tem qualquer problema, basta repetir o procedimento e carregar novamente o documento. O último documento carregado substitui o inicial e apenas este será considerado pela equipa de validação.
4. O meu documento é sempre recusado, o que faço?
Verifique que cumpre todos os requisitos identificados nesta página - se o problema persistir, poderá submeter o documento em vídeo através do formulário na página identificada, entrar em contacto através de portugal@bolt.eu ou marcar um atendimento presencial aqui.
5. Como garanto que os documentos permanecem atualizados?
Toda a documentação (incluindo as datas de validade) está disponível no Portal de Motorista e no Portal de Gestor de Frota. Adicionalmente, receberá comunicações por e-mail sempre que um documento estiver prestes a expirar.
